Faciliter l'accès à une technologie de haute complexité et donner plus de sécurité aux transactions opérationnelles des petits et moyens détaillants ont été les ingrédients clés de la recette réussie du VMpay(en), plateforme de gestion pour les paiements dans les points de vente autonomes, de VMtechnology, qui achève 10 ans cette année.

Comme solde de ce revenu innovant pour le marché brésilien, la plateforme ajoute actuellement environ trois mille entreprises dans sa base de données et plus de 21 mille points de vente répartis dans tout le pays grâce à son système Ce n'est que dans la dernière année, plus de $1 milliards ont été transigés par la plateforme Le montant a été tiré par la consolidation de segments de micromarchés autonomes, installés dans des copropriétés, et de blanchisseries libre-service, en plus de la distributeurs automatiques[TRADUCTION], surtout les collations et les boissons, qui sont tombées dans le goût du public brésilien.

“A VMtecnologia, que recentemente foi adquirida pela Nayax Ltd. (Nasdaq: NYAX; TASE: A NYAX), plataforma líder global de pagamentos e fidelidade, aposta na diversificação dos seus produtos e na criação de novas demandas de mercado. Com uma cultura de inovação contínua, desenvolvemos soluções e novas tecnologias cada vez mais avançadas e, graças a isso, fomentamos milhares de empresas com soluções end-to-end a um custo acessível, incluindo hardware, firmware, software, mobile, payments e connectivity”, afirma Luiz Alberto Schwab Jr., CTO da VMtecnologia.

En examinant attentivement les 10 années d'exploitation de la plateforme, Schwab Jr. déclare que VMpay a contribué à améliorer la robustesse et l'efficacité opérationnelle de ses clients, ainsi que l'expérience d'utilisation de milliers d'utilisateurs Le produit possède plusieurs fonctionnalités qui visent à réduire les coûts d'exploitation et à optimiser l'efficacité du parcours des opérateurs et des clients dans leurs achats, que ce soit dans les établissements en libre-service ou dans les distributeurs automatiques qui utilisent la plateforme. “À titre d'exemple, nous pouvons mettre en évidence notre outil de planification des visites du distributeur vertical et du micromarket, qui automatisent toute la distribution des produits dans les magasins et les machines en libre-service liées au fonctionnement des pauses synthétiques, un autre exemple sont les pauses et le synthétique.

La marque vieille de dix ans sauve également les défis qui ont été surmontés pour la consolidation de la plate-forme comme un outil inépuisable dans le secteur du libre-service au Brésil.“Fideliser nos clients avec un service de plus en plus efficace était l'un de nos principaux défis à partir de 2014. Et atteindre ce résultat, en regardant une décennie de travail et d'innovation, est un témoignage de la qualité de nos services, de l'agilité de notre équipe et de l'efficacité de nos technologies L'innovation et la mise en œuvre d'améliorations continues sont allées de pair avec nous, aidant à surmonter les défis et à améliorer l'environnement commercial de nos clients”, ajoute-t-il.

Em uma pesquisa realizada recentemente pelo Gartner foi detectada uma diferença significativa de expectativa em relação ao uso de Inteligência Artificial especialmente em chatbots no relacionamento com o cliente. Enquanto 60% dos líderes de atendimento estão sob pressão para usar a tecnologia nesta função, 64% dos clientes disseram preferir que as empresas não façam isso. O estudo revela uma tendência de retorno, pelo menos em parte, ao atendimento humanizado como já vem acontecendo no Edan Financial Group, fintech que acaba de anunciar o alcance de um crescimento médio de 168,7% ao ano em sua receita bruta nos últimos dois anos e a consolidação no atendimento empresas de pequeno, médio e grande.

O CEO do Edan, Eduardo Silva, explica que manter junto à equipe o conceito que o cliente é o principal investidor da fintech faz total diferença. “Desde a fundação há quatro anos sempre mantivemos como pilares do EDAN, a agilidade, digitalização e humanização. Na nossa visão, a tecnologia ajuda a agilizar a entrega com segurança e eficiência, mas optamos pelo caminho humanizado no apoio aos nossos clientes porque buscamos customizar ao máximo a solução de acordo com as necessidades de cada um, respeitando as individualidades, afinal, quando uma empresa decide concentrar sua movimentação de caixa conosco é o mesmo que investir em nosso negócio, em nossa credibilidade e nossa marca”, afirma.

O executivo informa ainda que a aposta no atendimento humanizado tem dado resultados significativos também em outra métrica importante que é o turnover. Segundo ele, o nível de saída de clientes da fintech nos últimos 4 anos se mantém abaixo de 1% até o 1º semestre de 2024, enquanto a média do mercado é de 15%.

Este resultado vai de encontro às conclusões apresentadas pela Pesquisa Fintech Deep Dive, realizada pela Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs) e pela PwC Brasil. O estudo indica que oferecer uma experiência diferenciada para o cliente passou a ser o principal problema que as fintechs querem resolver. Nas fintechs de crédito e pagamentos, por exemplo, os clientes enfrentam mais dificuldades quando tentam resolver um problema. Já para o setor de investimentos, a principal barreira está em obter assessoria ou recomendações; para o segmento de seguros, cancelar o produto é o que gera mais problemas.

No que se refere ao uso de Inteligência artificial, os autores do trabalho indicam que menos de um terço das fintechs domina o uso da IA, apesar do potencial que essa tecnologia oferece em termos de automação de tarefas, análise avançada de dados, detecção de fraudes e personalização da experiência do cliente.

Segundo o estudo do Gartner, a principal preocupação dos consumidores sobre a IA no atendimento ao cliente é que sua utilização pode tornar ainda mais difícil alcançar uma pessoa para tentar conversar e encontrar soluções para suas necessidades. Desta forma a consultoria orienta que ao adotar os chatbots com IA as empresas devem considerar seriamente a inclusão de conectar o cliente a uma pessoa em algum momento da jornada de atendimento.

Silva afirma que essa já é uma realidade no Edan e por isso, apesar de toda a tecnologia oferecida, os produtos são customizados de acordo com as necessidades financeiras das empresas atendidas pois cada negócio possui uma dinâmica diferente do outro. A fintech acaba de dar outro passo importante: após um estudo sobre todos os valores cobrados dos clientes, decidiu reavaliar os preços e fez uma redução das tarifas cobradas, chegando a zerar algumas.

“Estamos fazendo um trabalho forte de redução de tarifas para os nossos clientes, em algumas situações atingimos 100% de redução, isentando o cliente. Esta medida não impactou as nossas margens, ao contrário, após a adoção de novas tecnologias, aprimoramento dos controles internos e definição de novos parceiros, conseguimos melhorar as nossas margens e de nossos clientes. Afinal, se o cliente é o nosso principal investidor o foco deve ser melhorar constantemente suas margens e com isso ampliar a reciprocidade, aumentando assim também as margens no EDAN.” conta ao questionar: “quantas instituições já contataram sua empresa ou você espontaneamente para informar que pagará menos? Isso é ESG na prática! A Empresa ganha com menores custos, o EDAN ganha com mais negócios e a Sociedade ganha com mais empregos e corporações mais sólidas”.