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Les ventes d'assurance entrent dans le paysage de la vente au détail pour transformer les affaires   

Le commerce de détail vit une ère de convergence, où les modèles traditionnels et numériques ne font pas seulement concurrence, mais s'inspirent aussi mutuellement. La recherche. "Le futur du commerce de détail : l'ère de la convergence"L'article publié par Bain & Company renforce que, d'ici 2030, la moitié des bénéfices du secteur proviendront d'activités "au-delà du commerce", telles que les services complémentaires, la monétisation des données et les partenariats B2B.   

Dans ce contexte, les détaillants doivent aller au-delà de la simple vente de produits pour assurer une croissance durable, et l'offre d'assurances apparaît comme une opportunité stratégique pour transformer la relation avec les clients professionnels tout en générant des revenus supplémentaires.  

Les chiffres montrent que ce changement est déjà en cours. De grands acteurs comme Amazon et Alibaba ont déjà montré comment des écosystèmes diversifiés peuvent booster les résultats, en utilisant des structures logistiques ainsi que des plateformes publicitaires pour créer de nouvelles sources de revenus. Pour les détaillants traditionnels, la vente d'assurances représente plus qu'un simple produit supplémentaire - il s'agit d'une manière astucieuse de renforcer la relation avec les clients B2B. En intégrant des assurances dans leur portefeuille, que ce soit pour la protection d'équipements, les garanties prolongées ou les risques opérationnels, ils augmentent non seulement le panier moyen mais créent un flux de revenus récurrent grâce aux renouvellements et aux commissions, ce qui est particulièrement précieux à un moment où les marges traditionnelles sont sous pression.  

Ainsi, la clé du succès réside dans une intégration parfaite au modèle omnicanal. Les magasins physiques peuvent offrir des conseils personnalisés, tandis que les plateformes numériques facilitent la souscription rapide avec des devis instantanés. Les données de consommation elles-mêmes, lorsqu'elles sont bien exploitées, permettent de recommander des assurances sur mesure, adaptées au profil de chaque client commercial. Et le meilleur : des partenariats stratégiques avec des assureurs spécialisés peuvent accélérer ce parcours, réduisant ainsi le besoin de gros investissements dans une infrastructure propre.  

Par conséquent, dans un marché où l'échelle et l'efficacité définissent les leaders, les assurances émergent comme un élément clé de la construction du commerce de détail de l'avenir. Plus qu'un service complémentaire, elles représentent le pont naturel vers un nouveau paradigme où la convergence entre produits et services sera inévitable. Les détaillants qui savent agir maintenant, en combinant leur connaissance du client avec agilité dans la mise en œuvre, non seulement suivront la transformation mais pourront la diriger.

Les dangers dans les communautés de startups et comment éviter les pièges 

Ces dernières années, les communautés de startups et d'entrepreneurship sont devenues des piliers pour l'innovation et le réseautage, offrant mentorat, ressources et liens précieux Cependant, comme le soulignent les récents rapports, toutes les communautés ne sont pas bénéfiques De nombreux entrepreneurs tombent dans des pièges qui compromettent non seulement leur entreprise, mais aussi leur richesse personnelle.  

L'une des arnaques les plus fréquentes est l'offre de mentorat ou de ressources en échange d'une participation disproportionnée Certains opérateurs” exigent 101TP3 T ou plus d'une startup en phase de démarrage sans offrir de véritable support Selon le Startup Genome Report, 111TP3 T des startups échouent en raison de partenariats déséquilibrés, souvent issus de communautés contraires à l'éthique.   

Un autre problème courant concerne les promesses d'investissement frauduleuses. Certaines fausses communautés promettent des liens avec des investisseurs en échange de frais initiaux ou d'informations confidentielles. La FTC (Federal Trade Commission) rapporte qu'en 2022, les escroqueries impliquant des opportunités d'investissement dans les infrastructures ont généré des pertes de 1,2 milliard de dollars américains aux États-Unis, dont beaucoup sont liés à des groupes en ligne. En outre, il existe des cas où la pression pour participer à des programmes payants devient excessive. Certaines communautés exigent que les entrepreneurs rejoignent des cours coûteux ou accélérateurs comme condition d'accès aux réseaux. Une étude TechCrunch a révélé que 201TP3 T des fondateurs de programmes payants n’ont pas regretté.  

Les conséquences de ces escroqueries sont graves et vont au-delà de la perte financière Il existe des cas extrêmes, comme les personnes qui ont vendu des biens immobiliers pour investir dans des startups frauduleuses Pour éviter les problèmes, il est essentiel de savoir identifier des communautés fiables et un bon point de départ est d'analyser le but et la transparence du groupe. Les communautés sérieuses ont des missions claires et des règles publiques.   

Vérifier l'histoire des fondateurs et des mentors sur LinkedIn et des plateformes comme Crunchbase peut aider à identifier si les gens ont de la crédibilité. Des profils vagues ou aucun projet vérifiable doivent être considérés avec suspicion Certains signes avant-coureurs peuvent indiquer qu'une communauté n'est pas fiable, comme la pression pour des décisions rapides, les demandes de données financières sans contexte et l'absence de véritables réussites parmi les participants passés.  

Prendre des mesures préventives est essentiel pour éviter les pièges Avant de s'engager, il est important de faire preuve de diligence raisonnable juridique, en veillant à ce que les contrats soient examinés par des avocats et incluent des clauses de résiliation claires. Participer à des forums indépendants tels que Reddit (r/startups) et Blind, peut proposer des examens communautaires anonymes et aider à identifier les modèles suspects. De plus, si un comportement douteux est identifié, il est essentiel de signaler Au Brésil, des chaînes telles que Procon et Reclame Here permettent de signaler les escroqueries et d'alerter d'autres entrepreneurs.  

