Avez-vous déjà arrêté de réfléchir à la façon dont les marques communiquent avec la génération Z, qui sont des personnes de 13 à 27 ans ? pour répondre à cette question, InstitutoZ, la branche de recherche de Troupe udo consulting Gen Z et Alpha IO ont analysé les tendances sur le sujet et les principales discussions sur la créativité dans des événements tels que Vidcon et Festival international de créativité Cannes Lions.

Les deux événements ont eu lieu en juin 2024 et Luiz Menezes“A GenZ dicte les règles du jeu, influence les autres et définit ce qu'il est grincer des dents[TRADUCTION], qu'est-ce que c'est cool et, pour cette raison, les marques veulent marcher avec elle sur le terrain de jeu Mais comment passer à travers une génération fragmentée en microcommunautés en ligne ?”, demande-t-elle.

Selon Luiz, les nouvelles générations dominent aussi bien et, pour cette raison, la formation de la communauté est devenue fondamentale dans la stratégie des marques insérées dans l'économie des créateurs Les communautés sont des groupes de personnes qui partagent des intérêts communs, ce qui est extrêmement pertinent pour la génération Z, car elles leur font sentir appartenir à quelque chose Et ces communautés naissent d'une connexion INSULA.

Les données d'InstitutoZ indiquent que 55% des campagnes gagnantes du Cannes Lions et 50% des panneaux Vidcon ils ont abordé en quelque sorte le concept de (connexion'. Les générations Z et Alpha forment de véritables connexions dans l'environnement virtuel et la tendance est que le monde numérique et physique est de plus en plus intégré C'est-à-dire que les marques doivent être attentives à s'adapter et être capables de mieux communiquer avec leur public cible.

Pour ce faire magistralement, Luiz explique que la connexion devrait être le protagoniste dans les conversations et qu'il existe plusieurs façons de se connecter avec les nouvelles générations, soit par représentativité, soit par authenticité, et qu'elle est plus efficace lorsque les deux sont ensemble La représentativité permet à plus de personnes de s'identifier à la marque et l'authenticité la rend fidèle à son but sans être plus du même.

L'expert explique que, de nos jours, l'un des principaux défis commerciaux des grandes entreprises est précisément de réaliser ces nouveaux consommateurs.des stratégies“linéennes et l'entonnoir de vente n'est pas le même pour GenZ et Gen Alfa, qui interagissent avec des marques à différents points de contact, de manière fractionnaire, et non linéaire”, révèle Luiz.

Lors de VidCon, une enquête Paramount a été présentée, qui a évalué des aspects de la Génération Alpha, qui sont ceux nés à partir de 2010 Selon les données, il y a 48 millions de personnes de cette génération aux USA, ce qui représente 151TP3 T de la population L'estimation est qu'ils ont un impact sur l'économie en US1TP4 T 5,4 billions dans les prochaines années Selon le recensement IBGE, 19,751TP3 T de la population du Brésil est Gen Alpha, environ 40 millions de personnes.

Pour Luiz, malgré plusieurs caractéristiques communes, la vision du monde de la Génération Alpha est assez différente de la Génération Z, puisque dès la naissance elles sont déjà insérées dans une réalité multiculturelle Selon lui, la tendance est que c'est une génération plus diversifiée, qui va changer le fonctionnement de la logique de consommation et de relations de la façon que nous connaissons. 

En ce sens, les produits et services personnalisés peuvent être la clé du succès pour les marques Un des panels Cannes Lions a apporté une enquête de Dentsu Creative, qui souligne que 871TP3 T des marketeurs chinois disent avoir besoin d'une stratégie marketing spécifique pour la génération Z et 801TP3 T des marketeurs mondiaux sont d'accord avec cette constatation.

Pour cette raison, Luiz Menezes donne trois conseils pour que les marques puissent mieux communiquer avec la génération Z et Alpha dans la pratique :

1. Pour la génération de la multiplicité, l'absence de diversité est étrange ; c'est
2. Filtrage par groupes d'intérêt et pas seulement par coupures démographiques ;
3. La transparence et la révélation du processus génèrent la connexion (marques humaines et vulnérables).

L'expert souligne que les marques ont besoin de savoir utiliser les outils disponibles en leur faveur.“Contenters peut être de grands alliés pour générer une véritable connexion avec les nouvelles générations, apportant la représentativité et l'authenticité qui manquent pour que votre marque puisse avoir un contenu qui résonne positivement avec le public cible”, conclut-il.

Le boom du streaming, illustré par la couverture révolutionnaire de CazeTV aux Jeux olympiques de 2024, signale un changement significatif dans la consommation des médias, ouvrant les portes aux marques pour exploiter cette plateforme comme un moyen puissant et efficace de se connecter avec leur public. À mesure que de plus en plus de consommateurs migrent de la télévision traditionnelle vers les plateformes numériques, le streaming se consolide en tant que support critique, offrant aux marques de nouvelles façons d'interagir avec des publics hautement ciblés et engagés.

