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« L’argent facile » avec les parrains des influenceurs cache un piège mathématique, alertent des experts

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« L’argent facile » avec les parrains des influenceurs cache un piège mathématique, alertent des experts

Em um cenário onde as apostas esportivas se tornaram onipresentes, um alerta de utilidade pública se faz necessário para proteger um público-alvo especialmente vulnerável. Dados mostram que 8 em cada 10 apostadores são das classes C, D e E , e a maioria é composta por jovens inexperientes, sendo que 48% começaram a apostar apenas em 2024. É para esse grupo que se direcionam as narrativas de “dinheiro fácil” promovidas por influenciadores.

A epidemia silenciosa dos “bilhetes prontos”

Em seu novo guia para apostadores iniciantes, o Clube da Aposta analisa como a promessa de transformar poucos reais em milhares por meio de bilhetes prontos — indicações de apostas que reúne diversos jogos diferentes para aumentar multiplicadores de possíveis ganhos — se choca com a realidade. O alto engajamento desse tipo de estratégia de alto engajamento (50% dos jogadores apostam semanalmente) apresentam um impacto concreto no orçamento familiar, com 23% dos apostadores admitindo ter cortado gastos com roupas e 19% com supermercado para poder seguir jogando.

“Aposto que você já foi bombardeado por influencers falando que são os reis das bets ou que jogaram no tigrinho e ganharam um dinheiro fácil”, fala Jonas Caetano, referência em apostas esportivas do ‘Canal do Clubão’, aos novatos dos universos das apostas. “O que nenhum anúncio ou propaganda desse tipo vai te contar é o lado obscuro das bets. Tem gente que acha que vai ficar milionária do dia para a noite e acaba perdendo tudo.”

A matemática que favorece as casas de apostas e os riscos à saúde mental

O guia se aprofunda em explicar por que as apostas múltiplas são tão perigosas, contribuindo para um cenário onde 51% dos apostadores relatam aumento da ansiedade e 38,6% já apresentam risco para o desenvolvimento de transtorno do jogo. A promessa de transformar poucos reais em milhares com “bilhetes prontos”, portanto, esconde uma armadilha tanto matemática quanto emocional.

Isso porque a chance de vencer uma aposta desse perfil se baseia na multiplicação das probabilidades de cada evento. Assim, um bilhete com apenas três seleções de 50% de chance, por exemplo, já reduziria a probabilidade de acerto para apenas 12,5%. Com mais seleções, mesmo de eventos esportivos que tenham amplos favoritos, a chance de um bilhete vendido como ‘fácil’ de se concretizar pode se tornar inferior a 0,1% a depender do acúmulo de jogos dentro do mesmo bilhete.

Como alerta o especialista Gabriel Gregório, o ‘Gabica’, é justamente nessa opção tentadora que “as casas de apostas tiram boa parte dos ganhos com perda de apostadores. Quando você multiplica diversas apostas com prêmios injustos, a sua desvantagem aumenta ainda mais.”

Educação como principal ferramenta de defesa

Diante deste cenário, especialistas reforçam que a educação é a ferramenta mais crucial para a proteção do consumidor. A resposta à narrativa de “dinheiro fácil”, segundo o Canal do Clubão, é o conhecimento, que permite ao público diferenciar entretenimento de investimento — uma confusão perigosa para 22% dos apostadores, de acordo com dados da Anbima (Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais).

Para uma experiência mais controlada, a recomendação dos especialistas do Clube da Aposta é a adoção de pilares de defesa como a gestão de banca (apostar pequenos percentuais do saldo total para sobreviver a fases ruins) e o controle emocional (para não tentar recuperar perdas de forma impulsiva). A orientação é tratar os “bilhetes prontos” como “bingos”, apostando somente valores irrisórios caso haja o interesse, construindo, assim, uma abordagem que prioriza a saúde financeira sobre a busca por lucros irreais.

