Début Site web Página 381

Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

E-Commerce Update
-
0
Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

O Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), por meio do grupo de estudos Macklogs, realizará o X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor. O evento será on-line e acontece no dia 26 de outubro, entre 9h e 18h30.

Com o tema ESG na gestão da logística, cadeia de suprimentos e operações, a edição que marca os 21 anos de existência do evento trará uma série de discussões ligadas às questões ambientais, sociais e de governança do setor, com base em operações estratégicas integradas, interação de marketing nas cadeias de suprimentos e seus processos produtivos, além de buscar soluções que atendam às principais demandas do mercado.

A programação está dívida em blocos: no período da manhã, os participantes acompanharão palestras com diretores das empresas Ericsson, Dow Química, MGT Transportes, além do presidente do LIDE – Transportes, do Grupo de Líderes Empresariais. Na parte da tarde, haverá apresentação de trabalhos de pesquisas de Graduação e Pós-Graduação.

Para participar, basta realizar a inscrição clicando ici. O prazo de submissão de artigos é até 20 de outubr; para os ouvintes, as inscrições acontecem até a data do evento.

Service:

X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor Mackenzie

Date: 26 de outubro, entre 9h e 18h30

Plus d'infos: cliquez ici

IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

E-Commerce Update
-
0
IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

A inteligência artificial vai substituir os humanos? Essa é uma das perguntas mais repetidas dos últimos anos, principalmente após a chegada das IAs generativas, como ChatGPT e Gemini, e o segmento de atendimento ao cliente naturalmente está no centro dessa discussão. De acordo com o “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots”, produzido em 2023 pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box a partir de entrevistas com 83 empresas desenvolvedoras de chatbots, o número de robôs desenvolvidos para atendimento ao cliente aumentou 84 vezes entre 2017 (primeira edição do relatório) e o ano passado.  

Segundo o levantamento, as empresas reportaram que sete anos atrás haviam produzido cerca de 8 mil “bots”, número que evoluiu exponencialmente para 671 mil em 2023, um crescimento de 8.287%. O maior salto foi entre 2022 e 2023, quando o número de ferramentas subiu de 317 mil para 671 mil.  

“Esse salto claramente está relacionado à chegada das IAs generativas. O ChatGPT ganhou vida no final de 2022 e de lá para cá, conforme o estudo comprova, o número de bots mais do que duplicou. Mas, além dos lançamentos da OpenAI, Google Cloud AI, Microsoft AI ou Anthropic, aconteceram também diversas evoluções no segmento, como a democratização de plataformas em ambiente low code e no code, que basicamente permitem que a própria empresa personalize os chatbots dentro de um sistema amigável para quem não entende de programação e baixo custo de implantação. Com isso, até pequenas e médias empresas passaram a ter acesso a sistemas inteligentes e eficientes”, explica Rodrigo Garcia, especialista em inteligência artificial e head de negócios da cVortex, empresa especializada em soluções tecnológicas para centrais de atendimento. 

A plataforma nos últimos anos auxiliou grandes companhias como Claro Brasil e Bradesco Cartões a tornarem seus processos de atendimento mais inteligentes e estratégicos. Com a operadora de cartões, por exemplo, aplicando tecnologia multicanal com distribuição inteligente de atendimentos e controle de SLA’s, a cVortex ajudou a reduzir em 53% as reclamações que passavam do prazo, além de trazer uma economia de R$ 15 milhões para a operação de SAC da empresa só no primeiro ano. 

Porém, afirma Garcia, apesar de toda a evolução pelos quais os chatbots têm passado, ainda não é hora de deixar o atendimento humano para trás. “O consumidor ainda prefere o atendimento humano quando a demanda tem maior complexidade e hoje esse é o maior desafio dentro das empresas, conciliar os dois modelos de atendimento de forma inteligente e estratégica, visando alcançar a melhor performance possível para as operações, unindo eficiência a boa experiência de seus usuários e clientes”, explica. 

