WhatsApp n'est plus un canal exclusif pour la communication personnelle, devenant l'une des plateformes les plus utilisées sur le marché pour approcher et améliorer la communication avec ses clients Surfant sur la vague de cette popularité, l'incorporation de l'IA générative dans ce système de messagerie s'est déjà révélée être quelque chose de hautement capable d'augmenter l'efficacité de cette relation grâce à un contenu plus personnalisé et enrichi 'à condition que votre processus soit correctement structuré et conçu pour apporter ce plus grand retour sur investissement.

Meta impose des directives strictes pour l'utilisation commerciale de WhatsApp, ce qui soulève le défi de maintenir une communication affirmée et pertinente Une messagerie excessive ou hors profil peut entraîner des pénalités Dans ce scénario, l'IA générative se démarque comme un allié stratégique, offrant évolutivité et personnalisation en adaptant intelligemment le langage des campagnes Les estimations indiquent que les chatbots basés sur cette technologie peuvent générer des revenus supplémentaires de 16,6 milliards US$ en 2025, et pourraient dépasser 45 milliards US$ d'ici 2030.

En personnalisant intelligemment les messages et en évitant les approches génériques, l'IA générative contribue à une communication plus pertinente et respectueuse de l'espace personnel de l'utilisateur Cela réduit les rejets, augmente l'engagement et améliore la qualité des données collectées, renforçant la réputation de la marque sur le canal.

Le niveau de complexité pour la mise en œuvre varie selon la taille et la structure de l'entreprise Les petites entreprises peuvent être confrontées à des obstacles techniques et opérationnels, tandis que les grandes entreprises ont un plus grand potentiel d'échelle, mais doivent intégrer l'IA dans une stratégie omnicanal qui garantit la fluidité du parcours client, quel que soit le canal.

Il n'y a aucune restriction quant à son utilisation concernant la taille ou le segment de l'entreprise Cependant, il y a trois facteurs clés qui doivent être pesés afin de confirmer si ce choix est, en fait, valide et bénéfique à investir : le volume des interactions, s'il a une somme importante qui justifie l'investissement dans cette automatisation ; la structuration des données d'entreprise, appuyée par des outils de mesure tels que des CRM qui apportent ces actifs fiables et en temps réel ; et une meilleure compréhension du parcours de votre client, la compréhension où l'IA générative peut améliorer cette expérience et d'autres aspects tels que le support, la prospection ou la fidélisation de la clientèle.

L'IA générative n'est pas une solution plug-and-play Son efficacité dépend d'une planification bien définie, avec cartographie des personas et compréhension profonde des moments clés du parcours Définir le ton de la voix de la marque et l'appliquer dans WhatsApp est également essentiel pour maintenir une identité cohérente à tous les points de contact.

Donnez le ton de votre voix de marque et insérez ces éléments au sein de WhatsApp, renforçant l'identité de votre entreprise dans toute communication faite Et, pour qu'il y ait une intégration affirmée de l'IA générative dans ce canal, avoir le soutien d'un partenaire spécialisé augmentera la sécurité et les performances de l'utilisation de cette technologie dans la relation entre les parties.

L'intelligence artificielle est vivante et plus elle interagit avec, plus son apprentissage continu est important Par conséquent, elle doit être constamment surveillée, être affinée en fonction des opportunités identifiées et ajustée en fonction des données réelles collectées grâce à des outils de mesure tels que les CRM et les ERP.

Enfin, le succès de l'IA générative dans WhatsApp dépend non seulement de la connexion entre les systèmes, mais de la continuité stratégique Investir, avec le soutien d'experts, dans une approche avec repli intelligent (activer des canaux alternatifs lorsque le message n'est pas délivré & offrir un service humain chaque fois que nécessaire, c'est ce qui assure que le client reçoit le bon message, dans le bon canal, au bon moment.

Avec l'expansion de l'accès à internet et l'utilisation des plateformes numériques, des millions de Brésiliens ont trouvé des opportunités de formation, d'entrepreneuriat et d'insertion sur le marché numérique Selon l'enquête sur les TIC Ménages 2024, 841TP3 T de la population est connecté et 741TP3 T utilise le réseau pour des activités professionnelles ou éducatives, ce qui montre comment la connectivité s'est consolidée comme un pont vers le développement économique et social.

Cette avancée ne se limite toutefois pas à la génération de revenus Elle représente une chance concrète de faire face aux inégalités historiques, élargissant l'accès à des ressources qui étaient auparavant restreintes à une portion de citoyens Pour que ce potentiel soit pleinement réalisé, il est nécessaire d'investir dans les infrastructures numériques, la formation professionnelle et les technologies qui impliquent la participation active de tous à l'économie connectée.