Une ère omnicanale

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Une ère omnicanale

Le comportement du consommateur brésilien a radicalement changé au cours de la dernière décennie. Les clients interagissent désormais avec les entreprises via de multiples canaux - e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat en ligne - en attendant une expérience cohérente et personnalisée sur tous ces points de contact. Cette nouvelle réalité oblige les entreprises à repenser complètement leurs stratégies de relation client.

Des études récentes révèlent que 73 % des consommateurs brésiliens utilisent plusieurs canaux durant leur parcours d'achat. Cependant, seulement 29 % des entreprises nationales parviennent à offrir une expérience véritablement intégrée. Cet écart représente à la fois un défi et une opportunité significative pour le marché.

Le concept de CRM omnicanal émerge en réponse à cette demande. Contrairement aux systèmes traditionnels qui traitent chaque canal de manière isolée, ces solutions intègrent toutes les interactions en une vision unique et complète du client. Cela permet aux équipes commerciales et de service client d'offrir des expériences plus personnalisées et efficaces.

La Prime SDR mène cette transformation sur le marché brésilien, en développant des solutions qui unifient l'e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat sur une plateforme unique. Cette intégration élimine la frustration courante des clients qui doivent répéter leurs informations lorsqu'ils changent de canal.

L'automatisation des processus représente un autre avantage crucial de ces solutions. Des tâches telles que l'envoi de suivis, la création de rappels et l'enregistrement des interactions peuvent être automatisées, libérant ainsi un temps précieux pour des activités qui créent réellement de la valeur dans la relation client.

Les données générées par les systèmes omnicanaux offrent des insights précieux sur le comportement des consommateurs. Les entreprises peuvent identifier des modèles d'interaction, des préférences de canal et des moments idéaux de contact, optimisant ainsi continuellement leurs stratégies de relation client.

L'intégration avec d'autres outils métier s'est avérée fondamentale pour le succès. Les CRM omnicanaux qui se connectent aux plateformes de marketing, de vente et de service client créent des écosystèmes complets de gestion de la relation client.

Le retour sur investissement de ces solutions a impressionné les entrepreneurs brésiliens. Les organisations rapportent des augmentations allant jusqu'à 25 % de la satisfaction client et de 15 % du panier moyen après avoir mis en œuvre des stratégies omnicanales. Ces résultats expliquent l'adoption rapide de ces technologies.

La personnalisation de l'expérience client a atteint un nouveau niveau avec ces outils. Il est possible d'adapter la communication à l'historique des interactions, aux préférences démontrées et au profil comportemental de chaque client, créant ainsi des expériences véritablement uniques.

L'avenir du CRM au Brésil pointe vers une intégration encore plus poussée avec l'intelligence artificielle et le machine learning. Ces technologies promettent d'anticiper les besoins des clients, de suggérer des actions proactives et d'automatiser des décisions complexes, élevant la relation client à un niveau entièrement nouveau.

Les experts prédisent que les entreprises qui n'adopteront pas d'approches omnicanales dans les prochaines années courront de sérieux risques de perdre en compétitivité sur un marché de plus en plus exigeant et connecté.

Journée du Client : un expert explique pourquoi la livraison est décisive dans l'expérience client

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Journée du Client : un expert explique pourquoi la livraison est décisive dans l'expérience client

La Journée du Client, célébrée le 15 septembre, est l'occasion de réfléchir à la manière dont les entreprises peuvent améliorer l'expérience et la relation avec leurs consommateurs. Dans le secteur de la logistique, ce défi est encore plus stratégique : chaque étape du processus de transport impacte directement la satisfaction du client final.

Selon Alvaro Loyola, Country Manager de Drivin Brasil, la logistique a cessé d'être simplement un maillon opérationnel pour s'imposer comme un avantage concurrentiel pour les entreprises de tous secteurs. « Aujourd'hui, le client veut de la prévisibilité, des informations en temps réel et des livraisons dans les délais. Cela n'est possible que lorsque la logistique est structurée intelligemment, avec le soutien de la technologie », affirme-t-il.

