Avec l'avancement de la transformation numérique et l'augmentation de la concurrence dans le commerce de détail, les entrepreneurs se retrouvent de plus en plus confrontés à une décision cruciale : est-il plus avantageux de commencer dans le commerce électronique par le biais de grandes places de marché ou d'investir dès le départ dans une opération avec un site web propre ? La réponse dépend de nombreux facteurs, et il n'existe pas de formule unique qui fonctionne pour tous les commerces.

Selon les données de la Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), environ 78% du chiffre d'affaires du commerce électronique dans le pays transite par des marketplaces, ce qui renforce leur rôle de premier plan en tant que porte d'entrée pour les ventes numériques. Les marketplaces, comme Amazon, Shopee et Mercado Livre, se sont révélés être des alliés importants pour ceux qui souhaitent entrer rapidement dans l'univers en ligne. Ces plateformes offrent une structure robuste, un accès immédiat à une base massive de consommateurs et une facilité opérationnelle. 

Entre-temps, cette grande vitrine présente également des défis importants. Les frais de vente, les règles imposées par les plateformes et le contrôle limité sur le parcours d'achat du client ont un impact direct sur la marge bénéficiaire et la fidélisation. En privilégiant la portée et la praticité, le détaillant renonce souvent à son autonomie et à un rapport direct avec son audience, ce qui peut compliquer la consolidation de la marque à moyen et long terme.

En revanche, opérer par le biais d'un canal propre, comme une boutique en ligne avec un domaine exclusif, offre une liberté de gestion, une marge plus élevée par produit et une relation plus profonde avec les clients. Selon une enquête réalisée par Nuvemshop, les boutiques avec un canal direct peuvent atteindre jusqu'à 30% de plus en marge nette. De plus, une recherche de PWC indique que 62% des consommateurs préfèrent acheter directement auprès de la marque, si cette alternative est disponible.

Malgré ces avantages, la gestion d'une boutique en ligne nécessite une planification, des connaissances techniques et un investissement en marketing numérique, en service client, en logistique et en contenu. La construction d'une audience fidèle et d'un écosystème de vente efficace demande du temps et de la dédicace. Cependant, ces derniers temps, les outils de création de boutiques avec une technologie white label, l'automatisation du marketing et la force de l'économie créative ont facilité ce processus pour les petits entrepreneurs, rendant plus viable l'entrée dans le canal direct. Néanmoins, le succès dans ce modèle dépend d'une stratégie et d'une exécution solides.

Il est important de souligner qu'il ne s'agit pas de choisir entre un canal et un autre, mais de plutôt intégrer les deux fronts de manière complémentaire. De nombreux détaillants adoptent déjà une approche hybride, utilisant le trafic élevé des marketplaces pour attirer de nouveaux clients et les rediriger vers leurs propres canaux, où il est possible d'offrir des avantages exclusifs et une expérience différenciée. Et encore une fois, le scénario est avéré : les données du marché indiquent qu'environ 62% des consommateurs qui achètent sur les marketplaces visitent également les boutiques officielles des vendeurs à la recherche de conditions spéciales, comme des coupons ou des promotions personnalisées. 

Cependant, cette intégration exige un équilibre. Le canal direct doit être à la hauteur des standards offerts par les marketplaces, en particulier en ce qui concerne les délais de livraison, la qualité du service client et la confiance dans la navigation. C'est pourquoi il est essentiel d'investir dans une logistique intelligente, des partenariats stratégiques et des centres de distribution qui garantissent la rapidité des livraisons.

Enfin, l'idéal n'est pas simplement de choisir entre être présent sur des marketplaces ou exploiter une boutique propre, mais de comprendre comment chaque option peut contribuer à la stratégie de l'entreprise à différents stades de maturité. Le secret réside dans une planification claire, une application cohérente et un suivi attentif des résultats. Dans un marché de plus en plus dynamique, réussir dans le e-commerce est moins une question de savoir où vendre et plus une question de savoir comment vendre de manière intelligente, intégrée et alignée sur les objectifs de la marque.

Face à un marché en constante expansion et compétitivité, créer des liens authentiques avec les consommateurs est un formidable défi pour toutes les entreprises Bien au-delà de disposer d'un produit ou d'un service de qualité, le grand différentiel est la capacité à engager, écouter et responsabiliser leurs clients piliers qui peuvent être renforcés et soutenus grâce à la construction de communautés propres de marques, dans lesquelles ils auront la possibilité de construire une confiance mutuelle et un sentiment d'appartenance pour retenir de plus en plus d'acheteurs.

