Le marché mondial de la livraison devrait atteindre 1 890 milliards d’US$ d’ici 2029, avec une croissance annuelle moyenne de 7 831 TP3T. Dans ce scénario prometteur, le Brésil représente déjà 1 511 TP3 T de chiffre d’affaires mondial, selon les données de Statista et une tranche pertinente, compte tenu de la taille du pays et de la croissance accélérée de la consommation par applications.

“En période festive, la demande de livraisons monte en flèche, nécessitant une attention accrue de la part de l'ensemble de l'écosystème : restaurants, marchés, magasins de fleurs, opérateurs logistiques et, bien sûr, les apps de livraison elles-mêmes À ces dates, les délais sont plus serrés et les attentes des clients vont vers les hauteurs”, commente Vinicius do Valle, Coordinateur Marketing de Gaudium, une entreprise spécialisée en technologie pour la mobilité et la livraison.

Par conséquent, se préparer stratégiquement pour ces occasions est indispensable ‘DO non seulement aide à assurer l’ opération, mais profite également du moment comme une réelle opportunité de croissance et de fidélité En y réfléchissant, l'exécutif a apporté quelques conseils sur la façon de s'organiser Vérifier :

1. Prévisions de demande et échelle de fonctionnement

La première étape consiste à examiner les données Comment s'est déroulée la performance de la plateforme ou de l'exploitation au cours des années précédentes ? quelles catégories se sont vendues le plus ? sur la base de ces enquêtes, il est possible de prévoir les pics d'accès, d'ajuster la capacité de la plateforme et de renforcer le nombre de partenaires de livraison, de cuisines ou de stocks Anticiper est le mot clé.

2. La technologie et l'automatisation comme base de l'efficacité

Pour la livraison, l'agilité et la précision sont essentielles ¡surtout aux dates commémoratives La technologie est le plus grand allié dans ce scénario Les systèmes de routage automatique, l'intégration avec les inventaires en temps réel et les panneaux de surveillance permettent de garder tout sous contrôle, même avec un volume élevé Investir dans l'infrastructure technologique n'est plus optionnel.

3. Caprice dans l'expérience client

La commande n'est pas seulement un repas ou un cadeau & EST une démonstration d'affection Par conséquent, l'expérience client doit être traitée avec un soin extrême Cela inclut d'une application fonctionnelle et intuitive à la livraison à l'heure promise, avec un emballage soigné et des messages personnalisés.

4. Service proactif et canaux de support agiles

À la demande de pointe, des erreurs peuvent se produire Mais la façon dont elles sont résolues fait toute la différence. Avoir une équipe prête à réagir rapidement et, si possible, utiliser des robots et des automatismes pour accélérer des processus simples. La confiance des consommateurs dépend de la réactivité.

Les dates saisonnières, est un véritable test de tir pour le secteur de la livraison. Mais c'est aussi devenu une vitrine : c'est lorsque les applications démontrent la capacité de faire évoluer, de livrer avec qualité et de ravir le consommateur. “Avec la planification, la technologie et l'orientation client, il est possible de transformer cette demande de pointe en croissance réelle et de bonnes raisons pour que le client revienne toute l'année”, conclut Valle.

Selon les données de CEO Outlook : Consumer & Retail 2024 réalisées par KPMG, 801TP3 T des PDG de la vente au détail croient en la croissance du marché dans les prochaines années En parallèle, les données de Gartner illustrent également une tendance à l'investissement dans la technologie pour suivre cette croissance 9 détaillants sur 10 prévoient de mettre en place l'Intelligence Artificielle dans les affaires.

Les données illustrent une estimation de la croissance et de la modernisation dans le commerce de détail En y réfléchissant, connaître 5 solutions qui améliorent et augmentent les opérations de vente au détail et commerce électronique. 

1. Nubimetrics, données intelligentes pour commerce électronique

La Nubimétrie c'est une plateforme qui utilise les données dans une solution de intelligence commerciale tirer parti des performances des vendeurs et des grandes marques du e-commerce. Utilisation Big Data et l’intelligence artificielle, la plateforme, offre connaissances stratégies qui aident vendeurs et des marques anticipant une saisonnalité pertinente, comme la fête des mères, la Saint-Valentin et même le Black Friday.

