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Les solutions antifraude peuvent éviter des pertes de 500 millions de R$ le Black Friday, explique Serasa Experian

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Les solutions antifraude peuvent éviter des pertes de 500 millions de R$ le Black Friday, explique Serasa Experian

Segundo projeção da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, mais de 89 mil tentativas de fraude podem ser evitadas durante o final de semana da Black Friday no Brasil, que este ano acontece em 29 de novembro. Se efetivadas, essas fraudes poderiam gerar R$ 500 milhões em perdas financeiras para empresas e consumidores. Considerando somente o dia da ação, seriam 29.777 tentativas de fraudes evitadas que poderiam causar R$ 166,6 milhões em prejuízos.

“Este é um período do ano em que muitos fraudadores tentam se aproveitar do volume e da velocidade dessas transações para aplicar golpes, utilizando links falsos com promoções atraentes para os consumidores, por exemplo, que devem redobrar a atenção. As empresas que oferecem os descontos, também devem se preparar e ampliar suas barreiras de proteção para evitar perdas financeiras nesta que é uma das datas mais importantes para o comércio”, declara o Diretor de Autenticação e Prevenção a Fraudes da Serasa Experian, Caio Rocha.

Selon le Indicador de Tentativas de Fraude, produzido mensalmente pela datatech, só nos primeiros seis meses deste ano, ocorreu uma tentativa de fraude a cada 3 segundos no país, totalizando 5,3 milhões no período, evitadas por meio das suas tecnologias de autenticação e prevenção a fraudes.

Prevenção em primeiro lugar: dicas para se proteger

Além de implementar sistemas antifraude tecnológicos e avançados, a conscientização dos consumidores é fundamental para a prevenção de fraudes.

As dicas da Serasa Experian para os consumidores evitarem cair em golpes no período são:

 Pour les consommateurs :

  • Escolher sites e lojas confiáveis e com boa reputação;
  • Desconfiar de ofertas muito atrativas;
  • Ler avaliações e opiniões sobre o produto;
  • Cuidado com o golpe do brinde e não faça pagamentos para entregas não solicitadas;
  • Ter cuidado com links compartilhados em grupos de mensagens de redes sociais ou SMS;
  • Cadastrar suas chaves Pix apenas nos canais oficiais dos bancos, como aplicativo bancário, Internet Banking ou agências;
  • Não fornecer senhas ou códigos de acesso fora do site do banco ou do aplicativo;
  • Não emprestar ou vender seus dados;
  • Não fazer transferências para amigos ou parentes sem confirmar por ligação ou pessoalmente que realmente se trata da pessoa em questão, pois, o contato da pessoa pode ter sido clonado ou falsificado;
  • Incluir suas informações pessoais e dados de cartão somente se tiver certeza de que se trata de um ambiente seguro;
  • Manter os devices atualizados;
  • Garantir que seus documentos, celulares e cartões estejam seguros e com senhas fortes para acesso aos aplicativos;
  • Criar senhas seguras e atualizá-las com frequência;
  • Monitorar o seu CPF com frequência para garantir que não foi vítima de qualquer fraude do Pix.
  • Para as empresas:  
  • Invista em tecnologias de prevenção à fraude para proteger a integridade e a segurança das operações da sua empresa.
  • Em um ambiente de negócios cada vez mais digital e interconectado, onde as fraudes evoluem e se ampliam rapidamente a prevenção à fraude em camadas não é apenas uma boa prática, mas uma necessidade estratégica;
  • Garanta a qualidade e a veracidade dos dados das soluções de prevenção à fraude a partir de soluções que se aprimorem constantemente diante das mudanças e ameaças das fraudes;
  • Entenda profundamente o perfil do seu usuário e busque constantemente minimizar pontos de fricção em sua jornada digital, garantindo uma experiência fluida e sem comprometer a segurança.
  • Utilize a prevenção à fraude como uma alavanca para gerar receita, implementando uma orquestração inteligente de soluções que maximize a segurança, reduza perdas e permita uma experiência de compra mais ágil e confiável para o cliente.v

Le Black Friday devrait générer 7,6 milliards de rands de revenus cette année

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Le Black Friday devrait générer 7,6 milliards de rands de revenus cette année

Après deux années de mouvement chaleureux, le Black Friday de cette année promet des transformations importantes, avec une augmentation de 101TP3 T des revenus totaux qui devrait passer à R1TP4 T 7,6 milliards % et une croissance de 141TP3 T du nombre de commandes Ces tendances ont été révélées dans une étude menée par les sociétés du Groupe Stefanini.

