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Révolution du commerce de détail : du multicanal au commerce unifié

Fernando Moulin
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Révolution du commerce de détail : du multicanal au commerce unifié

Historiquement, le commerce de détail a beaucoup évolué au cours des cent dernières annéesDe l'émergence des premiers magasins physiques, qui ont fonctionné de manière indépendante et sans nécessité d'intégration entre les unités, au scénario actuel dominé par la numérisation et l'intégration en temps réel, le secteur est confronté à des transformations technologiques et comportementales qui ont radicalement changé l'expérience du consommateur.

Dans les premiers temps du commerce de détail, les magasins physiques fonctionnaient de manière isolée Chaque unité avait son propre contrôle sur les stocks, le service à la clientèle et la gestion L'accent était mis principalement sur l'expérience du consommateur local Une telle simplicité est cependant devenue insoutenable avec la croissance des chaînes de vente au détail, des sociétés et des relations de plus en plus complexes entre les marques et les consommateurs.

L'arrivée des systèmes de gestion intégrée au début des années 90, tels que les ERP (Enterprise Resource Planning), a été la première étape vers la centralisation des opérations, permettant une nouvelle ère d'évolutivité pour l'entreprise.

En outre, avec l'avènement de nouveaux canaux, tels que les plateformes téléphoniques, de courrier électronique et numériques, le commerce de détail a commencé à fonctionner dans un environnement plus complexe Le multicanal est apparu comme une réponse à cette diversification des points de contact, permettant aux consommateurs d'interagir avec la marque de différentes manières et par le biais de multiples points de service et de contact.

En pratique, le multicanal a permis aux consommateurs d'acheter en ligne et de se retirer en magasin, voire de rechercher des solutions après-vente sur des canaux tels que WhatsApp et les réseaux sociaux Des données récentes montrent que 501TP3 T des consommateurs préfèrent résoudre les problèmes après-vente via WhatsApp, soulignant l'importance d'offrir des options agiles et pratiques qui dialoguent directement avec le consommateur.

Cependant, bien qu'efficace, le multicanal ne parvient souvent pas à offrir une expérience intégrée. Les opérations sur différents canaux ne se parlent souvent pas, ce qui entraîne des frustrations pour le consommateur et des défis opérationnels pour les entreprises.

Commerce unifié : intégration complète

Dans ce scénario, le Commerce Unifié apparaît comme l'évolution naturelle du multicanal, offrant une approche intégrée et centralisée qui unit les données, l'inventaire, la logistique et le service client dans un système d'orchestration unique. L'objectif est de fournir une expérience fluide et en temps réel au consommateur, quel que soit le canal utilisé.

Le Commerce Unifié ne consiste pas seulement à connecter les canaux de vente Il est nécessaire d'intégrer toute la chaîne d'opérations, de l'inventaire à la logistique de livraison, en utilisant des technologies avancées telles que l'Intelligence Artificielle et le Big Data pour anticiper les besoins et personnaliser les interactions Le concept répond à l'attente des consommateurs pour des expériences sans friction, où il n'y a pas de barrières entre le physique et le numérique C'est une évolution, rendue possible par la technologie, du concept de omnicanalité., ainsi parlé mais toujours mis en œuvre avec beaucoup de difficulté par les entreprises.

Qui mène cette révolution ?

Plusieurs détaillants ont déjà adopté le commerce unifié comme stratégie de base Les exemples incluent

Walmart : le géant de la vente au détail a investi massivement dans la technologie pour intégrer son fonctionnement en ligne et physique, permettant aux clients d'acheter de n'importe où et de recevoir des produits rapidement et efficacement.

Amazonebien qu'elle soit traditionnellement une plateforme numérique, l'entreprise étend son empreinte physique avec des initiatives telles qu'Amazon Go, où l'intégration des données et de la technologie élimine les files d'attente et simplifie l'expérience d'achat.

Magazine Luiza: au Brésil, Magalu est un exemple de la façon dont l'intégration complète peut bénéficier au client L'entreprise utilise des systèmes qui connectent l'inventaire, la logistique et le service, permettant au consommateur de choisir où et comment recevoir les produits.

