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Le commerce électronique mise sur des étiquettes intelligentes pour accroître l'efficacité opérationnelle et la sécurité des livraisons

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Le commerce électronique mise sur des étiquettes intelligentes pour accroître l'efficacité opérationnelle et la sécurité des livraisons

Le commerce électronique est un marché de plus en plus concurrentiel, où le prix, la rapidité et la précision des livraisons sont des facteurs décisifs pour le choix final des consommateurs Avec l'importance croissante d'investir dans des processus logistiques qui ajoutent également la traçabilité, une fonctionnalité qui fait toute la différence à des dates telles que Noël et le Black Friday, l'utilisation de balises intelligentes, telles que la RFID, ont permis à différentes entreprises d'ajouter encore plus d'efficacité opérationnelle et de sécurité dans leurs processus de vente en ligne.

Alexsandro Franco, spécialiste du développement des nouvelles entreprises pour les étiquettes intelligentes (RFID) chez Avery Dennison, explique.Selon le dirigeant de l'entreprise, la traçabilité et la gestion précise des stocks comptent parmi les principaux gains offerts par l'adoption de technologies telles que la RFID (identification par radiofréquence).

“L'application de la RFID dans l'emballage des produits, offerte par les segments de commerce électronique les plus variés, permet à chaque article d'avoir une identité numérique unique Grâce à cette stratégie, il est possible d'ajouter de la transparence tout au long du processus d'achat et de vente, de l'inventaire et de sa gestion au suivi et à la livraison en temps réel du produit au consommateur final Les achats deviennent plus sûrs et les entreprises plus efficaces”, souligne l'exécutif.

Selon Franco, l'utilisation d'étiquettes intelligentes RFID contribue avant tout aux processus d'inventaire effectués par les entreprises qui réalisent des ventes en ligne, car ils facilitent l'automatisation et la précision de ce processus, réduisant ainsi le besoin de comptage manuel et minimisant les erreurs humaines.

“Avec ces étiquettes rassemblant des informations uniques sur chaque produit, les lecteurs RFID capturent automatiquement ces données et les transmettent au système de gestion des stocks. À partir de ce moment, il est possible de faire une comparaison rapide entre elles et les enregistrements de mouvements du système, d'ajuster ce qui est nécessaire. et obtenir les valeurs de comptage réelles des éléments de”, souligne-t-il.

Des solutions efficaces et durables pour le commerce électronique

Alignant efficacité et durabilité sur les opérations de commerce électronique, Keyse Ramalho, responsable du développement commercial chez Avery Dennison, souligne la demande des entreprises pour l'adhésion de solutions efficaces et durables qui rationalisent l'identification des produits et apportent également les prémisses de l'économie circulaire.

En ce sens, la nouvelle solution autocollante Linerless, qui élimine l'utilisation de protège-doublure et étiquette IO, se distingue par son efficacité et sa productivité élevées, ainsi que par la réduction des déchets et de l'élimination des matériaux pendant le processus d'étiquetage, dans des environnements logistiques variés.

“Dans ce contexte où le commerce électronique est en croissance constante, les autoadhésifs sans doublure sont une réponse à la nécessité de réduire le gaspillage de ces opérations Avec ces caractéristiques, ces solutions réduisent également l'empreinte carbone et eau utilisée dans la production d'emballages, et atténuent la surcharge des décharges Le produit garantit également l'amélioration de la productivité à de nombreuses industries qui utilisent des étiquettes avec des informations variables et qui nécessitent de la clarté pour une lecture correcte, en particulier le code-barres, quelque chose d'assez courant dans l'aspect e-commerce de” conclut Key.

Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

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Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

A Hibou, empresa de pesquisa, monitoramento e  insights de consumo, lançou uma pesquisa inédita que revela dados surpreendentes sobre como a publicidade, a experiência de compra e o atendimento impactam as decisões de consumo dos brasileiros. Com 1.205 respondentes de todo o país, a pesquisa de setembro de 2024 abrangeu diversos temas, incluindo a eficiência das campanhas publicitárias, o uso de inteligência artificial, e o impacto de fake news em marcas.

Principais descobertas

67% dos consumidores abandonaram uma compra em 2024 devido a experiências insatisfatórias. Esse dado reflete o quanto a experiência do cliente (CX) e a usabilidade (UX) são cruciais para a retenção de consumidores. Apesar de menos de 7% dos usuários declararem insatisfação com canais de compra (sites e apps), a maioria dos entrevistados se encontra numa “zona neutra”, onde a interação com a marca não é boa o suficiente para engajar o cliente.

A publicidade ainda é poderosa, mas precisa ser eficiente. A pesquisa aponta que 39% dos consumidores acreditam que a publicidade direcionada é eficaz e ajuda a tomar decisões de compra. No entanto, 11% dos brasileiros consideram a publicidade ineficaz, e 20% esperam propagandas que despertem o desejo de conhecer mais sobre o produto, revelando um gap entre a expectativa e a prática atual das marcas.

A conveniência da interatividade para compras encanta. O brasileiro entende que a conveniência dos meios interativos aumenta a probabilidade de finalizar a compra. 49% dos consumidores afirmam que anúncios recebidos no ato da compra, seja em lojas físicas ou online, são mais eficientes. 

Fake news têm impacto negativo nas marcas, uma vez que 45% dos entrevistados deixam de seguir marcas associadas a notícias falsas, e 43% param de consumir produtos dessas marcas, demonstrando que o consumidor é cada vez mais consciente sobre onde as marcas anunciam.