Parceria entre humanos e robôs 

Segundo um estudo realizado pela Hibou em outubro de 2023 com mais de duas mil pessoas em todo o Brasil, 86% se mostraram insatisfeitos com o atendimento das empresas em geral. De acordo com o documento, para 94% das pessoas, o que torna um atendimento “bom” é ter agilidade, enquanto 91% querem ter a opção de contar com um apoio humano, caso necessário.  A pesquisa traz ainda outros insights interessantes: 

  • 66% disseram que é importante manter um relacionamento humanizado e constante; 
  • 52% querem um site simples, onde possam fazer todos os processos de forma online; 
  • 47% acreditam que as empresas precisam ser consistentes em todos os canais físicos e digitais; 
  • E, para 35%, os SACs precisam ter o histórico de atendimento em mãos quando falam com o cliente. 

Mas, em um mundo cada vez mais digital, em que uma empresa conta ao mesmo tempo com página no Instagram, Facebook, chatbot no site e canal de atendimento telefônico, como atender bem e de forma consistente sem precisar de um exército de pessoas monitorando tudo o tempo todo? “É aí que entra a tecnologia”, explica Garcia. 

Segundo o executivo, a utilização de uma plataforma digital omnicanal (multicanal), combinada com soluções de inteligência artificial, já ajuda a resolver boa parte das demandas dos consumidores. “O sistema atua como uma central 24 horas, que monitora, organiza, identifica e encaminha as demandas dos clientes de acordo com sua classificação de negócio, segmento do cliente e hierarquia de complexidade. No caso de uma clínica médica, por exemplo, o mesmo cliente pode ter perguntado por meio do chat do Instagram se havia disponibilidade de determinada especialidade, depois entrado em contato pelo WhatsApp para marcação de consulta e, posteriormente, surgir uma dúvida sobre a receita médica. As três interações têm diferentes níveis de complexidade. As duas primeiras já podem facilmente ser atendidas com rapidez e agilidade pela inteligência artificial, enquanto uma dúvida de caráter médico precisaria da interação humana, de um atendente que fizesse a ponte entre a pessoa e seu médico”, explica Rodrigo Garcia, da cVortex. 

Segundo o executivo, ao identificar essa necessidade, o sistema coloca o cliente em contato com um atendente humano, que tem à sua disposição na plataforma um cadastro com todos os dados e histórico completo das interações já realizadas por esse cliente, incluindo mensagens enviadas pelas mídias sociais, WhatsApp e até gravações de conversas telefônicas já realizadas, dispensando perguntas desnecessárias para confirmação de dados ou que o cliente precise repetir seu pedido.  

“Além do agente ganhar bastante agilidade, os usuários (clientes) também experimentam outro nível de relacionamento. A partir dos dados históricos de atendimentos, além de todas as interações realizadas com a central, a plataforma omnichannel unida a IA consegue gerar insigths, realizar previsões ou simplesmente identificar desvios e/ou oportunidades no relacionamento entre as empresas e seus clientes. Isto gera um sentimento de atenção, acolhimento e profundo entendimento da necessidade dos clientes, aumentando significativamente o potencial fidelização”, explica Rodrigo.  

Outra vantagem de contar com um sistema omnicanal inteligente, destaca o head de negócios da cVortex, é a redução de custos operacionais para o SAC das empresas. “Ao encaminhar o meio de atendimento mais eficaz para cada tipo demanda, nossos clientes puderam dimensionar suas equipes e centrais físicas de atendimento para o tamanho que elas precisam de fato ter, passando a contar com equipes mais compactas, mas com profissionais especializados e qualificados. Por isso acreditamos que, no cenário atual, as empresas que oferecerão o melhor serviço de atendimento a seus clientes, serão as que optarem pela estratégia que contem com IA e pessoas trabalhando juntos colaborativamente, com processos de negócio bem definidos e planejados”, finaliza o executivo.

Le Black Friday, l'orchestration des paiements est la clé du succès dans le commerce électronique

E-Commerce Update
-
0
Le Black Friday, l'orchestration des paiements est la clé du succès dans le commerce électronique

Estudo recente feito pela Dito CRM e a Opinion Box destaca que 55% dos consumidores já sabem o que querem comprar na Black Friday, uma das datas mais importantes do varejo. No levantamento, 43% das pessoas afirmam que pretendem gastar mais do que no ano passado. Ainda de acordo com eles, o e-commerce é a plataforma favorita, com 43% dos indivíduos o utilizando de forma exclusiva em 2023. No entanto, mesmo com esses números animadores, o varejista precisa ter atenção. Por existirem tantos métodos de pagamentos disponíveis no mercado, o cliente pode trocar uma empresa pelo seu concorrente caso não encontre ali a sua opção favorita.