Si quelqu'un est déjà tombé dans le piège d'une arnaque, tout documenter est la première étape pour tenter de minimiser les dégâts L'enregistrement des emails, contrats et messages peut être essentiel pour un éventuel procès La recherche d'un soutien juridique et, si possible, l'intégration de recours collectifs peuvent aider à récupérer une partie des pertes De plus, le partage de l'expérience avec d'autres entrepreneurs peut empêcher plus de personnes de traverser la même situation.  

Les collectivités sont des outils puissants, mais elles exigent de la prudence La clé est de joindre les groupes avec des fins légitimes et de la transparence En adoptant une position critique et proactive, les entrepreneurs peuvent profiter des avantages sans tomber dans les pièges Aucune occasion véritable ne nécessite de la hâte ou des sacrifices déraisonnables.  

Les missions et règles publiques, les membres ayant des antécédents vérifiables, les contrats évalués par des pairs, l'absence de pression pour des décisions immédiates et les commentaires positifs dans les forums indépendants sont quelques-uns des critères qui contribuent à garantir la sécurité lors de l'adhésion à une communauté. 

Cartes de crédit : ce qui change avec les nouvelles règles de sécurité numérique

La sécurité numérique vient de gagner de nouvelles règles et les entreprises qui traitent les données des cartes doivent s'adapter Avec l'arrivée de la version 4.0 de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), établie par le Conseil des normes de sécurité PCI (PCI SSC), les changements sont importants et ont un impact direct sur la protection des données des clients et sur la manière dont les données de paiement sont stockées, traitées et transmises Mais, après tout, qu'est-ce qui change vraiment ?

Le principal changement est la nécessité d'un niveau encore plus élevé de sécurité numérique Les entreprises devront investir dans des technologies avancées telles que le chiffrement robuste et l'authentification multifacteur. Cette méthode nécessite au moins deux facteurs de vérification pour confirmer l'identité de l'utilisateur avant d'accorder l'accès aux systèmes, applications ou transactions, ce qui rend difficile le piratage des attaquants même si les criminels ont accès à des mots de passe ou à des données personnelles.

Parmi les facteurs d'authentification utilisés figurent

  • Quelque chose que l'utilisateur sait: mots de passe, codes PIN ou réponses aux questions de sécurité.
  • Quelque chose que l'utilisateur a: jetons physiques, SMS avec codes de vérification, applications d'authentification (telles que Google Authenticator) ou certificats numériques.
  • Quelque chose que l'utilisateur est: biométrie numérique, faciale, reconnaissance vocale ou iris.

“Ces couches de protection rendent l'accès non autorisé beaucoup plus difficile et assurent une plus grande sécurité pour les données ENVOYÉES, explique-t-il.

“En bref, il nous faut renforcer la protection des données clients en mettant en place des mesures supplémentaires pour empêcher les accès non autorisés”, explique Wagner Elias, CEO de Conviso, développeur de solution pour la sécurité des applications. “Il ne s'agit plus de “ adapt quand il faut”, mais d'agir préventivement”, souligne-t-il.

Selon les nouvelles règles, la mise en œuvre se déroule en deux phases : la première, avec 13 nouvelles exigences, avait l'échéance en mars 2024 Déjà la deuxième phase, plus exigeante, comprend 51 exigences supplémentaires et devrait être satisfaite d'ici le 31 mars 2025 C'est-à-dire que ceux qui ne se sont pas préparés peuvent faire face à des pénalités sévères.

Pour répondre aux nouvelles exigences, certaines des principales actions comprennent : mettre en œuvre pare-feu systèmes de protection robustes ; utiliser le cryptage dans la transmission et le stockage des données ; surveiller et suivre en permanence les accès et activités suspects ; tester constamment les processus et les systèmes pour identifier les vulnérabilités ; créer et maintenir une politique stricte de sécurité des informations.

Wagner souligne qu'en pratique, cela signifie que toute entreprise qui gère les paiements par carte devra revoir l'ensemble de sa structure de sécurité numérique. Cela implique de mettre à jour les systèmes, d'appliquer les politiques internes et de former les équipes pour minimiser les risques. “Par exemple, un commerce électronique devra s'assurer que les données des clients sont cryptées de bout en bout et que seuls les utilisateurs autorisés ont accès aux informations sensibles. Déjà un réseau de détail devra mettre en œuvre des mécanismes pour surveiller en permanence d’éventuelles tentatives de fraude et fuites de données, illustre-t-il.

Les banques et les fintechs devront également renforcer leurs mécanismes d'authentification, en élargissant l'utilisation de technologies telles que la biométrie et l'authentification multifactorielle.“O vise à rendre les transactions plus sûres sans compromettre l'expérience client. Cela nécessite un équilibre entre protection et convivialité, ce que le secteur financier a déjà amélioré ces dernières années”, souligne-t-il.

Mais pourquoi ce changement est-il si important ? il n'est pas exagéré de dire que la fraude numérique est de plus en plus sophistiquée Les violations de données peuvent entraîner des pertes millionnaires et des dommages irréparables à la confiance des clients. 

Wagner Elias met en garde : “nombreuses entreprises adoptent encore une posture réactive, ne se préoccupant de la sécurité qu'après qu'une attaque se produiseCe comportement est inquiétant, car les défaillances de sécurité peuvent causer des pertes financières importantes et des dommages irréparables à la réputation de l'organisation, qui pourraient être évités avec des mesures préventives”.