Alors que le volume des ventes augmente, les données montrent que le billet moyen devrait baisser de 41TP3 T. Cela suggère que, malgré le fait que les gens continuent d'acheter, ils dépenseront moins par transaction par rapport aux années précédentes, ce qui reflète la prudence des consommateurs et oblige les détaillants à développer des stratégies de vente plus élaborées.

Selon l'expert William Santos, directeur commercial de VarejOnline, une entreprise spécialisée dans la technologie pour la gestion de magasins, les franchises et les points de vente (POS), le secret pour obtenir un chiffre d'affaires élevé dans cette période, même avec les consommateurs les plus modérés, réside dans la combinaison de stratégies marketing efficaces, de gestion des stocks et d'expérience client.

L'une des premières étapes recommandées est l'anticipation des actions promotionnelles. “Démarrer à préparer le public des semaines avant avec des teasers et des offres exclusives pour les clients enregistrés peut créer une attente qui se traduit par des ventes expressives”, dit-il. 

En outre, l'analyse des données des éditions précédentes peut fournir des informations permettant de fixer les prix et d'identifier les produits présentant un plus grand potentiel de vente L'utilisation des systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) permet aux détaillants de prendre des décisions basées sur ces informations précises, de la gestion des stocks à la personnalisation des offres pour différents segments de clientèle.

“Un ERP efficace peut intégrer toutes les opérations du magasin, de l'achat à la vente, en optimisant la logistique et en veillant à ce que les bons produits soient disponibles au bon moment”, poursuit Santos Avec ces outils, vous pouvez rapidement ajuster les stratégies de prix et les promotions, maximiser la rentabilité et améliorer l'expérience client.

Les détaillants qui suivent de près la demande et maintiennent un équilibre entre l'offre et la demande ont tendance à éviter les problèmes de perturbation en s'assurant que les articles les plus souhaités sont toujours disponibles.

“Enfin, l'expérience client, que ce soit dans l'environnement physique ou numérique, ne peut être négligée Investir dans un parcours d'achat fluide, avec un service rapide et efficace, peut être le différentiel qui transforme une vente ponctuelle en une relation durable avec le client Pour le commerce de détail en ligne, cela implique de s'assurer que le site est optimisé pour un trafic lourd et que les options de paiement et de livraison sont des” claires et variées.

Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

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Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

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Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

A Braze, plataforma de engajamento do cliente que capacita marcas a serem absolutamente engajadoras, anunciou o lançamento de sua primeira versão gratuita de sua plataforma, permitindo que empresas de todos os tamanhos experimentem o poder de suas ferramentas de marketing por 14 dias. Essa iniciativa visa democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento, ajudando marcas a criarem experiências personalizadas e significativas para seus clientes.

Através do teste gratuito, os usuários poderão explorar recursos inovadores da Braze, incluindo segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite que os profissionais de marketing construam campanhas dinâmicas que falam diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

Com a versão gratuita, os usuários poderão explorar funcionalidades inovadoras da Braze, como segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite aos profissionais de marketing criar campanhas dinâmicas que atendem diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

“Nosso objetivo é capacitar as marcas a se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes,” afirma Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze. “Com o lançamento desta versão gratuita, esperamos facilitar para que marcas de todos os tamanhos comecem a usar nossa plataforma e experimentem sua facilidade de uso e capacidades líderes de mercado. Acreditamos que, ao oferecer a oportunidade de experimentar nossos recursos, mais equipes em organizações de todos os tamanhos poderão testar e explorar a Braze, ajudando-as a alcançar o sucesso mais facilmente.” A versão gratuita da Braze permite que marcas que ainda não são clientes testem a plataforma gratuitamente por 14 dias. Com o teste, os profissionais de marketing podem explorar guias especiais, testar campanhas pré-configuradas e modelos de jornada, além de acessar os recursos do BrazeAI™, vendo de perto como eles podem gerar engajamento significativo e resultados para o negócio. Esse teste foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a avaliarem as soluções de software que melhor atendem às necessidades em evolução de sua marca, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.