Uma pesquisa da Adobe em parceria com a PYMNTS aponta que 70% dos consumidores ouvidos afirmam que a forma de se pagar influencia bastante na hora de escolher em qual loja virtual vai efetivar uma compra. “Isso pode acarretar em um dos maiores pesadelos para os varejistas: o abandono de carrinho no e-commerce. Nesse fenômeno, o consumidor seleciona os produtos que lhe interessam, coloca em seu carrinho virtual, mas, na hora de pagar, desiste da compra”, explica Walter Campos, general manager da Yuno, orquestradora global de pagamentos. Estudo da  E-commerce Radar mostra que esse índice chega a 82% no Brasil.

Além disso, dados da Yampi apontam que um dos principais motivos para que o abandono de carrinho ocorra é quando o cliente está pronto para fechar o pedido e não acha o seu método de pagamento favorito. “Dentre os prejuízos que isso acarreta, podemos destacar a perda de receita direta, redução da taxa de conversão, impacto na reputação da marca e competitividade ameaçada”, explica Walter Campos. O executivo também aponta um outro problema que assombra o varejo online: as compras recusadas, principalmente em situações em que o consumidor é idôneo. De acordo com a Signifyd, cerca de 52% dos brasileiros já passaram por essa situação.

Para driblar esses problemas, Walter Campos chama a atenção para uma nova tecnologia disponível no mercado: a orquestração de pagamentos. Com bastante tração a nível mundial, os varejistas conseguem, por meio dela, selecionar em uma única tela quais métodos de pagamento desejam oferecer para seus consumidores, tudo a um clique de distância. “Essas plataformas também se utilizam do roteamento dinâmico, tecnologia que seleciona os melhores caminhos para que uma compra seja feita. Assim, caso uma aquisição seja negada em um provedor, o sistema realiza uma tentativa automática, aumentando as chances de aprovação”, explica o profissional, ao destacar que a solução também atua com os principais antifraudes do mercado, evitando os golpes mais comuns  na data.

Com isso, os consumidores têm uma experiência aprimorada na plataforma, pois encontram ali seus métodos de pagamento favoritos e, de quebra, possuem um índice maior de compras aprovadas. Com isso, podem se tornar clientes assíduos e deixar avaliações positivas, o que, segundo levantamento Opinion Box e da Dito, é essencial para a Black Friday, já que 59% das pessoas costumam buscar por opiniões satisfatórias no Google antes de obter produtos. “Além disso, a orquestração de pagamentos permite uma expansão de um certo varejista a novos mercados, disponibilizando métodos de pagamento internacionais e até mesmo aqueles considerados bastante alternativos. Isso colabora para um mercado mais democrático”, finaliza Walter.

Meetz lance une plateforme de formation pour les commerciaux et les chefs d'entreprise

E-Commerce Update
-
0
Meetz lance une plateforme de formation pour les commerciaux et les chefs d'entreprise

Meetz, une startup spécialisée dans les solutions de prospection et l'engagement commercial pour les entreprises B2 B, vient de lancer Conv Academy, une école commerciale développée pour former les commerciaux et les responsables commerciaux aux meilleures techniques du marché. Pensée maximiser les performances des équipes dès le premier jour d'application, l'initiative dispose de plus de 100 heures de contenu pratique, et comprend des cours en ligne en direct et un support dédié, permettant aux participants de poser des questions en temps réel et de recevoir des conseils personnalisés, accélérant ainsi le processus d'apprentissage.

Les modules couvrent tout, des compétences techniques de clôture d'entreprise à la mise en œuvre d'une forte culture de vente qui motive et inspire les équipes à atteindre des objectifs de croissance audacieux. Dans le scénario actuel, les entreprises B2 B sont confrontées à des défis toujours croissants dans la recherche d'efficacité et de résultats cohérents Gare RD741TP3 T des entreprises n'ont pas atteint leurs objectifs de vente en 2023 La compétitivité acharnée nécessite des équipes commerciales hautement formées, qui savent non seulement s'adresser à des clients potentiels, mais aussi entretenir avec eux une relation continue et de valeur ConvAcademy émerge comme une réponse stratégique à cette demande, apportant une formation axée sur des techniques qui peuvent être appliquées immédiatement au quotidien.