Il fait également remarquer que pour éviter ces risques, le grand différentiel est d'adopter des pratiques de Sécurité des applications (Sécurité des applications) dès le début du développement de la nouvelle application, en veillant à ce que chaque phase du cycle de développement logiciel dispose déjà de mesures de protection Cela assure l'insertion de mesures de protection dans toutes les phases du cycle de vie du logiciel, étant beaucoup plus économique que de remédier aux dommages après un incident de”.

Le marché de la sécurité des applications, qui déplace 11,62 milliards d'US$ en 2024, devrait atteindre 25,92 milliards d'US$ d'ici 2029, selon Mordor Intelligence.

Wagner explique que des solutions comme DevOps permettent de développer chaque ligne de code avec des pratiques de protection, ainsi que des services tels que les tests d'intrusion et l'atténuation de la vulnérabilité.“L'analyse des performances de la sécurité et l'automatisation des tests permet aux entreprises de respecter les normes sans compromettre l'efficacité du”.

De plus, le conseil spécialisé est important dans ce processus, aidant les entreprises à s'adapter aux nouvelles exigences de PCI DSS 4.0. Les“Parmi les services les plus recherchés figurent les tests de pénétration, l'équipe rouge et les évaluations de sécurité par des tiers, qui aident à identifier et corriger les vulnérabilités avant qu'elles ne puissent être exploitées par les criminels du”, dit-il.

Les fraudes numériques devenant plus sophistiquées, ignorer la sécurité des données n'est plus une option. “Les entreprises qui investissent dans des mesures préventives assurent la protection de leurs clients et renforcent leur position sur le marché La mise en œuvre des nouvelles lignes directrices est, tout d'abord, une étape essentielle pour construire un environnement de paiement plus sûr et plus fiable”, conclut-il.

Les entreprises adoptent des armées d’IA dotées de personnalités distinctes pour améliorer l’expérience client

Si, dans le passé, le service automatisé était considéré avec quelque suspicion ‘’ des robots qui ne comprenaient pas les questions ou donnaient toujours les mêmes réponses ‘, le scénario aujourd'hui en est un autre L'évolution de l'intelligence artificielle (IA), surtout avec l'arrivée des modèles génératifs, a ouvert de nouvelles possibilités d'interaction entre les marques et les consommateurs La prochaine frontière est maintenant la création de multiples agents d'IA, qui fonctionnent ensemble de manière orchestrée, élargissant la personnalisation, l'efficacité et l'échelle des services.

Cette nouvelle approche combine le meilleur des deux mondes : l'intelligence humaine appliquée à la création de stratégies et de flux de services, et la capacité quasi illimitée de l'IA à s'adapter, apprendre et réagir de manière personnalisée, le tout en temps réel.

“C'est une voie sans retourLe consommateur ne veut plus attendre, ni être transféré de secteur en secteurIl veut des réponses rapides, précises et, surtout, veut être compris”, affirme Jenifer Ferraz, Responsable Produit et Business du Groupe IRRAH TECH, spécialisé dans les solutions d'IA générative pour le commerce de détail.

En pratique, le grand défi pour les entreprises est de quitter le modèle traditionnel, avec un seul chatbot qui tente de répondre à toutes sortes de demandes, et de passer à une logique plus sophistiquée, avec plusieurs agents experts agissant ensemble. C'est dans ce scénario que IRRAH TECH parie sur son produit principal : GPT Maker.

“Plus que d'automatiser les réponses, notre proposition est d'utiliser l'intelligence artificielle pour créer des expériences de marque mémorables, où le client sent qu'il est entendu, compris et bien servi, quel que soit le canal ou le moment du parcours de”.

Jenifer explique que l'outil “a permet de créer, de manière simple et intuitive, plusieurs assistants avec des personnalités, des connaissances et des objectifs différents Chacun peut être formé pour des fonctions spécifiques : un agent spécialisé dans les questions de produits, un autre dédié aux processus d'échange et de retour, un autre axé sur les ventes, qui aide dans des problèmes plus complexes, comme la configuration du produit ou les pannes techniques, et même un agent avec le ton de la voix de la marque pour renforcer la relation”.

Le professionnel souligne également que “o GPT Maker permet au client de ne même pas se rendre compte qu'il est en interaction avec différentes intelligences Pour lui, l'expérience est fluide et personnalisée En coulisses, chaque agent est prêt à agir exactement là où il est le plus”

Un autre point clé de cette technologie est l'intégration entre les agents d'IA et les préposés humains.“Lorsqu'un client pose une question plus complexe ou qui demande de l'empathie, le système déclenche un opérateur, mais sans perdre le contexte de la conversation, assurant une transition de” en douceur, explique-t-il.

Le modèle hybride“Esse évite ce frottement classique de devoir tout répéter à nouveau pour le préposé humain L'histoire est là, le contexte est préservé Cela augmente la satisfaction du client et réduit le temps moyen de service”, dit-il.

De plus, GPT Maker permet aux entreprises de mettre à l'échelle leurs services sans avoir à multiplier le nombre d'opérateurs L'IA absorbe une grande partie des demandes répétitives, libérant ainsi les équipes humaines pour des cas plus stratégiques et sensibles.

Pour Jenifer, l'avenir du service client passe nécessairement par la personnalisation à grande échelle.Le consommateur veut se sentir unique, mais les entreprises doivent le faire de manière viable et durable. L'IA générative, avec plusieurs agents, est aujourd'hui la technologie la plus puissante pour équilibrer ces deux besoins.