Des études récentes renforcent cette perspective. Une enquête du cabinet Capterra a révélé que 49 % des consommateurs considèrent la rapidité comme le facteur le plus important dans les livraisons, dépassant même le prix du fret, cité par 33 % des répondants. De plus, des données de Frete Rápido indiquent que les consommateurs accèdent en moyenne 60 fois à l'écran de suivi de leur commande jusqu'à la livraison, avec un temps de visualisation moyen de 4 minutes et 15 secondes par session.

Dans un scénario de plus en plus compétitif, les entreprises qui placent l'expérience client au cœur de leur opération logistique prennent une longueur d'avance. Pour Loyola, cette vision sera décisive pour l'avenir du secteur : « Lors de la Journée du Client, il est important de se rappeler que le parcours d'achat ne se termine pas dans le panier, mais lorsque la marchandise arrive entre les mains du consommateur, de la manière dont il l'attend ».

« Lorsque la livraison est effectuée dans les délais et avec transparence, le consommateur perçoit de la valeur et de la confiance. Cela renforce la relation et augmente les chances de fidélisation », complète Loyola.

Journée du Client met le défi au détail de vendre plus et de fidéliser mieux

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Journée du Client met le défi au détail de vendre plus et de fidéliser mieux

As datas comerciais se tornaram testes de fogo para qualquer estratégia de varejo e, entre elas, o Dia do Cliente, celebrado neste 15 de setembro no Brasil, vem ganhando relevância. Embora ainda menos midiático que a Black Friday, a data carrega potencial significativo para impulsionar vendas e fortalecer relacionamentos quando bem aproveitada.

Segundo levantamento da Neotrust Confi, o e-commerce brasileiro faturou R$ 8,3 bilhões durante a Semana do Consumidor 2025 (10 a 16 de março), crescimento de 13,6% em relação ao mesmo período de 2024. Foram vendidos cerca de 61 milhões de produtos, aumento de 27,8% no volume de vendas. Curiosamente, o próprio Dia do Consumidor (15 de março) registrou faturamento menor que o ano anterior (R$ 1,2 bilhão contra R$ 1,3 bilhão), reflexo da estratégia de diluir promoções ao longo da semana.

Embora ainda não haja números específicos sobre o Dia do Cliente de setembro de 2025, sua sinergia com a Semana Brasil posiciona a data como uma das mais promissoras do segundo semestre, com impacto comparável ao de megacampanhas nacionais de vendas (Nubimetrics, 2025). Um exemplo claro é o segmento de ar e ventilação, que registrou alta de quase 70% nas vendas em 2024, puxada principalmente pela procura por aparelhos de ar-condicionado.

Luiz Guardieiro, Diretor de Receita da Portão 3 (P3), vender é apenas a primeira etapa. “O pós-venda é o verdadeiro diferencial, pois consolida a lealdade e estimula recompras”, afirma. Entre 2016 e 2023, foram registradas 7,4 milhões de reclamações no Consumidor.gov.br por clientes insatisfeitos com produtos e serviços, físicos e digitais. Muitas dessas queixas retornam justamente por insatisfação com a resolução, o que reforça a importância de um atendimento eficiente e empático.

A entrega é outro ponto decisivo. Estudo da Capterra mostra que 56% dos consumidores online no Brasil relacionam satisfação à qualidade da entrega. Além disso, o chamado “quick commerce”, com prazos de até dois dias úteis, já se tornou crítico para a experiência. Integração logística, rastreamento em tempo real e terceirização estruturada são hoje diferenciais-chave para marcas que desejam encantar o cliente após a compra.

“O Dia do Cliente funciona como um gatilho comercial e relacional: é o momento ideal para equilibrar volume de vendas e profundidade no relacionamento. Investir em velocidade de compra é importante, mas, se atendimento, entrega e resolução falharem, toda conquista pode se perder rapidamente”, completa Guardieiro.

O grande desafio das empresas é orquestrar vendas e pós-venda com inteligência. Isso exige planejamento, infraestrutura logística robusta e atendimento humano efetivo. Quem entende que vender é conquistar e que fidelizar é cuidar sabe: clientes satisfeitos se tornam o ativo financeiro mais valioso de qualquer negócio

Caso tenha interesse na pauta, é só me avisar que faço a ponte com a executiva.

