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5 passos para que uma empresa passe a investir em impacto social

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5 passos para que uma empresa passe a investir em impacto social

O investimento em impacto social é uma prática cada vez mais relevante e decisiva para as empresas que desejam reforçar uma imagem responsável. Segundo relatório da GIIN, os investimentos de impacto social somaram US$ 1,1 trilhão ao redor do mundo em 2022. Ainda, a Alfi, associação da indústria de fundos de Luxemburgo, estima que a demanda por investimentos em ativos com propósito ambiental, social e de governança (ESG, na sigla em inglês) entre investidores europeus deve crescer em 15,9 trilhões de euros — aproximadamente US$ 21 trilhões — até 2026.

No final de 2023, os investidores institucionais europeus já tinham, inclusive, alocado um total de 3,7 trilhões de euros em ativos ESG, e a previsão é que esse valor alcance 19,6 trilhões de euros até 2026. O universo das startups voltadas para empreendedores que desenvolvem negócios com impacto social alcançou um crescimento recorde no mercado de investimentos no último ano. De acordo com dados da Halcyon, incubadora americana, os investimentos superaram a marca de US$ 1 trilhão, impulsionados por uma ampla gama de investidores, como fundos de venture capital, investidores anjos e fundações.

Selon Karla Suarez, diretora executiva da ColetivA DELAS, especialista em DEI, economia criativa e captação de recursos, os benefícios do investimento social privado vão além do impacto positivo nas causas apoiadas, contribuindo também para a construção de uma imagem corporativa positiva, o engajamento dos colaboradores e a aproximação com os públicos de interesse. O problema é que, muitas dessas organizações não sabem por onde começar. “As empresas têm um papel fundamental na transformação social e ambiental. O investimento em impacto social não é apenas uma escolha ética, mas também uma estratégia de negócios que agrega valor à marca, fortalece o relacionamento com stakeholders e impulsiona a inovação e a sustentabilidade. Basta saber por onde começar”, destaca.

Para as organizações que desejam iniciar ou aprimorar iniciativas de responsabilidade social, Karla Suarez lista cinco passos essenciais:

1. Criação de políticas de Investimento Social Privado (ISP)

“O primeiro passo para desenvolver uma estratégia de impacto social é a criação de uma política de investimento social privado. Essa, deve estabelecer diretrizes claras que definam as áreas prioritárias de atuação, como educação, meio ambiente ou inclusão social, sempre alinhadas aos valores e ao propósito da empresa”, lembra Suarez. Além disso, a especialista reforça que é fundamental determinar um orçamento dedicado, que cubra tanto recursos financeiros quanto humanos e materiais, para sustentar as iniciativas ao longo do tempo. Também é importante definir critérios claros para a seleção de projetos e parceiros, assegurando que essas escolhas estejam em sintonia com a missão da empresa, garantindo coerência e efetividade na implementação dos programas.

2. Desenvolvimento de Programa de Voluntariado Corporativo

Um projeto de voluntariado corporativo é essencial para engajar os colaboradores nas causas sociais apoiadas pela empresa. “Esse programa deve oferecer diversas oportunidades para que os colaboradores possam participar ativamente, desde ações pontuais até atividades de voluntariado contínuo”, afirma a especialista. Para fomentar esse engajamento, é recomendável que a empresa ofereça capacitação e incentivos, como treinamentos específicos e reconhecimento pelo trabalho voluntário, que pode vir na forma de horas de folga dedicadas ao voluntariado ou premiações internas. 

3. Mobilização do público interno para causas sociais

Para garantir o envolvimento de todos os colaboradores nas iniciativas de impacto social, é importante mobilizar o público interno por meio Campanhas com o foco em impacto social, têm o objetivo de conscientizar os funcionários sobre a importância das causas e incentivá-los a participar ativamente das ações da empresa. Criar espaços de diálogo e participação, como fóruns ou grupos de discussão, também permite que os colaboradores sugiram projetos de maneira mais direta. Isso fortalece o sentimento de pertencimento e promove uma cultura de responsabilidade social dentro da empresa, aumentando o engajamento e a adesão às iniciativas.

4. Patrocínio de projetos de impacto socioambiental

O patrocínio de projetos de impacto socioambiental é uma maneira eficaz de a empresa reforçar a atuação social. Para isso, é crucial identificar projetos que estejam alinhados com as áreas de interesse da empresa e que tenham potencial para gerar um impacto positivo significativo. Estabelecer parcerias estratégicas com organizações que já atuam nessas áreas pode potencializar os resultados. É importante implementar mecanismos de avaliação e acompanhamento dos projetos patrocinados, para assegurar que os objetivos sejam alcançados e que os investimentos da empresa estejam gerando o impacto desejado.

5. Comunicação

A transparência na comunicação dos resultados das ações sociais é fundamental para fortalecer a credibilidade da empresa e amplificar o alcance das iniciativas. “É recomendável que as empresas divulguem relatórios anuais, newsletters ou até mesmo utilizem plataformas online para compartilhar os resultados obtidos”, finaliza Suarez. 

L'intelligence artificielle est-elle un substitut à la créativité en marketing

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L'intelligence artificielle est-elle un substitut à la créativité en marketing

Jusqu'à cette année, l'intelligence artificielle (IA) dans le marketing était considérée comme une tendance, les professionnels explorant des outils tels que les générateurs de contenu et les chatbots. Pour 2025, les instituts de recherche soulignent une nouvelle réalité : l'IA n'est plus une promesse future et façonne déjà le marché de manière concrète.

Le rapport récemment publié L'année de l'impact (L'année de l'impact), menée par la société mondiale de médias Dentsu[TRADUCTION], par exemple, indique que la société entre dans le « '''' » “Algorithmic Media ERA”' À cette époque, l'IA et les algorithmes permettront des interactions personnalisées et en temps réel entre les marques et leurs clients En pratique, cela signifie ajuster les messages en fonction du comportement des consommateurs dans chaque micromoment de leur processus d'achat : “eu Je veux connaître”, “eu Je veux acheter” et “eu Je veux aller”. 

Ce futur proche peut être illustré avec Ana, une hypothétique consommatrice, qui se promène dans un centre commercial Au poignet, elle porte une montre intelligente qui, connectée à internet, surveille ses habitudes et préférences de consommation, Ces derniers jours, Ana a fait des recherches sur plusieurs modèles de smartphones en ligne Maintenant, en passant devant un magasin d'électronique, l'IA du magasin détecte sa proximité et, sur la base de recherches récentes, suggère une offre personnalisée pour le modèle exact de smartphone qu'elle avait envisagé.