“Plus que d'automatiser les réponses, notre proposition est d'utiliser l'intelligence artificielle pour créer des expériences de marque mémorables, où le client sent qu'il est entendu, compris et bien servi, quel que soit le canal ou le moment du voyage

Selon le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, la personnalisation du service client est un facteur déterminant dans l'expérience client : 67% s'attend à ce que les interactions soient personnalisées, tandis que 59% souhaite que les entreprises utilisent les données disponibles pour proposer des expériences plus personnalisées. De plus, 70% de consommateurs déclarent s'attendre à ce que les entreprises offrent une assistance en temps réel, et 64% s'attend à ce que cela se produise sur tous les canaux.

En outre, 571TP3 T des leaders de l'expérience client pensent que l'IA générative aura un impact majeur sur l'assistance au chat au cours des deux prochaines années, avec 831TP3 T d'entreprises utilisant déjà cette technologie faisant état d'un retour sur investissement (ROI) positif, selon une étude publiée par Forbes.

Au Brésil, une étude de ServiceNow souligne que 871TP3 T de consommateurs apprécient un bon service de chatbot, même si 591TP3 T préfère toujours parler à un accompagnateur humain dans des situations plus complexes, ce qui renforce l'importance de la technologie.

Jenifer conclut : La fréquentation de “O n'est plus un coût C'est une relation stratégique et un atout générateur de valeur pour l'entreprise.”

Les agents IA montrent que l'intelligence artificielle est déjà une réalité opérationnelle

A inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa futurista para se tornar uma realidade operacional, com os AI Agents – sistemas inteligentes que integram dados, entendem contexto e tomam decisões em tempo real, transformando negócios digitais. Longe das narrativas exageradas de palcos e posts, esses agentes estão se tornando a espinha dorsal de empresas que buscam velocidade, personalização e eficiência. De onboarding de colaboradores a prospecção comercial, os AI Agents não apenas automatizam tarefas, mas redefinem fluxos de trabalho, conectam equipes e criam experiências mais relevantes. No entanto, sua adoção exige estratégia, investimentos e uma visão crítica para superar barreiras técnicas e culturais.

Na prática, os AI Agents impactam áreas críticas com resultados mensuráveis. No onboarding, por exemplo, a varejista Magazine Luiza utiliza agentes para guiar novos colaboradores com treinamentos personalizados, respondendo dúvidas em tempo real e reduzindo o tempo de integração. No atendimento ao cliente, empresas como Nubank empregam chatbots baseados em IA que mantêm o contexto de interações, oferecendo respostas fluidas. Na curadoria de conteúdo, plataformas como a Netflix, que possui 94 milhões de usuários ativos no mês em seus planos pagos com publicidade no mundo todo, com o público, tendo em média 41 horas por mês de conteúdo, são auxiliados por agentes para analisar as preferências de usuários, cruzando dados de comportamento e entregando recomendações que aumentam o engajamento.

A automação de fluxos interdepartamentais é outro diferencial. Em empresas onde vendas, marketing e produto precisam colaborar, os AI Agents integram plataformas como CRMs e ERPs, eliminando silos de dados. Um exemplo é a Salesforce, cuja plataforma Einstein automatiza a transferência de leads entre equipes, reduzindo erros de comunicação. Para o cliente final, a personalização é o maior impacto:.

Apesar dos benefícios, a adoção de AI Agents enfrenta desafios significativos. A implementação exige investimentos em infraestrutura e capacitação: Segundo a IDC 38% das empresas indicaram que “produtizar” e escalar o uso da IA dentro da organização é um desafio, e os gastos relacionados aos projetos de IA e IA generativa, considerando infraestrutura (seja on-Premises ou em nuvem), software e serviços, ultrapassarão US$ 2,4 bilhões em 2025, representando um incremento de 30% em relação a 2024.

Questões éticas também são críticas: algoritmos mal calibrados podem perpetuar vieses, como em sistemas de prospecção que priorizam perfis demográficos específicos, excluindo outros. Além disso, a resistência cultural é um obstáculo, segundo pesquisa do LinkedIn em parceria com a Microsoft, em 2024, 45% dos profissionais temem que a IA substitua seus empregos.

A chave para o sucesso está na integração estratégica. Empresas devem combinar AI Agents com supervisão humana, usando-os para liberar equipes de tarefas repetitivas e focar em criatividade e estratégia. Além disso, é essencial investir em governança de IA, com políticas claras para mitigar vieses e garantir transparência. A capacitação contínua também é crucial: programas de treinamento, como os da Shopify, incentivam colaboradores a experimentar e adaptar agentes, criando uma cultura de inovação.

Os AI Agents não são apenas ferramentas, são a nova espinha dorsal dos negócios digitais, redefinindo eficiência, personalização e inovação. De varejistas como Magazine Luiza a gigantes como Netflix, empresas que integram esses sistemas ganham vantagem competitiva ao transformar dados em decisões ágeis e experiências relevantes. No entanto, o sucesso exige superar barreiras financeiras, éticas e culturais, com investimentos em infraestrutura, governança e capacitação. Em 2025, a IA não é mais uma promessa de futuro, mas uma realidade que separa líderes de seguidores. O desafio é claro: abraçar os AI Agents como parceiros estratégicos, equilibrando automação com criatividade humana, ou arriscar ficar preso a processos obsoletos. O futuro dos negócios digitais já começou, e ele é inteligente, adaptável e inevitável.

