Em uma economia global cada vez mais competitiva e digitalizada, estreitar o relacionamento com clientes se torna um esforço estratégico para qualquer negócio. Por razões financeiras, operacionais e até reputacionais, essa tarefa passou a ser tão importante como expandir a base de clientes, reforçando a necessidade cada vez maior de equilibrar iniciativas entre aquisição e fidelização, independente do setor de atuação. Em linhas gerais, manter, muitas vezes, é mais difícil do que angariar.

Marcos dos Santos, fundador da Vinho Tinta, empresa oferece experiências sensoriais que são adaptadas para diferentes momentos dos clientes, como capacitação de líderes, campanhas de engajamento interno ou eventos de fim de ciclo, elencou os principais benefícios de estreitar o relacionamento com os clientes:

1. Fidelização tende a gerar lucro sustentável

Clientes fiéis tendem a comprar com mais frequência, gastar mais ao longo do tempo e serem menos sensíveis aos aumentos de preço. Por meio da confiança estabelecida e da qualidade entregue ao longo da jornada do cliente dentro de uma empresa, ele estabele uma relação com o negócio que ultrapassa o aspecto racional ou numérico, sendo conquistado também na esfera emocional e afetiva. Um cliente fiel ainda pode indicar a empresa para outras, contribundo indiretamente para o aumento do lucro.

2. Custo de retenção pode ser menor que o de aquisição

Conquistar um novo cliente pode custar mais do que manter um já existente. O tempo e os recursos empregados para prospectar e convencer até a tomada de decisão de comprar são consideravelmente maiores do que para entregar algo que a empresa já está acostumada a prover como produto ou serviço. Indo mais além, investir em relacionamento pode até gerar um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

3. Bons relacionamentos geram bons feedbacks

Clientes que se sentem valorizados têm mais abertura para dar feedbacks honestos e construtivos. Isso ajuda a identificar falhas, melhorar produtos ou serviços e inovar com base em necessidades reais. Além do mais, um cliente se sentirá verdadeiramente acolhido ao ter dores com o negócio se souber que ali existe uma relação sólida e duradoura, inclusive se for o caso de a própria empresa dar a ele um feedback ou uma notícia não agradável.

4. Criação de vínculo emocional com a marca

Relacionamentos fortes geram conexão emocional, e isso influencia diretamente na decisão de compra. Pessoas tendem a comprar de marcas com as quais se sentem compreendidas e valorizadas, e isso se estende para as pessoas jurídicas. Não há duvidas que, na hora de escolher um fornecedor, o tomador de decisão dentro de uma organização priorizará as empresas com as quais ele já teve ou têm uma boa experiência e um pós-venda satisfatório.

5.Maior tolerância a erros

Um cliente com bom relacionamento com a empresa tende a ser mais compreensivo diante de falhas pontuais, dando à empresa uma segunda chance — algo raro com novos clientes. Erros podem acontecer em diversas etapas do relacionamento com o cliente, mas o que diferencia é a maneira como vão reagir ao erro. Um cliente com um bom relacionamento não se importará tanto com a falha, e é mais propenso a seguir em frente no momento de buscar soluções conjuntas para contornar a situação.

“Fidelizar  é também construir uma rede de parceiros que confiam na sua proposta, devolvem insights valiosos e se tornam promotores ativos da marca. Com ações nesse sentido, as empresas podem crescer de forma sustentável, ganhando escala e reputação genuína no mercado corporativo. Não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas sim a fortalecer relacionamentos com foco no longo prazo e construção reputacional perante outros possíveis clientes”, opina Marcos.

Au cours des dernières années, l'intelligence artificielle s'est avérée une alliée puissante pour les entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies de vente et à se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel. Grâce à sa capacité d'analyser d'énormes volumes de données en temps réel, d'automatiser les processus et de personnaliser l'attention à la clientèle, l'IA est en train de transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs consommateurs, impactant ainsi directement leurs résultats commerciaux.

Selon la sixième édition du rapport État des ventesSelon Salesforce, qui a interrogé plus de 5 500 professionnels de la vente dans 27 pays, dont 300 Brésiliens, en 2024, huit vendeurs brésiliens sur dix (81%) utilisent l'intelligence artificielle (IA) au travail, mais seulement 28% de ce temps est consacré à la relation client et aux ventes. 

Envisageant cela, Raphael Lassance, associé et mentor du Sales Clube, le plus grand écosystème spécialisé dans les solutions de vente pour les entreprises, a listé... 4 raisons d'utiliser l'intelligence artificielle dans les stratégies de vente de tout entrepreneurVérifiez : 

1. Automatisation et efficacité dans le processus de vente

L'un des principaux avantages de l'IA dans les stratégies de vente est l'automatisation des tâches répétitives et administratives. Des outils basés sur l'IA peuvent gérer le filtrage des prospects, répondre aux questions fréquentes via des chatbots et même qualifier les prospects, libérant ainsi les vendeurs pour se concentrer sur des interactions plus complexes et la conclusion des affaires.