“Ce type d'interaction (agile, personnalisée et exacte) EST ce que nous appelons la personnalisation dynamique des micro-moments d'achat ; là, l'IA agit en temps réel pour ajuster la communication en fonction des besoins immédiats du consommateur”, explique le spécialiste Marketing Leonardo Oda, qui est également PDG de LEODA Marketing Intelligence.

Dans le cas illustratif, l'IA a analysé le comportement d'Ana et a agi en conséquence au bon moment, en intégrant des données de localisation et de préférences pour créer une expérience pertinente. Au lieu d'un message générique, Ana a reçu une offre qui lui semblait adaptée, au moment exact. elle était la plus susceptible de prendre une décision d'achat.

Qu'est-ce qui nous attend dans le marketing de l'IA ?

L'histoire d'Ana illustre comment l'intelligence artificielle transforme déjà le marketing, et au cœur de cette révolution se trouve la capacité de l'IA à traiter une immense quantité de données. “ En analysant l'histoire des interactions, des données géographiques et du comportement d'achat, l'IA peut offrir des informations qui ne seraient tout simplement pas possibles pour une équipe humaine”, explique Leonardo Oda.

Et à quoi s'attendre pour l'avenir ? une combinaison encore plus sophistiquée de traitement de grands volumes de données, en temps réel et connecté avec ce qu'on appelle l'Internet des objets (IoT), qui capture les informations de “intelligent”, comme les montres, les voitures et les appareils électroménagers.Ce vaste écosystème de données élargira la capacité de capturer et de comprendre le comportement des consommateurs en direct. “Avec cela, l'IA aura plus de précision pour identifier ce que veut chaque client potentiel, souvent avant même que la personne ne connaisse”, prédit Leonardo Oda.

Y aura-t-il de la place pour la touche humaine dans le marketing de l’IA ?

Malgré les points positifs de l'avancement de la technologie dans le marketing, l'IA génère l'algorithmique “bubble”, qui limite la communication aux intérêts et comportements prédictifs, selon le rapport Dentsu. Et pour percer la bulle, la recommandation est de capter plus profondément l'attention des consommateurs. et émotionnellement grâce à la narration. En effet, selon le rapport, en racontant des histoires pertinentes et résonantes, les marques peuvent surmonter les barrières créées par les algorithmes qui filtrent le contenu en fonction des préférences individuelles. 

Leonardo Oda estime que, dans ce scénario, la combinaison de l'analyse avancée des données et de la créativité humaine sera le différentiel des marques Si d'une part l'IA permet aux marques d'atteindre le consommateur au bon moment, de l'autre, c'est la créativité humaine qui transformera ce contact en une connexion significative. “La touche humaine continuera d'être essentielle pour créer des campagnes qui se connectent vraiment avec les gens L'IA nous offre le bon moment, mais que dire en ce moment ?Cela dépend encore de nous”, conclut Oda.

Les solutions numériques offrent des alternatives à l'épargne, offrant plus de rentabilité et de sécurité

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Les solutions numériques offrent des alternatives à l'épargne, offrant plus de rentabilité et de sécurité

Pour de nombreux Brésiliens, l'argent économisé en épargne signifie sécurité, mais limite le potentiel de gains par rapport aux autres options d'investissement Avec l'avancement des solutions numériques, de nouveaux outils qui combinent sécurité et rentabilité émergent comme une alternative à ce modèle Smart Save émerge comme une plateforme qui permet des investissements automatiques, sans complications, et accessible à ceux qui se sentent encore peu sûrs de risquer dans des applications plus volatiles.

Selon une étude de l'Association brésilienne des entités des marchés financiers et de capitaux (Anbima), 651TP3 T des Brésiliens conservent toujours l'épargne comme principale application financièreCependant, ce choix peut souvent entraîner des pertes lorsque les revenus tombent en dessous de l'inflation Des plateformes telles que Smart Save apportent une nouvelle façon de monétiser le capital sans nécessiter de connaissances techniques, en utilisant la technologie pour transformer de petits montants en opportunités de revenus.

Marilucia Silva Pertile, mentor de startup et co-fondateur de Démarrer la croissance, une entreprise qui a investi dans Smart Save pour stimuler sa croissance sur le marché, estime que la plateforme est une alternative pratique et moderne pour le public plus peu sûr au sujet des finances. “Une plateforme sauve l'habitude d'économiser de petits montants, mais avec un différentiel de rentabilité et sans la complexité des autres investissements Avec l'arrondi automatique des valeurs, elle adapte le concept de tirelire au jour le jour, favorisant une façon sûre et efficace d'économiser et d'investir”, dit-il.

Des solutions qui facilitent l'habitude d'investir

L'une des plus grandes contributions des plateformes numériques est d'aider les utilisateurs à prendre l'habitude d'investir Des applications comme Smart Save permettent à l'utilisateur de commencer à investir simplement et sans pression, ce qui lui permet de mieux comprendre son potentiel financier et de se sentir plus en confiance pour explorer de nouvelles opportunités de revenus.

Marilucia souligne que les alternatives aident les gens à nouer une relation plus saine avec l'argent. “Ces outils sont importants pour encourager la récurrence, essentielle à toute création de richesseL'investisseur qui utilise Smart Save a le sentiment que, même sans connaître tous les détails du marché, il peut, oui, faire fructifier l'argent L'apprentissage financier vient de manière organique, l'utilisateur prenant confiance dans ses résultats”, commente l'expert.

Elle note que la différence de Smart Save réside dans la combinaison de la technologie et de la simplicité d'utilisation, encourageant la population à construire un avenir financier avec une approche plus pratique.

Transformer la vision de l'épargne au Brésil

La 7 ème édition du Ray X de l'Investisseur Brésilien, détenu par Anbima, a montré que 371TP3 T de la population investit dans des produits financiers La sécurité est pointée comme le principal avantage pour les applications financières, mentionné par 441TP3 T des investisseurs, suivi du rendement financier (281TP3 T) et de la liquidité (61TP3 T).Ces données montrent que, bien que l'épargne soit toujours le choix le plus courant chez les Brésiliens, il y a une tendance croissante à la diversification des investissements, avec un plus grand intérêt pour les alternatives qui offrent de meilleurs rendements.

Avec la croissance des fintechs et des outils numériques, Mara estime que le Brésilien commence à explorer de nouvelles façons de gagner de l'argent L'intégration de plateformes telles que Smart Save avec les banques et les institutions financières montre que le marché voit déjà de la valeur dans la simplification du processus d'investissement, en répondant au profil conservateur du pays.