A criatividade nas campanhas continua essencial. 40% dos entrevistados afirmam que anúncios altamente criativos influenciam diretamente sua decisão de compra. Além disso, 37% compraram algo nos últimos 12 meses em função da criatividade dos anúncios, destacando o valor de campanhas que fogem do óbvio e cativam o público.

A Inteligência artificial divide opiniões. 22% dos consumidores se sentem confortáveis com a AI personalizando anúncios, enquanto 47% mostram desconforto com o uso de seus dados para essa finalidade. Contudo, 28% acreditam que a IA pode entender seus gostos com mais precisão, mas 43% discordam dessa afirmação, refletindo uma divisão de confiança sobre o uso de tecnologias emergentes.

Creator economy: a influência segue em ascensão. 1 em cada 4 consumidores comprou produtos ou serviços por indicação de creators nos últimos 12 meses. Porém, 2 em 3 brasileiros afirmam que é essencial que as publicidades feitas por influenciadores sejam transparentes e informem claramente quando são pagas, demonstrando a necessidade de relações autênticas.

O que irrita o consumidor? A pesquisa da Hibou também revelou que 2 em cada 3 brasileiros desistiram de marcas que utilizam práticas publicitárias irritantes, como posts que forçam cliques ou anúncios repetitivos – essa última é a campeã da irritação, mencionada por 72% dos brasileiros. O consumidor atual valoriza marcas que respeitam sua experiência, seja nos canais tradicionais, seja no ambiente digital.

CX e UX continuam no foco: mais de 60% dos consumidores esperam conteúdo personalizado e interfaces que “aprendam” com seu uso, tornando a interação mais fluida e eficaz. Esse benefício é valorizado em todas as classes sociais, mostrando que a expectativa por uma boa experiência está universalmente em alta.

Hughes do Brasil expande portfólio de soluções de cibersegurança

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Hughes do Brasil expande portfólio de soluções de cibersegurança

A Hughes do Brasil, subsidiária da Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), está expandindo seu portfólio relacionado à cibersegurança, com o lançamento do Hughes Cibersegurança – Serviço de Detecção e Resposta Gerenciada (Managed Detection and Response – MDR). A novidade faz parte do compromisso da empresa com o reforço da segurança digital de seus clientes.

O novo serviço Hughes Cibersegurança tem como objetivo detectar, atuar e proteger os clientes contra ataques cibernéticos que se apresentam cada vez mais engenhosos, complexos, criativos e danosos às operações das empresas. Qualquer ação intrusiva e maléfica que possa causar prejuízo é monitorada e detectada em tempo real com o uso de estruturas de rede de proteção em camadas aliadas ao que há de mais novo em termos de tecnologia, como a Inteligência Artificial (IA). Isso é feito através de ações proativas e específicas para conter ameaças antes que possam causar danos significativos.

“Os ataques cibernéticos provocam prejuízos financeiros milionários e podem gerar grandes perdas em termos de reputação para as empresas. Independentemente do porte, nenhuma delas está livre desses riscos. O que estamos fazendo com o Hughes Cibersegurança é adicionar um nível de segurança ainda maior, eficaz e atualizado aos sistemas de comunicação e rede de dados que oferecemos aos nossos clientes”, destaca Ricardo Amaral, vice-presidente de Enterprise da Hughes do Brasil.

De acordo com a empresa de consultoria empresarial McKinsey, o mercado de cibersegurança está passando por um crescimento expressivo com projeções de que os investimentos das empresas em produtos e serviços de segurança cibernética aumentem em cerca de 13% até 2025. Esse crescimento acelerado é impulsionado pela crescente sofisticação das ameaças cibernéticas, especialmente com o avanço da Inteligência Artificial Generativa (GenAI). A pesquisa também destaca que as empresas estão cada vez mais dependentes de soluções terceirizadas, principalmente pela falta de mão-de-obra e a complexidade dos ataques, o que torna o papel dos provedores de cibersegurança ainda mais necessário para sustentar as operações e a inovação no setor.

“As empresas precisam se conscientizar da necessidade de implementar um plano de proteção robusto, com respostas rápidas a incidentes e ações eficazes, para garantir a segurança dos dados e a própria continuidade das operações”, explica Amaral.

Com o novo serviço, o monitoramento remoto da rede dos clientes é feito utilizando o que há de mais de moderno no mercado para combater ataques cibernéticos, além de contar com todo suporte de um Centro de Operações (SOC) para atuação e resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias na semana. “Nosso serviço Hughes Cibersegurança está desenhando para proteção em diversas camadas, dificultando e impedindo que os ataques aconteçam e causem prejuízos operacionais e comerciais. Nossa proteção em camadas vai desde o perímetro de firewall, passando por notebooks e dispositivos móveis cada vez mais utilizados pelos colaboradores para acessar remotamente a rede corporativa da empresa. É uma proteção minuciosa 360 graus”, explica Amaral.

Vale destacar a importância do monitoramento dessas camadas adicionais num cenário em que grande parte das empresas tem suas equipes trabalhando em modelo híbrido, com os colaboradores em home office durante parte da semana. “Eles levam notebooks e outros equipamentos da empresa para casa e, de lá, acessam suas próprias redes domésticas de internet, o que pode favorecer os ciberataques”, observa. “Os ataques em geral são orquestrados: começam superficialmente e podem ir escalando, até tomar toda a rede da empresa”, alerta o executivo.

