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Quand deux géants s'affrontent, le Brésil livre plus rapidement.

Luciano Furtado C. Francisco
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Quand deux géants s'affrontent, le Brésil livre plus rapidement.

Não é preciso ser especialista em geopolítica para sentir o reflexo das tensões entre China e Estados Unidos. Basta clicar em “comprar” e observar o aumento nos prazos de entrega ou aquele salto suspeito no preço final. A guerra comercial, reacendida com tarifas pesadas dos dois lados — algumas chegando a 145% nos EUA sobre produtos chineses — está mexendo não só com os índices da bolsa, mas com o carrinho de compras de milhões de brasileiros. 

Para o e-commerce nacional, essa briga de titãs vem como um vento forte. Quem está bem-posicionado pode içar as velas e ganhar velocidade. Quem não estiver, vai virar de lado na tempestade. 

A mudança no tabuleiro global começou com os EUA mirando diretamente nas importações da China, atacando com tarifas altíssimas e revisão de isenções tributárias. A resposta da China foi imediata: restrições a minerais estratégicos e novas barreiras comerciais. Resultado? Um sistema logístico internacional trêmulo, fretes subindo, fornecedores tensos e incerteza na reposição de estoques. Mas e o Brasil nisso tudo? 

Curiosamente, essa crise externa pode ser a senha para uma maturação acelerada do e-commerce nacional. Com os produtos chineses mais caros e menos competitivos nos EUA, abre-se uma janela para marcas brasileiras ocuparem espaço — desde eletrônicos montados por aqui até itens de moda, beleza e casa. O consumidor, que antes olhava basicamente apenas para o preço, agora também pesa o prazo e a confiabilidade da entrega. 

E aí entra a logística. O Brasil, sempre lento em reagir às demandas da economia digital, começa a despertar. Marketplaces investem pesado em centros de distribuição regionais, startups logísticas se multiplicam com soluções criativas, e há um movimento silencioso — porém robusto — de nearshoring: trazer fornecedores da Ásia para países da América Latina, reduzindo tempo, custo e dependência. 

Plataformas como Mercado Livre, Magalu e Amazon Brasil estão à frente nessa corrida, com frotas próprias, armazéns automatizados e algoritmos que preveem demanda com precisão milimétrica. Não à toa, o Brasil fechou 2024 com crescimento de 12,1% no comércio eletrônico, acima da média global, segundo a Ebit/Nielsen. 

Claro, há obstáculos, como o alto custo logístico interno, a burocracia para importações, além da fragilidade de infraestruturas como portos, aeroportos, estradas e ferrovias. Mas há também uma nova mentalidade, pois o lojista brasileiro está aprendendo que depender exclusivamente de insumos chineses é uma fragilidade e está agindo. 

Essa guerra comercial não vai acabar tão cedo. A verdade é que, enquanto EUA e China trocam tarifas como se fossem faíscas em duelo de sabres, o Brasil pode — se agir com visão e ousadia — tornar-se um joueur mais forte, mais autônomo e mais rápido. 

No novo jogo do e-commerce global, não vence quem briga mais. Vence quem entrega melhor.

Arrow Mobility revoluciona entregas e melhora experiência de clientes no e-commerce

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Arrow Mobility revoluciona entregas e melhora experiência de clientes no e-commerce

La Arrow Mobility, startup de mobilidade elétrica, apresentou o Arrow One, furgão 100% elétrico desenvolvido para otimizar as entregas do comércio eletrônico. Com foco em eficiência e segurança, o veículo surge como solução para os gargalos da “última milha”, etapa crucial da jornada de compra. Em 2024, com 414,9 milhões de pedidos online no país, 23% dos consumidores ainda relatam insatisfação com prazos e custos de frete, um desafio que o novo modelo promete ajudar a resolver.

O Arrow One alia tecnologia sustentável e operação altamente eficiente, e também atende às principais demandas do setor, como: entrega acelerada, reduzindo drasticamente os tempos de espera; baixo custo operacional, com deslocamento realizado a apenas 20% do valor de uma van convencional; segurança reforçada, permitindo o transporte interno de cargas sem exposição a riscos externos; solução para o trânsito intenso das grandes cidades, garantindo maior produtividade e eficiência nas rotas urbanas. 

Sobre a nova solução, Nestor Felpi, conselheiro da Arrow Mobility, comenta: “Para satisfazer o cliente, é preciso alinhar armazenamento, estoque e entrega ágil. O Arrow One foi desenvolvido para transformar a logística do e-commerce, superando desafios como trânsito intenso e segurança. Com eficiência comprovada, ele realiza duas vezes mais entregas, reduz custos logísticos em 80% e garante um transporte seguro, sem expor a carga”, afirma Nestor.