“Sur la base de l'analyse de la consommation et du comportement du marché, nous aidons vendeurs et des marques pour identifier les tendances, ajuster les stocks, fixer les prix et optimiser les campagnes avec plus de précision Cela se traduit par des décisions plus intelligentes, des stratégies plus efficaces et, par conséquent, une plus grande rentabilité pour l'activité”, déclare Juliana Vital, Chief Revenue Officer mondiale de la plateforme.

2. Gourou Digital Manager, pas de commissions sur les ventes

La  Gestionnaire numérique Guru, plateforme complète de gestion des chèques et des ventes en ligne, est différente des traditionnelles, qui facturent des commissions sur chaque vente Elle adopte un modèle basé sur le paiement mensuel fixe, offrant une plus grande prévisibilité financière et permettant aux vendeurs de maintenir la plupart de leurs bénéfices Avec des opérations au Brésil, aux États-Unis et en Europe, elle sert les entreprises de récurrence, les créateurs de contenu, les événements et les vendeurs de produits physiques simples, offrant le paiement, l'intégration avec des outils de marketing, après-vente et métriques en temps réel.

“Depuis 2017, nous parions sur une approche contraire : facturer des frais mensuels fixes, sans commissions sur les ventes A l'époque, on nous disait que ça ne marcherait pas Aujourd'hui, nous voyons des géants comme iFood, AppStore et même 99Food revoir leurs modèles, sous la pression de la concurrence, du rejet et du besoin de durabilité financière.Notre stratégie s'est avérée efficaceEn 2024, nos clients ont économisé 75 millions de R$ qui, sur d'autres plateformes, seraient destinés aux taux Le cycle se tourne vers”, explique Andre Cruz, cofondateur et PDG de Digital Manager Guru.

3. Néthone, prévention de la fraude numérique :

Les ventes en ligne dans le commerce électronique aident les consommateurs avec praticité et agilité, mais démontrent également une opportunité pour les gangs spécialisés d'appliquer des escroqueries et des fraudes.“Il est nécessaire pour toute entreprise en ligne d'investir dans l'authentification par la technologie et le double facteur Plus encore dans les périodes de ventes élevées, il est essentiel que les entreprises et les consommateurs soient au courant des”, déclare Thiago Bertacchini, responsable des ventes chez Néthone. 

L'entreprise est alliée dans la prévention de la fraude numérique pour les organisations En utilisant sa propre technologie pour analyser plus de 5 mille données comportementales des utilisateurs et prévenir la fraude numérique, l'entreprise empêche environ 95.31TP3 T des possibilités de cybercriminalité et étant le plus grand allié des organisations dans le système financier.

4. nstech, logistique intégrée et efficace

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l'utilisation de solutions technologiques avancées est un élément clé pour les entreprises qui souhaitent non seulement répondre aux besoins des consommateurs, mais également dépasser leurs attentes. Afin de transformer le transport intérieur au Brésil et en Amérique latine, les solutions du nstech(en), une société leader de logiciels de chaînes de fournisseurs en Amérique latine et pionnière en matière de logistique ouverte, de prévention des vols de marchandises, de risques d'accidents, de gestion des stocks et d'optimisation des itinéraires de livraison, d'utilisation des technologies d'automatisation pour rationaliser le délai entre l'achat et la livraison, en garantissant le respect des délais et la satisfaction des clients. 

5. PiniOn, renseignement sur les données au détail

La prise de décision stratégique dans le commerce de détail dépend de plus en plus de la collecte et de l'analyse des données en temps réel L'utilisation intelligente de ces informations permet d'identifier les modes de consommation et de prédire les tendances avec un degré élevé de précision, ainsi que de suivre plus rapidement les changements du marché PiniOnsociété d'études de marché spécialisée dans les données compétitives et comportementales, propose des solutions qui aident les entreprises à optimiser les résultats à chaque étape du parcours d'achat en atteignant les bonnes données.