TikTok Shop accélère au Brésil et pousse Mercado Livre à revoir ses stratégies

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TikTok Shop accélère au Brésil et pousse Mercado Livre à revoir ses stratégies

En seulement trois mois d'opération au Brésil, TikTok Shop a montré qu'il n'était pas venu pour jouer les seconds rôles dans le commerce électronique. Les chiffres sont impressionnants : le volume brut de marchandises est passé de 1 million de dollars en mai à 46,1 millions de dollars en août, une progression de 4 500 % sur une très courte période. Plus que des statistiques, cette croissance alerte Mercado Libre, leader du secteur en Amérique latine.

Selon Itaú BBA, la plateforme chinoise représente déjà environ 2 % des ventes de Mercado Libre dans le pays — une part significative pour un acteur encore débutant sur le marché local. La moitié de ces performances provient de l'onglet marketplace, dont le trafic rivalise déjà avec celui de la plateforme argentine. Cela démontre que la force de ByteDance ne réside pas seulement dans le réseau social, mais dans sa capacité à transformer l'audience en consommation directe, créant un écosystème d'achat stimulé par le divertissement.

L'offensive de TikTok Shop s'ajoute à un environnement déjà compétitif. Shopee maintient une croissance accélérée, de l'ordre de 60 % à 70 % par an, tandis qu'Amazon renforce son infrastructure logistique et ses relations avec les vendeurs. Pour Mercado Libre, le défi n'est pas seulement de défendre ses parts de marché, mais aussi de préserver sa rentabilité malgré des investissements lourds en logistique, paiements, fidélisation et nouveaux services.

« La vérité est qu'il est encore trop tôt pour prévoir l'ampleur de cette disruption. Mais une chose est claire : nous assistons à une transformation profonde du commerce international et de la psychologie de consommation. L'usine est devenue influenceuse. Le contenu est devenu canal de vente. Et le consommateur, de plus en plus conscient et digital, est prêt à expérimenter — même si cela signifie repenser tout ce qu'il savait sur les marques », déclare Rebecca Fischer, cofondatrice et Directrice de la Stratégie ((CSO) de Divibank.

Toutefois, la démarche de TikTok pourrait avoir un effet secondaire positif pour tout l'écosystème. En intensifiant la concurrence, elle accélère la migration de la consommation hors ligne vers le en ligne, élargissant la portée du commerce numérique. La question est de savoir si Mercado Libre pourra maintenir sa position dominante dans un jeu où prix agressifs et expérience intégrée comptent autant que l'efficacité logistique.

Le marché observe désormais si l'expansion météorique de TikTok Shop se maintiendra à moyen terme ou si elle a été stimulée par des incitations initiales pour attirer vendeurs et consommateurs. Quoi qu'il en soit, l'arrivée de la plateforme redessine l'équilibre des forces dans le commerce électronique brésilien et pousse les leaders établis à accélérer leur capacité d'innovation.
 

Si ce sujet vous intéresse, n'hésitez pas à me le faire savoir afin que je puisse vous mettre en relation avec la dirigeante.

Le Social Commerce est-il le nouveau roi ? À quoi s'attendre du boom du TikTok Shop

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Le Social Commerce est-il le nouveau roi ? À quoi s'attendre du boom du TikTok Shop

Com apenas dois meses de lançamento do TikTok Shop no Brasil, algumas marcas já assimilaram a ferramenta, estruturaram estratégias de social commerce e criaram programas de afiliados para aproveitar a força de venda dos criadores de conteúdo. Vendedores locais já faturaram mais de R$ 1 milhão com um único produto, e muitos creators passaram a gerar mais receita com comissões de venda do que com parcerias de conteúdo.

Trabalho com creative strategy para o TikTok Shop nos Estados Unidos há cerca de dois anos e vi marcas como a Goli Nutrition tornarem-se fenômenos de venda ao expandir seus canais de aquisição via discovery commerce, modelo em que o usuário pode comprar enquanto assiste a vídeos do feed ou transmissões ao vivo.