Atento démocratise l'utilisation de l'Intelligence Artificielle dans l'expérience client et employé

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Atento démocratise l'utilisation de l'Intelligence Artificielle dans l'expérience client et employé

Atento Luxco 1 (« Atento » ou la « Société »), l'un des plus importants fournisseurs mondiaux de services de gestion de la relation client et de sous-traitance de processus métier (CRM/BTO) et leader du secteur en Amérique latine, consolide son rôle transformateur dans le secteur de l'externalisation de la transformation des processus métiers. Grâce à sa gamme innovante de solutions visant à améliorer l'expérience client (CX) et l'expérience collaborateur (EX), la société redéfinit la manière dont les marques interagissent avec leurs clients, démocratisant l'accès à des technologies avancées à fort impact dans différents secteurs.

Depuis la mise en œuvre de sa stratégie basée sur une technologie propriétaire, l’intelligence artificielle et l’automatisation intelligente, Atento transforme des processus clés dans le service à la clientèle. Cette évolution se traduit par des expériences hyperpersonnalisées, des interactions plus intuitives et des opérations plus efficaces pour près de 100 clients, actuellement, et continue d’être étendue à de nombreux autres dans toutes les régions. Grâce au développement de son écosystème technologique, l’entreprise a atteint des résultats remarquables qui reflètent sa capacité à déployer l’innovation :

  • Aperçus avancésAvec plus de 125 000 heures de processus analysés, cette solution facilite la prise de décisions stratégiques grâce à des analyses avancées de données.
  • Assistant de connaissancesDes assistants virtuels qui totalisent jusqu'à 125 000 interactions avec les clients et les collaborateurs.
  • Recruteur intelligentAutomatisation du processus de recrutement avec environ 250 profils définis et près de 150 000 entretiens réalisés, optimisant l'expérience candidat et accélérant la sélection des talents.
  • Conversations AtentoPlate-forme conversationnelle générative comptant plus de 32 millions d'interactions et plusieurs preuves de concept d'IA conversationnelle avancée en développement pour les clients de la base.
  • Discussion d'entrepriseChat interne d'entreprise qui a traité plus de 675 000 questions et réponses pour près de 8 000 utilisateurs, améliorant la productivité et l'expérience collaborateur.
  • Plateforme d'automatisation dynamiquePlate-forme avec 5 500 utilisateurs actifs à ce jour, facilitant l'automatisation intelligente des tâches répétitives et des processus métier.
  • QualistoreOutil de qualité en temps réel utilisé par plus de 25 000 utilisateurs dans 4 pays, axé sur l'amélioration continue des processus de CX. Une de ses caractéristiques les plus marquantes est la gamification, qui inclut des éléments tels que des points et des classements, encourageant les collaborateurs à participer activement aux formations, créant un environnement concurrentiel et amusant où les utilisateurs peuvent suivre leurs progrès et participer davantage aux activités d'apprentissage. Cette approche non seulement augmente la motivation, mais contribue également à un environnement plus dynamique et collaboratif, favorisant le développement continu des équipes.
  • Connexion intégréeSolution d'authentification intelligente déjà implémentée pour de nombreux clients et des milliers d'utilisateurs, renforçant la sécurité et l'expérience d'accès dans les environnements numériques.

Chez Atento, nous intégrons l'intelligence artificielle au cœur de nos solutions afin que toute entreprise, quelle que soit sa taille ou sa maturité digitale, puisse en bénéficier, déclare Dimitrius Oliveira, PDG d'Atento. « Avec plus de 100 000 collaborateurs, nous nous concentrons sur le développement, le dimensionnement et la démocratisation des avancées de l'IA. Notre objectif est clair : démocratiser l'accès aux technologies avancées et transformer l'innovation en résultats concrets pour l'expérience client et collaborateur », conclut-il.

Emmancher l'expérience client à un niveau supérieur

Grâce à son écosystème de solutions propriétaires, Atento a intégré l'intelligence artificielle à des processus critiques, améliorant l'efficacité, la personnalisation et l'évolutivité pour ses clients dans le monde entier. Une grande partie de ces solutions est concentrée sur Atento AI Studio, sa plateforme d'IA conçue pour transformer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle dans des environnements sécurisés. Actuellement, elle a déjà un impact sur des entreprises des secteurs tels que les finances, l'énergie, les paiements, entre autres.