Défis et opportunités

La mise en œuvre du commerce unifié n'est cependant pas simple. Elle implique des défis techniques tels que l'intégration des systèmes existants et des défis stratégiques tels que la formation d'équipes pour opérer dans un environnement hautement connecté. En outre, elle nécessite des investissements importants dans la technologie et les infrastructures, des changements dans les mécanismes d'incitation et de récompense des équipes commerciales, plaçant la technique de fait du client au centre de la gestion, et bien plus encore.

D'autre part, les avantages sont clairs Les entreprises qui adoptent le commerce unifié sont en mesure de mieux répondre aux demandes des consommateurs modernes, en augmentant la fidélité et en stimulant l'efficacité opérationnelle Dans un marché de plus en plus concurrentiel, cela peut être un différentiel décisif.

Par conséquent, le passage du multicanal au Commerce Unifié représente une révolution dans le commerce de détail Plus que le changement technologique, c'est la transformation culturelle qui met le consommateur au centre de toutes les opérations Les entreprises qui embrassent ce changement seront mieux préparées à rivaliser dans un scénario où l'expérience client est la monnaie la plus précieuse L'intégration totale n'est pas un différentiel, mais une nécessité pour ceux qui veulent rester pertinents sur le marché actuel.

Market Day: evento fortalece pequenos negócios e impulsiona a economia local

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Market Day: evento fortalece pequenos negócios e impulsiona a economia local

O Market Day retorna ao Esporte Clube Pinheiros nos dias 25, 26 e 27 de abril, reunindo cerca de 150 pequenos empreendedores em um evento colaborativo que promove conexões, impulsiona negócios e valoriza o consumo consciente. Com curadoria das organizadoras Beatriz Rio Branco, Daniela Vianna (Thoth Incubadora de Experiências) e Renata Batochio (The Bazaar), a iniciativa tem se consolidado como um espaço essencial para empreendedores alavancarem suas vendas e ampliarem sua rede de contatos.

“O Market Day é um evento muito especial para mim, pois foi onde iniciei minha marca no mercado e sempre fui muito bem acolhida. Além de ser realizado no clube onde sou sócia, o que torna tudo ainda mais significativo, é como fazer parte de uma grande família. Para marcas pequenas como a minha, essa visibilidade é essencial. Trabalho com uma curadoria de vinhos nacionais de pequenos produtores e vinícolas familiares, e cada produto tem uma história única. Durante o evento, o faturamento cresce significativamente e muitos clientes continuam comprando depois, o que movimenta ainda mais o meu negócio.” — Déa Vianna, CEO da DV Vinhos

Voltado tanto para sócios quanto para não sócios do Clube, o Market Day atrai um público qualificado e engajado, interessado em conhecer e consumir produtos de moda, gastronomia, acessórios, fitness, infantil, decoração, lifestyle, homewear, mesa posta e muito mais. Além disso, cinco ONGs são convidadas a participar gratuitamente, ampliando o impacto social do evento. Na última edição de Natal, o evento recebeu mais de 7,5 mil visitantes, reafirmando seu papel na economia criativa e no fortalecimento de pequenos negócios.

“Participar do Market Day para mim é sempre uma alegria. É um momento para rever amigos, fazer ótimas vendas e fortalecer minha marca. Como não tenho loja física, esse evento é essencial, pois me permite convidar minhas clientes de São Paulo para conhecerem os produtos pessoalmente. Além disso, o Market Day representa um aumento de 40% no meu faturamento mensal. A cada edição, vejo como o evento se torna mais completo e como os resultados são sempre positivos para minha marca.” Juliana Solano, Sócia Proprietária & Designer da marca Jous by Juju Solano

O espaço ainda conta com o Espaço Bem-Estar, uma área reservada para expositoras e visitantes, oferecendo experiências gratuitas como quick massage, consultas com oraculistas, meditação, autocuidado, maquiagem e até flash tattoo. Esse ambiente também concentra expositores de serviços, permitindo que profissionais divulguem suas marcas e ampliem sua visibilidade.