Selon Juliano Dias, PDG de Meetz, la plateforme comble une lacune cruciale sur le marché de la vente B2 B : “Un manque de formation structurée est une douleur latente dans le secteur de la vente Souvent, les vendeurs apprennent en pratique, sans une base solide de techniques qui fonctionnent vraiment Avec Conv Academy, nous voulons changer cela Notre proposition est d'offrir un apprentissage pratique, de la part de ceux qui ont de l'expérience et de l'expérience du marché, qui transforme la façon dont les équipes commerciales fonctionnent, les rendant plus stratégiques, agiles et efficaces”

La Enquête nationale sur les défis de la formation des équipes commerciales4, réalisé par Play2sell, corrobore ce point de vue L'étude a enregistré que 441TP3 T des entreprises participantes ont des difficultés à former l'équipe commerciale, mais 651TP3 T des répondants ont souligné une augmentation des résultats après la formation de l'équipe.

Importance pour le marché B2B

Le marché de la vente B2 B a été confronté à des transformations majeures ces dernières années, la numérisation accélérant le processus d'achat et obligeant les entreprises à repenser leurs approches commerciales “Une maturité numérique dans les entreprises B2B”[traduction] ?Ces entreprises utilisent un nombre considérable d'outils technologiques pour aider et responsabiliser leurs équipes Au total, 321TP3 T d'entre elles utilisent quatre à cinq ressources, tandis que 251TP3 T en utilisent six à dix, et 131TP3 T des répondants utilisent 11 technologies ou plus. 

Avec ConvAcademy, Meetz prévoit de responsabiliser les vendeurs et de placer la barre plus haut en matière d'enseignement commercial au Brésil, contribuant ainsi à la professionnalisation du secteur et à la génération de résultats plus prévisibles et évolutifs. Pour les entreprises, cela signifie plus d'efficacité dans le processus de vente, une plus grande conversion. capacité et fidélisation des clients et, par conséquent, une plus grande génération de revenus.

“Construire une forte culture de vente est essentiel pour maintenir les équipes engagées et alignées sur les objectifs de l'entreprise, favoriser un état d'esprit gagnant qui va au-delà des objectifs individuels et encourage la collaboration et l'innovation.”, Juliano ajoute que la plateforme offre une formation continue et fournit également un certificat d'achèvement.

Découvrez cinq conseils pour avoir une communication affirmée dans le marketing

E-Commerce Update
-
0
Découvrez cinq conseils pour avoir une communication affirmée dans le marketing

En matière de marketing, comprendre qui est votre public cible, quelles préférences de produits, quels goûts et même le comportement ponctuel de chacun d'eux sont quelques-unes des prémisses pour établir une relation à long terme entre les entreprises et les clients Cependant, ces directives ne sont pas toujours mises en œuvre : selon le Rapport d'engagement client 2024811TP3 T des marques ont déclaré avoir une compréhension profonde de leurs clients, mais moins de la moitié (461TP3 T) des clients étaient d'accord.  

Paula Klotz, responsable des médias et de la croissance chez Alot, une agence martech spécialisée dans la création et la gestion de marques avec des stratégies alignées sur l'IA, a déclaré énuméré cinq conduites principales pour élucider et réaffirmer les bonnes pratiques de communication Vérifier : 

  1. Connaissez votre personnalité

Selon l'expert, en pensant à la publicité, il est essentiel de savoir à qui vous communiquerez cela. “Il ne suffit pas de connaître uniquement le public cible, il faut comprendre le personnage Étudiez-le, approfondissez-le plutôt que de simplement déterminer le public chez les femmes, de 30 à 40 ans, classe B et qui vivent dans la région Sud et Sud-Est, par exemple”, Paula explique qu'il faut comprendre leurs intérêts, leurs motivations, leurs douleurs et créer ainsi des stratégies basées sur le comportement et les particularités de chaque utilisateur, apportant une communication plus ciblée aux besoins de l'utilisateur et à ce que le persona a des désirs.

  1.  Avoir des objectifs clairs et bien définis 

“Plus vos objectifs sont clairs, plus il vous sera facile de développer une stratégie affirmée Par conséquent, il est important que même en travaillant l'entonnoir de vente (fonction qui identifie le flux parcouru par les leads), vous ayez vos objectifs principaux et secondaires, et sachez quels canaux et métriques vous utiliserez pour évaluer chacun d'eux Exemple : il ne sert à rien que vous fassiez une campagne de sensibilisation et que vous vous interrogiez sur la raison de ne pas réfléchir sur les conversions de ventes, et ce n'est pas le but de cette action”, prévient. 