  • Bancário translates to BancaireAtento Insights est également appliqué pour analyser en profondeur les interactions des services, afin d'identifier les zones critiques et les opportunités d'amélioration. Dans le but d'accroître la satisfaction client d'une grande banque, l'outil a été utilisé pour identifier les principaux motifs d'insatisfaction dans l'enquête CSAT et la cause première découlant de l'intervention d'analyse humaine. Une dizaine de points de friction liés à des problèmes de communication ont été identifiés, et l'IA a indiqué quatre initiatives pour atteindre des améliorations de processus. Ainsi, en seulement deux mois, une augmentation de 3,5% du CSAT, ainsi qu'une réduction de 5% du taux de rappel, ont été atteintes. Ce travail a également permis de maintenir une stabilité de 82% dans les taux de résolution des canaux.
  • Énergie : Une grande entreprise énergétique a fait confiance à AI Studio pour améliorer les processus de réclamation clients liés aux paiements échelonnés, en identifiant les principales sources d'insatisfaction et en développant des prompts pour aider les agents à faire preuve de plus d'empathie, à identifier la cause profonde des réclamations et à guider le client avec succès. Cela a permis d'améliorer l'expérience client finale et d'augmenter l'indicateur de satisfaction client de 8,64% et le NPS de 9%, avec une réduction de 65% du nombre de clients insatisfaits. **Note:** The strings "8,64%", "9%", and "65%" are unexplained values and their meaning isn't clear from the context. A translation like this is important because it preserves the original sentence structure and meaning; however, the unusual data will likely need further interpretation for it to make sense in the specific context. It's highly likely that these are internal metrics unique to the client, and aren't standard measurements of satisfaction.
  • Secteur des Paiements : Nous avons implémenté des ressources d'AI Studio pour une entreprise du secteur des paiements dans le but de réduire la migration de clients vers des canaux critiques, en garantissant une meilleure implication et satisfaction client. L'implémentation nous a permis d'analyser contextuellement les interactions, permettant d'identifier avec précision les problèmes et d'adopter des solutions, en veillant à ce que chaque cas soit suivi jusqu'à sa résolution. Avec une réduction de 22% des fuites entre janvier et décembre 2024, nous avons démontré une amélioration substantielle de l'efficacité opérationnelle. De plus, la formation des agents et la collaboration entre les départements Qualité et Innovation ont généré des informations précieuses qui ont encore amélioré la qualité du service. Ces progrès se traduisent par des métriques de satisfaction, telles que le CSAT, qui a augmenté de 4%, et le NPS, qui a progressé de 31%, présentant une tendance à la hausse sur la période. **Note:** The "TP3T" values are unexplained. They are likely custom metrics specific to this company and should be replaced or described in context if further explanation is needed. For a more accurate translation, it's important to understand the precise meaning of these values.

Comment l'Intelligence Artificielle révolutionne la gestion des quarts de travail dans le

José Pedro Fernandes
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Comment l'Intelligence Artificielle révolutionne la gestion des quarts de travail dans le

O varejo é um dos setores mais dinâmicos e competitivos da economia global. Com a crescente digitalização e a mudança no comportamento do consumidor, as empresas do segmento enfrentam o desafio de otimizar suas operações, garantindo eficiência operacional e uma melhor experiência para clientes e colaboradores. Nesse cenário, a inteligência artificial (IA) emerge como um aliado estratégico, especialmente na gestão de turnos e escalas de trabalho.  

A gestão eficiente da força de trabalho é um dos principais fatores que impactam a produtividade e a satisfação dos colaboradores. Com a necessidade de manter lojas operando em múltiplos turnos, muitas vezes a distribuição de escalas é feita de forma manual, gerando sobrecarga em alguns funcionários e subutilização de outros. E isso, sem dúvida alguma, impacta diretamente na produtividade e no bem-estar dos colaboradores, além de comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.  

As soluções do Workforce Management (WFM) recorrem a tecnologia de machine learning e trazem uma abordagem proativa para o planejamento de turnos, utilizando algoritmos avançados para prever demanda, analisar padrões históricos e otimizar a distribuição da equipe, possibilitando:  

– Previsão precisa de demanda: a IA analisa dados de vendas, tráfego de clientes e tendências sazonais para sugerir escalas alinhadas às necessidades reais da loja.  

– Redução de custos e horas extras: a tecnologia evita alocações de pessoal excessivas ou insuficientes, reduzindo custos com horas extras desnecessárias.  

– Aumento da satisfação dos colaboradores: a IA permite a criação de turnos mais equilibrados, garantindo melhor distribuição de carga horária, promovendo bem-estar no ambiente de trabalho e melhorando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos colaboradores.  

De acordo com uma pesquisa da Bain & Company**, ferramentas de IA generativa podem aumentar a produtividade em até 25% e gerar economias significativas de custos para os varejistas.  

Para os gestores, a IA permite oferecer dashboards intuitivos e insights em tempo real, permitindo tomadas de decisão mais ágeis e assertivas. Além disso, facilita a adequação à legislação trabalhista, minimizando riscos de não conformidade.  

Para os colaboradores, a IA possibilita maior previsibilidade e flexibilidade na jornada de trabalho. A tecnologia também pode integrar soluções móveis e interativas, permitindo que os próprios funcionários solicitem trocas de turnos e ajustes de jornada de forma simples e transparente.  

A digitalização e a adoção de IA na gestão de turnos não são mais uma opção, mas uma necessidade para empresas que buscam competitividade e sustentabilidade. Afinal, a integração entre tecnologia e gestão estratégica da força de trabalho é a chave para um varejo mais eficiente, rentável e humano.  

Ao investir em soluções de gerenciamento da força de trabalho com IA, as empresas do setor varejista não apenas aprimoram a eficiência operacional, mas também criam um ambiente de trabalho mais justo e produtivo. A verdadeira revolução digital no varejo acontece quando tecnologia e pessoas trabalham em sintonia.