“Data nous permet de comprendre plus efficacement le consommateur et le marché, en guidant des décisions plus précises sur le produit, le prix, la promotion et le positionnement En transformant de grands volumes d'informations en directions claires et accessibles, nous pouvons accélérer les réponses stratégiques et réduire les risques C'est le rôle de l'intelligence des données dans le retail” moderne, explique Talita Castro, PDG de PiniOn.

Un nouveau modèle de vente commence à attirer l'attention dans l'univers du marketing numérique : ce qu'on appelle entonnoirs cachés´, qui operent a l'écart de la vitrine des reseaux sociaux et des lancements majeurs La proposition en strategies silencieuses, basee sur l'automation, les donnees et la personnalisation, remet en question la logique d'exposition constante a la facturation a l'echelle de facon organique et predictable.

La tendance est menée par des noms tels que Thiago Finch, fondateur de Holding Bilhon et référence dans les lancements numériques au Brésil.Il décrit ce nouveau mouvement comme une ingénierie nécessaire au changement de mentalité dans un marché saturé de promesses bruyantes”, révèle.

Selon lui, l'avenir des ventes numériques passe par des structures automatisées qui conduisent le client presque imperceptiblement, sans s'appuyer sur des lancements massifs ou la figure d'un influenceur en tête de l'opération. “Nous parlons de processus qui fonctionnent en coulisses, où la conversion se fait par relation et récurrence, et non pas un seul événement commercial majeur”, explique-t-il.

Entonnoirs cachés : comment fonctionnent les ventes silencieuses

Les entonnoirs cachés sont des structures numériques assemblées dans le but d'attirer, d'entretenir et de convertir les clients en continu, sans avoir besoin d'apparitions publiques ou de calendriers de sortie. Ils sont basés sur des pages spécifiques, des publicités ciblées et des flux de courrier électronique automatisés, connectés par des outils tels que ClickMax et le système développé par Finch qui centralise l'ensemble du parcours commercial sur une seule plateforme.

L'automatisation joue un rôle central.Elle permet de personnaliser la communication client du premier clic à l'après-vente, avec des déclencheurs basés sur le comportement et les intérêts.L'analyse prédictive et l'utilisation de l'intelligence artificielle aident à adapter les messages, en proposant des solutions à la bonne coordonnéeIl est possible de générer une facturation constante, avec stabilité, sans que l'entrepreneur ait à apparaître ou à créer de nouveaux contenus tous les jours”, explique Finch.

Croissance sans exposition : pourquoi cette stratégie gagne en vigueur

Le principal avantage signalé par les experts est la prévisibilité Au lieu de s'appuyer sur des dates précises pour générer des revenus, les entonnoirs cachés permettent un tapis roulant de vente actif, fonctionnant 24 heures sur 24 Selon un rapport de Grand View Research, le marché de l'automatisation du marketing devrait croître de 12,81TP3 T par an jusqu'en 2030, preuve évidente de la demande croissante de solutions plus durables et évolutives dans le numérique.

De plus, le modèle élimine la pression pour la performance publique, très fréquente chez les influenceurs et les infoproducteurs Pour Finch, l'usure de la surexposition et le désir d'une routine plus stratégique et moins explicative animent cette nouvelle approche. “Tout le monde ne veut pas être une personnalité publique Et plus important : il n'est pas nécessaire de paraître chaque jour avoir un business” numérique performant, dit-il.

Personnalisation et technologie comme base de conversion

Le succès de l'entonnoir caché dépend d'un parcours hautement personnalisé Selon une étude de McKinsey, 711TP3 T de consommateurs s'attendent à des interactions personnalisées et sont frustrés par les expériences génériques Dans ce scénario, les outils qui ajustent le contenu en fonction des données comportementales des utilisateurs deviennent indispensables.

Finch souligne qu'en automatisant et en centralisant les processus dans une seule interface, des plateformes comme ClickMax réduisent les coûts, augmentent l'efficacité et éliminent les barrières techniques pour ceux qui débutent. “O digital n'a pas à être complexe Lorsque vous éliminez le bruit et créez un chemin clair pour le client, les ventes se font naturellement, sans s'appuyer sur des formules miracles ou la chance d'un” viral, explique-t-il.