“Avec l'utilisation de ces plateformes, de plus en plus de Brésiliens, même ceux qui se limitaient à épargner, commencent à acquérir l'habitude d'économiser de l'argent de manière pratique et sûre, en faisant place à de nouvelles formes d'économie,” Pour elle, Smart Save et d'autres solutions numériques sont le point de départ d'un investissement abordable et progressif, sans négliger la sécurité.

Brasil Publisher Awards anuncia os primeiros nomes que irão compor a banca de jurados

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Brasil Publisher Awards anuncia os primeiros nomes que irão compor a banca de jurados

O Brasil Publisher Awards (BPA) está se preparando para sua estreia, celebrando e reconhecendo a excelência entre os sites, publishers e portais digitais do Brasil. O evento de premiação acontecerá no dia  2 de dezembro no Hard Rock Cafe, em Curitiba – PR e as inscrições podem ser realizadas até 8 de novembro via bpa.anpb.com.br.

O processo de avaliação será supervisionado por um júri de profissionais experientes, garantindo uma análise rigorosa com base em critérios de qualidade de conteúdo, inovação, impacto social e práticas sustentáveis.

“A escolha dos jurados ressalta o compromisso do evento com a excelência e a inovação, estabelecendo um padrão elevado para a celebração das melhores práticas no setor”, destaca Marcelo Petrelli, presidente da ANPB.

Jurados confirmados

Alexandre Mortari Berti, jornalista com 24 anos de experiência em mídia digital, atuou em grandes redações como repórter, redator e editor do UOL, R7 e MSN, hoje trabalha como Head of Publishing na Teads.

Chauan Gabriel Haj Mussi, possui certificações em Google Ads e conhecimentos em SEO, inbound marketing e Google Analytics 4, atualmente é analista de CRM LATAM na Similarweb.

Oscar Morão, formado em engenharia de sistemas, possui ampla experiência em Ad-Tech, atualmente trabalha na Criteo como Technical Solutions Engineer.

Thiago Ribeiro da Silva, profissional de marketing digital há 16 anos, sendo os últimos 11 anos dedicados integralmente ao departamento de mídia online. Hoje é Gerente de Mídia na agência DeBRITO.

Thianna Aragão, se destaca por suas atividades extracurriculares, que incluem bolsas de estudo em ESG na Universidade de Viena e marketing de luxo na CUOA Business School, na Itália. Atualmente Thianna é Customer Success na Similarweb.

Gabriel Artacho Hernandes, profissional com mais de 14 anos de experiência trabalhando com parcerias junto a publishers nacionais e internacionais. Passagens pelo Yahoo! Brasil, Criteo, Taboola, Teads e hoje atua como diretor de parcerias na ShowHeroes Brasil.

Diego Pugliese, atua como Business Development Manager na Viads, um dos maiores players no mercado brasileiro de anúncios em vídeo. 

Luiz Vinícius Civille, especialista em AdTech, desempenha um papel fundamental na ampliação de parcerias com publishers em mercados locais e internacionais como Publisher Partnerships Manager na Yandex (Yandex Advertising Network).

Ticiane Pfeiffer, possui carreira na área da comunicação e da educação. Atualmente ocupa o cargo de superintendente da AERP – Associação das Emissoras de Rádio e Televisão do Paraná.

Gabriel Corrêa Barroso Souto, publicitário com mais de 20 anos de experiência na área comercial e especializado em marketing digital e crossmedia, Gabriel ocupa o cargo de Sales Lead na Seedtag.

Rodrigo Biscaia Virtuoso, formado em administração, atua como Digital Intelligence Specialist na Similarweb. 

Além dos onze jurados já confirmados, o Brasil Publisher Awards irá expandir ainda mais seu painel de especialistas, trazendo novos nomes para contribuir com diferentes perspectivas e conhecimentos do mercado digital. 

Esta ampliação do corpo de jurados visa enriquecer o processo de avaliação, garantindo que cada categoria seja julgada com uma maior diversidade de insights e expertise, garantindo uma premiação justa e representativa da inovação e qualidade nas publicações digitais.

“Teremos a chance de destacar o esforço de todos os envolvidos na produção de conteúdo relevante, especialmente aqueles que representam vozes regionais. Estou empolgada com o impacto positivo que essa premiação pode ter em nosso mercado”, conta Gorete Vieira, conselheira da ANPB e apoiadora do BPA através do Escritório de Mídia PE.

Os finalistas serão celebrados com certificados de reconhecimento, destacando a relevância e o impacto de seus trabalhos. “A premiação não apenas honra o talento, mas também incentiva a inovação contínua no panorama digital brasileiro. O BPA irá estabelecer um marco significativo para o setor, promovendo a excelência e o progresso nas publicações digitais”, detalha Riadis Dornelles, COO da PremiumAds. 

Promovido pela Associação Nacional de Publishers do Brasil (ANPB) e co-realizado pela ad-tech PremiumAds, o BPA conta com o patrocínio master da MGID e apoio de ShowHeroes, Seedtag e Escritório de Mídia.

Service: 

Brasil Publisher Awards (BPA)

Site officiel : bpa.anpb.com.br

Inscrições: 17/10 a 08/11

Peu utilisée dans le commerce de détail, l'Intelligence Artificielle peut révolutionner le segment

William Mauri
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Peu utilisée dans le commerce de détail, l'Intelligence Artificielle peut révolutionner le segment

Selon l'étude « The State of AI in Early 2024: Gen AI Adoption Spikes and Starts to Generate Value », réalisée par McKinsey en 2024, 72 % des entreprises dans le monde ont déjà adopté l'intelligence artificielle (IA). Cependant, la réalité du secteur de la vente au détail est bien différente. Comme le révèle le rapport « Perspectives de l'Agenda CIO pour l'Industrie et la Distribution » du Gartner, moins de 50 % des entreprises de ce secteur utilisent actuellement des solutions d'IA pour créer des données clients synthétiques, simulant des données réelles.

Dans ce contexte, il est encourageant de savoir que, selon le rapport de Gartner, d'ici fin 2025, neuf détaillants sur dix prévoient d'implémenter l'IA pour transformer le parcours client de manière plus personnalisée et efficace. En plus d'améliorer l'expérience d'achat du consommateur, cette technologie est capable de révolutionner la gestion des opérations commerciales, permettant des analyses précises et stratégiques.

Parmi les nombreux avantages que l'IA peut apporter au commerce de détail, on peut citer la possibilité de collecter, stocker et exploiter des données pour identifier les habitudes d'achat des clients, comprendre les produits les plus vendus et prévoir les besoins en réapprovisionnement des marchandises. Une telle ressource contribue à réduire les coûts liés aux stocks inutiles, au gaspillage de produits et à la préparation aux pics de demande saisonniers. 