Le marché brésilien est en passe d'être un leader mondial de la tokénisation, selon l'étude ABcrypto

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Le marché brésilien est en passe d'être un leader mondial de la tokénisation, selon l'étude ABcrypto

O avanço da tokenização no Brasil já é uma realidade, com casos concretos de aplicação no mercado financeiro e setores estratégicos da economia. Segundo o estudo “Tokenização – Casos e Possibilidades”, desenvolvido pela Associação Brasileira de Criptoeconomia (ABcripto), iniciativas bem-sucedidas mostram como a digitalização de ativos está transformando o cenário de investimentos no país. 

A tokenização permite a conversão de ativos físicos e financeiros em representações digitais seguras, rastreáveis e acessíveis. O estudo destaca casos como a tokenização de recebíveis, impulsionada por empresas como PeerBR e Liqi, que viabilizam a conversão de duplicatas e direitos creditórios em tokens digitais negociáveis. Além disso, a Netspaces e a Mynt estão inovando na tokenização de imóveis, possibilitando o fracionamento de propriedades de alto valor para democratizar o acesso ao mercado imobiliário. 

No agronegócio, a Agrotoken lidera iniciativas para transformar commodities como soja, milho e trigo em ativos digitais, ampliando opções de financiamento para produtores rurais. Paralelamente, bancos brasileiros vêm explorando a tokenização para oferecer novas modalidades de investimento e ampliar o acesso ao mercado de capitais. 

Outro avanço destacado é a infraestrutura para Web3 e soluções white label desenvolvidas por empresas como Klever e BlockBR, que criam plataformas para facilitar a tokenização em diversos segmentos. Esse movimento reforça o papel do Brasil como um dos mercados mais promissores para a digitalização de ativos. 

A adoção da tokenização no país é impulsionada por um ambiente regulatório favorável, com o Marco Legal dos Ativos Virtuais e diretrizes da CVM e do Banco Central garantindo segurança jurídica para investidores e empresas. Além disso, a experiência bem-sucedida do Pix e o desenvolvimento do Drex são fatores-chave para a expansão do setor. 

Com um volume diário de R$ 23 bilhões movimentados em criptoativos e mais de 9,1 milhões de investidores pessoas físicas no país, o Brasil se posiciona na vanguarda global da tokenização. O estudo da ABcripto reforça que essa tendência deve crescer nos próximos anos, tornando o mercado financeiro mais acessível, eficiente e dinâmico. 

Sobre o estudo  

Recém-lançado pela ABcripto, o estudo detalha os principais fatores que colocam o Brasil à frente do mercado global no tema da tokenização. Entre os destaques, estão o avanço do ambiente regulatório, com a implementação do Marco Legal dos Ativos Virtuais e as diretrizes da CVM e do Banco Central, que garantem segurança jurídica para investidores e empresas. 

Em outro pilar, a Infraestrutura de Pagamentos Inovadora, com a experiência bem-sucedida do Pix, como base para a adoção do DREX, deve acelerar a digitalização financeira. A análise mostra, ainda, como a tokenização facilita a democratização do acesso ao mercado de capitais, ao permitir que investidores de diferentes perfis tenham acesso a ativos antes restritos a grandes players, ampliando a inclusão financeira; além de atrair mais atenção de investidores estrangeiros. 

Fintalk recebe investimento da HiPartners para liderar o futuro da IA conversacional no Brasil

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Fintalk recebe investimento da HiPartners para liderar o futuro da IA conversacional no Brasil

A HiPartners, venture capital focada em varejo, anuncia o investimento de R$ 6 milhões na Fintalk, a primeira IA conversacional brasileira, num valuation de 9 dígitos. Esse é o 7º investimento do fundo focado exclusivamente em retail techs, cuja base de relacionamento é formada pelos maiores varejistas do Brasil, o que transcende o aporte de capital para um argent intelligent capaz de catalisar a estratégia de growth da startup. Atualmente são mais de 80 investidores, dentre eles empresários como Sergio Zimerman, fundador da Petz; Eugênio De Zagottis, board member da RD Saúde, Gabriela Baumgart, sócia do Grupo Baumgart, entre outros.

Com início da operação comercial em 2022, a Fintalk consolida-se como a primeira plataforma de inteligência artificial (IA) conversacional do Brasil capaz de compreender regionalismos, gírias e nuances culturais, oferecendo soluções de automação para mais de 12 milhões de usuários, focada em grandes players como referência de alguns nomes C&A, Stone, SKY,Avenue Itaú,Porto Seguro, CIMED, entre outros.

A decisão da HiPartners reforça a confiança na base tecnológica e comercial da Fintalk. A empresa desenvolveu uma inteligência artificial própria, garantindo controle total sobre atualizações, personalização e segurança bancária, validada por instituições financeiras de referência — um critério essencial para clientes entreprise. O impacto nos resultados faz da Fintalk a nova tecnologia favorita do mercado: ela reduz em 50% os custos de atendimento, corta em 40% as despesas com cobrança e eleva em até 25% a conversão de vendas e cobrança.