Principais recursos da versão gratuita:

  • Tours Guiados do Produto: Explore a plataforma Braze através de tours interativos que destacam os principais recursos e funcionalidades.
  • Templates Específicos para a Indústria: Use modelos de campanhas e jornadas pré-configurados para ver como a Braze pode gerar resultados rapidamente em setores específicos.
  • Uso Prático da Plataforma: Crie mensagens nos canais de engajamento mais relevantes com editores e templates sem necessidade de código, use dados de demonstração ou importe os seus, e utilize ferramentas com tecnologia BrazeAI™ para experimentar, testar e otimizar o engajamento do cliente em escala.

Cliquez ici para se inscrever no teste gratuito. Os participantes terão acesso completo à plataforma por um período de 14 dias.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

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Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, responsable pays da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de nuage deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Les pirates publient dans le forum un méga-maquillage de photos de Brésiliens

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Les pirates publient dans le forum un méga-maquillage de photos de Brésiliens

Une méga-avazation de photos de Brésiliens provenant prétendument de bases de données policières EST proposée gratuitement dans un forum sur le Deep Web Il y a plus de 300 mille images dans le package téléchargeable identifié lundi soir par les experts de l'unité de cybersécurité Solo Iron' de Solo Network, l'un des plus grands intégrateurs informatiques brésiliens.

“Pour accéder au forum, des crédits qui peuvent être achetés sont requis Avec l'accès au forum, et en utilisant ces crédits, il est possible de télécharger les photos gratuitement”, explique Felipe Guimaraes, Chef de l'Équipe de Cybersécurité du Fer Solo Certaines images censées provenir de la Police Civile d'Espirito Santo & beaucoup semblent provenir de personnes prétendument auteurs Cependant, des milliers de photos ont le format des images utilisées dans les documents brésiliens, permettant leur utilisation dans des actions criminelles Il n'a pas été possible de confirmer, jusqu'à présent, l'origine des images.

Les photos peuvent être utilisées par des criminels pour tenter de créer de faux comptes bancaires et des demandes de crédit frauduleuses, et peuvent également faciliter la fraude avancée avec la création de deepfake.

Entreprises en alerte

Guimaraes explique que la fuite peut déclencher une augmentation significative de la fraude financière, puisque les criminels ont accès à des données potentielles qui permettent la création de faux profils avec une apparence authentique et la création de deepfakes. “Recommander aux entreprises 'principalement du segment financier' d'augmenter leur niveau d'alerte dans les prochains jours à cause du potentiel de fraude, et du fait que les images sont distribuées gratuitement, rehaussant encore le volume possible des tentatives de fraude”, dit-il.

Les consommateurs doivent également prêter attention aux communications suspectes des institutions financières (en particulier celles qui demandent la confirmation des données, soit par courrier électronique, soit par téléphone. “Il n'est pas difficile, en utilisant la recherche d'images, de trouver les données préliminaires du propriétaire de la photographie, telles que le nom, les liens des réseaux sociaux, l'âge, le courrier électronique, entre autres. Par conséquent, en cas de contact suspect, le consommateur doit rechercher l'institution financière ou les agences de protection des consommateurs”, explique Guimaraes.

Selon des études de Solo Iron, le Brésil est un pays aux caractéristiques uniques en matière de cybercriminalité. Les groupes locaux ONE axés sur la fraude financière disposent sur le dark web d'un certain nombre d'outils de fraude contre les individus, depuis l'utilisation des cartes de crédit jusqu'à PIX. Ces criminels ont travaillé avec des acteurs mondiaux, menant des extorsions financières contre des entreprises brésiliennes, notamment en utilisant des ransomwares et des détournements de données.

vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

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vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard et softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar compétences générales dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

Les Brésiliens passent 9 heures par jour sur les réseaux sociaux, selon une enquête

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Les Brésiliens passent 9 heures par jour sur les réseaux sociaux, selon une enquête

Le Brésil se démarque dans le monde entier pour l'époque où il les citoyens passent en ligne en moyenne 9 heures et 13 minutes par jourRapport numérique 2024 :5 milliards d'utilisateurs des médias sociaux”, par We Are Social et Meltwater.Le pays n'a que quelques minutes de retard sur l'Afrique du Sud à 9h24.