Grâce à une base de données structurée par l'IA, les détaillants peuvent développer des stratégies marketing ciblées, des promotions segmentées, des offres spéciales et des recommandations personnalisées. Ainsi, en plus de stimuler les ventes, la technologie contribue à la fidélisation de la clientèle.

Il s'agit d'une relation gagnant-gagnant : le détaillant devrait obtenir de meilleurs résultats, tandis que les clients auront toujours leurs produits et marques préférés à disposition, et souvent en promotion.

L'IA promet également d'aider grandement le détaillant dans la gestion opérationnelle et financière de ses magasins, en l'aidant à mieux contrôler son stock et à éviter les pertes. Un exemple de cela est la « pick list », qui serait la « liste d'achat de stock » du détaillant pour le moment considéré. L'IA prendrait déjà en compte le stock actuel, la trésorerie, les prévisions de ventes pour les jours ou les semaines à venir (en tenant compte de la saisonnalité) et les dates d'expiration des produits, pour générer une liste d'achat précise. Une procédure d'achat plus précise réduit les pertes et contribue au flux de trésorerie du détaillant, qui peut répercuter ce gain sur le prix final du produit pour le consommateur, faisant ainsi tourner la machine des ventes plus et mieux.

En résumé, l'IA est accessible aux détaillants et peut les aider à prendre des décisions plus éclairées, à optimiser leurs opérations et à offrir une expérience plus personnalisée aux consommateurs. En adoptant cette technologie, les entrepreneurs peuvent mieux rivaliser sur un marché hautement dynamique et compétitif. Dans ce contexte, le marché mondial des outils d'IA dans le commerce de détail devrait connaître une croissance exponentielle, atteignant, selon les prévisions de Statista, 31 milliards de dollars US d'ici 2028. Avec ces innovations, l'IA vient non seulement en aide, mais transforme radicalement les ventes en les rendant plus agiles, efficaces et centrées sur le client.

Black Friday 2024: FGV revela lojas e categorias de produtos mais buscadas

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Black Friday 2024: FGV revela lojas e categorias de produtos mais buscadas

A Black Friday 2024 promete ser um dos eventos de compras mais impactantes do ano, com a data marcada para 29 de novembro. Entre os itens mais buscados, por categorias de produtos, as geladeiras lideram as buscas, seguidas por ventiladores, iPhones, TVs e tênis. O levantamento foi realizado pelo FGV/CEMD (Centro de Estudos em Marketing Digital da Fundação Getúlio Vargas), utilizando o software Buzzmonitor. De acordo com o Centro, o termo “Black Friday” já gerou mais de 49 mil menções nas redes sociais, nos últimos sete dias, desde 29 de outubro. 

A Coordenadora do FGV/CEMD, Lilian Carvalho, destaca que o cenário econômico brasileiro em 2024 apresenta sinais de recuperação e otimismo, impulsionado, em parte, pelo pagamento do 13º salário, que aumenta o poder de compra dos consumidores. Itens de luxo, por outro lado, não estão no topo das listas de desejos, indicando que, embora o momento seja positivo, a busca por estabilidade e funcionalidade ainda guia as decisões de compra durante este importante evento do varejo.

“Mesmo com essa melhora, a Black Friday deste ano revela uma tendência clara: os consumidores estão priorizando a compra de itens essenciais para o lar, como geladeiras e TVs, além de produtos de uso diário, como ventiladores e tênis. Isso reflete uma cautela ainda presente entre os brasileiros, que, apesar das condições econômicas favoráveis, preferem investir em produtos que ofereçam utilidade prática e imediata”, afirma Lilian Carvalho. 

O Instagram se destaca como a plataforma com maior volume de menções, concentrando 87% das interações e, segundo a análise, a maioria das discussões é liderada por mulheres (71%). 

“Surpreendentemente, 97% dos posts possuem um sentimento positivo, indicando um otimismo generalizado em relação ao evento, diferentemente do observado em anos anteriores, em que os consumidores se mostravam receosos quanto a real vantagem em aproveitar as promoções”, avalia a coordenadora do FGV/CEMD.

Em relação ao engajamento de grandes redes varejistas nas redes sociais, a Havan se destaca no Instagram, ocupando as três primeiras posições com mais de 57 mil interações. No Facebook, as marcas mais engajadas até o momento são, em ordem, Havan, Leroy Merlin, Pernambucanas e Magazine Luiza. Já no X/Twitter, a Americanas lidera em interações.

Somente em outubro, o termo Black Friday teve mais de 380 mil buscas no Google. As marcas mais buscadas pelos consumidores incluem, nessa ordem: Vivara, Casas Bahia, Amazon, Americanas, Boticário, Magalu, Mercado Livre, Claro, Kabum, Decolar, Natura, TIM, Sephora, Azul e CVC. 

IA no atendimento: equilíbrio entre tecnologia e humanização

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IA no atendimento: equilíbrio entre tecnologia e humanização

No cenário atual, a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial (IA), tem se mostrado uma aliada valiosa para melhorar a eficiência no atendimento ao cliente. Com o poder de automatizar processos e otimizar recursos, a IA ajuda empresas a fornecerem respostas rápidas e eficientes. No entanto, o fator humano ainda é essencial para garantir a empatia e a qualidade nas interações com os consumidores.

Segundo pesquisa da Zendesk, 43% dos consumidores brasileiros se sentiam ignorados ao lidarem exclusivamente com soluções automatizadas. Esse dado alerta para a importância de equilibrar as duas vertentes. De acordo com estudo da Genesys, 80% dos entrevistados preferiam falar com um atendente humano ao acionar um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Além disso, 67% dos consumidores abandonariam o contato caso não conseguissem interagir com um colaborador.

O equilíbrio entre IA e atendimento humanizado

Para especialistas da área, a combinação entre as duas alternativas é o caminho mais promissor. Conforme o tête de vendas da Total IP, Tiago Sanches, “não adianta ter um produto ou serviço de alta qualidade se o suporte não for eficiente. A satisfação do cliente depende diretamente dessa integração”.

Os benefícios dessa combinação

Personalização no atendimento: a IA é capaz de coletar e analisar dados. Assim, as empresas oferecem abordagens mais personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Maior eficiência operacional: a automação de tarefas simples, como a triagem de solicitações, deixa os colaboradores concentrados em questões mais complexas e urgentes. Isso otimiza recursos e reduz custos operacionais.

Melhoria na experiência do cliente: soluções como chatbots garantem um atendimento ágil e contínuo em diversos canais de comunicação. Ao mesmo tempo, a interação com pessoas possibilita uma escuta ativa e um diálogo de alta qualidade.