Pix est une révolution qui ne cesse d'avancer et de s'améliorer

Nivaldo Favaro Junior
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Pix est une révolution qui ne cesse d'avancer et de s'améliorer

Sur le point de terminer quatre années de fonctionnement, Pix s'est consolidé parmi les moyens de paiement au Brésil La modalité de transfert immédiat & gratuit & valeur WON les Brésiliens, ayant révolutionné leur quotidien financier Selon les données de la Banque centrale (BC), en septembre dernier, 5,6 milliards de transactions ont été effectuées par l'intermédiaire de Pix, avec 169,3 millions d'utilisateurs Par rapport à la même période de 2023, les sommets étaient respectivement de 46,71TP3 T et 9,51TP3 T. Toutefois, le succès ne permet pas aux autorités de s'accommoder Comme pour toute innovation, il est nécessaire de procéder à des ajustements constants pour améliorer le système.

Avec Pix, ce n'est pas différent Étant un moyen de paiement largement utilisé et accepté dans le pays, il a besoin d'un suivi constant pour la prévention, le contrôle et la solution des escroqueries et des fraudes Cette surveillance constante contribue à maintenir la solidité et la fiabilité de ce moyen de paiement Pas par hasard, le 1 er novembre de nouvelles règles de la BC au Pix L'intention de l'autorité monétaire est de renforcer la sécurité pour les utilisateurs.

L'un des principaux changements est l'enregistrement obligatoire des appareils par les banques pour un accès complet au système Avec cette nouvelle règle, les utilisateurs devront enregistrer leurs appareils (téléphones mobiles, ordinateurs portables et ordinateurs de bureau) pour effectuer des virements via Pix Sans inscription, le montant maximum par virement ne sera que de R$ 200, avec un plafond quotidien de R$ 1 000 En pratique, cette mesure vise à restreindre les mouvements à travers des appareils nouveaux ou inconnus, en assurant plus de sécurité dans les situations où l'accès bancaire se fait via des appareils tiers 8 ce qui est très fréquent dans les fuites de données ou le vol de connexions et de mots de passe.

Sur un autre front, la BC encourage les institutions financières à adopter des méthodes plus efficaces pour identifier les transactions en dehors du profil de comportement de chaque utilisateur Avec cette action, elle entend amener les banques à prévenir la fraude de manière proactive Dans le même ordre d'idées, la BC exige des institutions financières qu'elles favorisent en interne les contrôles périodiques des clients (4Know your customer” (KYC) (KYC) tous les six mois L'idée est que les institutions comparent les données avec les registres de fraude tenus par la BC.

Ensemble, ces actions ont un double effet positif En plus de contribuer à réduire les problèmes d'escroqueries et de fraudes liés à Pix, elles tendent à renforcer l'ensemble de l'écosystème financier C'est parce qu'elles entravent l'action des criminels qui échangent souvent des appareils pour éviter de suivre que ce soit dans la fraude avec Pix ou avec d'autres instruments du marché financier Autrement dit, la protection du système dans son ensemble devrait devenir encore plus robuste.

Le quadriennal de Pix n'a pas seulement des nouvelles liées à la question de la sécurité La C. B. commence aussi à adopter des innovations attendues depuis un certain temps Un bon exemple est le Pix récurrent, qui devrait démarrer en 2025 Cet outil permettra le paiement automatique des factures des consommateurs (eau, lumière, téléphonie, entre autres), ce qui offrira une plus grande commodité tant aux clients qu'aux fournisseurs.

Progressivement, avec l'aide d'une bonne acceptation de Pix, des fonctionnalités telles que le DDA (débit direct autorisé) et le Pix récurrent tendent à surmonter les résistances initiales des utilisateurs et à gagner de plus en plus d'adhésions Cela se produit alors que ces outils s'avèrent efficaces pour augmenter la sécurité et la commodité des paiements pour les services essentiels Ces innovations offrent des avantages non seulement aux consommateurs, mais aussi aux fournisseurs, qui peuvent compter sur une plus grande prévisibilité financière.

Tout ce contexte reflète une évolution naturelle de l'écosystème des paiements instantanés au Brésil, portée par la large adoption de Pix au Brésil Et, avec des améliorations continues, le système s'adapte aux demandes du marché tout en améliorant la sécurité, créant des opportunités pour les produits et services dans divers secteurs qui utilisent déjà Pix comme principal moyen de mouvement financier.

Black Friday 2024: cinco dicas práticas e acessíveis de Marketing Digital para pequenos empreendedores

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Black Friday 2024: cinco dicas práticas e acessíveis de Marketing Digital para pequenos empreendedores

A competição acirrada pela atenção dos consumidores durante a Black Friday pode ser intimidadora para pequenos empreendedores que buscam se destacar em meio a grandes varejistas e campanhas publicitárias massivas. No entanto, com uma estratégia bem elaborada, é possível que os pequenos negócios também conquistem seu espaço no digital e se destaquem em meio à competição.

Para ajudar nessa missão Philippe Capouillez, CEO da Sioux Digital 1:1, compartilha cinco dicas práticas, eficazes e acessíveis de marketing digital voltadas para pequenos empreendedores que desejam brilhar durante este período de alta demanda:

Dica 1: Invista em retargeting com baixo custo

Use ferramentas acessíveis, como Google Ads e Facebook Ads, para criar campanhas de retargeting* voltadas aos visitantes recentes do seu site ou aqueles que abandonaram o carrinho. Essas campanhas podem ser configuradas com um orçamento reduzido e ajudam a “reengajar” clientes que já demonstraram interesse, aumentando as chances de conversão com um investimento controlado.

*O retargeting é uma estratégia de marketing digital que visa reconectar e impactar usuários que já interagiram com o seu site, aplicativo ou redes sociais, mas que não concluíram uma ação desejada, como realizar uma compra. A ideia é lembrar esses potenciais clientes sobre sua marca e incentivá-los a retornar e concluir a ação. O retargeting é especialmente útil para pequenos empreendedores durante a Black Friday, pois ajuda a converter visitantes que já demonstraram interesse, mas que, por algum motivo, ainda não tomaram a decisão de compra.