O aporte reforça o compromisso do fundo de acelerar empresas de tecnologia com alto potencial de crescimento e diferenciais competitivos claros. A entrada da startup no portfólio permitirá que a Fintalk amplie a liderança no mercado de IA conversacional, expanda a atuação nacional e internacional e, ainda, fortaleça sua equipe com profissionais seniores, garantindo crescimento sustentável e escalável, principalmente no varejo, onde existe o desafio diário de oferecer um relacionamento omnicanal que seja ao mesmo tempo ágil e natural, com geração de valor clara para o varejista e seus clientes.

“A falta de soluções eficazes de comunicação impacta diretamente na satisfação do consumidor, e na maioria das vezes, ferramentas complexas possuem custos operacionais elevados, quase que proibitivos. De todos os players que avaliamos, vimos na Fintalk a única empresa capaz de reduzir esses entraves e proporcionar aos clientes um relacionamento por voz muito mais eficiente e acessível. Nosso investimento reforça a confiança na capacidade da startup em liderar esse setor, tanto no Brasil quanto no exterior”, comenta Walter Sabini Junior, CEO da HiPartners. 

Croissance accélérée

Com um crescimento consistente de 8% ao mês, a Fintalk não apenas dobra de tamanho anualmente, mas também se posiciona de forma estratégica para expandir sua presença no mercado. Esse ritmo acelerado reflete a solidez do modelo de negócios, a crescente demanda por suas soluções e a eficiência na execução da estratégia. No Brasil, o investimento ajudará a empresa a reforçar a presença e continuar sendo referência em IA conversacional para grandes corporações. “Enquanto concorrentes globais tratam o Brasil como mercado secundário, nós nascemos aqui e crescemos porque entregamos resultados de alto impacto que geram valor para os nossos clientes, e juntos temos construído grandes cases de sucesso com elevado ROI.”, afirma Luiz Lobo, fundador e CEO da Fintalk.

“O investimento da HiPartners valida nossa missão de inovar no varejo no Brasil e no mundo.”, completa. A expectativa da empresa é manter o ritmo acelerado e seguir dobrando de tamanho ano após ano, impulsionada pelo crescimento do setor e pela evolução contínua de suas soluções.

Mercado bilionário

O mercado global de IA, avaliado em cerca de US$200 bilhões em 2023, está em forte expansão, e a Fintalk está bem posicionada para se destacar nesse cenário. Com dezenas de milhões de usuários atendidos, e milhões de transações diárias, a empresa oferece soluções como agentes de IA para atendimento, vendas e cobrança, além de um copiloto para melhora de performance.

O CEO e fundador da Fintalk, Luiz Lobo, possui vasta experiência no setor financeiro e de tecnologia. Antes de fundar a empresa, liderou a expansão de plataformas disruptivas de adquirência para milhões de microempreendedores na Stone e Hipercard, além de ter desempenhado papeis estratégicos no como sócio do Itaú e da Stone, e CIO AT&T/SKY Digital Brasil. Sua visão e expertise têm sido fundamentais para o crescimento acelerado da Fintalk e a consolidação como líder no mercado de IA conversacional no Brasil.

Qlik apresenta soluções com Inteligência Artificial e caso de sucesso durante a Conferência Gartner Data & Analytics 2025

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Qlik apresenta soluções com Inteligência Artificial e caso de sucesso durante a Conferência Gartner Data & Analytics 2025

La Qlik, empresa global de integração de dados, qualidade de dados, analytics e Inteligência Artificial (IA), levará sua plataforma completa de soluções para a Conferência Gartner Data & Analytics 2025, que será realizada em 28 e 29 de abril. Durante sessões do evento e apresentações em seu estande (322), a Qlik destacará tendências, tecnologias e caso de sucesso, além de abordar como os clientes podem ampliar a tomada de decisões informadas e levar mais resultados aos negócios a partir de soluções como o Qlik Talend Cloud e o Qlik Answers. A Qlik também apresentará as inovações que serão possíveis a partir da recente aquisição da Upsolver, uma empresa pioneira em streaming de dados em tempo real e otimização de Apache Iceberg.

“A Qlik irá mostrar suas novidades mais recentes, que ajudam a capacitar organizações a obterem insights valiosos a partir dos dados para impulsionar decisões mais estratégicas. Continuamos guiando as transformações do mercado com tecnologias de ponta, que utilizam Inteligência Artificial para apoiar as companhias a enfrentar desafios complexos, revelando padrões, antecipando demandas e apoiando no desenvolvimento de estratégias mais eficazes para gerar mais valor aos negócios”, afirma Olimpio Pereira, Country Manager da Qlik Brasil.

A Qlik contará com uma programação abrangente de palestras, destacando a aplicação prática da integração, qualidade, governança e análise de dados, além do uso estratégico da Inteligência Artificial nos negócios. Entre os destaques, está a apresentação de caso de sucesso da Santos Brasil, empresa referência em operações portuárias e logísticas, que mostrará como a sua transformação digital vem sendo conduzida por meio de uma jornada orientada por dados. A Qlik também mediará uma mesa-redonda que irá discutir os caminhos para que as organizações estejam, de fato, preparadas para adotar a Inteligência Artificial. Outra sessão abordará a importância das arquiteturas de dados abertas e em tempo real para atender às crescentes exigências dos ambientes corporativos.