“Fazer parte do Market Day é incrível, pois nos conecta com nossas clientes e abre espaço para novas consumidoras. Em um mercado cada vez mais digital, acreditamos na importância do contato presencial, permitindo que sintam os tecidos e conheçam a marca de perto. Durante o evento, vendemos em torno de 60 a 70 peças, o que impacta positivamente nosso faturamento.” Flavia Mesquita, CEO da Outfit Bag

O Market Day não é apenas um evento comercial, mas uma plataforma de crescimento para empreendedores, proporcionando oportunidades reais de networking, aprendizado e fortalecimento de marcas. Com estrutura completa e organização impecável, a feira se destaca como um dos principais eventos do setor, movimentando a economia e incentivando o empreendedorismo.

“Estar no Market Day é uma oportunidade essencial para mim e para minha marca de joalheria autoral. Além de levar minhas joias para perto das pessoas, o Market Day representa um momento valioso de troca e aprendizado. O empreendedorismo pode ser um caminho solitário, e eventos como esse são verdadeiros oásis – um espaço onde pequenas marcas ganham voz, visibilidade e apoio. Essa experiência vai muito além da venda: é sobre conexão, inspiração e crescimento.” – Amanda Tartik, designer de joias.

“O Market Day é um evento incrível para nós, um dos melhores em que já estivemos, com uma organização impecável. Além das vendas, conseguimos conquistar novos clientes e fortalecer a presença da nossa marca entre um público majoritariamente praticante de atividades físicas. Em média, vendemos cerca de 200 peças durante o evento, o que tem um impacto significativo no nosso faturamento. O que mais gostamos no Market Day é que ele vai além da simples exposição de produtos; é uma experiência positiva tanto para os expositores quanto para o público, graças ao cuidado da organização em tornar tudo especial.” Tatiana e Cristiane, socias da Fitcouture.

Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

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Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

A recente exposição de fornecedores chineses responsáveis por fabricar produtos de grandes marcas de luxo não abalou o prestígio das grifes mais tradicionais do mercado. Apesar de revelações sobre a origem de suas mercadorias, nomes como Hermès e Louis Vuitton seguem preservando o valor simbólico que carregam há décadas. O motivo central está no posicionamento construído ao longo do tempo, muito antes das redes sociais moldarem a percepção de valor.

O debate ganhou novas proporções nas últimas semanas após o grupo Hermès, fundado em 1837, ultrapassar pela primeira vez o conglomerado LVMH em valor de mercado, tornando-se o maior grupo de luxo do mundo. De acordo com o Business of Fashion, o valor de mercado da Hermès chegou a US$ 247 bilhões após o LVMH apresentar resultados abaixo das expectativas para o primeiro trimestre de 2025. A queda de 5% nas vendas de artigos de couro e acessórios e uma retração de 11% na Ásia (excluindo o Japão) contribuíram para o declínio da performance do gigante francês.

A força do pertencimento

Para especialistas em branding, o público consumidor das marcas de luxo não está, essencialmente, interessado nos custos de produção ou na localização das fábricas. “Os clientes da Hermès não compram uma bolsa pelo material ou pelo local onde foi feita, mas pelo significado que ela carrega”, afirma Carolina Lara, especialista em comunicação estratégica e branding e fundadora da Lara Visibilidade Estratégica. “É uma questão de pertencimento, de narrativa. Essas marcas vendem símbolos culturais, não apenas produtos.”

Essa percepção não é fruto de estratégias de redes sociais ou tráfego pago. O posicionamento de marcas consolidadas foi construído com base em narrativas consistentes, reforçadas em publicações de renome como The New York Times, Financial Times et Le Monde. São décadas de presença em reportagens, matérias especiais e cadernos de negócios, além da moda, o que solidificou sua imagem perante o público.