Desde 2021, o TikTok Shop opera no Reino Unido, Tailândia, Vietnã, Malásia, Singapura e Filipinas. Em 2023, chegou aos Estados Unidos e, em 2025, desembarcou no México, Espanha, Alemanha, França, Itália e, desde maio, também no Brasil. Embora o mercado norte-americano seja mais aquecido em termos de poder de compra e comportamento de consumo, o brasileiro possui uma relação de confiança com criadores que coloca a ferramenta como uma das principais promessas para redesenhar o e-commerce no país.

Para o criador de conteúdo, mais negócios

O TikTok Shop fortalece os creators afiliados, cuja renda principal vem da comissão sobre vendas de produtos de terceiros, além de potencializar aqueles que já possuem outras fontes de receita. Antes dependentes de parcerias pontuais, os criadores agora podem controlar todo o processo, usando a infraestrutura da plataforma para gerenciar vendas, comissões e links de conversão direta com várias marcas, facilitando o acompanhamento das receitas e o pensamento estratégico do negócio.

A relação entre creators e marcas precisa ser de ganha-ganha: a marca evita distribuir produtos a afiliados sem potencial de vendas, e os afiliados não investem tempo em itens pouco atrativos ou com baixas comissões. Em paralelo, canais no YouTube e perfis como o de Shigueo Nakahara (@shigueo_nakahara) ensinam criadores e vendedores a usar a plataforma, compartilhando histórias de ganhos que variam de R$ 100 a R$ 30 mil em comissões em menos de um mês, mesmo com audiências de apenas alguns milhares de seguidores.

Para as marcas, solução e desafio

O shoppable vídeo permite que o usuário conclua toda a jornada de compra no próprio link do vídeo, eliminando páginas externas e problemas de atribuição. A integração com o e-commerce melhora a leitura de resultados e torna mais eficaz a parceria com criadores. O algoritmo do TikTok reduz a distância entre um vídeo viral e a geração de vendas, pois todo o alcance está ligado a um link de compra.

Além dos vídeos, é possível vender por meio de lives, produzidas pela marca ou pelo criador, e de vitrines acessíveis na barra de ferramentas acima do vídeo. As lojas contam ainda com formatos de anúncio como GMV Max, que promove produtos no feed, e Live GMV Max, que impulsiona transmissões ao vivo.

Embora o TikTok Shop elimine ruídos na experiência de compra em redes sociais e dê previsibilidade aos números de parcerias, as marcas precisam aceitar que perderam o controle total da narrativa. O sucesso depende de fornecer aos creators informações que os ajudem a produzir conteúdo eficaz, gerenciar programas de afiliados e selecionar produtos alinhados ao contexto de decisão de compra: emocional, impulsivo e geralmente de tíquete médio mais baixo.

O que ainda falta chegar ao Brasil

Nos Estados Unidos, a plataforma bancou descontos em parceria com marcas, ofereceu fretes quase simbólicos e designou representantes de venda por categoria para incentivar o uso. Marcas chegavam a vender produtos com 50 % de desconto subsidiado pelo TikTok Shop. Mesmo após dois anos, a operação americana ainda recebe atualizações mensais, e muitas das ferramentas prometidas devem chegar ao Brasil.

No mercado brasileiro, já há uma divisão clara entre o Seller Center (gestão de produtos, entregas e logística) e o Affiliate Center (busca e gestão de creators). As categorias disponíveis incluem beleza e saúde, moda, casa e decoração, eletrônicos e esportes, e o recurso de Live Shopping foi liberado poucas semanas após a estreia.

Um recurso aguardado, ainda sem data para lançamento, são as “amostras reembolsáveis”: as marcas enviam produtos a creators iniciantes e, após eles alcançarem determinadas metas de vendas ou conteúdos publicados, podem solicitar reembolso e ingressar definitivamente no programa de afiliados.

Assim, o TikTok Shop encurta a distância entre entretenimento e compra, mas exige que marcas se adaptem à perda de controle narrativo e que criadores ajam como empreendedores. Quem entender rapidamente essa dinâmica tende a colher os melhores resultados.