Le Data Report 2024 Brésil, également de We Are Social et Meltwater, qui couvre les utilisateurs âgés entre 16 et 64 ans, indique que WhatsApp (avec 93.41TP3 T de portée), Instagram (91.21TP3 T) et Facebook (83.31TP3 T) forment le podium des plateformes les plus utilisées TikTok vient un peu derrière, avec 65.1%.

À son tour, la dernière édition de l'analyse“ (Tendances des médias sociaux” by Comscore (2023) place le Brésil comme le troisième consommateur de réseaux sociaux numériques au monde YouTube, avec une portée de 96,41TP3 T ; Facebook (85.11TP3 T) ; et Instagram (81.41TP3 T) sont les réseaux qui apparaissent dans l'étude comme les plus consultés.

Ce temps investi dans les réseaux sociaux, tels que WhatsApp, Instagram et Facebook, montre la pertinence de cet environnement numérique pour la consommation Le Rapport“Data 2024 Brésil” souligne que 741TP3 T d'utilisateurs recherchent des produits et services sur les réseaux, et 541TP3 T déclarent que suivre une marque influence directement leurs décisions d'achat.

Ainsi, les réseaux sociaux ne sont pas seulement des plateformes de connexion, mais sont fondamentaux dans la vie du consommateur, façonnant ses décisions d'achat et influençant ses préférences C'est-à-dire que, pour les entreprises, être visible dans cet environnement numérique n'est plus une option, mais une nécessité Cependant, au milieu d'une mer de profils et de contenus, la vraie question est : comment se démarquer ?

Pour les consultants Aline Kalinoski et Paula Kodama, partenaires de Nowa Creative Marketing, être vu ne suffit pas pour une entreprise ; il faut s’en souvenir et finalement le choisir. Ils soulignent que les réseaux sociaux “as peuvent avoir une grande influence sur la décision d'achat du consommateur”, mais pour cela, une stratégie bien conçue est nécessaire.

Pour se démarquer, Kalinoski et Kodama s'identifient trois piliers fondamentaux : une gestion efficace des médias numériques, une image de marque forte et une production de contenu audiovisuel. La gestion comprend l'optimisation des profils, la création de contenu et l'analyse des performances La notoriété de la marque (augmentation de la visibilité de la marque) permet d'établir une identité solide, tandis que l'audiovisuel, qui génère un engagement élevé, est essentiel pour capter l'attention du public.

Ces piliers augmentent non seulement la visibilité, mais renforcent également la réputation et l'autorité de la marque, ce qui a un impact considérable sur la décision d'achat du consommateur”, affirment les experts. Dans l'univers numérique compétitif d'aujourd'hui, une présence stratégique en ligne est la clé pour que les marques se démarquent et prospèrent, créant une présence qui non seulement informe, mais engage et inspire également.

L'engagement, à son tour, s'impose comme une relation de confiance et d'empathie Il se manifeste lorsque les utilisateurs interagissent avec la marque par le biais de likes, de commentaires et de réponses, représentant une implication significative entre la marque et le consommateur.

Les vidéos, en particulier, méritent d'être soulignées dans ce scénario L'audiovisuel est devenu le format privilégié pour plusieurs raisons, notamment sa capacité à capter rapidement l'attention et à transmettre des informations de manière plus engageante Des plateformes telles que YouTube, TikTok et Instagram ont encore dynamisé cette tendance en proposant un contenu visuel qui attire le public.

“Les études indiquent que les vidéos non seulement stimulent davantage d'engagement, mais améliorent également la rétention de l'information, ce qui en fait un outil puissant pour le marketing et la communication de”, soulignent les consultants.

Selon Cisco, en 2022 821TP3 T du trafic internet mondial a été généré par des vidéos.“Nous recommandons à nos clients d'investir dans ce format de communication, car il s'agit d'un moyen très efficace d'atteindre et d'interagir avec leurs audiences de”, explique Aline. Un exemple en est le format vidéo plein écran vertical (9 :16), qui est particulièrement attractif pour les utilisateurs qui accèdent au contenu via des smartphones.

Et le résultat en vaut la peine : 80% d'entreprises sont déjà rappelées dès la première année d'exploitation sur les réseaux sociaux (Examinateur des médias sociaux).