Dica 2: Crie landing pages simples e eficientes

Mesmo com poucos recursos, você pode criar landing pages específicas para suas ofertas de Black Friday usando plataformas acessíveis, ou até mesmo gratuitas, como Wix, WordPress ou até Linktree. Certifique-se de que a página seja clara e direta, com foco nos descontos e botões de chamada para ação bem visíveis. Isso oferece uma experiência de compra rápida e eficiente, o que é essencial para conquistar clientes durante a Black Friday.

Dica 3: Automatize seu E-mail Marketing com ferramentas gratuitas ou de baixo custo

Ferramentas como Mailchimp e MailerLite oferecem planos gratuitos ou de baixo custo para pequenos negócios. Configure automações simples para enviar e-mails lembrando os clientes das ofertas, carrinhos abandonados e oportunidades exclusivas. Personalizar esses e-mails, mesmo que com poucos detalhes, mostra atenção e pode aumentar as taxas de engajamento.

Dica 4: Aposte em anúncios pagos nas redes sociais com segmentação local

Se o seu público-alvo é mais local ou regional, foque em campanhas de anúncios pagos no Facebook e Instagram com segmentação geográfica. Com um orçamento limitado, você pode alcançar potenciais clientes próximos, destacando promoções e criando uma conexão com a comunidade local. Vídeos curtos e criativos são ótimos para gerar engajamento e chamar a atenção.

Dica 5: Use conteúdos orgânicos e interativos para criar expectativa

Você pode criar conteúdos de contagem regressiva e “sneak peeks” de forma orgânica, sem custo, nas redes sociais. Use recursos como Stories e Reels no Instagram para compartilhar pequenos vídeos dos produtos ou responder a perguntas sobre as ofertas. Encoraje seus seguidores a interagirem com enquetes e adesivos de perguntas, criando um senso de exclusividade e urgência com suas promoções.

Dica bônus: invista em Marketing de Influência com micro influenciadores

Pequenos empreendedores podem se beneficiar do marketing de influência durante a Black Friday ao investir em parcerias com micro influenciadores, que têm entre 1.000 e 100.000 seguidores e costumam ser mais acessíveis financeiramente. Micro Influenciadores possuem uma conexão mais próxima com seu público, o que resulta em maior engajamento e credibilidade nas recomendações. Assim, mesmo com um orçamento limitado, você consegue alcançar uma audiência interessada no seu produto ou serviço. Mas atenção: escolha bem os seus micro influenciadores e pesquise sobre a reputação de cada um antes de associar a sua marca ao criador de conteúdo digital.

Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

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Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

La Freshworks anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

Selon un Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Relatório Global da Freshworks “Workplace AI”.

“Nos últimos seis anos, vimos um aumento na demanda por nossas soluções descomplicadas e alimentadas por IA que tornam a vida dos gerentes de atendimento ao cliente e de TI mais fácil e eficiente”, disse Dennis Woodside, CEO e presidente da Freshworks. “O Freddy AI Agent é um divisor de águas para organizações que buscam acelerar o atendimento ao cliente e aos funcionários rapidamente. A maioria dos outros softwares requer várias semanas e taxas para implantar um agente de IA, mas projetamos o Freddy para ser implementado em poucos minutos sem código ou consultores.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

  • Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
  • Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
  • Serviço super personalizado. O Freddy AI Agent personaliza e contextualiza conversas em vários idiomas e canais.
  • Confiável e seguro. O Freddy AI Agent oferece IA confiável, segura e de nível empresarial, construída sobre uma base de controles de privacidade rigorosos para atender aos padrões de segurança e conformidade.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

A Bchex, uma empresa de verificação de antecedentes criminais sediada nos EUA, teve uma experiência perfeita ao configurar o Freddy AI Agent com o Freshdesk. “A melhor parte é a rapidez com que ele pode ser implementado. Se você tiver suas perguntas frequentes e dados prontos, poderá carregá-los na plataforma e ter um novo agente de IA pronto em 20 minutos”, disse Amanda Pope, Gerente de Sucesso do Cliente na Bchex. “Nosso agente de IA tira a carga de nossa equipe de suporte, e a equipe agora pode gastar seu tempo e recursos para resolver problemas mais difíceis para dar aos nossos clientes o cuidado que eles merecem.”

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Os recursos de IA do Freshservice são a espinha dorsal das nossas operações de TI”, disse Alexander Wünsch, Diretor Financeiro da Porsche eBike Performance. “Com recursos como suporte de conversação e o gerador de artigos, agora podemos fornecer suporte de TI inteligente e centrado no usuário. O Freshservice é simples e fácil de entender, mesmo para aqueles sem profundo conhecimento técnico ou treinamento rigoroso de TI.”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

LE CTO da Freshworks, Murali Swaminathan, disse: “Estamos apenas começando a ver o impacto positivo da IA no trabalho. De consultor a solucionador ativo de problemas, uma sinfonia orquestrada de agentes especializados pode lidar cuidadosamente com uma porcentagem grande e crescente de solicitações diárias e ajudar os funcionários a fazerem seus trabalhos de forma mais eficaz. Os copilotos também entram em cena para auxiliar o agente humano, automatizando ainda mais as tarefas e os fluxos de trabalho que administram um negócio. A Freshworks está pesquisando e aplicando o melhor dos dois mundos, onde as pessoas e a IA podem trabalhar juntas.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o site da Freshworks ou registre-se para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.

Por que implantar uma estratégia de CRM agora?

Augusto Barretto
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Por que implantar uma estratégia de CRM agora?