Avec plus de 6 millions de followers et un historique de facturation millionnaire dans les sorties numériques, Thiago Finch mise désormais sur le facturation invisible. Il estime que le modèle des entonnoirs cachés est la prochaine étape de l'évolution du marketing numérique.“Les plus grandes entreprises du monde vendent silencieusement Netflix, Amazon, Spotify.elles ne font pas de sorties, elles fonctionnent avec prévisibilitéC'est ce que nous menons au petit entrepreneur”, conclut-il.

L'Intelligence Artificielle (IA) n'est plus exclusive aux grandes entreprises et est de plus en plus présente dans la vie quotidienne des petits et moyens entrepreneurs Des outils qui semblaient autrefois éloignés sont désormais accessibles, offrant des solutions pratiques pour optimiser les processus, améliorer le service client et booster les ventes.

Les plateformes de streaming qui recommandent des films, les assistants virtuels qui répondent aux commandes vocales et les applications qui corrigent automatiquement le texte sont des exemples d'IA en action. Dans l'environnement d'entreprise, ces technologies se traduisent par des chatbots pour le service client, des systèmes qui analysent les données de vente et des outils qui automatiser les tâches répétitives.

Il existe encore des mythes qui éloignent les propriétaires de petites entreprises de l'IA, comme l'idée qu'elle est coûteuse ou complexe Aujourd'hui, il existe des solutions abordables et faciles à mettre en œuvre, souvent intégrées dans des systèmes déjà utilisés par les entreprises Une autre idée fausse courante est qu'il est nécessaire d'être un spécialiste de la technologie pour adopter ces outils Beaucoup d'entre eux sont intuitifs et ne nécessitent pas de connaissances techniques avancées De plus, l'IA ne remplace pas le travail humain, mais agit comme un allié, automatisant les tâches opérationnelles et libérant les employés pour des activités plus stratégiques.

Économiser du temps et des ressources est l'un des principaux gains pour ceux qui commencent à adopter l'IA dans leur activité quotidienne En réduisant les tâches manuelles, les entrepreneurs peuvent se concentrer sur les décisions stratégiques et l'expérience client. De plus, l'automatisation contribue à la réduction des erreurs opérationnelles et améliore le flux de travail des équipes.

La société Plathanus(spécialisé dans les solutions numériques), a développé des projets qui illustrent l'utilisation de l'IA dans les petites entreprises L'une d'elles est une application d'investissement qui utilise un chat intelligent pour répondre aux questions sur les portefeuilles d'investissement, offrant une analyse personnalisée basée sur des données réelles. 

Un autre exemple est un outil qui a intégré le service via WhatsApp à un système de gestion (ERP), permettant au client d'être automatiquement identifié, de recevoir les valeurs mises à jour du produit et d'approuver la commande directement dans la conversation La confirmation a généré la commande dans le système, rationalisant le processus et réduisant la file d'attente du service de vente Cela a évité la perte de ventes par retard en réponse et a augmenté l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.

“Ce que nous observons, c'est que, lorsqu'elle est bien appliquée, l'intelligence artificielle peut résoudre les problèmes quotidiens de manière simple et directe Les entrepreneurs commencent à prendre des décisions basées sur des données, peuvent automatiser les processus répétitifs et gagner du temps sur des tâches qui nécessitaient auparavant beaucoup d'efforts manuels”, explique Pascoal Vernieri, PDG de Plathanus.

Pour commencer à utiliser l'IA, l'idéal est d'identifier les domaines de l'opération qui peuvent bénéficier de l'automatisation ou de l'analyse des données, des outils de recherche qui répondent à ces demandes et mettent en œuvre des solutions progressivement, en évaluant les résultats et en ajustant au besoin La démocratisation de l'IA permet aux petites entreprises de profiter de leurs avantages, devenant plus efficaces et compétitives sur le marché.

À propos de Plathanus:

Plathanus, reconnu par Clutch comme le troisième meilleur développeur de logiciels au Brésil, s'est toujours distingué par sa capacité à proposer des solutions technologiques à fort impact. Des entreprises réputées telles que Sodexo, WEG, Koch Group, Feedz by TOTVS, Vialaser, ont confié à Plathanus le développement de solutions personnalisées pour optimiser les processus et générer des résultats.