Culture de l'innovation : a constante evolução tecnológica estimula as companhias a inovarem e a treinarem continuamente suas equipes. Dessa forma, fortalece o relacionamento com o público e garante competitividade no mercado.

O uso de IA no atendimento ao cliente apresenta avanços importantes, mas o fator humano continua indispensável para garantir uma experiência completa. “Se o negócio conseguir equilibrar esses dois aspectos, terá um diferencial significativo, tanto em termos de eficiência operacional quanto na satisfação do consumidor”, complementa Sanches.

PESQUISA: Os Mais Influentes da Tecnologia no Brasil em 2024

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PESQUISA: Os Mais Influentes da Tecnologia no Brasil em 2024

Em 2024, o Brasil consolida sua posição como um dos protagonistas globais em tecnologia, impulsionado por avanços significativos em várias áreas estratégicas. De acordo com uma pesquisa da Oliver Wyman publicada pelo Poder360, 57% dos brasileiros já utilizaram ferramentas de Inteligência Artificial generativa (Gen IA), superando nações como Espanha (46%) e Estados Unidos (33%), que embora pioneiros, apresentam menor adesão. A Geração Z é o grupo que mais utiliza essa tecnologia, com 75% de adoção, seguida por Millennials (64%) e Geração X (52%), mostrando como a transformação digital é abraçada por diferentes faixas etárias.

A agricultura também vive uma revolução tecnológica. Um estudo conduzido pela pesquisadora Maira de Souza Regis, da Universidade de Brasília (UnB), aponta que a adoção de tecnologia digital no campo se tornou essencial para o aumento da sustentabilidade e produtividade. O uso de drones, softwares de gestão e sensores já é comum entre 80% dos produtores do Centro-Oeste, enquanto a região Nordeste, com 41% de adoção, ainda está em processo de adaptação. Esse movimento não apenas melhora o controle e a eficiência, mas também contribui para reduzir riscos climáticos e integrar o campo ao cenário da agricultura de precisão.

No setor de saúde, o relatório TIC Saúde 2024, divulgado pelo Cetic.br, revela que 17% dos médicos brasileiros já utilizam IA generativa em sua prática, mas apenas 23% receberam treinamento específico na área digital nos últimos 12 meses. A lacuna na formação demonstra a necessidade urgente de capacitação para que os profissionais possam acompanhar as demandas da transformação tecnológica e oferecer serviços mais eficientes e seguros.

A venda de carros elétricos e híbridos deve ser acima do esperado pelas montadoras, com a meta inicial de 150 mil exemplares sendo atingida ainda em novembro de 2024. A previsão é do presidente da Associação Brasileira do Veículo Elétrico (ABVE), Ricardo Bastos, divulgada pelo Auto Esporte. 

Outro marco de 2024 é a expansão do 5G, que completou dois anos desde sua implantação no Brasil. A tecnologia já está disponível em 589 cidades, com cerca de 28 milhões de usuários conectados e uma velocidade média de download de 450 Mbps, de acordo com dados da Anatel e Ookla. O 5G promete transformar desde serviços do dia a dia até setores estratégicos como automação e Internet das Coisas, e o governo prevê que até 2029 todas as cidades brasileiras estarão cobertas pela nova tecnologia.

Apesar de todos esses avanços, o mercado de trabalho enfrenta desafios para acompanhar a demanda crescente por especialistas em TI. Segundo a Brasscom e a Agência Senado, o Brasil precisará de 800 mil novos profissionais até 2025, mas forma apenas 53 mil por ano, indicando um déficit significativo no setor. Para mitigar esse problema, programas como o Conecta e Capacita buscam ampliar a formação de mão de obra qualificada e reduzir desigualdades de acesso à tecnologia, principalmente em áreas mais isoladas.

Esse panorama coloca o Brasil em um momento de grande efervescência tecnológica, com múltiplas oportunidades e desafios a serem superados. Em meio a essa transformação, surgem figuras que se destacam na liderança e na inovação. A Nexxt PR divulgou uma pesquisa a lista dos 30 mais influentes da tecnologia no Brasil em 2024, que representam o espírito inovador e a ambição de um país que está no centro da revolução digital.

1- Pedro Mac Dowell – CEO da QITECH, liderou a empresa a se tornar o primeiro unicórnio brasileiro em 2024. Sob sua direção, a QITECH revolucionou o mercado de tecnologia nacional com inovações que consolidaram seu sucesso no cenário global.

2- Luiz Frias – CEO da PAGSEGURO, uma das maiores empresas de pagamentos digitais no Brasil. Frias impulsionou a democratização do acesso a meios de pagamento, expandindo a atuação da empresa em diversos setores e liderando a transformação digital no setor financeiro.

3- Pedro Franceschi – CEO da BREX, uma das startups financeiras de maior impacto nos EUA. Franceschi co-fundou a Brex com Henrique Dubugras, proporcionando soluções financeiras inovadoras para startups e empresas em crescimento, tornando-se referência no Vale do Silício.

4- Jonathas Freitas – Investidor de tecnologia com atuação destacada no mercado de inovação, Freitas apoia startups emergentes e tem um portfólio diversificado. Sua visão de investimento ajuda empresas em estágio inicial a se consolidarem no competitivo mercado de tecnologia.

5- Faustino Júnior -CEO da FGMED, uma empresa dedicada à educação médica continuada de alta performance. Faustino também é criador do MEDFLIX e lidera projetos tecnológicos que visam melhorar a eficiência e a acessibilidade na área da saúde, com foco na inovação e qualidade de vida.

6- João Del Valle – CEO do EBANX, responsável pela expansão das soluções financeiras da empresa na América Latina. Del Valle tem sido fundamental na parceria entre EBANX e gigantes globais, facilitando o acesso de consumidores a marcas internacionais.

7- Fernando Yunes – CEO do Mercado Livre desde 2020, trazendo experiência em bens de consumo e tecnologia. Yunes lidera a integração entre as diferentes áreas do Mercado Livre, como o Mercado Pago e Mercado Envios, fortalecendo a presença da empresa no e-commerce brasileiro.

8- Henrique Dubugras – Co-fundador da Brex, que tem inovado no setor financeiro global com soluções para empresas de alto crescimento. Dubugras se tornou uma referência internacional ao impulsionar a Brex, transformando o acesso a capital para startups e pequenas empresas.

9- Francisco Gomes Neto – CEO da Embraer desde 2019, lidera a empresa com foco em inovação e eficiência, alcançando a maior carteira de pedidos em sete anos e explorando novos mercados e tecnologias para expandir a competitividade global.