No competitivo mundo dos negócios, cada cliente pode ser decisivo para o sucesso de pequenas empresas. Contudo, muitos empreendedores ainda gerenciam os relacionamentos com clientes por meio de métodos manuais ou planilhas desatualizadas. Isso não só compromete a eficiência, mas também limita o potencial de crescimento. De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, 64% das empresas consideram que o atendimento ao cliente possui um impacto direto no negócio.  

A implementação de um Customer Relationship Management (CRM) – ou gestão de relacionamento com o cliente – popularizado nos últimos meses, representa uma solução real para centralizar operações, otimizar processos e impulsionar as vendas. As empresas que adotam essas ferramentas registram aumentos significativos de eficiência, vendas e qualidade no atendimento ao cliente, fazendo com que elas sejam, literalmente, decisivas para o sucesso. 

O impacto do CRM no crescimento de pequenas empresas

  • Aumento de Vendas: empresas que utilizam um CRM relatam crescimento de até 29% nas vendas, refletindo diretamente em maior receita e expansão do negócio.
  • Melhoria no Atendimento ao Cliente: para 74% das empresas, a adoção de um CRM melhora significativamente a relação com os clientes, elevando os níveis de fidelização e satisfação.
  • Eficiência Operacional: com um CRM, 73% das empresas observam uma maior eficiência, liberando tempo para atividades estratégicas voltadas ao crescimento.

Esses dados da Finance Online revelam que a adoção de um CRM não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para pequenas empresas que desejam prosperar em um ambiente de negócios em constante mudança.

Integração com o atendimento: um diferencial estratégico

Ultimamente, com as recentes inovações, o CRM tem ultrapassado os benefícios tradicionais. No Brasil, o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação para pequenas e médias empresas, sendo utilizado por mais de 70% delas, de acordo com o Sebrae, para interações com clientes, fazendo com que a integração do sistema com a rede social gere vantagens competitivas. Essas, incluem o acesso rápido ao histórico do cliente, que possibilita respostas mais rápidas e customizadas – o que aumenta as chances de conversão.

Além disso, essa estratégia é capaz de impulsionar as vendas. Isso porque, aplicando agilidade no atendimento via WhatsApp e aliando às informações centralizadas no CRM, a experiência do cliente é otimizada, fazendo com que o fechamento de negócios seja favorecido. 

Os riscos de não utilizar um CRM

O CRM se tornou tão relevante que a falta de adoção é capaz de gerar riscos a pequenas empresas. Dentre eles, a perda de vendas e de potenciais clientes, além da eficiência e do retrabalho gerado pela realização de tarefas duplicadas, que limitam a eficiência. Pode ainda resultar na redução da qualidade do atendimento e da personalização – fatores decisivos no mercado atual -, o que, por consequência, leva a clientes insatisfeitos e maior taxa de churn. 

Ferramenta de transformação

A implementação de um CRM adequado permite às pequenas empresas centralizar informações e automatizar processos. Com uma visão 360 graus do cliente, o negócio consegue oferecer um atendimento consistente e personalizado por meio de diferentes canais para fortalecer os relacionamentos e aumentar a fidelização. 

Deixar de investir no recurso significa abrir mão do crescimento. O futuro dos negócios depende da capacidade de gerenciar efetivamente os relacionamentos com os clientes, e as empresas que reconhecerem essa necessidade estarão melhor posicionadas para se destacar no cenário corporativo

L'avenir du commerce électronique des pneus : défis, tendances et opportunités

Celui de Rodrigo Alonso
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L'avenir du commerce électronique des pneus : défis, tendances et opportunités

Le commerce électronique de pneus s'est imposé comme un secteur stratégique pour les entreprises automobiles, suite à la demande croissante des consommateurs en matière de commodité et de variété Avec l'évolution des plateformes numériques et l'augmentation de la confiance du public dans les achats en ligne, la vente de pneus sur internet est sur une trajectoire ascendante.

C'est ce qui confirme la recherche récente de BigDataCorp, nommée « Profil du commerce électronique brésilien” », nommée  cela montre le réchauffement du secteur du commerce électronique au Brésil Le marché des achats en ligne, selon l'enquête, a augmenté de plus de 20% depuis 2014 et le nombre de magasins virtuels est passé de 1 640 076 en 2022 à 1 911 164 en 2023, en tenant également compte de l'impact de la pandémie sur le facteur économique et social. Une autre donnée pertinente que souligne la recherche est l’augmentation du nombre de magasins électroniques sans magasin physique, uniquement en ligne, qui était de 81 161 TP3T en 2023.32023.

Cependant, ce marché présente des défis particuliers dans des domaines tels que la logistique, le service à la clientèle et l'innovation technologique Pour comprendre le fonctionnement de ce processus, les principaux obstacles rencontrés et les tendances pour les prochaines années, il est essentiel d'analyser comment le commerce électronique des pneus se positionne dans le scénario actuel, et quelles stratégies les détaillants devraient adopter pour se démarquer dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce.

Comment fonctionne le processus de vente de pneus en ligne

Le processus de vente de pneus sur internet suit un flux relativement simple du point de vue du consommateur, mais assez complexe en coulisses, surtout pour les magasins spécialisés et les places de marché. Il implique plusieurs étapes cruciales qui commencent à partir du moment où le client recherche des pneus jusqu'au point de réception du produit.

Le parcours client commence généralement par une recherche détaillée. Le consommateur de pneus recherche non seulement le meilleur prix, mais prend également en compte des facteurs tels que la durabilité, les performances et la sécurité. En ce sens, la création de contenu technique et informatif est un élément clé du succès de toute opération de commerce électronique de pneus. Le commerçant doit proposer des données précises sur chaque modèle, des spécifications pour différents types de véhicules et des informations de compatibilité.