Comment l'inclusion numérique crée-t-elle des opportunités de revenus ?

Internet a ouvert des portes qui semblaient autrefois inaccessibles Travailler de n'importe où, réaliser des gains supplémentaires en tant que freelance ou même transformer un hobby en votre propre entreprise est devenu une réalité pour beaucoup de gens Ceux qui ont besoin de flexibilité ou qui font face à des difficultés sur le marché traditionnel trouvent dans le numérique un espace plus démocratique L'entreprise en ligne est également devenue plus simple et moins chère, puisque juste un téléphone mobile et une bonne idée de démarrer Les réseaux sociaux tels que YouTube, TikTok et Instagram sont devenus des plateformes de monétisation, tandis que le commerce électronique continue de croître et de créer de nouveaux horizons.

Mais il ne suffit pas d'avoir accès à internet, il faut savoir l'utiliser à son avantage Les plateformes d'apprentissage numérique proposent des cours pratiques qui aident à développer des compétences valorisées sur le marché, facilitant le changement de carrière ou la recherche d'une source de revenus supplémentaire De plus, des stratégies telles que le marketing d'affiliation et les programmes de référence permettent à quiconque de gagner de l'argent en connectant les consommateurs aux produits et services Avec plus de connaissances et d'outils à portée de main, le chemin vers l'indépendance financière devient de plus en plus accessible.

Et les edtechs jouent un rôle essentiel dans cette transformation En plus de fournir des formations, beaucoup créent des partenariats avec des entreprises pour faire venir des professionnels de perspectives réelles Les projets destinés aux communautés pauvres garantissent l'accès aux appareils et à la connectivité, permettant à davantage de personnes de participer à l'économie numérique Au final, l'inclusion numérique ne se résume pas à la technologie & consiste à donner des chances égales pour que chacun puisse grandir, entreprendre et réaliser une vie meilleure.

Défis et chemins

Il y a encore des barrières en cours de route Sans infrastructure adéquate, des millions de personnes n'ont toujours pas accès à un internet de qualité, ce qui limite le travail, l'apprentissage et la croissance Les données de l'enquête ICT Households 2024 révèlent que 29 millions de Brésiliens n'ont toujours pas accès à internet, ce qui renforce les défis de l'inclusion numérique dans le pays Et même parmi ceux qui utilisent le réseau régulièrement, seuls les 221TP3 T disposent d'une connectivité” importante, qui prend en compte des facteurs tels que la fréquence d'utilisation, la qualité de la connexion, l'accès aux appareils appropriés et les compétences numériques.

C'est-à-dire que le manque de formation empêche également beaucoup de tirer parti de ce que la technologie a à offrir Dans le même temps, l'augmentation des transactions virtuelles entraîne de nouveaux risques, tels que des escroqueries financières, faisant de la sécurité numérique une priorité Sans politiques publiques efficaces, les inégalités numériques tendent à s'approfondir.

D'autre part, les avancées technologiques continuent d'ouvrir la voie à notre départ L'intelligence artificielle permet déjà aux personnes et aux entreprises de se concentrer sur des tâches plus stratégiques, tandis que les entreprises numériques sont structurées à partir de données et l'automatisation en ligne brise les barrières géographiques et élargit l'accès au savoir, et de nouvelles formes de monétisation, telles que l'économie créative et les NFT, ouvrent la voie à la génération de revenus.

Le commerce électronique en est un de plus qui consolide, démocratise l'entrepreneuriat numérique Des modèles tels que le dropshipping et le marketing d'affiliation facilitent l'entrée des entrepreneurs sur le marché Le travail indépendant se développe, reliant les professionnels aux opportunités partout dans le monde.

Lorsque connectivité, autonomisation et sécurité vont de pair, le numérique n'est plus un privilège et devient un vecteur de transformation L'avenir de l'économie est la participation active de tous à cet environnement, et une véritable autonomisation financière naît lorsque la technologie est mise au service de l'équité.

*Em 2017, com apenas 24 anos, Laila Martins fundou a edtech Saber em Rede, exercendo o cargo de CEO desde então. E, em apenas cinco anos, levou a empresa do zero ao valuation de 50 milhões de reais. Movida pela inovação no alcance de novos alunos e valorização da comunidade acadêmica, Laila fundou a startup com o propósito de disseminar a educação e possibilitar que pessoas empreendessem neste processo. Ativa no ecossistema de inovação e empreendedorismo, a executiva atua desde 2020 como mentora nos programas de aceleração da Associação Brasileira de Startups, SEBRAE e Inovativa. Em 2023, Laila ainda se juntou a outros empreendedores para fundar uma Venture Builder, a X5 Ventures, para fomentar o ecossistema de inovação e investimento no país.