Selon le gestionnaire, souvent par le désir de résultats et ne comprenant pas la meilleure façon d'évaluer la campagne, les professionnels changent la stratégie à mi-chemin, estimant qu'elle ne fonctionne peut-être pas, par exemple, Le volume des ventes n'augmente pas, mais la campagne qui est en cours a pour objectif de rappeler la marque, malgré l'impact sur le résultat des ventes, c'est quelque chose qui se produira à long terme et le bricolage avec la campagne peut être précipité si vous n'avez pas analysé les meilleures mesures d'entonnoir. “ Tout aligner au début et fixer les objectifs et les KPI (en portugais, indicateur de performance clé) qui seront suivis pour chaque campagne est plus que ce qui est fait en toute sécurité.  

  1. Sélectionnez la chaîne en fonction de votre objectif 

Quand vient le temps de décider sur quelles chaînes la campagne doit être diffusée, souvent les entreprises veulent être sur les chaînes qui sont en “hype”, mais il faut être alerte : “voir si le réseau social correspond à la stratégie esquissée et au public auquel vous voulez parler Par exemple : si le public est des retraités INSS de plus de 65 ans, endettés, Tiktok n'est pas l'endroit approprié pour les impacter En parlant de réseaux sociaux, Facebook est plus affirmé, car on connaît leur accès à la chaîne” Elle explique qu'au moment du mix de chaînes est indispensable pour être impacté Je veux être impacté ? 

  1. Créez des messages personnalisés pour chaque personnage 

Si avant nous parlions déjà de l'importance de la personnalisation des annonces, maintenant nous parlons d'hyper personnalisation L'utilisateur devra de plus en plus s'identifier dans l'annonce et générer un lien émotionnel avec cette publicité pour que le déclencheur et l'impulsion lui fassent prêter attention. “Le but est de vous faire contourner la mer des annonces et des distractions Le client a besoin d'être impacté et de comprendre l'exclusivité de cette communication, donc vous êtes la meilleure option de marque pour lui de faire un achat”, expose-t-il.

  1. Faites des tests AB tout le temps

“Après toutes ces étapes bien alignées, ne pas avoir peur de tester est primordial, seulement essayer de nouvelles opportunités et approches vos annonces sera plus réussi Aucune planification ne sort 1001TP3 T comme prévu Nous aurons toujours des points d'amélioration et les tests ABs montrent que dans un environnement contrôlé, vous pouvez trouver de nouvelles segmentations, créatifs, voyages sur le site et bien plus encore Faites une comparaison pour générer plus d'entrées et de données et transformez cela en une nouvelle planification réfléchira sur d'excellents résultats”, conclut.  

No Dia Nacional da Inovação, plataforma de viagens destaca tecnologias que facilitam a vida do viajante 

E-Commerce Update
-
0
No Dia Nacional da Inovação, plataforma de viagens destaca tecnologias que facilitam a vida do viajante 

No setor de Turismo, comemorar o Dia Nacional da Inovação, celebrado em 19 de outubro, é também reconhecer como a tecnologia tem revolucionado a maneira de viajar. Hoje, as inovações facilitam desde o planejamento até a execução de roteiros detalhados, proporcionando experiências otimizadas, com maior conforto e personalização. Para quem está em busca de uma viagem sem dores de cabeça, a tecnologia oferece ferramentas que otimizam desde a escolha de destinos até o acompanhamento em tempo real de cada etapa do trajeto, isso tudo de maneira simples, rápida e na palma de sua mão.

Uma das maiores revoluções foi no planejamento de viagens, com o surgimento de plataformas digitais que conectam viajantes com opções de hospedagem; que auxiliam na hora de encontrar passagens nas mais variadas modalidades de transporte a preços acessíveis; e ainda permitem realizar a compra antecipada de atrações e passeios no local; entre outras facilidades. O Hurb, empresa de tecnologia que atua no setor de turismo há mais de 13 anos, listou seis ferramentas que não podem ficar de fora das suas próximas viagens.