Enquanto isso, as emergentes ou de menor expressão tentam compensar a ausência de história com campanhas agressivas de tráfego pago nas redes sociais. “Existe uma diferença clara entre marcas que aparecem em veículos como CNN, Exame ou Veja, onde a cobertura jornalística exige credibilidade, e aquelas que limitam sua presença a anúncios patrocinados”, compara Lara. “As primeiras constroem reputação; as segundas, dependem de investimento constante para manter a relevância.”

Modelo de negócio sob demanda

A Hermès, em particular, adota uma estratégia que reforça ainda mais seu valor simbólico: a produção sob demanda. Diferente de conglomerados que precisam escalar suas operações para diversos segmentos de mercado, a grife francesa mantém sua oferta restrita, criando escassez proposital para sustentar a aura de exclusividade. Essa prática permite à empresa operar com margens de lucro elevadas, ao mesmo tempo em que evita problemas como excedentes de estoque ou liquidações, comuns em outras marcas.

“Quando você tem um modelo baseado em alta demanda e baixa oferta, não apenas mantém o desejo pela marca, mas também controla o ciclo de consumo”, explica Lara. “Não há necessidade de descontos ou promoções, o que preserva o valor percebido.”

A geopolítica do luxo

O cenário atual também reflete uma dinâmica geopolítica peculiar. O consumo de luxo na Ásia, excluindo o Japão, apresentou retração de dois dígitos, enquanto mercados como Estados Unidos e Europa demonstram maior resiliência. Ainda assim, o público-alvo da Hermès permanece relativamente imune às flutuações econômicas. Essa estabilidade contribui para a valorização consistente da marca em tempos de incerteza.

Por outro lado, a LVMH, com seu portfólio diversificado de 75 marcas em seis segmentos distintos — moda, beleza, joalheria, vinhos, entre outros —, sente o impacto de crises globais de forma mais acentuada. A exposição ao mercado internacional, embora ofereça diversificação de receitas, também amplia o risco em momentos de volatilidade econômica.

Apesar da atual liderança da Hermès, analistas do setor destacam que a disputa permanece acirrada. Bernard Arnault, CEO da LVMH, mantém participação acionária na Hermès, com 2% do capital social sob controle da família Arnault. Isso evidencia que, mesmo fora do pódio momentâneo, o grupo LVMH segue de perto os movimentos do concorrente.

Em tempos de redes sociais, onde a construção de imagem muitas vezes se resume a impulsionamentos e tráfego pago, as marcas de luxo tradicionais demonstram que reputação e valor simbólico ainda são ativos insubstituíveis. São décadas de posicionamento estratégico, narrativa bem construída e presença em espaços editoriais de credibilidade que sustentam sua liderança.

A disputa entre Hermès e LVMH segue aberta, mas uma coisa é certa: o luxo, mais do que nunca, está além do produto — ele é, sobretudo, uma história bem contada.

Transformation numérique en 2025 : niveaux de maturité et cinq technologies indispensables pour générer des résultats tangibles

Celui de Luciana Miranda
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Transformation numérique en 2025 : niveaux de maturité et cinq technologies indispensables pour générer des résultats tangibles

La transformation numérique est souvent considérée comme la destination ultime de l'utilisation de la technologie, mais il s'agit en réalité d'un processus continu pour les entreprises. 

En 2025, ce processus devrait être considéré de manière encore plus stratégique, car le succès de l’entreprise dépend non seulement de l’adoption de la technologie, mais aussi de la maturité avec laquelle elle est utilisée (soit en commençant à numériser les processus, soit en explorant déjà les ressources de l’intelligence artificielle).

Selon le rapport de” “ Index 2025 de HAI, Stanford, Brésil a été souligné par la croissance annuelle du recrutement de professionnels spécialisés en intelligence artificielle : (217%).Par conséquent, il est reconnu comme l'un des pays leaders dans la formation des diplômés en technologies de l'information et de la communication (TIC).

En outre, la deuxième édition du Digital Transformation Index Brazil (ITDBr) a montré que les entreprises progressent dans cette direction, la maturité numérique passant de 3,3 en 2023 à 3,7 en 2024. Cependant, l'étude a souligné que les barrières culturelles et structurelles limitent encore une évolution plus globale.