De plus, investir dans une plateforme robuste qui offre une navigation agile et un système de recherche efficace, capable de filtrer les pneus par marque, taille, type de véhicule et conditions d'utilisation, est fondamental Ce type d'interface réduit la frustration des clients et facilite la décision d'achat.

Logistique & distribution

La logistique est sans aucun doute l'un des grands défis des pneus e-commerce Comme ce sont des produits encombrants et lourds, les pneus nécessitent un soin particulier Les transporteurs doivent s'assurer de l'intégrité du produit pendant le trajet, en évitant les dysfonctionnements qui pourraient compromettre la qualité des pneus En outre, il est important de se rappeler que de nombreux pneus ont un coût de fret élevé, ce qui peut être un facteur décisif dans le choix du client.

Chez Dunlop, par exemple, nous travaillons à optimiser la logistique en partenariat avec des transporteurs spécialisés, en veillant à ce que les pneus atteignent leur destination en toute sécurité et dans les délais estimés Un autre aspect crucial est la gestion des stocks, car les pneus pour différents véhicules, les années de fabrication et les spécificités techniques doivent être toujours disponibles pour une livraison rapide.

Un exemple pratique de la façon dont nous surmontons une partie de ces défis sont nos actions promotionnelles tout au long de l'année, dans lesquelles nous offrons la livraison gratuite pour l'achat de pneus de marque Cette initiative facilite non seulement l'accès des clients aux produits, mais positionne également Dunlop comme une entreprise innovante qui recherche le confort et la satisfaction des clients dans tous les aspects de l'achat.

Défis du commerce électronique des pneus

Malgré tous les avantages qu'offre le commerce électronique, il existe des défis spécifiques auxquels doivent faire face les détaillants de pneus Comme mentionné précédemment, la livraison de pneus implique des coûts considérables en raison de la taille et du poids du produit Faire face à ces particularités sans répercuter tout le coût sur le consommateur final est une tâche complexe, qui nécessite des partenariats stratégiques avec les transporteurs et une optimisation des processus logistiques.

De plus, la fragmentation des stocks, avec des points de distribution plus proches des centres de consommation, est une solution qui peut réduire les délais de livraison et minimiser les coûts d'exploitation Une autre approche est le développement d'emballages spécialisés pour pneus, qui peuvent assurer l'intégrité des produits et faciliter le transport.

Et par rapport au service client, souvent le consommateur de pneus est profane quant aux spécifications techniques nécessaires à votre véhicule Cela signifie que le service a besoin d'être spécialisé, guidant le client sur les meilleures options pour son besoin De plus, l'après-vente a besoin d'être robuste, avec des politiques de retour et des échanges transparents et efficaces.

Tendances pour l'avenir du commerce électronique des pneus

À mesure que la technologie évolue, le marché des pneus en ligne doit suivre certaines tendances qui façonneront l'avenir de l'industrie.

  • Intégration avec les plateformes omnicanales : l'intégration entre l'environnement physique et numérique sera de plus en plus courante Les magasins qui fonctionnent à la fois dans l'environnement physique et en ligne doivent offrir une expérience d'achat uniforme, où le client peut acheter ses pneus en ligne et choisir de les récupérer dans le magasin physique, ou choisir la livraison directement à la maison.
  • Intelligence artificielle et personnalisation : les solutions d'intelligence artificielle (IA) transforment le commerce électronique, permettant une personnalisation toujours croissante de l'expérience client. Pour l'industrie du pneu, cela signifie proposer des recommandations précises basées sur le comportement d'achat antérieur, le climat de la région et le type d'utilisation des véhicules. Les outils qui utilisent l’IA pour prédire le besoin de changement de pneu peuvent également devenir une réalité.
  • Durabilité et pneus verts : avec l'augmentation de la sensibilisation à l'environnement, de nombreux consommateurs recherchent des options plus durables, comme des pneus respectueux de l'environnement, qui offrent une résistance au roulement plus faible et, par conséquent, une consommation de carburant plus faible. Les entreprises qui se positionnent comme leaders dans les pratiques durables pourront conquérir une part importante de ce nouveau public.

Le commerce électronique des pneus est en constante évolution, ce qui oblige les détaillants à s'adapter rapidement aux demandes des consommateurs et aux innovations technologiques Ceux qui savent relever les défis logistiques, offrir un excellent service et suivre les principales tendances réussiront sur ce marché concurrentiel.

Chez Dunlop, nous pensons que l'avenir du commerce électronique de pneus réside dans la capacité d'innover constamment et de répondre aux attentes d'un consommateur de plus en plus exigeant, sans renoncer à la qualité et à la sécuritéNotre participation active au paysage numérique, y compris les campagnes promotionnelles, témoigne de notre engagement envers le bien-être des clients et de notre vision à long terme pour l'industrie.

Black Friday: 7 soluções que potencializam a geração de receita no varejo e fortalecem a experiência do cliente

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Black Friday: 7 soluções que potencializam a geração de receita no varejo e fortalecem a experiência do cliente

A Black Friday se consolida como uma das datas mais importantes do comércio global. Uma pesquisa da Ponto Map em parceria com a V-Tracker revela que 61% dos brasileiros se preparam para comprar na data, reforçando sua relevância no mercado. Esses dados não só indicam uma oportunidade estratégica para as empresas aumentarem suas vendas e fortalecer o relacionamento com os consumidores, mas também ressaltam a necessidade de adaptação ao cenário atual. Com a digitalização em alta e a transformação dos hábitos de consumo, especialmente após a pandemia, o diferencial competitivo vai além de ofertas atrativas.