Le véritable débat sur l’IA : la surveillance humaine est indispensable

Le débat public sur l'intelligence artificielle (IA) se perd souvent dans des extrêmes : euphorie avec automatisation totale ou peur de remplacer les professionnels La véritable urgence réside cependant dans la supervision humaine Les modèles d'IA, basés sur des probabilités, ont des marges d'erreur inhérentes, mais sont de plus en plus utilisés dans des contextes critiques, de la finance à la santé, sans curation appropriée Cette pratique est non seulement risquée, elle est techniquement erronée Sans validation rigoureuse, la confiance aveugle dans l'IA peut conduire à de graves échecs, avec des impacts éthiques, juridiques et opérationnels La supervision humaine n'est pas un accessoire : elle est à la base d'une utilisation responsable et durable de la technologie.

Les limites de l'IA sont évidentes dans les applications pratiques.Une étude de l'Université de Stanford et de GitHub Copilot (2023) a révélé que le 451TP3 T de code généré par l'IA présente des vulnérabilités ou viole les bonnes pratiques de développement Même lorsque l'IA semble fonctionner, les questions persistent : la solution peut ne pas être sécurisée, peut ne pas répondre aux normes réglementaires et peut ne pas s'aligner sur les objectifs commerciaux Sans tests rigoureux et validations continues, toute réponse ne sera qu'une simple conjecture.

La croyance en l'infaillibilité de l'IA est alimentée par le discours commercial et les attentes irréalistes, mais ignore une vérité fondamentale : la technologie dépend des humains pour interpréter, ajuster et corriger ses extrants Dans les secteurs réglementés, comme le juridique, l'absence de supervision peut violer des lois telles que la loi générale sur la protection des données (LGPD), qui exige de la transparence dans les décisions automatisées Selon McKinsey (2023), peu d'entreprises semblent être pleinement préparées à l'utilisation généralisée de GenAI, ou, plus précisément, aux risques que ces outils peuvent apporter aux entreprises Seulement 211TP3 T des répondants ayant signalé l'adoption de l'intelligence artificielle pour diffuser les lignes directrices pour l'utilisation des soins de santé qui ont des organisations de désinformation, guider.

La conviction que l'intelligence artificielle est infaillible reflète une distorsion alimentée à la fois par le discours commercial et les attentes irréalistes, et la pénurie de professionnels est également critique, dans une enquête récente du cabinet de conseil Bain & Company au Brésil, 391TP3 T de dirigeants ont cité l'absence d'expertise interne comme le principal obstacle à l’accélération de la mise en œuvre de l’IA générative, surmontant même les préoccupations concernant la sécurité des données. 

Il ne s'agit pas de nier les avancées de la technologie, qui sont substantielles, mais de reconnaître qu'elle dépend encore, et continuera de dépendre, de professionnels capables d'interpréter, d'ajuster et, lorsque cela est nécessaire, de corriger leurs sorties Surtout dans les secteurs réglementés ou à fort impact, tels que la finance, le droit ou la santé, l'absence de supervision technique et éthique peut générer des conséquences graves, juridiques et opérationnelles L'étude Brass met en évidence cette pénurie, le Brésil ne forme que 53 mille professionnels de l'informatique par an, alors que la demande entre 2021 et 2025 aura besoin d'un total de 797 mille talents.

Les initiatives mondiales indiquent des moyens d'améliorations La méthodologie de l'ONU pour l'utilisation éthique de l'IA recommande une surveillance humaine sur l'ensemble du cycle de vie des systèmes, de la conception à l'exploitation Des entreprises comme Salesforce l'illustrent dans la pratique : leur plateforme Einstein utilise des comités d'éthique pour auditer les algorithmes. Cette approche montre que la surveillance est non seulement technique mais aussi stratégique, nécessitant transparence, responsabilité et investissement dans le renforcement des capacités.

L'IA a le pouvoir de transformer les industries, mais sans surveillance humaine, son potentiel est éclipsé par des risques éthiques, juridiques et opérationnels Des cas tels que la fraude financière et d'éventuelles erreurs médicales montrent qu'une confiance aveugle dans la technologie n'est pas durable, tandis que l'exemple de Salesforce prouve qu'une gouvernance robuste peut maximiser les avantages et minimiser les échecs D'ici 2025, le débat sur l'IA devrait donner la priorité à la supervision en tant que pilier de l'innovation responsable, face à des défis tels que les coûts, les pénuries de talents et la résistance culturelle. Les dirigeants, les entreprises et les régulateurs ont la responsabilité de construire des systèmes qui combinent la puissance de l’IA avec la sensibilité humaine, en garantissant que la technologie amplifie le progrès et les problèmes.

Qual o segredo de uma marca de sucesso? Especialista aponta planejamento como solução

As empresas de tecnologia dominam os rankings globais de valor de marca. Segundo o relatório Kantar BrandZ Global 2025, Apple (US$ 1,29 trilhão), Microsoft (US$ 884,8 bilhões), Google (US$ 944,1 bilhões) e Amazon (US$ 866,1 bilhões) lideram o top 4 mundial. No Brasil, o ranking da Interbrand traz Itaú (R$ 46,9 bilhões), Bradesco (R$ 27 bilhões), Skol (R$ 18,9 bilhões) e Brahma (R$ 13,7 bilhões) entre as mais valiosas. O que todas essas marcas têm em comum? De acordo com Jéssica Fahl Ribeiro, especialista em gestão estratégica, planejamento é o segredo.