C'est un scénario qui renforce l'urgence d'accélérer le processus d'innovation technologique afin que les niveaux de maturité numérique se transforment en avantage concurrentiel tangible. 

Comprendre votre étape numérique pour agir avec précision

La maturité numérique est un voyage en trois étapes, et comprendre chaque étape est essentiel pour cartographier les technologies appropriées, orienter les investissements et fixer des priorités qui maximiseront l'impact commercial.

  • Étape initiale : avec des processus fragmentés et une faible numérisation, il est temps de créer une base technologique, avec une automatisation et une intégration de base dans la structure informatique.
  • Étape intermédiaire : avec une numérisation partielle et une intégration limitée entre les domaines, l'accent devrait être mis sur la connexion des systèmes avec des flux opérationnels plus efficaces.
  • Étape avancée: les organisations utilisent des données en temps réel, l'intelligence artificielle, le Big Data et l'automatisation, en donnant la priorité à l'innovation continue et aux expériences personnalisées pour les clients.

Cinq technologies essentielles pour 2025

Cette année, certaines technologies apparaissent comme des piliers de compétitivité pour les entreprises à différents niveaux de maturité numérique. Les cinq technologies mises en évidence pour une stratégie exécutée avec succès sont les suivantes :

  1. Intelligence artificielle : une étude publiée par le Centre de gestion et d'études stratégiques (CGEE) a souligné le Brésil comme l'un des principaux centres d'intelligence artificielle en Amérique latine, avec 144 unités de recherche travaillant dans des secteurs tels que la science, l'énergie et l'IA est fondamentale pour analyser de grandes quantités de données, prédire les demandes, personnaliser le service et automatiser les activités critiques.
  2. 5G : au Brésil, il existe un grand potentiel de croissance de la 5 G. Un rapport Opensignal, avec une évaluation dans 137 pays, a montré que le Brésil est la troisième place en termes de vitesse moyenne de téléchargement en 5 G. Plus que cela : il était en avance sur les pays du premier monde tels que les États-Unis, le Japon et l'Allemagne. La 5 G permet une prise de décision en temps réel grâce aux ressources de l'Internet des objets (IoT) et aux expériences connectées, améliorant ainsi les performances dans divers secteurs de l'économie.
  3. Informatique en nuage : la migration des données vers le cloud étend la flexibilité en adaptant les ressources à la demande et en éliminant le besoin d'investissements matériels élevés et de maintenance de l'infrastructure. 
  4. Automatisation intelligente: redéfinit les processus en allant au-delà de l'exécution de tâches répétitives, en optimisant les flux opérationnels et en permettant l'affirmation de soi en fonction du cœur de métier la société. 
  5. Cybersécurité avancée: selon EY, 901TP3 T des atteintes à l'identité se produisent par erreur humaine, et pour inverser ces risques, les entreprises doivent investir dans des programmes de formation en cybersécurité.

La protection des actifs numériques garantit la conformité réglementaire dans un scénario de cybermenaces croissantes. La mise en œuvre de politiques de sécurité est obligatoire pour garantir l'intégrité de l'exploitation et de l'entreprise, en évitant les dommages financiers et de réputation.

Ces cinq technologies, lorsqu'elles sont intégrées à l'intelligence, non seulement optimisent les opérations, mais stimulent également la différenciation des entreprises sur leurs marchés respectifs.

L'utilisation de la technologie nécessite des critères objectifs

Pour obtenir des résultats réels, chacune de ces technologies doit donner la priorité à l’impact et à l’alignement stratégique. 