*Danilo Nunes é professor da ESPM, pesquisador de Creator Economy e CVO e sócio responsável pela Thruster Creative Strategy , agência especializada em criação com foco em performance, com atuação nacional e internacional.

La croissance du e-commerce booste l'automatisation logistique et renforce la demande pour les solutions d'Águia Sistemas

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La croissance du e-commerce booste l'automatisation logistique et renforce la demande pour les solutions d'Águia Sistemas

Águia Sistemas, entreprise leader dans la fabrication de structures de stockage et intégratrice de systèmes de manutention et d'automatisation pour l'intralogistique, a intensifié sa présence sur le marché du e-commerce, l'un des secteurs les plus dynamiques de l'économie brésilienne. Selon l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm), le secteur a généré plus de 200 milliards de R$ en 2024, avec une croissance supérieure à 10%. Pour 2025, les prévisions tablent sur un chiffre d'affaires de 234 milliards de R$, soit une hausse de 15%, avec un ticket moyen de 539,28 R$ et trois millions de nouveaux acheteurs.

Cette croissance accélérée exige des opérations logistiques toujours plus efficaces et automatisées. Pour Rogério Scheffer, PDG d'Águia Sistemas, dans ce contexte, le marché doit rechercher des solutions technologiques qui améliorent la productivité des centres de distribution, même dans des situations de demande élevée et d'espace limité.

« Les investissements dans l'automatisation ont permis aux entreprises de tripler leur productivité avec le même nombre d'opérateurs, grâce à l'utilisation de systèmes tels que Pick Mod, les convoyeurs automatisés, les robots de picking et les trieurs à haut débit », explique Rogério Scheffer, PDG d'Águia Sistemas.

Parmi les solutions proposées par l'entreprise figurent les systèmes de picking, les opérations de fulfillment, cross docking et les technologies intelligentes de contrôle et de séparation de commandes, des outils essentiels pour améliorer la précision et l'efficacité des livraisons dans le commerce numérique.

Mari Maria Makeup lance sa boutique TikTok Shop et touche 220 000 personnes en ligne

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Mari Maria Makeup lance sa boutique TikTok Shop et touche 220 000 personnes en ligne

Mari Maria Makeup a marqué ses débuts sur TikTok Shop avec une diffusion en direct spéciale organisée le 27 dernier, directement depuis le Centre de Distribution de la marque. Animée par Mari Maria, PDG et fondatrice, avec la participation de l’influenceuse Nayla Saab, le live de trois heures a proposé des remises de 30% sur plus de 50 produits et a distribué des cadeaux exclusifs.

Pendant la diffusion, les consommateurs ont suivi en temps réel les achats effectués sur la plateforme et ont eu l’opportunité de participer activement à l’expérience, en choisissant avec les animatrices quels seraient les cadeaux spéciaux envoyés. Le résultat a été significatif : plus de 220 000 personnes connectées et un fort engagement de la communauté en ligne.

« Je souhaite être de plus en plus connectée avec mon public, c’est pourquoi je tiens à proposer mes produits sur toutes les plateformes, en garantissant que chacun puisse y avoir accès », déclare Mari Maria, PDG de la marque.

Le lancement renforce également la pertinence de TikTok Shop dans le paysage du e-commerce national. Selon une étude de la banque Santander, la plateforme pourrait représenter jusqu’à 9% des ventes en ligne au Brésil d’ici 2028, générant entre 25 et 39 milliards de réaux. Actuellement, le pays occupe déjà la troisième place mondiale en volume de marché sur la plateforme, derrière l’Indonésie et les États-Unis.

Une étude inédite révèle comment les jeunes universitaires utilisent les réseaux sociaux et choisissent les marques

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Une étude inédite révèle comment les jeunes universitaires utilisent les réseaux sociaux et choisissent les marques

O Instagram segue como a rede social mais utilizada, porém não reina sozinho. Marcas de esportes, moda, beleza e até de serviços financeiros figuram entre as preferidas. Essas são algumas das constatações de uma pesquisa feita com universitários de três regiões do Brasil, com idade entre 18 e 23 anos.