Na área de exposição, especialistas da Qlik estarão disponíveis no estande da empresa para comentar sobre novidades como a recente aquisição da Upsolver. A partir dessa iniciativa, a Qlik aprofunda sua capacidade de fornecer às companhias soluções end-to-end, abertas e escaláveis, que unificam a integração de dados, analytics e IA em uma única plataforma. As arquiteturas de dados abertas e em tempo real são essenciais para garantir flexibilidade e escalabilidade na gestão de dados, e permitem que as organizações acessem informações mais rapidamente, otimizem seu patrimônio de dados, reduzam custos e desbloqueiem insights impulsionados por IA com mais desempenho.

Outro destaque será o Qlik Answers, tecnologia que permite aproveitar de forma eficiente os dados não estruturados nos fluxos de trabalho dos negócios. Considerando que a maior parte dos dados mundiais não são estruturados, como e-mails e documentos na intranet das organizações, o que dificulta sua análise, a Qlik fornece aos clientes os recursos necessários para que ela seja possível. O Qlik Answers é um assistente de conhecimento inovador impulsionado por IA Generativa que transforma a maneira como as companhias acessam e utilizam dados não estruturados. A solução oferece respostas confiáveis e personalizadas a partir de fontes privadas e com curadoria das companhias, como bibliotecas de conhecimento e repositórios de documentos, para garantir insights instantâneos e relevantes.

Os visitantes também poderão conhecer mais sobre o Qlik Talend Cloud, que oferece integração abrangente de dados com amplos recursos de qualidade e governança, cruciais para manter a integridade das informações em operações de IA. A solução é uma plataforma completa e integrada que permite rastrear, manter e proteger a precisão dos dados em todas as etapas de seu ciclo de vida. O Qlik Talend Cloud tem recursos como produtos de dados (data products) para uma curadoria de dados mais rápida e com qualidade garantida, além de um marketplace de dados dinâmico para aprimorar o fornecimento de informações em toda a organização. Além disso, oferece ferramentas modernas de engenharia de dados com recursos de transformação, entregando dados prontos para IA e projetos complexos que usam a tecnologia, impulsionando decisões inteligentes e a modernização dos negócios.

A Qlik foi reconhecida como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Ferramentas de Integração de Dados de dezembro de 2024 e no Magic Quadrant for Augmented Data Quality Solutions de março de 2025. A Qlik acredita que esse reconhecimento demonstra a eficácia de seus recursos e o compromisso de fornecer soluções de dados abrangentes que entrega valor para os negócios e possibilitam que eles possam evoluir em um cenário cada vez mais competitivo.

Anote em sua agenda – Qlik na Conferência Gartner® Data & Analytics 2025

Date: 28 e 29 de abril

Stand: 322

Local: Sheraton São Paulo WTC Hotel – Avenida das Nações Unidas, 12559 – Brooklin Novo – São Paulo

Agenda de sessões do evento e apresentações:

Segunda-feira, 28/04

– Sessão: Transformação Digital e Inovação – A jornada de dados na Santos Brasil – às 11h45 – Local: Ballroom 1 – 3º andar

– Mesa-redonda: AI Readiness – O que significa, de fato, estar “pronto para IA”? – às 15h15 – Local: Sala R18

– Apresentações no estande ocorrerão ao longo do dia

Terça-feira, 29/04

– Sessão: A importância das arquiteturas de dados abertas e em tempo real no cenário atual – às 13h05 – Local: Teatro do Exhibit Showcase, Golden Hall – 5º andar

– Apresentações no estande ocorrerão ao longo do dia

Sobre a Conferência Gartner Data & Analytics

Os analistas do Gartner fornecerão análises adicionais sobre tendências de Data e Analytics nas Conferências Gartner Data & Analytics, que acontecerão em 28 e 29 de abril em São Paulo (Brasil), de 12 a 14 de maio em Londres (Inglaterra); de 20 a 22 de maio em Tóquio (Japão); em 2 e 3 de junho em Mumbai (Índia) e em 17 e 18 de junho em Sydney (Austrália). Siga as notícias e atualizações da conferência no X usando #GartnerDA.

Gartner Disclaimer

GARTNER é uma marca e serviço registrados do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e internacionalmente, e MAGIC QUADRANT é uma marca registrada do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas e são usados com permissão. Todos os direitos reservados.

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas pesquisas e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

Les technologies du commerce électronique doivent être sélectionnées en mettant l’accent sur les résultats et pas seulement sur les tendances du moment

Renato Avelar
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Les technologies du commerce électronique doivent être sélectionnées en mettant l’accent sur les résultats et pas seulement sur les tendances du moment

Le commerce électronique n'a jamais eu autant de ressources technologiques à sa disposition qu'aujourd'hui. Des solutions basées sur l'intelligence artificielle à l'automatisation du marketing, en passant par les chatbots, l'analyse des données en temps réel et les systèmes logistiques intelligents, le secteur vit une période d'évolution accélérée. Et les données le prouvent : selon Nuvei, les ventes du e-commerce devraient passer de 26,6 milliards de dollars US en 2024 à 51,2 milliards de dollars US en 2027 – une augmentation de 92,51 % sur la période, ce qui est stimulé par l'avancée de la transformation digitale et le désir croissant de personnalisation dans le parcours d'achat.