Tatiana Dejavite, experte média et directrice exécutive de Star no Mundo, souligne comment le streaming peut transformer la stratégie marketing des marques : le streaming “O est plus qu'une simple plateforme de streaming ; c'est un écosystème dynamique où les marques peuvent créer des expériences riches et personnalisées pour leurs consommateurs.La capacité de cibler précisément les publics et d'offrir des contenus alignés sur les intérêts spécifiques de chaque groupe fait du streaming un outil indispensable pour toute marque qui veut exceller dans l'environnement numérique.”

Opportunités de marque en streaming

Les marques qui cherchent à capitaliser sur la croissance du streaming devraient envisager plusieurs stratégies pour maximiser leur présence et leur impact sur cette plateforme :

1. Création de contenu original: Développer un contenu original qui résonne avec les valeurs et les intérêts du public cible peut différencier une marque sur le marché numérique concurrentiel Avec la pénétration de la TV connectée en croissance de 33 points de pourcentage entre 2017 et 2023, selon une étude de Kantar IBOPE Media, la portée de ce contenu est de plus en plus importante, couvrant divers appareils et contextes de consommateurs.
2. Annonces natives et interactives: Contrairement à la publicité traditionnelle, le streaming permet la création de publicités natives qui s'intègrent parfaitement au contenu que l'utilisateur consomme. “Brands peut créer des expériences publicitaires qui n'interrompent pas le flux de visualisation, mais complètent et enrichissent l'expérience utilisateur, explique M.”. Dejavite. De plus, les publicités interactives ont montré un taux d'engagement et de rappel de marque plus élevé, avec 741TP3 T de consommateurs recherchant des produits après les avoir vus dans des publicités en streaming, selon une étude de Magnite.
3. Segmentation et personnalisation: L'un des plus grands avantages du streaming est la possibilité de collecter et d'analyser des données détaillées sur le comportement des utilisateurs En 2023, 441TP3 T du public VOD a affirmé utiliser uniquement la période libre du fournisseur, changeant de plateforme peu de temps après, selon une étude de Kantar IBOPE Media.
4. Partenariats et parrainages: Associer la marque à de grands événements, tels que les Jeux olympiques, par le biais de parrainages sur des plateformes de streaming, peut augmenter considérablement la visibilité et la crédibilité de la marque Caze TV, par exemple, a offert une couverture différenciée qui a attiré des millions de téléspectateurs, et les marques qui se sont associées à cette diffusion pourraient bénéficier d'un engagement massif.
5. Commerce en direct: Une tendance croissante dans le streaming est le commerce en direct, où les marques peuvent promouvoir des produits en temps réel pendant les diffusions en direct, permettant aux téléspectateurs de faire leurs achats directement tout en regardant.“Cette intégration entre le contenu et le commerce électronique offre une opportunité unique aux marques de convertir les vues en instantanées. ventes,”, explique Tatiana.

L'avenir du marketing en streaming

Alors que le streaming continue d'évoluer, les marques qui s'adaptent rapidement à cette nouvelle réalité seront celles qui en récoltent le plus d'avantages Le marché mondial du streaming vidéo, évalué à environ 106,83 milliards USD en 2023, devrait croître à un rythme annuel composé de 21,51TP3 T d'ici 2030, selon les données d'eMarketer Au Brésil, la consommation de CTV, ou Connected TV, a déjà atteint 74,31TP3 T des foyers, selon Kantar IBOPE Media, renforçant le rôle de ce média dans la stratégie marketing.

Un autre fait pertinent est que le contenu en direct génère 371TP3 T d'engagement en plus par rapport aux vidéos préenregistrées, ce qui offre un avantage significatif pour les marques qui veulent augmenter l'interaction avec leurs publics Avec la plus grande pénétration des appareils et l'évolution des modèles grand public, le streaming n'est pas seulement une tendance, mais une réalité consolidée.

Le succès de CazeTV durant les JO montre que l'avenir des médias est de plus en plus centré sur des expériences numériques personnalisées et interactives.“O streaming offre une plateforme où la marque peut non seulement être vue, mais expérimentée Ce type de connexion est ce qui différencie les marques à succès de celles laissées pour compte, conclut” Tatiana Dejavite.

Le streaming devenant un moyen de consommation de contenu grand public, les marques ont désormais une opportunité sans précédent de créer des liens plus profonds et plus significatifs avec leur public en exploitant les vastes possibilités offertes par ce média en constante croissance.