1. Google Maps: essencial para se locomover, o Google Maps oferece não apenas rotas e direções, mas também informações sobre transporte público, horários e até sugestões de locais próximos como restaurantes, atrações turísticas e lojas. Além disso, o recurso de mapas offline também permite que você navegue em diferentes direções sem conexão à internet;

2. Sygic Travel: essa ferramenta permite que você crie itinerários detalhados de viagem, mostrando pontos de interesse, horários de funcionamento, e como chegar a cada local. Por isso, é uma ótima opção para organizar passeios e criar roteiros personalizados;

3. Google Translate: para superar barreiras linguísticas, o Google Translate é uma ferramenta essencial. Ele oferece tradução de texto e fala em tempo real, além de permitir a tradução por imagens ao apontar a câmera do smartphone para placas, cardápios, embalagens ou outros textos;

4. XE Currency: a plataforma converte, em tempo real, o valor da moeda, de acordo com a taxa de câmbio. Sendo assim, é uma ferramenta valiosa para entender e acompanhar o valor disponível durante sua estadia em outro país. O aplicativo também funciona offline, armazenando as últimas taxas de câmbio usadas;

5. PackPoint: a ferramenta ajuda a organizar a mala de acordo com o destino, a duração da viagem e as atividades planejadas. Dessa forma, o PackPoint cria uma lista de itens essenciais a serem levados, com base em previsões climáticas e no estilo da sua viagem;

6. TripIt: aplicativo perfeito para organizar todos os detalhes da viagem em um só lugar. Essa ferramenta permite importar automaticamente confirmações de voos, hotéis e reservas de atividades, criando um itinerário detalhado e acessível offline.

Neste Dia Nacional da Inovação, vale celebrar as diversas tecnologias que transformaram a maneira como exploramos o mundo. Com essas soluções, o ato de viajar tornou-se mais intuitivo, prático e acessível, permitindo que qualquer pessoa possa desfrutar de suas férias com conforto e segurança.

Startup lança Marketplace de Duplicatas que Valoriza Bons Pagadores

E-Commerce Update
-
0
Startup lança Marketplace de Duplicatas que Valoriza Bons Pagadores

Imagine transformar a forma como os empreendedores negociam duplicatas, com mais segurança e eficiência. A duplicata escritural já está revolucionando o mercado financeiro brasileiro ao digitalizar e simplificar um processo que antes era cheio de burocracias e suscetível a fraudes. Agora, sob a regulamentação do Banco Central, o mercado pode contar com mais transparência, rastreabilidade e acesso facilitado ao crédito. 

Mas o que realmente eleva esse cenário a outro nível é a SEU ATIVO, uma fintech inovadora que lançou um marketplace que conecta investidores a comerciantes idôneos e confiáveis. 

Ao invés de oferecer crédito, a Seu Ativo proporciona um ambiente seguro de compra e venda de ativos , permitindo que investidores adquiram duplicatas de empresas com histórico sólido, transformando passivos em recursos líquidos com total segurança.

O diferencial? A Seu Ativo é mais que uma plataforma. É um verdadeiro “clube dos bons pagadores”, onde quem preza pela transparência e responsabilidade é recompensado. Com essa abordagem inovadora, a Seu Ativo cria oportunidades tanto para empresários que buscam capital quanto para investidores que querem minimizar riscos e garantir retornos confiáveis.

Os fundadores da Seu Ativo, Wagner Murgel, Horst Müller e César de Souza Lima estão à disposição para detalhar mais esta dinâmica operação.

Black Friday movimenta logística e abre centenas de oportunidades de trabalho temporário na Região Metropolitana de São Paulo

E-Commerce Update
-
0
Black Friday movimenta logística e abre centenas de oportunidades de trabalho temporário na Região Metropolitana de São Paulo

A Gi Group Holding, multinacional italiana do setor de recursos humanos, está com 850 vagas abertas nas cidades de Cajamar, Santana de Parnaíba e Guarulhos, na Região Metropolitana de São Paulo, para o cargo de auxiliar de logística em duas grandes empresas do setor. Para todas as posições é necessário ter ensino médio completo, contudo, o candidato não precisa ter experiência no setor logístico. Além das 850 vagas já abertas, a empresa prevê a abertura de mais 500 até o final de novembro, totalizando 1.350 oportunidades de trabalho temporário até o final do ano.