De plus, l'IA est capable d'analyser le comportement des consommateurs en détail, identifiant les tendances et suggérant les meilleures approches pour la conversion. Grâce à des algorithmes prédictifs, la technologie parvient à prévoir quels clients sont plus susceptibles de réaliser un achat, optimisant ainsi les efforts de l'équipe commerciale et augmentant le taux de conversion.

2. Personnalisation de l'expérience d'achat

Un autre domaine où l'IA s'est distinguée est la personnalisation de l'expérience client. Grâce à des systèmes de recommandation, comme ceux utilisés par les grandes plateformes de commerce électronique, les entreprises parviennent à proposer des produits et services personnalisés en fonction de l'historique de navigation et d'achat précédent des consommateurs.

Cette personnalisation ne se limite pas aux produits, mais s'étend aussi à l'assistance. L'IA peut être intégrée aux systèmes CRM pour offrir des interactions plus pertinentes, avec des recommandations, des promotions ou des contenus spécifiques à chaque client, le tout basé sur son comportement et ses préférences individuelles.

3. Analyse des données pour des décisions stratégiques

La capacité d'analyser de grands volumes de données, ou Big Data, est l'une des plus grandes forces de l'IA. En traitant des données provenant de diverses sources (sites web, réseaux sociaux, CRM, etc.), l'outil offre des informations précieuses sur le comportement des consommateurs, les tendances du marché, l'efficacité des campagnes de vente et même les performances des vendeurs individuels.

Ces informations peuvent être utilisées pour ajuster les stratégies en temps réel, permettant une prise de décision plus rapide et plus efficace. Par exemple, si une campagne de vente ne produit pas les résultats escomptés, l'IA peut rapidement identifier ce qui doit être modifié, comme le public cible ou le type d'offre proposée.

4. Formation d'équipes et augmentation de la productivité

L'IA a également été utilisée pour la formation des équipes commerciales, grâce à des outils qui simulent les interactions avec les clients et analysent les performances des commerciaux. En surveillant et en fournissant un retour instantané, ces solutions aident à améliorer les compétences des professionnels de la vente, les rendant plus efficaces et plus productifs.

De plus, l'automatisation des processus permet aux équipes de se concentrer sur la relation client, au lieu de perdre du temps sur des tâches administratives ou routinières.

"L'intelligence artificielle est indéniablement un atout stratégique pour les entreprises qui cherchent à accroître leur compétitivité et à améliorer leurs processus de vente. En automatisant les tâches, en améliorant la personnalisation et en optimisant les décisions basées sur les données, les entreprises peuvent atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité et de succès", affirme Lassance. 

Cependant, il souligne qu'il est fondamental d'équilibrer l'automatisation et le contact humain. « Bien que l'IA puisse optimiser de nombreux processus, l'empathie et la connexion émotionnelle avec le client restent des aspects fondamentaux qui ne peuvent pas être totalement remplacés par la technologie », conclut-il.

Mais do que uma data no calendário, o Dia Internacional da Micro e Pequena Empresa, celebrado neste 27 de junho, reforça a importância de reconhecer a forma que esses negócios ajudam a movimentar a economia brasileira. Responsáveis por mais de 99% das empresas ativas no país, segundo o Sebrae, os pequenos negócios são protagonistas na geração de empregos, no fortalecimento das comunidades e no estímulo ao empreendedorismo. Juntas, essas empresas respondem por cerca de 27% do PIB e sustentam mais da metade dos empregos formais no Brasil. Em especial, nas cidades do interior, esses empreendimentos movimentam a economia local e oferecem oportunidades de trabalho e qualificação para a população. É nesse contexto que Jumper! Profissões e Idiomas, uma rede de ensino que conta com mais de 40 cursos profissionalizantes e de língua estrangeira para crianças e adultos, que possui com forte presença em municípios fora das capitais, vem contribuindo para transformar realidades e impulsionar o desenvolvimento regional.

Atualmente com 80% de suas unidades no interior, a  Jumper! oferece cursos técnicos e profissionalizantes alinhados às demandas desse mercado, preparando jovens e adultos para as áreas mais promissoras. Segundo Eleandro da Costa, CEO da rede, o crescimento dos pequenos negócios exige mão de obra especializada, por isso a importância de investimento em capacitação. “Investir na capacitação é impulsionar o desenvolvimento das comunidades e preparar as regiões para o crescimento. Com o avanço dos pequenos negócios, a demanda por profissionais também aumenta, e nosso papel é antecipar essas necessidades. Qualificar é fortalecer a economia regional e abrir portas para novas oportunidades de futuro”, destaca o executivo.