“É difícil ter uma fórmula mágica que funcione para todas as marcas, mas o planejamento estratégico é indispensável. Ele envolve desde o entendimento do produto e seu diferencial, até a definição do posicionamento, do canal de venda e da divulgação adequada para o público certo”, explica Jéssica. Para definir a quem se dirige o produto ou o serviço oferecido, é necessário planejamento. “Empresas que ignoram o planejamento e atiram para todos os lados geralmente desperdiçam recursos. Saber com quem se fala é essencial para melhorar a performance comercial”, alerta. É necessário mapear o público ideal (persona), identificar um nicho de atuação, desenvolver uma identidade visual coerente e investir em estratégias de comunicação multicanal.

Outro ponto fundamental é a construção de uma proposta de valor clara, que gere diferenciação e conexão com o consumidor. Isso inclui desde o cuidado com a experiência do cliente, passando pelo atendimento, até o pós-venda e os processos internos que garantem a consistência dessa entrega. “Marcas que se destacam são aquelas que investem em pessoas e na experiência do cliente, que fazem toda a diferença. Medir, analisar e ajustar continuamente os resultados permite que o marketing seja uma ferramenta de crescimento e não apenas de divulgação”, conclui.

As quatro maiores dificuldades das startups no acesso ao crédito

No Brasil, onde 99% das empresas são de pequeno e médio porte e respondem por mais da metade dos empregos formais, o acesso ao crédito ainda é um dos maiores desafios para os negócios. O problema não é novo, mas se mantém como uma barreira invisível que sufoca oportunidades, limita investimentos e reduz o potencial de crescimento.

Segundo dados do SEBRAE, existem 6,4 milhões de estabelecimentos no país, desse total, mais de 6 milhões são pequenas e médias empresas. Mas, na prática, grande parte dessas empresas esbarra em um mercado financeiro estruturado para atender gigantes, não pequenos empreendedores.

Quem comenta o assunto é o especialista Gabriel César, CEO da M3 Lending, fintech que facilita o acesso ao crédito para empresas. Ele aponta algumas das principais dificuldades enfrentadas pelas PMEs, como a burocracia, as exigências rigorosas e a falta de histórico de crédito, barreiras que limitam o crescimento dessas empresas. Mas não se preocupe, há alternativas para superá-las. Confira:

1 – Exigência de garantias

A exigência de garantias é um dos maiores desafios enfrentados pelas PMEs na busca por crédito. A maioria dessas empresas não dispõe de bens ou ativos suficientes para oferecer aos bancos, o que restringe suas opções de financiamento e torna o crédito inacessível para negócios, principalmente aqueles em fase de consolidação. Esse cenário limita o crescimento das empresas, uma vez que, sem o acesso a crédito adequado, elas enfrentam dificuldades para investir em expansão, modernização ou melhorar sua competitividade.

Além disso, como as PMEs são consideradas mais arriscadas devido à sua natureza e porte, as instituições financeiras tendem a exigir garantias mais robustas, como imóveis ou equipamentos de valor elevado, o que muitas vezes não está ao alcance dessas empresas. Isso faz com que muitos empreendedores fiquem fora do radar das linhas de crédito tradicionais.

2 – Histórico de crédito

Outro grande desafio enfrentado pelas PMEs é a ausência de um histórico de crédito, fator que dificulta o acesso a financiamentos. Para construir uma boa reputação financeira, as empresas precisam obter crédito, mas, sem um histórico prévio, os bancos frequentemente recusam empréstimos. Esse ciclo vicioso impede o crescimento dos pequenos negócios, limitando suas oportunidades de expansão e investimento.

Além disso, muitos empreendedores enfrentam dificuldades para comprovar sua capacidade de gestão financeira e de gerar lucro, fatores importantes para a obtenção de crédito. Assim, as alternativas, como o crédito pessoal, muitas vezes são mais caras e não são ideais para sustentar o crescimento de longo prazo da empresa.

3 – Desorganização financeira

A desorganização financeira também é um gargalo quando o assunto é a busca por crédito. A carência de informações precisas e bem estruturadas dificulta a análise da saúde financeira da empresa pelos bancos. “Sem balanços organizados e documentação formalizada, muitos negócios sequer conseguem iniciar um pedido de crédito. A dificuldade em cumprir as exigências burocráticas não só atrasa o processo, mas também frustra empreendedores, que acabam perdendo tempo e oportunidades”, explica César.

Portanto, a organização financeira não deve ser vista apenas como uma questão burocrática, mas como uma ferramenta estratégica para o sucesso da empresa. A adoção de boas práticas de gestão financeira, como a manutenção de registros contábeis rigorosos, o planejamento de fluxo de caixa e a organização das obrigações fiscais, é essencial para não só facilitar o acesso ao crédito, mas também para garantir a sustentabilidade e o crescimento do negócio a longo prazo.

4 – Escolha da linha errada

Além disso, escolher a linha de crédito errada pode se transformar em uma verdadeira armadilha. “Taxas de juros elevadas e prazos desalinhados com o fluxo de caixa frequentemente resultam em um desequilíbrio financeiro ainda mais grave para as PMEs”, alerta o CEO. Para aquelas que já enfrentam dificuldades, como dívidas pendentes e um histórico de inadimplência, o desafio se torna ainda maior. “Empresas com problemas financeiros são vistas como alto risco, e a resposta dos bancos costuma ser sempre a mesma: negativa”, completa.

Além disso, muitas instituições financeiras oferecem linhas de crédito que parecem vantajosas à primeira vista, mas que, ao longo do tempo, se revelam prejudiciais. A falta de uma análise mais detalhada do perfil financeiro da empresa pode resultar em condições de pagamento incompatíveis com a capacidade de geração de receita das PMEs. Essa falta de planejamento adequado pode, inclusive, levar à falência de negócios que, em outras circunstâncias, teriam capacidade de se reerguer.