Para as posições disponíveis em Guarulhos e Santana de Parnaíba, tanto a remuneração fixa quanto os bônus e benefícios são compatíveis com o mercado. As contratações serão inicialmente temporárias, para os períodos de Black Friday e Natal, mas há possibilidade de efetivação. Além de ensino fundamental completo, é primordial que haja disponibilidade de horário, já que existem oportunidades para todos os turnos (manhã, tarde, noite e madrugada).

Já as vagas em Cajamar são para os turnos do dia (das 06h00 às 18h00) e da noite (das 18h00 às 05h00) em uma escala de trabalho 3×2. Além de remuneração fixa de R$ 1.953,00, a empresa também oferece um bônus por presença de R$ 120,00, caso não haja nenhuma falta injustificada e outros benefícios, como fretado, refeitório no local e 1 vale transporte até o ponto de parada do fretado, caso seja necessário.

Confira as atribuições para os cargos

Cargo: Assistente de Logística

Quantidade de vagas: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

Requisitos da Vaga: ensino fundamental completo

Horário: vagas para todos os turnos

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

Salário e Benefícios: compatíveis com o mercado

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

Lien pour l'inscription : https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

Quantidade de vagas: 500

Localidade: Cajamar/SP

Requisitos da vaga: ensino fundamental completo

Horário: escala de trabalho: 3×2 das 06:00 às 18:00 e das 18:00 às 05:00

Salário: R$ 1.953,00 + Fretado + Refeitório no Local + 1 vale transporte (se necessário) + bônus por presença mensal no valor de R$120,00 caso não tenha faltas injustificadas)

Lien pour l'inscription : https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

É importante ressaltar que todas as vagas estão sujeitas a alterações diárias e podem ser preenchidas ou retiradas a qualquer momento, sem aviso prévio.

Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

E-Commerce Update
-
0
Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

A Black Friday se consolidou como um movimento relevante para a economia no Brasil. Este ano, 39% dos brasileiros desejam aproveitar as ofertas e 50% começam a pesquisar com um mês ou mais de antecedência, segundo a pesquisa “Panorama do Consumo – Black Friday 2024”. Neste cenário, o planejamento antecipado é essencial e deve incluir estratégias e ferramentas para um atendimento eficaz ao cliente.

No período, além de ofertas, os consumidores buscam respostas rápidas e um atendimento que resolva problemas sem complicações. “O atendimento impacta diretamente a satisfação do consumidor. Para isso, ferramentas como chatbots e sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente, em português), são fundamentais para gerenciar o volume de interações e personalizar o atendimento”, explica Rudnei Rocha, Diretor de Operações da SIS Innov & Tech, empresa de inteligência tecnológica em inovação e transformação digital.

O CRM oferece uma visão completa do histórico do cliente e possibilita o oferecimento de promoções e comunicações alinhadas aos interesses individuais de cada um. Em épocas de alta demanda, isso significa que cada contato pode ser mais direcionado, eficiente e, consequentemente, mais satisfatório, aumentando as chances de gerar mais vendas e fidelizar o cliente.

Rocha explica que a tecnologia dimensiona a capacidade de atendimento e escala as demandas de forma proporcional, muitas vezes, com o apoio de Inteligência Artificial (IA). Isso ajuda a manter a qualidade das interações com os clientes, mesmo quando as solicitações atingem o pico.

Para manter esse processo alinhado às necessidades do negócio, compreender os hábitos de consumo é vital para ajustar as estratégias em tempo real com ferramentas analíticas, que mapeiam as preferências dos consumidores e antecipam tendências. “Com os consumidores buscando ofertas que reflitam suas necessidades específicas, desde sustentabilidade até opções de pagamento flexíveis como o BNPL, Buy Now/Pay Later (em português, compre agora e pague depois), a personalização está alta e deve estar no radar das áreas de atendimento ao cliente”, comenta Rocha.

“Isso porque o objetivo é que a tecnologia melhore a experiência do cliente sem ser percebida como uma barreira, assim a personalização alinhada a interfaces intuitivas e base de dados são essenciais para isso”, complementa.

Outro ponto essencial é que as empresas tenham equipes capacitadas para não apenas operar o sistema de CRM, mas utilizar as informações disponíveis de maneira estratégica para proporcionar um atendimento mais ágil e personalizado. “Empresas que investem em treinamento contínuo conseguem atender à alta demanda com mais eficiência e manter altos níveis de satisfação dos clientes”, finaliza Rocha.