Realizada pela universitech Cheers — que possui um aplicativo utilizado por 2 milhões de estudantes para acessar eventos —, a pesquisa dimensiona hábitos e consumo de mídias digitais entre esses jovens.

O levantamento mostra, por exemplo, que o Instagram é utilizado diariamente por 95% dos entrevistados. Mas o TikTok também figura em posição de destaque, com uso diário por 75% dos jovens, com um detalhe: a rede é utilizada não só para entretenimento, mas também para moldar consumo, comportamento e influência, segundo o estudo.

O YouTube, por sua vez, mantém relevância pela cultura de seu uso: é a plataforma preferida para conteúdos com maior profundidade. A pesquisa observa também que a rede social X, antigo Twitter, apesar de altos e baixos, ainda encontra seu espaço em nichos engajados.

MARCAS E MARKETING DE INFLUÊNCIA

Aos participantes do estudo da Cheers foi feita a seguinte pergunta: “Quais marcas você acompanha nas redes sociais que te representam ou te inspiram?”. Não foi dado nenhum exemplo, nem sinalizado segmento algum, com o objetivo de que emergissem aquelas marcas que, de fato, estão na cabeça das novas gerações.

A diversidade de marcas foi o principal resultado. Gigantes e tradicionais, como Nike e Adidas, de artigos esportivos, despontam na dianteira. Entretanto, outras categorias também estiveram presentes nas respostas.

Uma dessas categorias é a de beleza e cuidados pessoais. Nesse segmento, as mais citadas foram Wepink, Grupo Boticário, Natura e Boca Rosa. No varejo de moda, se sobressaem Lojas Renner S.A., Shein e Youcom, “conquistando espaço significativo”, conforme sublinha o estudo. Em entretenimento, a Netflix lidera.

Engana-se quem pensa que a juventude não se preocupa com a vida financeira. Tanto que uma das marcas mais lembradas pelo público da pesquisa vem justamente de serviços financeiros: a Nubank.

“O que essas marcas têm em comum? Não é apenas o produto, mas a capacidade de entregar qualidade, inovação, autenticidade e, acima de tudo, um alinhamento real com os valores e aspirações do público jovem. Eles buscam marcas que os representem e os inspirem no dia a dia”, avalia o fundador e CEO da Cheers, Gabriel Russo.

WhatsApp se consolide en tant que canal marketing avec une conversion élevée et l'automatisation, selon une étude d'OmniChat

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WhatsApp se consolide en tant que canal marketing avec une conversion élevée et l'automatisation, selon une étude d'OmniChat

Na crescente digitalização do mercado brasileiro, o WhatsApp se consolida como um canal estratégico para vendas, com taxas de conversão mais de sete vezes maiores que as do e-commerce tradicional. É o que revela o Chat Commerce Report 2025, estudo anual da OmniChat, plataforma de IA conversacional para vendas.

O levantamento, que analisou mais de 782 milhões de mensagens trocadas por meio de 42 milhões de conversas realizadas pela OmniChat em 2024, traça um panorama completo sobre o uso de canais conversacionais, o impacto da inteligência artificial (IA) e as tendências que moldam a nova jornada de compras. O número representa o atendimento de mais de 24 milhões de clientes por meio de mais de 29 mil vendedores.

Segundo a análise, o volume de mensagens por canais digitais cresceu 55% em 2024 — em relação ao ano anterior, com o crescimento de 42% no número de conversas via WhatsApp — consolidando o canal como principal ferramenta de comunicação entre marcas e consumidores. Com exatos 95,21% do volume de conversas de marcas com consumidores, o app concentra a maior parte das interações durante a jornada de compras, passando pelas fases de atração, qualificação, conversão e pós-venda, que contempla o acompanhamento de pedidos e pesquisas de NPS e CSAT com altas taxas de resposta.

No setor de joias e acessórios, por exemplo, 28,52% do GMV (Gross Merchandise Value) foi influenciado por interações via WhatsApp, seguido pelo setor de bens de consumo (17,96%), materiais de construção (15,32%), móveis e decoração (14,53%), calçados (12,7%), artigos esportivos (12,35%), educação (11,81%), pet shop (11,58%), vestuário (10,66%) e beleza e perfumaria (7,19%).