Assistants virtuels : l'évolution des chatbots grâce à l'intelligence artificielle

Adilson Batista
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Assistants virtuels : l'évolution des chatbots grâce à l'intelligence artificielle

L'automatisation des messages par le biais de chatbots est un outil indispensable dans le processus de service à la clientèle, fournissant des interactions rapides et efficaces Cependant, pour assurer l'efficacité de ces solutions est essentiel pour adopter les meilleures pratiques, transformant le système de conversation en un assistant virtuel.

Assistants virtuels : l'évolution des chatbots

L'évolution des technologies d'intelligence artificielle a permis l'amélioration des outils de chatbot à la recherche de services plus individualisés avec la personnalisation des réponses.

Les progrès des modèles de chatbot avec l'intégration de solutions d'intelligence artificielle ont reconfiguré ces outils en tant qu'assistants virtuels De nos jours, l'automatisation des conversations peut être facilement intégrée dans les processus de vente et les métriques telles que le CRM à partir de modèles disponibles sur internet.

Personnalisation des tâches

Avec ce changement, l'assistant virtuel permet un service plus fluide, avec un accès facile à l'historique client Grâce à l'assistant virtuel, il est possible d'entraîner les robots à mettre à l'échelle des requêtes de données plus complexes pour aider les préposés humains, lorsque cela est nécessaire, en assurant une expérience utilisateur complète, sans frustrations.

Chatbots futur

Bientôt, les chatbots intégrés à l'intelligence artificielle promettent de révolutionner davantage l'expérience utilisateur en incorporant la gestion des données à partir de la voix, de l'image et de la vidéo Ces outils répondront non seulement aux questions de texte, mais comprendront également les commandes verbales, créant ainsi des interactions plus naturelles qui approchent l'utilisateur.

De plus, la capacité d'analyser des images permettra des diagnostics visuels, tels que la création d'infographies, l'identification de produits et même un support technique avancé avec l'automatisation des messages Avec ces innovations, les chatbots deviennent des assistants encore plus complexes, offrant des solutions personnalisées et agiles, tout en continuant à évoluer avec un apprentissage continu des données pour optimiser le service, convertissant l'outil en assistant virtuel.

*Adilson Batista est un expert en intelligence artificielle rès adilsonbatista@nbpress.co.uk

Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

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Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

De acordo com um estudo realizado pela Nilsen, 92% dos consumidores confiam mais em indicações de amigos e familiares do que na convencional publicidade. Conforme o relatório, o marketing boca a boca movimenta US$ 6 trilhões anualmente e, até 2028, deve ser responsável por 13% das vendas ao cliente. Em contrapartida, uma pesquisa da Wharton School, revelou que, embora 83% dos consumidores estejam dispostos a indicar uma marca ou produto, apenas 29% realmente o fazem.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, empresa que visa otimizar os processos de venda de produtos e serviços pela internet para qualquer pessoa ou empresa que necessite alavancar os negócios, os dados indicam que as corporações estão perdendo dinheiro. ”As pessoas vivem em grupos sociais e, por isso, o marketing de indicação proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de conversão de 80%. Isso acontece porque quando alguém faz uma recomendação de produto ou serviço, faz para um indivíduo que conhece e que sabe que vai fazer bom proveito daquilo. Desta forma, é crucial que as corporações tenham um programa de indicações e aproveitem a oportunidade para maximizar seus resultados”, explica o executivo.

Segundo Otoni, a palavra de um cliente satisfeito é a melhor prova social – gatilho mental para acelerar as vendas por meio de influência – que uma marca pode ter, pois o mesmo tem a capacidade de mudar a visão e a tomada de decisão de um potencial consumidor que está em dúvida. Neste cenário, o CEO da SegSmart traz três dicas para transformar clientes em promotores de uma marca, confira:

Saiba quando conseguir novos leads com os clientes

O primeiro passo é entender que existem momentos estratégicos para abordar o tema com o cliente. “O timing para falar sobre indicações faz toda a diferença. Os melhores períodos são: no pagamento; na entrega do produto ou serviço; e, quando o consumidor percebe resultados positivos e palpáveis. Essas situações são favoráveis porque ele está em um momento de alta satisfação e, por isso, mais inclinado a recomendar sua marca”, explica Otoni.