60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

E-Commerce Update
-
0
60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

A pesquisa feita pela Hostinger, empresa especializada em hospedagem de sites e suporte a empreendedores, aponta que 60 % dos brasileiros têm dois ou mais empregos. Os motivos para a busca por uma renda extra são diversos: 31% para a segurança financeira; 26% para o complemento de renda; 25% para realizar um sonho pessoal e 6% tem como foco quitar as dívidas. Os dados foram coletados entre 15 de agosto e 20 de setembro, nas principais capitais do país. A pesquisa excluiu sexo ou identidade de gênero, focando apenas nos objetivos profissionais dos respondentes.

O tempo de trabalho varia conforme o objetivo. Aqueles que desejam complementar a renda mensal dedicam de 6 a 10 horas por semana ao emprego secundário. Já quem busca realizar um sonho pessoal trabalha entre 3 e 5 horas semanalmente. Por outro lado, quem procura segurança financeira, se empenha por mais de 15 horas semanais.

Dentre os entrevistados, 43% possuem graduação completa, 27% são pós-graduados e 22% concluíram apenas o Ensino Médio. Entre aqueles com pós-graduação, 19% já se dedicam exclusivamente ao seu próprio empreendimento. Entre os graduados, 19% atuam como desenvolvedores de software, enquanto 38% se identificam como pequenos empreendedores.

Os respondentes que desejam complementar a renda mensal trabalham como freelancer ou autônomos (15%). Já quem deseja trabalhar para alcançar objetivos futuros foca em venda de produtos ou serviços online (12%). Realizar um sonho ou projeto pessoal também movimenta os profissionais brasileiros a focar em vender produtos online. 

Venda online traz mais confiança para o brasileiro que busca renda extra

De acordo com a pesquisa, a venda de produtos online é a principal oportunidade para quem quer complementar a renda mensal e quitar dívidas no Brasil. “O cenário é promissor e é preciso foco para aumentar as vendas. Por isso é importante buscar plataformas de sites que ofereçam boa performance, mas que não pesem no bolso do empreendedor. É possível transformar um trabalho de renda extra em uma empresa rentável e em constante evolução”, ressalta Rafael Hertel, diretor de marketing da Hostinger.

Segundo a pesquisa, a maioria dos respondentes foca seus esforços em criar sites e lojas virtuais para vender produtos de produção própria ou venda de produtos importados. No entanto, 20% dos respondentes apontam que conciliar o site com o trabalho principal é um desafio, já 12% não têm investimento para alavancar os resultados na internet. 

Além disso, 23% dos respondentes têm dificuldade em divulgar o negócio e encontrar novos clientes. Como uma tentativa de fazer o negócio crescer, 65% dos entrevistados apostam em investir no site próprio usando ferramentas de marketing digital para a divulgação, como redes sociais e o Google Ads. 

“O marketing digital é uma ótima oportunidade para aumentar vendas e ganhar 

visibilidade. Contudo, é preciso planejamento a curto, médio e longo prazo para que os resultados apareçam. É super possível transformar um negócio secundário em uma empresa promissora, mas também é preciso cuidado para não errar”, afirma Carolina Peres, CEO da Search One Digital

Cenário – O Brasil possui, atualmente, 4 milhões de empresas registradas. O cenário mudou com a pandemia da Covid-19, que direcionou os profissionais a empreender ou a começar a trabalhar de forma autônoma. Cerca de 3 milhões dos cadastros no CNPJ foram do tipo microempreendedor individual (MEI), que corresponde a 80% das empresas abertas. 

Conforme o estudo do Serasa Experian, o Brasil possui atualmente 19.373.257 empresas registradas. Cerca de 99% deste montante são de Micro e Pequenas Empresas (MPEs), que correspondem a 27% do Produto Interno Bruto (PIB) e oferecem 62% das oportunidades de emprego no país. 

1...380381382...543Página 381 de 543

DERNIERS ARTICLES

ARTICLES POPULAIRES

CATÉGORIES POPULAIRES

À PROPOS DE NOUS

E-Commerce Update est une entreprise de référence sur le marché brésilien, spécialisée dans la production et la diffusion de contenu de haute qualité sur le secteur du e-commerce.

Contact : contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Tous droits réservés.

[elfsight_cookie_consent id="1"]