Segundo o CTO da Clicksign, Cristian Medeiros, as empresas agora precisam adotar soluções inovadoras que, além de maximizar a receita, aprimorem a experiência de compra, promovam a fidelização e se destaquem em um mercado desafiador. “Esse contexto reforça a importância de otimizar processos e investir em tecnologias avançadas que enfrentam os desafios do varejo e promovam um crescimento sustentável”, comenta. 

A seguir, destacamos sete ferramentas essenciais que potencializam esses resultados, ajudando as empresas a se destacarem no período da Black Friday:

Programas de fidelidade, cashback e retenção de clientes

La IZIO&Co é a mais completa solução de eficiência promocional para a cadeia varejista no Brasil. Com o propósito de tornar o varejo mais fácil e rentável, a startup atua oferecendo produtos com foco em rentabilidade, como o Cashback+, aplicativo personalizado para o varejista, além do aplicativo de cashback Mangos, que coloca a indústria em contato direto com o consumidor final. Um levantamento da empresa aponta que redes varejistas que já têm o cashback como parte da estratégia de venda têm aumento de 85% no gasto do shopper, gerando um faturamento adicional de R$ 883,4 mil a cada 1 mil clientes engajados. Durante a Black Friday, iniciativas como essa se mostram cruciais para impulsionar as vendas e fortalecer a retenção de clientes, maximizando os resultados em um dos períodos mais competitivos do varejo.

Assinatura eletrônica para otimização das relações comerciais

La Clicksign, empresa que materializa relações entre pessoas e negócios no ambiente digital, se destaca como uma solução estratégica para corporações que desejam otimizar seus processos durante a Black Friday. Com ferramentas como assinatura eletrônica e aceite via WhatsApp, a startup permite que as empresas realizem transações de forma mais simples, segura e rápida, atendendo à demanda por agilidade e desburocratização. Essas soluções não apenas facilitam a formalização de contratos e acordos, mas também oferecem uma experiência de compra fluida e eficiente para os consumidores. Ao impulsionar a geração de receita por meio de processos 100% digitais, a Clicksign ajuda as empresas a se destacarem em um dos períodos mais movimentados do varejo, fortalecendo suas relações comerciais e melhorando a satisfação do cliente.

Gestão de ativos digitais para governança no processo de positivação e go-to-market

A Yapoli, referência em gestão de ativos digitais no Brasil, oferece uma plataforma DAM (Digital Asset Management) essencial para marcas que buscam economizar e otimizar suas campanhas durante a Black Friday. A tecnologia da Yapoli centraliza, organiza e categoriza vídeos, fotos e documentos, permitindo a personalização das permissões de acesso conforme o cargo do usuário, garantindo governança e cibersegurança. O DAM proporciona uma economia de quatro horas semanais em processos manuais, otimizando até 80% do ciclo de desenvolvimento de ações publicitárias. Com um potencial de aumento de 200% no retorno sobre o investimento (ROI), a ferramenta demonstra como a inovação na gestão de ativos digitais pode transformar a eficiência e a eficácia das estratégias de marketing, potencializando o sucesso das campanhas na temporada de vendas.

Automação do ciclo de tarefas corporativas em 50%

La Aoop, principal consultoria capaz de solucionar a automação e aceleração de estratégias digitais das empresas no Brasil, auxilia na implementação da digitalização de processos e projetos de forma intuitiva e personalizada, com foco em total experience e hiperautomação. Com soluções baseadas em IA, a consultoria é capaz de automatizar até 50% ou mais do ciclo de tarefas das corporações por meio da plataforma ServiceNow, otimizando fluxos de trabalho. A eliminação de tarefas manuais e repetitivas torna as estruturas mais ágeis e eficientes, contribuindo para a redução de custos operacionais e permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades mais estratégicas que agregam valor ao negócio, como análise de dados e tomada de decisões, o que é essencial para maximizar resultados e atender à alta demanda da Black Friday.

Gestão de despesas corporativas e campanhas estratégicas

Na gestão de despesas, a Compte Simple oferece a capacidade de organizar e gerenciar gastos de forma mais eficiente. Com essa abordagem, é possível alocar recursos de maneira precisa por departamento ou categoria, proporcionando uma visão clara das áreas de maior gasto e identificando oportunidades de otimização. Para a Black Friday, a empresa lançou uma campanha gratuita, a “Prepara Black Friday”, com foco em ajudar empresas a impulsionarem seu faturamento em uma das datas mais esperadas pelo comércio. A ação oferece aulas grátis, cashback e acesso grátis à plataforma AdSimples – uma solução que permite escolher públicos validados, pausar campanhas de baixa performance e escalar as melhores com um único clique. É ideal para empresas que buscam vender mais com uma estratégia de anúncios mais robusta e eficaz.

Aplicativo de trabalho sob demanda para ajudar as vendas do e-commerce

Segundo um estudo da plataforma de marketing Haus, na Black Friday 2024 é esperado um aumento de 14% no volume de pedidos Ou seja, profissionais temporários serão essenciais para lidar com a maior demanda. Nesse cenário, a plataforma de serviços recompensados, Mission Brésil, se apresenta como uma solução para as marcas. Com mais de 800 mil usuários cadastrados, a ferramenta permite que as companhias se conectem com pessoas que estão em busca de trabalhos sob demanda. Uma dessas “missões” são os shoppers, pessoas responsáveis por realizar, nas lojas físicas, as compras feitas pelos clientes nos canais digitais, e que no último ano colaboraram para gerar uma economia de aproximadamente R$5 milhões aos e-commerces, de acordo com levantamento do aplicativo. Isso porque, com o Mission, não há a necessidade de empresas contratarem funcionários ou companhias terceirizadas especializadas no serviço de shopper, algo que seria mais oneroso para as marcas. 