Mais face à multitude d'options, surgit la question inévitable : quels outils valent réellement l'investissement ? En période de marges serrées, les directeurs marketing, technologie ou innovation doivent adopter une vision axée sur la rentabilité. Autrement dit, la priorité est de protéger le point final — Cette dernière ligne du tableau de bord financier qui révèle le bénéfice de l'entreprise. Dans ce sens, le choix de nouvelles technologies doit être directement lié à l'impact mesurable qu'elles génèrent sur l'activité.

De nombreuses entreprises font l'erreur d'investir dans des outils qui ne correspondent pas à leur réalité opérationnelle ou qui sont mis en œuvre précipitamment, sans planification. Le résultat ? Des équipes surchargées, des données décentralisées et une série de processus bloqués qui rendent la prise de décision difficile. Par conséquent, une approche plus efficace, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, est de procéder à une mise à l'échelle stratégique : adopter une technologie à la fois, en se concentrant sur la résolution de problèmes réels et spécifiques. 

Cette approche permet de suivre avec précision l'impact de chaque solution, en effectuant des ajustements si nécessaire. En plus de préserver les ressources, cette stratégie favorise l'augmentation du retour sur investissement (ROI) et réduit le risque de gaspillage.

Un autre point important est l'adaptation des outils au contexte local. Il est courant que les entreprises brésiliennes adoptent des solutions recommandées par les maisons mères internationales qui, bien que consolidées à l'échelle mondiale, ne s'intègrent pas aux processus réglementaires et opérationnels du Brésil. Cela engendre des coûts élevés en dollars, sans retour proportionnel. Dans ces cas, le responsable local doit jouer un rôle plus actif et démontrer que des solutions développées par des entreprises nationales peuvent être plus efficaces, plus rapides et financièrement plus viables.

Il est important de souligner que rechercher l'efficacité ne signifie pas renoncer à l'innovation. Les chatbots, par exemple, sont des solutions éprouvées pour réduire les coûts d'assistance, avec le potentiel de couper jusqu'à 30% de ces dépenses. Cependant, l'automatisation doit être utilisée avec équilibre ; un excès peut entraîner la déshumanisation de l'expérience client. C'est pourquoi la planification est aussi essentielle que l'outil en lui-même.

Avec le même raisonnement, le modèle architectural composableCette approche, qui permet de combiner différents outils pour créer des solutions personnalisées, est extrêmement prometteuse – à condition qu'elle soit accompagnée de clarté sur les objectifs et de maturité numérique. Dans cette logique, il est idéal de rechercher des solutions répondant à de multiples besoins avec le plus petit nombre possible de contrats. Cela réduit les efforts d'intégration, simplifie la gestion et améliore l'efficacité opérationnelle. Les solutions axées sur l'expérience client – comme les plateformes de personnalisation et d'automatisation du marketing – offrent généralement un retour sur investissement plus rapide. Les technologies plus robustes, comme l'analyse prédictive et les systèmes d'optimisation logistique, peuvent être adoptées ultérieurement, au fur et à mesure que l'entreprise mûrit.

En résumé, la technologie doit être un levier de croissance, et non un fardeau financier ou opérationnel. Le secret réside dans la prise de décisions conscientes, basées sur des données, des objectifs clairs et sur l'activité réelle de chaque entreprise. Tout ce qui est disponible sur le marché n'est pas applicable à toutes les entreprises. L'important est d'identifier ce qui fait réellement bouger les indicateurs et, à partir de là, de croître intelligemment.

L'IA générative dans WhatsApp : comment implémenter dans l'entreprise efficacement ?

Allanis Grum
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L'IA générative dans WhatsApp : comment implémenter dans l'entreprise efficacement ?

WhatsApp n'est plus un canal exclusif pour la communication personnelle, devenant l'une des plateformes les plus utilisées sur le marché pour approcher et améliorer la communication avec ses clients Surfant sur la vague de cette popularité, l'incorporation de l'IA générative dans ce système de messagerie s'est déjà révélée être quelque chose de hautement capable d'augmenter l'efficacité de cette relation grâce à un contenu plus personnalisé et enrichi 'à condition que votre processus soit correctement structuré et conçu pour apporter ce plus grand retour sur investissement.

Meta impose des directives strictes pour l'utilisation commerciale de WhatsApp, ce qui soulève le défi de maintenir une communication affirmée et pertinente Une messagerie excessive ou hors profil peut entraîner des pénalités Dans ce scénario, l'IA générative se démarque comme un allié stratégique, offrant évolutivité et personnalisation en adaptant intelligemment le langage des campagnes Les estimations indiquent que les chatbots basés sur cette technologie peuvent générer des revenus supplémentaires de 16,6 milliards US$ en 2025, et pourraient dépasser 45 milliards US$ d'ici 2030.