Une bonne communauté est bien plus qu'un espace de communication, où seule l'entreprise envoie des informations et où il n'y a pas d'échange C'est là que les clients se sentent partie prenante de cela, contribuant, échangeant et construisant ensemble avec la marque Elle devrait être construite sur des valeurs partagées, une confiance mutuelle et un sentiment d'appartenance, ayant un but clair et une raison d'être, qui peut être l'échange d'expériences, l'apprentissage ou le soutien mutuel qui offre une réelle valeur à ceux qui sont là (contenu exclusif, réseautage, opportunités et nouvelles.

Dans ce document, l'idée est que les membres sont encouragés à contribuer, co-créer et partager, non seulement consommer ce qui est publié, soit par la marque de gestion communautaire, soit par d'autres membres. C'est générer un engagement beaucoup plus riche et cohérent. Après tout, le public qui sera présent sera véritablement intéressé à participer à cet environnement et est déjà segmenté selon ce que souhaite la marque en tant que public cible.

Beaucoup comparent le but et les avantages des communautés avec les réseaux sociaux, qui sont en fait parfaits pour attirer des publics et générer sensibilisation mais les communautés servent à approfondir la relation et à générer une plus grande loyauté/fidélité du public C'est parce que, alors que dans les réseaux sociaux nous sommes dépendants de l'algorithme ou des investissements pour faire passer le message au bon public, dans les communautés il est possible de délivrer le message directement au public désiré, sans dépendance ni concurrence.

De plus, l'engagement dans les réseaux sociaux est volatile, car il dépend de nombreuses variables telles que le format, la langue et le thème, tandis que dans les communautés, il finit par être plus cohérent Sans parler de la partie données, que si nous sommes limités aux informations quantitatives fournies par les plateformes, nous pouvons avoir des données qualitatives et précieuses pour l'entreprise et la marque dans le deuxième cas Cela a été prouvé dans une étude de Harvard Business Review, qui a identifié que les entreprises qui investissent dans les communautés ont un taux de rétention de 351TP3 T plus élevé par rapport à celles qui n'adoptent pas cette stratégie.

Toute entreprise peut bénéficier des propositions de ces communautés Cependant, certains points devraient être analysés plus tôt, en comprenant si votre marque est prête à franchir cette étape Demandez-vous : votre entreprise a-t-elle une culture relationnelle qui va au-delà de la vente, et est prête à ouvrir cette chaîne et à faire co-créer votre public avec elle Quels sont vos objectifs avec cette création Il existe déjà une clientèle disposée à collaborer avec la marque et à interagir ? Et, surtout, quelles ressources souhaitez-vous investir pour maintenir la communauté en vie et le public engagé, organisé et modéré ?

Pour éviter de créer un canal vide et sans pertinence pour ses clients, la finalité de la communauté devrait aller bien au-delà de la marque elle-même ‘APRÈS tout, les gens ne rejoignent pas les entreprises, mais plutôt les causes, les thèmes, les valeurs ou les intérêts communs Comprenez les canaux où votre public préfère communiquer et encouragez l'engagement avec un contenu qui maintient le dynamisme, comme par exemple à travers des défis, des sondages, des vies ou en coulisses, en gardant la communauté vivante.

Le protagonisme des membres devrait également être partagé, encourageant les témoignages, les questions et même les critiques constructives Créer des rituels et des reconnaissances à travers des dates commémoratives, des classements ou des avantages exclusifs sont de grandes stratégies pour renforcer ce sentiment d'appartenance Et, commencez par inviter les bonnes personnes à ce groupe, comme les ambassadeurs de la marque, les clients fidèles ou les experts qui aident à donner le ton de la conversation.

Technologiquement, l'IA peut être un allié puissant en ce sens En plus d'aider à construire, à offrir de la valeur et à gagner de l'échelle avec cette stratégie, elle peut fournir des idées de contenu basées sur les objectifs de la communauté et les intérêts des membres Mais, comme avec l'utilisation de cette technologie, de nombreuses personnes ont accès à des milliers d'informations à tout moment, il est nécessaire d'aller au-delà des bases de cet investissement, en valorisant la pertinence dans la création et le partage de contenu.

Pour contribuer à ce résultat, utiliser des robots pour envoyer des informations récurrentes, telles que l'accueil, les règles de groupe et les questions fréquentes est une décision très avantageuse. Ceci, en plus de surveiller les sentiments et les conversations qui peuvent générer des crises ou des images négatives, et de cartographier des membres plus actifs pour effectuer des actions de fidélité spécifiques.

La communauté est un organisme vivant Par conséquent, il est nécessaire d'être attentif, d'évoluer avec le temps et de toujours apporter des nouvelles pour ne pas perdre en pertinence et amener les gens à les abandonner Innover toujours, en apportant de nouveaux formats, partenariats et expériences qui maintiennent l'intérêt, ne baissent pas dans la similitude Il y a des milliers d'informations disponibles en tout temps, alors trouvez votre vertical et plongez-y, en étant pertinent et en ajoutant dans la vie de votre communauté.