Plataformas auxiliam com valores mais altos e juros mais baixos

Dessa forma, alternativas como fintechs e plataformas de crédito digital vêm ganhando força. A M3 Lending, por exemplo, aposta em um modelo de conexão direta entre empresas que precisam de crédito e investidores que buscam rentabilidade. “As taxas de juros são 22% menores do que as praticadas pelos bancos convencionais, além de um processo digital e desburocratizado”, afirma César.

A proposta da fintech é destravar o crédito para PMEs de forma acessível, transparente e menos burocrática. “Nosso objetivo é dar às pequenas e médias empresas a chance de crescer sem ficarem reféns de um sistema que muitas vezes não as enxerga como prioridade. A tecnologia permite isso, e estamos aqui para fazer essa ponte”, conclui o CEO.

Fundada em Belo Horizonte (MG), a M3 Lending iniciou suas operações em 2021. A fintech conecta pequenas e médias empresas em busca de crédito a investidores, principalmente pessoas físicas, que desejam destinar capital para esses negócios. Com apenas R$ 250, qualquer investidor pode participar da plataforma e diversificar seus investimentos, ao mesmo tempo em que impulsiona o crescimento de empreendedores brasileiros.

Atualmente, já são mais de 2 mil pessoas conectadas à M3, tanto como tomadoras de crédito quanto investidores, informa o CEO. “É um modelo de financiamento mais inclusivo, conectando, de um lado, quem precisa de capital de giro, de outro, quem pretende investir, contribuindo com o crescimento das empresas.”

Entre os principais motivos para a busca de crédito, segundo a empresa, estão: compra de novos estoques (20%), a abertura de novas unidades (25%), a ampliação das instalações (15%) e a expansão das operações (40%). “Isso mostra que as empresas estão buscando crédito para crescer e fortalecer o capital de giro”, destaca Gabriel Sousa César, CEO da M3.

Dessa forma, a fintech consegue oferecer melhores condições de crédito – inclusive em comparação com os bancos convencionais. Para um mesmo caso, o montante colocado à disposição pode ser mais de 50% superior ao que uma instituição financeira tradicional ofereceria, calcula o CEO.

L'IA dans le service client : une nouvelle ère d'expériences personnalisées

Il ne fait aucun doute que l'intelligence artificielle (IA) transforme le paysage du service client, sous l'impulsion des avancées technologiques qui redéfinissent l'interaction entre les entreprises et les consommateurs. Cependant, la mise en œuvre de l'IA dans le service client n'est pas un voyage sans défi et nécessite une compréhension approfondie de ses nuances et potentialités.

Si l'IA a été récemment considérée avec scepticisme, elle est aujourd'hui consolidée comme un outil indispensable. Le marché est en constante ébullition, avec des nouvelles qui émergent chaque semaine. Cette évolution rapide oblige les entreprises à rester à jour et adaptables pour tirer le meilleur parti des avantages. de cette innovation.

Parmi les nombreux avantages de l'IA est la capacité de retirer le sang-froid de la technologie, offrant une expérience plus humaine et personnalisée Contrairement à un chatbot traditionnel, qui oblige le client à suivre un script prédéfini, l'IA peut démarrer une conversation de manière naturelle et amicale, créant un sentiment de connexion et de confiance.

L'une des principales discussions dans le domaine de l'IA dans le service client tourne autour de la distinction entre les chatbots traditionnels et les solutions basées sur l'IA. Alors que les chatbots excellent dans l'intelligence des processus, en automatisant des tâches telles que l'émission de bordereaux de tickets de seconde voie, l'IA offre une intelligence conversationnelle, capable de comprendre les nuances du langage humain et d'adapter les réponses en fonction du contexte L'IA, contrairement à un chatbot avec des réponses prédéfinies, peut corriger les erreurs de frappe, comprendre l'intention du client et proposer des solutions personnalisées. Cette capacité d'adaptation et d'apprentissage continu porte l'expérience client à un nouveau niveau, rendant l'interaction plus fluide et efficace.

L'IA peut également être utilisée pour analyser les données et identifier les modèles de comportement des clients, ce qui permet aux entreprises de personnaliser davantage le service client en proposant des solutions et des recommandations sur mesure. De plus, l'IA peut être utilisée pour optimiser les processus internes, identifier les goulots d'étranglement et améliorer l'efficacité des services.

Tout n'est pas fleurs

Cependant, la prudence est de mise Il est essentiel de créer des balises pour empêcher l'IA de s'écarter du sujet ou de fournir des informations incorrectes. Dans les domaines sensibles tels que les paiements et les données personnelles, l'étalonnage de l'IA doit être encore plus rigoureux pour garantir l'exactitude des informations.

La sécurité des données est une préoccupation centrale à l'ère de l'IA. Lors de l'utilisation de plateformes d'IA, il est crucial de s'assurer que les données sont protégées par des protocoles de sécurité robustes. Le choix de la plateforme est également un facteur déterminant, car certaines offrent une plus grande sécurité et confidentialité des données que d'autres.

Cependant, il est important de se rappeler que l'IA n'est pas une solution magique : elle n'a pas d'âme, et ne peut pas non plus remplacer complètement le toucher humain dans les soins Dans les situations qui nécessitent de l'empathie, de la compréhension et de la sensibilité, la présence d'un agent humain est fondamentale.

L'avenir de l'IA dans le service client réside dans la combinaison de l'intelligence artificielle avec l'intelligence humaine L'IA peut automatiser les tâches répétitives, analyser les données et personnaliser les expériences, tandis que les agents humains peuvent gérer des situations complexes, offrir un soutien émotionnel et établir des relations clients durables.