Apoio com marketing de afiliados e influenciadores na Black Friday 

O marketing de afiliados e de influência são a grande tendência para a Black Friday em 2024, que neste ano deve contar ainda com o apoio da inteligência artificial. É nesse ponto que startups como a Social Soul/Lomadee e Montify, pertencentes à A&HUIT, podem colaborar, já que são focadas na relação entre marcas, influenciadores e afiliados, facilitando a correspondência entre as empresas e os produtores de conteúdo – tópicos tão essenciais para o mercado varejista. De acordo com um relatório da Admitad, o número de afiliados no Brasil aumentou 8% somente em 2023 e foi responsável por 43% das vendas do varejo no ano. Já quando falamos de influenciadores, o Brasil domina o tema, sendo o país com maior número de “influencers” no mundo, segundo estudo da Nielsen. 

Gartner prevê que os gastos mundiais com TI crescerão 9,3% em 2025

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Gartner prevê que os gastos mundiais com TI crescerão 9,3% em 2025

Os gastos mundiais com TI devem totalizar US$ 5,74 trilhões em 2025, o que representa um aumento de 9,3% em relação a 2024, de acordo com a última previsão do Gartner, Inc.

“Os gastos atuais com Inteligência Artificial Generativa (GenAI) têm sido predominantemente feitos por empresas de tecnologia que estão construindo a infraestrutura necessária para ofertar GenAI”, afirma John-David Lovelock, Vice-Presidente e Analista do Gartner. “Os CIOs (Chief Information Officers) começarão a gastar com a GenAI, indo além das provas de conceito, a partir de 2025. Mais dinheiro será investido, mas as expectativas que os CIOs têm sobre as capacidades da GenAI irão diminuir. A realidade do que pode ser alcançado com os modelos atuais dessa tecnologia e o estado dos dados dos CIOs não atenderá às expectativas elevadas de hoje.”

Vendas de servidores continuam a impulsionar o segmento de Data Center

Os gastos com sistemas de Data Center cresceram quase 35% em 2024. Embora não seja esperado um salto igual em 2025, o segmento deverá crescer quase US$ 50 bilhões no ano que vem. Esse crescimento expressivo é impulsionado pelas vendas de servidores, que deverão quase triplicar, passando de mais de US$ 134 bilhões em 2023 para US$ 332 bilhões até 2028 – incluindo mais de US$ 257 bilhões estimados para 2025.

Previsão de Gastos Mundiais com TI (em milhões de dólares americanos)

 Gastos em 2024Crescimento 2024 (%)Gastos em 2025Crescimento 2025 (%)
Data Center  318.00834,7367.17115,5
Dispositivos  735.7646,2805.7229,5
Software  1.087.80011,71.239.77914,0
Serviços de TI  1.587.9135,61.737.7549,4
Serviços de telecomunicação  1.530.299 2,0 1.596.890 4,4
Resultados de TI  5.259.7847,25.747.3179,3

“A GenAI facilmente irá superar os efeitos que os fornecedores de Nuvem e terceirização tiveram nos anos anteriores em relação aos sistemas de Data Center”, diz Lovelock. “Demorou 20 anos para que os fornecedores de Cloud e terceirização atingissem US$ 67 bilhões por ano em servidores. A demanda por GenAI ajudará a quase triplicar as vendas de servidores de 2023 a 2028”.

Software e serviços de TI irão impulsionar o crescimento

Os gastos com software devem aumentar 14%, chegando a US$ 1,23 trilhão em 2025, acima do crescimento de 11,7% que está estimado para 2024. Enquanto isso, os serviços de TI devem crescer 9,4%, atingindo US$ 1,73 trilhão em 2025, o que representa um aumento de 5,6% em 2024.

“Software e serviços de TI são grandes motores do crescimento de TI”, afirma Lovelock. “Espera-se que os gastos nesses segmentos sejam em projetos relacionados à IA, incluindo e-mail e criação de conteúdo. Este é um mercado que, apesar de sua idade e de ter sido consolidado em um pequeno número de participantes, adicionará US$ 6,6 bilhões aos gastos mundiais em 2024 e US$ 7,4 bilhões em 2025, em parte devido a produtos e serviços com Inteligência Artificial Generativa.”

“O Gartner prevê que US$ 500 bilhões serão adicionados aos gastos a cada ano em termos de taxas de crescimento. Com isso em mente, os gastos mundiais com TI devem ultrapassar a marca de US$ 7 trilhões em 2028.”

A metodologia de previsão de gastos com TI do Gartner baseia-se fortemente na análise rigorosa das vendas de mais de mil fornecedores de toda a gama de produtos e serviços de TI. O Gartner utiliza técnicas de pesquisa primária, complementadas por fontes de pesquisa secundária, para construir um banco de dados abrangente com informações do tamanho de mercado sobre a qual baseia suas previsões.

A previsão trimestral do Gartner oferece uma perspectiva única sobre os gastos mundiais com TI nos segmentos de hardware, software, serviços de TI e telecomunicações. Esses relatórios ajudam os clientes do Gartner a entender as oportunidades e desafios do mercado. A pesquisa mais recente sobre a previsão de gastos com TI está disponível para os clientes do Gartner em “Gartner Market Databook, 3Q24 Update”

Saiba mais no webinar gratuito do Gartner IT Spending Forecast, 3Q24 Update: 2025, The Trough is Coming.

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