10- Tânia Cosentino – Presidente da Microsoft Brasil, conhecida por promover a sustentabilidade e liderar a integração de soluções de inteligência artificial. Tânia desenvolve parcerias estratégicas que impulsionam a transformação digital no país e apoiam práticas empresariais responsáveis.

11- Conrado Leister – Diretor-Geral da Meta no Brasil, liderando estratégias de mercado e expansão da empresa no país. 

12- Patricia Muratori – Head do YouTube Brasil, com foco em expandir o alcance e relevância cultural da plataforma. Muratori impulsionou a criação de conteúdos locais e novas parcerias, levando o YouTube Brasil a alcançar recordes de audiência.

13- Filipe Trindade – CEO do Know How Club no Brasil, focado no desenvolvimento de networking e conhecimento compartilhado. Trindade tem expandido o clube para tornar o ambiente corporativo mais colaborativo e inovador no país.

14- Felipe Feistler – Executivo da Shein no Brasil, responsável pela rápida expansão da marca de fast-fashion no mercado local. Feistler gerencia estratégias de marketing e operações, fortalecendo a presença da Shein entre consumidores brasileiros.

15- Peter Jordan – CEO e fundador da Petaxxon e criador do Ei Nerd! e Nerds de Negócios, especialista em cultura nerd, marketing e empreendedorismo digital. Peter Jordan conecta o universo nerd ao mundo dos negócios, criando conteúdos e estratégias que impulsionam o setor de cultura digital.

16- Fabricio Bloisi – Diretor-Presidente da Prosus e ex-CEO do iFood, com extensa experiência em tecnologia e delivery. Bloisi impulsionou o crescimento do iFood e segue à frente de inovações no mercado digital, influenciando diretamente a evolução do setor.

17- Diego Barreto – Novo CEO do iFood, Barreto está à frente da maior plataforma de delivery da América Latina. Com sua visão estratégica, pretende expandir a operação e solidificar o iFood como líder de mercado.

18- Cristina Junqueira – Co-fundadora do Nubank, figura de grande influência no setor financeiro. Sua liderança foi essencial para tornar o Nubank uma referência mundial em bancos digitais e promover sua expansão pela América Latina.

19- Igor Leo Rocha: Sócio-fundador e CEO da AfroSaúde, lidera uma healthtech focada em reduzir desigualdades sociais e raciais na saúde com inovação e impacto social. Reconhecido como um dos Most Influential People of African Descent (MIPAD) em 2023 na categoria Health and Wellness, Rocha também é LinkedIn Top Voice e defensor do afroempreendedorismo.

20- Fábio Coelho – Presidente do Google Brasil, com foco em publicidade digital e inovação tecnológica. Coelho é peça chave para a presença digital do Google no país, promovendo iniciativas para transformar o mercado de mídia digital.

21- Daniel Mazini – Executivo da Amazon Brasil, liderando esforços para fortalecer a logística e expandir a oferta de produtos digitais. Mazini desempenha um papel fundamental no crescimento da Amazon no mercado brasileiro, especialmente em e-commerce e serviços.

22- Elisabetta Zenatti – Executiva da Netflix Brasil, dedicada à expansão da plataforma e promoção de produções locais. Zenatti impulsiona o conteúdo brasileiro na Netflix, fortalecendo o catálogo e ampliando a visibilidade de produções nacionais.

23- Fátima Pissarra – CEO da Mynd, agência de influenciadores e diretora da Billboard Brasil. Pissarra é fundamental no mercado de publicidade e cultura digital, conectando marcas e influenciadores de grande alcance.

24- Djonatan Leão – CEO da Escola do Dólar Global, uma das maiores plataformas de educação digital do Brasil. Leão lidera uma empresa com mais de 84 mil usuários em mais de 60 países, com destaque na mídia internacional.

25- Ricardo Bastos – Presidente da ABVE e Diretor de Relações Institucionais da Great Wall Motor Brasil. Economista, Bastos tem 25 anos de experiência e contribui para o avanço do setor de veículos elétricos no país.

26- Alexandre Baldy – Vice-Presidente Sênior da BYD, líder em inovação automotiva. Baldy desempenha um papel essencial na expansão e desenvolvimento de soluções de mobilidade sustentável da empresa no Brasil.

27- Maitê Lourenço – Fundadora e CEO da BlackRocks Startups, uma aceleradora focada na inclusão de empreendedores negros. Lourenço é uma referência em diversidade e impacta o ecossistema de inovação ao abrir oportunidades para startups de minorias.

28- Thoran Rodrigues – Fundador e CEO da BigDataCorp, especializada em big data e analytics. Rodrigues lidera projetos que ajudam empresas e governos a tomar decisões estratégicas com base em grandes volumes de dados.

29- Paulo Veras – Co-fundador da 99, primeira startup brasileira a alcançar o status de unicórnio. Veras é um investidor ativo e mentor no ecossistema de mobilidade e empreendedorismo digital.

30- Aleksander Avalca – CEO da 4blue, uma empresa dedicada à educação financeira e empresarial, Avalca é responsável por desenvolver soluções de aprendizado para impulsionar o empreendedorismo e gestão financeira no Brasil.

Black Friday: NordVPN alerta sobre aumento de golpes on-line e orienta como proteger suas compras virtuais  

E-Commerce Update
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Black Friday: NordVPN alerta sobre aumento de golpes on-line e orienta como proteger suas compras virtuais  

A Black Friday, uma das datas mais esperadas do comércio global, teve sua origem nos Estados Unidos, mas rapidamente se tornou um fenômeno mundial. Em 2023, o varejo brasileiro registrou um faturamento de R$ 6,1 bilhões durante o evento, o que representa um aumento de 16% em relação ao ano anterior, segundo dados da Ebit/Nielsen. O crescimento não é apenas no volume de vendas, mas também na quantidade de consumidores on-line: cerca de 85% dos brasileiros conectados afirmaram que pretendiam aproveitar as ofertas do evento, de acordo com pesquisa da Google. 

É aí que mora o perigo. Com ofertas tentadoras e promoções atraentes, a data também atrai criminosos digitais, que aproveitam o aumento do tráfego on-line para aplicar fraudes, roubar dados pessoais e financeiros, e enganar compradores desatentos. Recentemente, a NordVPN, líder global em cibersegurança, conduziu uma pesquisa com 1.000 brasileiros, entre 18 e 74 anos, revelando que o WhatsApp foi apontado como o principal canal para golpes, com 81% dos entrevistados tendo recebido uma tentativa de fraude nos últimos dois anos. 