Il est important de souligner que, pour que l'IA soit mise en œuvre avec succès en service, il est essentiel que les entreprises soient préparées Pour cela, il est nécessaire de disposer d'une structure de données organisée, de processus bien définis et d'une culture d'entreprise qui ne se préparent pas à l'ère de l'IA risquent de prendre du retard.

Bref, l'IA transforme le service client de manière profonde et irréversible Les entreprises qui savent tirer le meilleur parti du potentiel de l'IA seront mieux placées pour offrir des expériences personnalisées, optimiser les processus et construire des relations durables avec les clients Cependant, le succès de l'IA en service dépend de sa combinaison avec l'intelligence humaine, l'éthique dans l'utilisation des données et l'engagement envers l'excellence en service.

Oracle annonce les résultats financiers de l'exercice 4 e trimestre et de l'exercice 2025

Oracle Corporation (NYSE : ORCL) annonce les résultats du quatrième trimestre et de l'exercice complet 2025. Les revenus trimestriels totaux ont augmenté de 111 TP3 T par rapport à l'année précédente (en dollars et en monnaie constante), totalisant 15,9 milliards US1TP4 T. Les recettes provenant des services cloud et du support de licences ont augmenté de 141TP3 T (en dollars et en monnaie constante), atteignant 11,7 milliards US1TP4 T. Les recettes provenant des licences cloud et des licences locales ont augmenté de 91TP3 T en dollars et de 81TP3 T en monnaie constante, totalisant 4 milliards USTP.

Le bénéfice d'exploitation GAAP au T4 était de 5,1 milliards US1TP4 T. Le bénéfice d'exploitation non-GAAP était de 7,0 milliards US1TP4 T, soit une augmentation de 51TP3 T en dollars et de 41TP3 T en monnaie constante Le bénéfice net GAAP était de 3,4 milliards US1TP4 T et le bénéfice net non-GAAP de 4,9 milliards US1TP4 T. Le bénéfice GAAP par action était de 1,19 US, tandis que le bénéfice non-GAAP par action était de 1,70 US1TP4 T.

Les produits reportés à court terme ont totalisé 9,4 milliards de US1TP4 T. Le flux de trésorerie d'exploitation au cours de l'exercice 2025 s'est élevé à 20,8 milliards de US1TP4 T, soit une augmentation de 121TP3 T en dollars.

Les revenus totaux pour l'exercice 2025 ont augmenté de 81TP3 T en dollars et de 91TP3 T en monnaie constante, totalisant 57,4 milliards US1TP4 T. Les revenus des services cloud et du support de licence ont augmenté de 121TP3 T en dollars et en monnaie constante, atteignant 44,0 milliards US1TP4 T. Les revenus des licences cloud et locales ont augmenté de 21TP3 T en dollars et de 31TP3 T en monnaie constante, totalisant 5,2 milliards US1TP4 T.

Le bénéfice d'exploitation GAAP au cours de l'exercice 2025 s'est élevé à 17,7 milliards US$, et le bénéfice d'exploitation non-GAAP à 25,0 milliards US$ Le bénéfice net GAAP était de 12,4 milliards US$, tandis que le bénéfice net non-GAAP était de 17,3 milliards US. Le bénéfice GAAP par action était de 4,34 US$ et le bénéfice non-GAAP par action était de 6,03 US$.

“L'exercice 2025 a été très bon (nous pensons que le 2026 sera encore meilleur, avec des taux de croissance des revenus bien plus élevés”, a déclaré Safra Catz, PDG d'Oracle. “ Nous espérons que notre taux de croissance total dans les applications cloud 50% passera de 24% en 2025 à plus de 40% en 2026. le taux de croissance de l'infrastructure cloud dans le cloud devrait passer de 50% en 2025 à plus de 70% en 2002402040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040404040

Les revenus de la base de données“MultiCloud avec Amazon, Google et Azure ont augmenté de 1151TP3 T du troisième au quatrième trimestre, a déclaré Larry Ellison, président et directeur technique d'Oracle.“Nous avons actuellement 23 centres de données MultiCloud en activité et 47 autres en construction pour les 12 prochains mois.Nous prévoyons que la croissance des revenus MultiCloud se poursuivra avec des taux de croissance à 3 chiffres en 2026. Nous nous attendons à une montée en flèche des revenus des centres de données Oracle Cloud@Customer. Nous avons augmenté de 1041TP3 T d'une année sur l'autre.Nous avons 29 actifs Cloud 0000000000000000 et 0000 et 200.

Le conseil d'administration a déclaré un dividende en espèces trimestriel de US$ 0,50 par action ordinaire en circulation Le paiement sera effectué aux actionnaires inscrits à la clôture du 10 juillet 2025, dû le 24 juillet 2025.

  • La liste des clients qui ont acheté les services cloud Oracle au cours du trimestre sera disponible à l'adresse suivante oracle.com/clients/gains.
  • On peut accéder à la liste des innovations techniques et des annonces récentes à l'adresse suivante oracle.com/actualités.
  • Pour savoir ce que disent les analystes du marché sur les produits et services Oracle, visitez le site suivant : oracle.com/corporate/analyst-reports.

Résultats Conférence et Webcast

Oracle a organisé une conférence téléphonique et une webdiffusion pour discuter des résultats. Le streaming et l'enregistrement en direct sont disponibles sur le site Web Investor Relations d'Oracle à l'adresse suivante www.oracle.com/investisseur.

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