Dans le scénario actuel de transformation numérique, l'intelligence artificielle (IA) joue un rôle essentiel dans plusieurs entreprises L'une des innovations les plus significatives est celle des agents virtuels, une solution qui a révolutionné le secteur de la collecte, en fournissant une approche plus efficace, agile et personnalisée dans les relations clients Les données apportent également cette perception, compte tenu des projections pour l'IA dans ce secteur optimiste Le marché mondial des logiciels de collecte de crédit, par exemple, qui comprend des solutions basées sur l'IA, a été estimé à $4 milliards d'US en 2022 et devrait atteindre $7,4 milliards d'US d'ici 2028, sous l'effet de l'adoption croissante de ces technologies innovantes, selon l'étude de l'USoftSoftSoftSoft. 

Mais que sont les agents virtuels et pourquoi a-t-il généré cette révolution ? un agent virtuel est une technologie basée sur l'IA conçue pour interagir avec les utilisateurs de la même manière qu'un préposé humain Ces agents sont programmés pour effectuer des tâches telles que répondre à des questions, fournir des informations, et même mener des négociations et des transactions Cette évolution a fourni la fin de Chatbots Ce robot qui vous parle par message et vous demande de taper 1 si vous voulez l'option A, 2 si vous voulez l'option B et ainsi de suite.

Dans le cadre de la révolution, dans le secteur de la collecte, par exemple, les agents virtuels assument le rôle de communicateurs, de négociateurs et de responsables relationnels, optimisant des processus qui dépendaient auparavant exclusivement des préposés humains et qu'aujourd'hui les agents le font avec autant d'empathie qu'un humain C'est le cas de Monest, une société de recouvrement d'actifs par le biais de la collecte de dettes par un agent virtuel appelé Mia, connecté par intelligence artificielle L'agent virtuel de la startup utilise WhatsApp pour communiquer avec les clients délinquants des détaillants de la meilleure façon, personnalisant la communication en fonction de l'entreprise et augmentant la possibilité pour un débiteur de redevenir client.

Thiago Oliveira, PDG et Co-fondateur de Monest explique qu'il est déjà fréquent que les gens ne se rendent pas compte qu'ils parlent sur WhatsApp avec un agent virtuel connecté par l'IA. “Il est déjà arrivé qu'au terme d'une négociation réussie, le client souhaite de bonnes fêtes et une bonne année pour Mia Et le meilleur ? répondit-elle, en bon ami”, plaisante-t-elle. 

Le PDG souligne également qu'il s'agit d'un exemple de la façon dont la technologie appliquée efficacement peut être un outil puissant pour tirer parti des affaires. “L'utilisation de l'intelligence artificielle dans ce contexte optimise non seulement la récupération du crédit, mais transforme également l'expérience client, en offrant des solutions qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes Cette évolution est un exemple clair de la façon dont la technologie peut être un allié stratégique dans l'amélioration des résultats et la construction d'une image positive sur le marché des”, conclut Oliveira.

La mise en place d'agents virtuels dans le secteur de la facturation a apporté de nombreux avantages au marché L'automatisation des processus, qui étaient autrefois manuels et longs, peut désormais être effectuée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, permettant un service continu et efficace.En outre, les agents virtuels utilisent des algorithmes avancés pour analyser le comportement des clients, personnaliser les approches et suggérer les meilleures options de paiement de manière proactive.

Cela augmente non seulement le taux de recouvrement du crédit, mais améliore également l'expérience client, qui est désormais traitée de manière plus humanisée et individualisée, même dans les interactions automatisées Un autre avantage est la capacité à faire évoluer les opérations de facturation sans avoir besoin d'élargir l'équipe humaine, ce qui se traduit par une réduction significative des coûts d'exploitation.

Impact sur la relation client et l'avenir des agents virtuels sur la facturation

Thiago Oliveira explique que l'un des principaux défis du secteur de la collecte a toujours été de maintenir un équilibre entre le recouvrement des créances et le maintien d'une bonne relation avec le client Il signale que les agents virtuels aident à surmonter ce défi, en offrant une communication claire, respectueuse et commode, adaptée au profil de chaque client Avec cela, les entreprises peuvent non seulement améliorer leurs taux de recouvrement, mais aussi conserver une bonne image auprès des consommateurs, ce qui est fondamental pour le succès à long terme.

Avec l'évolution continue de l'IA et la valorisation des capacités des agents virtuels, l'avenir du secteur de la collection s'annonce de plus en plus numérique et performant L'intégration avec d'autres technologies, comme l'analyse prédictive et l'apprentissage automatique, permettra à ces agents de devenir encore plus efficaces pour anticiper les besoins des clients et pour proposer des solutions qui sont bénéfiques tant aux entreprises qu'aux consommateurs.