De acordo com os resultados, pessoas das gerações mais velhas e homens foram os mais vulneráveis a golpes envolvendo lojas on-line falsas ou produtos fraudulentos. Por outro lado, membros das gerações Y e X foram mais propensos a receber ofertas de empregos falsos, reforçando a necessidade de atenção redobrada em ambientes digitais. 

Entre os golpes mais frequentes, o recebimento de links falsos para páginas de login foi apontado como o principal problema, com 47% dos participantes da Geração X (44 a 59 anos) sendo afetados, seguidos pelos Baby Boomers (60 a 74 anos), com 41%. As mulheres, em especial, foram bastante visadas nesse tipo de golpe, com 43% das entrevistadas relatando terem recebido links falsos, em comparação com 39% dos homens. 

Além disso, golpes envolvendo lojas on-line fraudulentas ou produtos falsos também se destacaram, afetando 47% dos indivíduos da Geração X e 37% dos Baby Boomers. Os homens (37%) relataram ser mais atingidos por esse tipo de fraude do que as mulheres (32%). 

Golpes por meio de chamadas ou mensagens falsas de clientes, centros de suporte técnico ou bancos também foram amplamente citados. Cerca de 37% dos Baby Boomers caíram nesse tipo de golpe, seguidos por 31% das gerações mais jovens. Além dos golpes mencionados, outros tipos como clonagem de cartões de crédito (20%), boletos falsos (28%), fraudes com cupons e prêmios (16%) e até mesmo doações falsas para caridade (15%) foram mencionados por uma parcela significativa dos entrevistados, evidenciando a ampla gama de técnicas usadas peloscriminosos para enganar suas vítimas. 

E o número de golpes tende a crescer com a chegada da Black Friday. De acordo com dados da Forter, plataforma de prevenção a fraudes, o número de golpes em transações on-line aumenta em até 60% durante a temporada de compras. A NordVPN também aponta que há um crescimento nas tentativas de phishing, em sites e e-mails, assim como na distribuição de malwares focados em pegar os consumidores ávidos por descontos. 

Durante a Black Friday, os cibercriminosos se aproveitam da pressa dos consumidores para enganá-los. Entre os golpes mais comuns, destacam-se: 

  • Phishing: E-mails e mensagens que se passam por grandes varejistas usam links falsos, onde os consumidores são direcionados para sites fraudulentos que coletam informações pessoais. 
  • Sites falsos: Criminosos criam sites que imitam lojas reais, oferecendo produtos a preços baixos para atrair as vítimas. Após a compra, os produtos nunca serão entregues. 
  • Falsos cupons de desconto: Muitos golpistas oferecem cupons de desconto falsos para coletar informações pessoais ou induzir os consumidores a acessar páginas fraudulentas. 
  • Fraudes no pagamento: Transações via links ou métodos de pagamento não oficiais são arriscadas. Criminosos podem desviar o pagamento e o consumidor nunca receberá o produto. 

Cuidados essenciais ao comprar on-line 

Antes de realizar qualquer compra on-line, a NordVPN recomenda algumas medidas de segurança que podem ajudar a evitar fraudes: 

  1. Utilize uma VPN confiável: A NordVPN cria uma camada adicional de proteção, criptografando sua conexão e impedindo que hackers interceptem seus dados pessoais e financeiros. 
  2. Desconfie de promoções excessivamente generosas: Ofertas com preços extremamente baixos podem ser golpes. Verifique sempre a reputação da loja e busque comentários de outros consumidores. 
  3. Evite Wi-Fi público ao realizar transações: Redes públicas são alvos fáceis para criminosos que interceptam informações sem proteção. Prefira redes seguras ou utilize uma VPN para proteger sua conexão. 
  4. Verifique se o site é seguro: Prefira sites que tenham o cadeado de segurança (HTTPS) e que forneçam informações de contato claras e confiáveis. 

Cyber Week 2024 : aperçus et meilleures pratiques pour le succès du commerce de détail

Bill Higbee
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Cyber Week 2024 : aperçus et meilleures pratiques pour le succès du commerce de détail

O período de vendas mais intenso do varejo está chegando, a Cyber Week, que inclui a Black Friday e a Cyber Monday. Com a pressão para maximizar as vendas durante este período, é vital que as empresas se preparem para oferecer experiências personalizadas e de alta qualidade aos clientes. Recentemente, organizamos um webinar de preparação para a Cyber Week 2024 com especialistas da Twilio, Shopify e Klaviyo, a fim de discutir as melhores práticas para ter sucesso durante este período de pico de vendas.

Poder conversar com um dos nossos clientes mais inovadores quando se fala de engajamento ao cliente e suas estratégias de comunicação durante  a Cyber Week foi um prazer, e é por isso que resumimos aqui alguns dos principais insights e dicas de engajamento digital e investimentos estratégicos que descobrimos durante este webinar. Os palestrantes enfatizaram a escala surpreendente de comunicação que aconteceu durante a Cyber Week 2023, mostrando como plataformas como a Twilio, Shopify e Klaviyo suportam grandes volumes de interações nessa época. No ano passado, a  Twilio enviou 68 bilhões de e-mails e mensagens, enquanto os usuários do Klaviyo enviaram mais de 11,6 milhões de mensagens por minuto durante horários de pico, gerando quase US$60 milhões de valor atribuído ao Klaviyo por hora.

A Shopify, que representa mais de 10% do comércio eletrônico total dos EUA, registrou  61 milhões de consumidores em todo o mundo comprando das lojas hospedadas no Shopify durante a Cyber Week 2023. Esses números impressionantes ressaltam a importância de estratégias de comunicação robustas durante esse período.

Melhores práticas para uma Cyber Week para o sucesso

Dada a escala dos volumes enviados durante a Cyber Week, a preparação é a chave para o sucesso. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem consideradas:

  1. Comece a se preparar cedo – O sucesso da Cyber Week depende da preparação durante todo o ano. Como disse Kiersti Esparza, de Klaviyo: “A preparação para a próxima Cyber Week começará no dia seguinte ao término desta.” Para ter certeza de que está pronto, comece a planejar suas estratégias, campanhas e processos operacionais o mais cedo possível;
  2. Garanta a capacidade de entrega – A capacidade de entrega é crucial para a Cyber Week. Altos volumes de mensagens tornam os problemas de entrega ainda mais arriscados, com o potencial de aparecer em listas de bloqueio de spam ou de limitar as mensagens. Certifique-se de enviar apenas para clientes engajados que deram consentimento explícito para receber suas comunicações. Chris Borgia, do Shopify, destacou a importância de manter a higiene das listas e validá-las usando ferramentas como a API de validação de e-mail do SendGrid;
  3. Segmentar públicos – A personalização é a chave para impulsionar o sucesso. Na última Cyber Week, quase 47% das compras feitas pelos clientes da Klaviyo vieram de compradores recorrentes. Aproveitar a segmentação e o direcionamento com base no comportamento do cliente – como frequência de pedidos, gasto médio ou métricas de engajamento – pode ajudar a aumentar as compras repetidas e fortalecer a fidelidade do cliente. Direcionar o público certo com mensagens personalizadas nos canais preferidos garante que suas campanhas sejam relevantes e envolventes;
  4. Mantenha a conformidade e monitore as métricas – Os requisitos de conformidade evoluíram e as melhores práticas são agora padrões necessários. Para evitar listas de bloqueio e penalidades, mantenha suas taxas de reclamação abaixo de 0,1% e, para mensagens (por exemplo, SMS), sempre obtenha consentimento documentado. Shopify enfatizou o uso de métricas como taxa de entrega, taxa de abertura e taxas de conversão para avaliar o desempenho. A chave não é apenas o volume de mensagens enviadas, mas a eficácia dessas mensagens em impulsionar a ação.

Superando desafios: estabilidade, capacidade de entrega e expectativas do cliente

O webinar também abordou desafios comuns durante a Cyber Week, como a estabilidade da plataforma, problemas de capacidade de entrega e o aumento das expectativas dos consumidores. Tanto Klaviyo quanto Shopify enfatizaram a importância da “observabilidade”, ou monitoramento constante de sistemas e métricas de comunicação para garantir que tudo corra bem.

Chris Borgia, do Shopify, observou que, embora as preocupações com a capacidade de entrega da Cyber Week sejam semelhantes às de qualquer outra época do ano, os riscos são muito maiores. Com mais riscos, há menos espaço para erros. Portanto as empresas precisam monitorar consistentemente as métricas de desempenho, como o posicionamento na caixa de entrada e as taxas de reclamação, para mitigar os problemas antes que eles aumentem.

A importância das estratégias multicanais

Outro ponto importante discutido foi o poder do uso de estratégias de comunicação multicanal. Pelo menos 75% dos consumidores estão abertos a receber mensagens de texto de marcas que lhes interessam e 91% dos consumidores esperam que as marcas comuniquem através dos seus canais preferidos. Isto destaca uma oportunidade significativa para os retalhistas aumentarem a satisfação, aumentarem a fidelidade à marca e, em última análise, gerarem mais conversões por meio do uso integrado de canais, como e-mail, SMS e notificações push.

Principais recomendações para o sucesso da Cyber Week

  1. Concentre-se na qualidade em vez da quantidade – Por mais tentador que seja aumentar o volume de mensagens durante a Cyber Week, os palestrantes reiteraram que o sucesso reside na eficácia da sua comunicação – e não apenas na quantidade que você envia. Muitas vezes, menos pode significar mais se as mensagens forem personalizadas e relevantes;
  2. Monitore o engajamento – Fique de olho nas métricas de engajamento, como taxas de cliques, taxas de abertura e taxas de conversão. Essas métricas indicam se suas mensagens estão alcançando e repercutindo em seu público;
  3. A conformidade não é negociável – Seguir os regulamentos de conformidade é fundamental, independentemente do canal de comunicação que você está usando. Certifique-se de ter o consentimento documentado e de cumprir os requisitos de conformidade federais, regionais ou do fornecedor relevantes. 
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Inclusion et vitesse : la révolution du e-commerce Brésil-Asie --- Dans le contexte économique actuel, l'inclusion et la vitesse sont devenues des éléments clés de la réussite dans le domaine du commerce électronique. La révolution du e-commerce entre le Brésil et l'Asie illustre parfaitement cette dynamique. **Inclusion numérique** L'inclusion numérique est essentielle pour garantir que tous les segments de la population puissent bénéficier des avantages du commerce électronique. Au Brésil, des efforts considérables ont été déployés pour améliorer l'accès à Internet, en particulier dans les zones rurales et les communautés défavorisées. Des initiatives gouvernementales et privées ont été lancées pour fournir une connectivité abordable et des appareils numériques aux populations mal desservies. En Asie, la situation varie considérablement d'un pays à l'autre. Des pays comme la Chine et la Corée du Sud ont fait des progrès remarquables en matière d'inclusion numérique, avec des taux de pénétration d'Internet parmi les plus élevés au monde. En revanche, des pays comme l'Inde et l'Indonésie font face à des défis importants en termes d'accès à Internet, notamment en raison de la géographie et des infrastructures. **Vitesse de livraison** La vitesse de livraison est un autre facteur crucial dans le succès du e-commerce. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à recevoir leurs achats rapidement, et cette attente est particulièrement élevée dans les marchés émergents comme le Brésil et l'Asie. Les entreprises brésiliennes et asiatiques ont adopté diverses stratégies pour améliorer la vitesse de livraison. L'utilisation de technologies avancées telles que l'automatisation des entrepôts, la robotique et l'intelligence artificielle a permis d'accélérer les processus de traitement des commandes. De plus, la collaboration avec des partenaires logistiques fiables et l'investissement dans des infrastructures de transport modernes ont contribué à réduire les délais de livraison. **Partenariats stratégiques** Les partenariats stratégiques entre les entreprises brésiliennes et asiatiques jouent un rôle essentiel dans la révolution du e-commerce. Ces collaborations permettent de combiner les forces et les compétences de chaque région, créant ainsi des opportunités mutuellement bénéfiques. Par exemple, les entreprises brésiliennes peuvent bénéficier de l'expertise technologique et des capacités de production de masse des entreprises asiatiques, tandis que les entreprises asiatiques peuvent accéder au marché brésilien en pleine croissance. Ces partenariats facilitent également le transfert de connaissances et de technologies, favorisant l'innovation et l'amélioration continue des services de e-commerce. **Défis et opportunités** Malgré les progrès réalisés, des défis subsistent dans la révolution du e-commerce Brésil-Asie. Les questions de réglementation, la sécurité des paiements en ligne et la protection des données sont des préoccupations majeures qui nécessitent une attention particulière. Cependant, ces défis représentent également des opportunités pour les entreprises et les gouvernements de collaborer et d'innover. En abordant ces problèmes de front, il est possible de créer un environnement propice à la croissance durable du e-commerce entre le Brésil et l'Asie. En conclusion, la révolution du e-commerce Brésil-Asie est caractérisée par une inclusion numérique accrue et une vitesse de livraison améliorée. Les partenariats stratégiques et les innovations technologiques jouent un rôle crucial dans ce processus, offrant des opportunités considérables pour les entreprises et les consommateurs des deux régions.

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