A rede projeta expandir sua atuação em pelo menos 20 novas cidades de pequeno e médio porte no próximo semestre, reforçando seu compromisso de levar educação acessível, oportunidades de carreira e mão de obra qualificada aos mais diferentes locais do país.

Fini l'époque où une bonne annonce devait convaincre le client de cliquer, d'ouvrir un site web, de remplir un formulaire et ensuite seulement d'attendre qu'un vendeur contacte Aujourd'hui, il faut deux taps sur l'écran pour commencer à trader, littéralement.

Avec l'essor des annonces avec le bouton“Click to WhatsApp”, ou simplement “Click to WhatsApp”, le canal de messagerie le plus utilisé au Brésil est devenu un pont direct entre désir et achat Au lieu de rediriger le consommateur vers une page pleine de formulaires, cliquer sur une campagne Instagram ou Facebook démarre déjà une conversation directe avec la marque sur WhatsApp.

“Les entreprises de toutes tailles découvrent un nouveau raccourci pour se connecter avec leurs consommateurs, raccourcissent le parcours d'achat et tournent le messager vert dans le nouveau comptoir de vente de l'internet brésilien C'est comme ouvrir la porte du magasin en un clic Le client est là, vous appelant C'est à vous de savoir rencontrer”, résume Alberto Filho, CEO de Poli Digital, une entreprise goienne spécialisée dans l'automatisation des canaux de services pour les PME.

Cela fonctionne ainsi : en voyant une annonce sur Instagram ou Facebook, l'utilisateur clique et, au lieu d'être conduit sur une page de destination traditionnelle, est conduit directement à une conversation sur WhatsApp avec la marque Et l'impact est réel Selon Opinion Box, trois Brésiliens sur dix s'attendent à une réponse sur WhatsApp dans les cinq minutes HubSpot va plus loin : répondre à une avance en 5 minutes maximum peut augmenter jusqu'à 21 fois les chances de conversion.

“Cette simplicité transforme complètement le parcours du consommateur Vous éliminez les frictions, humanisez l'expérience et accélérez la clôture de la vente de”, résume Alberto Filho.

Pendant la pandémie, Espacolaser a mis en place des publicités Click to WhatsApp et, en trois mois, a enregistré une augmentation de 3961TP3 T de la conversion via WhatsApp et une augmentation de 1371TP3 T des revenus dans le canal Déjà la marque Reserve a signalé une amélioration significative du ROI lors de l'intégration de messages personnalisés, bien que le pourcentage exact n'ait pas été divulgué publiquement.

Mais pour rendre compte du volume élevé d'interactions qui se présentent dans le sillage de ce type de campagne, il faut plus que de la volonté : “Automation, catalogues intégrés, liens de paiement et outils de réengagement sont fondamentaux pour assurer la fluidité en service et la continuité dans le”, explique Filho.“O WhatsApp permet de pré-vendre, vendre et après-vente, le tout sur le même canal.”, CRM, systèmes de paiement et l'utilisation de l'API Meta Conversions ne sont possibles que par le biais d'une plateforme spécialisée, telle que Poli, qui fonctionne via l'API officielle WhatsApp fournie par les BSP Meta (partenaires autorisés).

De plus, avec l'API Meta Conversions, déjà intégrée à la plateforme Poli, il est possible de connecter ce qui se passe dans WhatsApp avec le panneau d'annonces Facebook Autrement dit : si la vente se fait après le clic, le système identifie, envoie les informations à Meta et optimise les campagnes en fonction de résultats réels, y compris hors ligne Cette intégration avancée ne peut être réalisée que grâce à l'utilisation de l'API officielle WhatsApp, mise à disposition exclusivement de partenaires autorisés tels que Poli.

“O, qui n'était autrefois qu'une application de messagerie, est devenue un canal de vente, SAC, CRM et après-vente Avec des taux d'ouverture bien supérieurs à ceux du courrier électronique et des SMS, WhatsApp s'est consolidé comme le canal privilégié du consommateur brésilien, et le plus efficace pour ceux qui veulent vendre plus de”, déclare le PDG de Poli Digital Et renforce que toute cette efficacité et automatisation ne sont possibles que grâce à l'utilisation de l'API officielle WhatsApp, qui permet une intégration complète et sécurisée via des plateformes spécialisées telles que Poli.

Pour Alberto Filho, le secret est dans la stratégie : “Il ne s'agit pas seulement de mettre un bouton Il faut comprendre comment cette chaîne s'intègre dans tout le parcours.Tester, mesurer, ajuster Et, surtout, être présent là où se trouve déjà le client.” Il renforce : “Parce que, après tout, vendre aujourd'hui est ceci : répondre vite, parler correctement et être disponible au bon moment, avec un seul clic”.