En personnalisant intelligemment les messages et en évitant les approches génériques, l'IA générative contribue à une communication plus pertinente et respectueuse de l'espace personnel de l'utilisateur Cela réduit les rejets, augmente l'engagement et améliore la qualité des données collectées, renforçant la réputation de la marque sur le canal.

Le niveau de complexité pour la mise en œuvre varie selon la taille et la structure de l'entreprise Les petites entreprises peuvent être confrontées à des obstacles techniques et opérationnels, tandis que les grandes entreprises ont un plus grand potentiel d'échelle, mais doivent intégrer l'IA dans une stratégie omnicanal qui garantit la fluidité du parcours client, quel que soit le canal.

Il n'y a aucune restriction quant à son utilisation concernant la taille ou le segment de l'entreprise Cependant, il y a trois facteurs clés qui doivent être pesés afin de confirmer si ce choix est, en fait, valide et bénéfique à investir : le volume des interactions, s'il a une somme importante qui justifie l'investissement dans cette automatisation ; la structuration des données d'entreprise, appuyée par des outils de mesure tels que des CRM qui apportent ces actifs fiables et en temps réel ; et une meilleure compréhension du parcours de votre client, la compréhension où l'IA générative peut améliorer cette expérience et d'autres aspects tels que le support, la prospection ou la fidélisation de la clientèle.

L'IA générative n'est pas une solution plug-and-play Son efficacité dépend d'une planification bien définie, avec cartographie des personas et compréhension profonde des moments clés du parcours Définir le ton de la voix de la marque et l'appliquer dans WhatsApp est également essentiel pour maintenir une identité cohérente à tous les points de contact.

Donnez le ton de votre voix de marque et insérez ces éléments au sein de WhatsApp, renforçant l'identité de votre entreprise dans toute communication faite Et, pour qu'il y ait une intégration affirmée de l'IA générative dans ce canal, avoir le soutien d'un partenaire spécialisé augmentera la sécurité et les performances de l'utilisation de cette technologie dans la relation entre les parties.

L'intelligence artificielle est vivante et plus elle interagit avec, plus son apprentissage continu est important Par conséquent, elle doit être constamment surveillée, être affinée en fonction des opportunités identifiées et ajustée en fonction des données réelles collectées grâce à des outils de mesure tels que les CRM et les ERP.

Enfin, le succès de l'IA générative dans WhatsApp dépend non seulement de la connexion entre les systèmes, mais de la continuité stratégique Investir, avec le soutien d'experts, dans une approche avec repli intelligent (activer des canaux alternatifs lorsque le message n'est pas délivré & offrir un service humain chaque fois que nécessaire, c'est ce qui assure que le client reçoit le bon message, dans le bon canal, au bon moment.

Le détournement de données numériques constitue une menace majeure pour les entreprises

E-Commerce Update
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Le détournement de données numériques constitue une menace majeure pour les entreprises

Ces dernières années, les attaques de ransomwares sont devenues l'une des plus grandes cybermenaces pour les entreprises au Brésil et dans le monde. Dans ce contexte, l'avocat expert en droit numérique Gabriel Araujo Souto, de PG Advogados, explique les démarches juridiques essentielles que les entreprises et les professionnels devraient entreprendre lorsqu'ils sont victimes de ce type de crime.

“La première erreur que commettent de nombreuses entreprises est d'agir sans conseil juridique spécialisé”, prévient l'avocat Selon lui, la précipitation pour récupérer les données conduit de nombreuses organisations à prendre des décisions hâtives qui peuvent aggraver la situation juridique. “Le paiement rançon, par exemple, n'est pas un crime au Brésil, mais doit être analysé avec prudence, car il peut entraîner des implications éthiques et juridiques”, explique-t-il.

L'expert souligne trois mesures juridiques nécessaires après une attaque :

1.   Préservation des preuves ‘’ Déconnecter les systèmes affectés sans conseils techniques peut détruire des preuves importantes pour les enquêtes ;

2.   Notification aux autorités (Loi générale sur la protection des données personnelles) exige une communication à l'ANPD (Autorité nationale de protection des données (National Data Protection Authority) dans les 72 heures lorsque des données personnelles sont divulguées ;

3.   Analyse contractuelle . Il est essentiel de vérifier les obligations des clients et des fournisseurs en matière de protection des données.

Pour la prévention, Souto recommande aux entreprises d'inclure des clauses spécifiques de cybersécurité dans les contrats avec les fournisseurs informatiques ; élaborer un plan de réponse aux incidents aligné sur les exigences légales ; et mener des audits périodiques pour vérifier le respect des normes de protection des données.

L'aspect juridique de la sécurité numérique est souvent négligé jusqu'à ce qu'il soit trop tard Les conseils préventifs peuvent prévenir non seulement les dommages de l'attaque elle-même, mais aussi les conséquences juridiques qui peuvent persister pendant des années”, conclut l'expert.

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