Ofereça incentivos

De acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, 48% dos consumidores brasileiros fazem questão de elogiar publicamente uma marca e recomendá-la a amigos e conhecidos após uma boa experiência. Nesse contexto, Otoni destaca que basta um cliente satisfeito para iniciar um ciclo de recomendações, que pode ser incentivado com um sistema de recompensas. “Além de agradecer pela indicação, mostre ao consumidor o quanto isso é importante para você. Uma forma de fazer isso é adotar uma metodologia que bonifique quem fez a recomendação. Assim, quando a venda se concretiza, o responsável pela recomendação recebe uma comissão, o que o motiva a trazer novos contatos”, explica o executivo.

Cultive o relacionamentoPor último, Otoni ressalta que é crucial conservar e zelar pelo relacionamento com o cliente no pós-vendas, isso porque tal ação reforça a confiança do consumidor na marca e gera indicações espontâneas. “A partir do momento em que você estimula as indicações na sua empresa, isso abre um novo canal de vendas que necessita de pouco investimento e gera uma grande soma de retorno”, finaliza.

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Inclusion et vitesse : la révolution du e-commerce Brésil-Asie --- Dans le contexte économique actuel, l'inclusion et la vitesse sont devenues des éléments clés de la réussite dans le domaine du commerce électronique. La révolution du e-commerce entre le Brésil et l'Asie illustre parfaitement cette dynamique. **Inclusion numérique** L'inclusion numérique est essentielle pour garantir que tous les segments de la population puissent bénéficier des avantages du commerce électronique. Au Brésil, des efforts considérables ont été déployés pour améliorer l'accès à Internet, en particulier dans les zones rurales et les communautés défavorisées. Des initiatives gouvernementales et privées ont été lancées pour fournir une connectivité abordable et des appareils numériques aux populations mal desservies. En Asie, la situation varie considérablement d'un pays à l'autre. Des pays comme la Chine et la Corée du Sud ont fait des progrès remarquables en matière d'inclusion numérique, avec des taux de pénétration d'Internet parmi les plus élevés au monde. En revanche, des pays comme l'Inde et l'Indonésie font face à des défis importants en termes d'accès à Internet, notamment en raison de la géographie et des infrastructures. **Vitesse de livraison** La vitesse de livraison est un autre facteur crucial dans le succès du e-commerce. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à recevoir leurs achats rapidement, et cette attente est particulièrement élevée dans les marchés émergents comme le Brésil et l'Asie. Les entreprises brésiliennes et asiatiques ont adopté diverses stratégies pour améliorer la vitesse de livraison. L'utilisation de technologies avancées telles que l'automatisation des entrepôts, la robotique et l'intelligence artificielle a permis d'accélérer les processus de traitement des commandes. De plus, la collaboration avec des partenaires logistiques fiables et l'investissement dans des infrastructures de transport modernes ont contribué à réduire les délais de livraison. **Partenariats stratégiques** Les partenariats stratégiques entre les entreprises brésiliennes et asiatiques jouent un rôle essentiel dans la révolution du e-commerce. Ces collaborations permettent de combiner les forces et les compétences de chaque région, créant ainsi des opportunités mutuellement bénéfiques. Par exemple, les entreprises brésiliennes peuvent bénéficier de l'expertise technologique et des capacités de production de masse des entreprises asiatiques, tandis que les entreprises asiatiques peuvent accéder au marché brésilien en pleine croissance. Ces partenariats facilitent également le transfert de connaissances et de technologies, favorisant l'innovation et l'amélioration continue des services de e-commerce. **Défis et opportunités** Malgré les progrès réalisés, des défis subsistent dans la révolution du e-commerce Brésil-Asie. Les questions de réglementation, la sécurité des paiements en ligne et la protection des données sont des préoccupations majeures qui nécessitent une attention particulière. Cependant, ces défis représentent également des opportunités pour les entreprises et les gouvernements de collaborer et d'innover. En abordant ces problèmes de front, il est possible de créer un environnement propice à la croissance durable du e-commerce entre le Brésil et l'Asie. En conclusion, la révolution du e-commerce Brésil-Asie est caractérisée par une inclusion numérique accrue et une vitesse de livraison améliorée. Les partenariats stratégiques et les innovations technologiques jouent un rôle crucial dans ce processus, offrant des opportunités considérables pour les entreprises et les consommateurs des deux régions.

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