A consolidação do WhatsApp como vitrine e canal de checkout se intensificou com o uso de IA generativa e agentes autônomos, capazes de conduzir 100% das vendas de ponta a ponta; ou servindo como suporte para o time comercial, focando em cerca de 80% do total das vendas, as mais transacionais e simples, e transbordando os casos mais complexos e estratégicos para o time humano. A inteligência artificial tem acelerado jornadas de compra com até 95% de redução no tempo de resposta e impulsionado conversões em campanhas como a de recuperação de carrinho. 

Em um ano marcado pela maturidade da IA no comércio e nos serviços, o estudo revela que o canal conversacional deixou de ser um suporte complementar para se tornar, de fato, a maior loja de muitas marcas, superando o e-commerce tradicional em segmentos como moda, construção, saúde, educação e alimentos.

“O WhatsApp há muito tempo deixou de ser somente um canal de mensagens para se tornar uma plataforma de vendas completa, com automação inteligente e operação contínua”, afirma Maurício Trezub, cofundador e CEO da OmniChat. “A integração entre IA, atendimento humano e canais físicos permite ampliar a disponibilidade do serviço e responder à demanda do consumidor por agilidade e personalização”.

IA como protagonista: dados revelam impacto transformador no comércio conversacional

A inteligência artificial emergiu como o principal diferencial competitivo no chat commerce em 2024, com dados que comprovam seu impacto direto nos resultados de negócio. Segundo o Future of Jobs Report 2025 do World Economic Forum, 86% dos empregadores acreditam que a IA transformará seus negócios até 2030, tendência que já se manifesta fortemente nos canais conversacionais.

Os números do Chat Commerce Report 2025 mostram que a utilização de IA nos canais de chat proporcionou:

  • 150% de aumento em conversão influenciada
  • 4x mais capacidade de atendimento simultâneo sem aumento de equipe
  • Aumento de 46% no ROAS 
  • Redução de 75% no tempo médio de resposta (TMR) dos vendedores, de 3:32 minutos para apenas 53 segundos

Em 2024, agentes autônomos de IA conduziram 89.905 conversas comerciais, resolvendo 80% delas sem intervenção humana, sendo responsáveis por mais de 23% das vendas realizadas fora do horário comercial. No primeiro trimestre de 2025, o Whizz superou em 71% o volume de conversas que havia realizado nos dois meses de testes com os clientes, durante o período da Black Friday e Natal.

Para recuperação de carrinho abandonado, o ROAS médio das campanhas suportadas por Inteligência Artificial foi de 246x, um crescimento de 15% sobre o ano anterior, com 14% de taxa de conversão média.

Vendas turbinadas: conversão e ROAS disparam com WhatsApp

As campanhas de marketing via WhatsApp apresentaram uma taxa de conversão de até 27%. O Retorno Sobre Investimento Médio das campanhas de mensagens de marketing (ROAS) foi de 27 vezes, com destaque para as ações de recuperação de carrinho abandonado, em que o ticket médio alcançou 557,67 reais, salto de 432% em relação ao ano anterior. “Esses dados mostram o potencial do WhatsApp para reativar vendas e aumentar o ticket médio em momentos decisivos da jornada do cliente”, explica Trezub.

Canais Conversacionais: O novo eixo do consumo

Além da IA, o Chat Commerce Report 2025 destaca a importância da integração dos canais conversacionais para garantir uma experiência de compra fluida e completa. Em 2024, 92% dos pedidos via WhatsApp foram para entrega em casa, demonstrando a importância de integrar canais digitais e físicos para atender às necessidades do consumidor moderno.

“O consumidor de hoje busca conveniência, agilidade e personalização em todos os pontos de contato com a marca”, afirma Trezub. “A integração de canais de forma fluida permite oferecer uma jornada de compra consistente e sem atritos, desde o primeiro contato no WhatsApp até a entrega do produto em casa”.

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