Par conséquent, adopter de nouvelles technologies sans qu'il y ait EU planification est une erreur Il est essentiel de définir comment chaque technologie est utilisée, selon les critères suivants :

  • Port de l'entreprise : les grandes organisations exigent des solutions robustes et personnalisées, tandis que les petites entreprises bénéficient d'outils modulaires et agiles tels que Software as a Service (SaaS).
  • Retour sur investissement (ROI) tangible : tout investissement dans la technologie doit apporter une valeur mesurable Sinon, la valeur cesse d'être un investissement et devient “gasto”.
  • Intégration avec les systèmes existants : éviter les perturbations opérationnelles pendant l'intégration est essentiel au renforcement de la productivité.
  • Évolutivité : les solutions doivent suivre le rythme de la croissance de l'entreprise, sans nécessiter un réinvestissement constant.

Quel que soit le stade de maturité, ces critères constituent le fondement d’une croissance numérique durable, bénéficiant aux entreprises avec une plus grande efficacité opérationnelle, une prise de décision basée sur les données et le renforcement de la culture organisationnelle axée sur l’innovation.

La preuve de l'importance de ces avantages se trouve dans un rapport McKinsey, qui concluait que les entreprises ayant des investissements continus dans l'innovation, même en période d'incertitude, ont tendance à surpasser leurs concurrents Les différentiels pour ce dépassement sont l'implication des professionnels et l'utilisation correcte des infrastructures, de la propriété intellectuelle et des relations avec les clients dans l'identification de nouvelles opportunités de marché.

Technologie et personnes : la combinaison indispensable de la transformation numérique

Enfin, il vaut la peine de renforcer : la transformation numérique ne se résume pas à des outils Il s'agit de personnes C'est la synergie entre la technologie, les processus et les talents qui génère des résultats à partir de ces outils. 

En mettant les personnes au centre de la stratégie numérique, les entreprises deviennent plus résilientes, adaptables et prêtes à agir sur un marché qui nécessite des adaptations et des réinventions constantes.

En 2025, la transformation digitale reste un impératif La question est : votre entreprise ne fait-elle que suivre, ou êtes-vous prêt à diriger ?

Olho de Sauron: o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha

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Olho de Sauron: o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha

Dentro do universo da obra O Senhor dos Anéis, o ‘Olho de Sauron’ simboliza a vigilância constante, o poder absoluto e a opressão exercida por Sauron sobre toda a Terra-média. Ele é descrito como um olho flamejante que tudo vê, representando a presença ameaçadora e o desejo de controle total do vilão. Todos os pesquisadores e profissionais que trabalham com e na internet concordam que muita coisa mudou desde que ela se tornou ubíqua entre adultos, crianças e adolescentes. Mas estes divergem em dois campos: seriam os smartphones e as redes sociais o olho de Sauron simplesmente por existirem e precisamos regulamentar seu uso ou, qualquer tecnologia tem um impacto na nossa cultura e esse impacto pode fazer com que o comportamento seja, fundamentalmente, disfuncional? Nesse artigo, tento compartilhar os dois argumentos e dar vazão a uma tese pouco popular: a tecnologia é agnóstica, o que fazemos – ou não fazemos – dela é o que importa. 

Ultimamente, principalmente depois da publicação do livro “A geração ansiosa”, de Jonathan Haidt, o alarmismo se alastrou entre pais e educadores, que acharam um culpado pelas mazelas que afligem as gerações Z (1997 a 2009) e Alpha (2010 a 2024): os smartphones. Para Haidt, a simples presença dos smartphones em um local, com uso indiscriminado de redes sociais, é responsável pelo aumento de doenças psiquiátricas. Para dar suporte às suas conclusões, ele mostra dados da American College Health Association: desde 2008, o número de adolescentes com algum diagnóstico de doença mental aumentou de 20% para 45%.

Como pesquisadora e professora do mundo digital, olho para esses números com suspeição porque crianças em toda a história do mundo cresceram sob ameaças maiores que a presença de um smartphone. E nem precisamos viajar ao passado para procurar estas crianças: depois dos ataques de 7 de outubro de 2023, em Israel, entre as crianças e adolescentes que tiveram contato direto a prevalência de transtornos mentais aumentou de 17% para 30%. 

Me preocupa que, no Brasil e no mundo, estejamos criando leis com o intuito de proibir o acesso de smartphones baseados em um pânico moral que, aparentemente, não resiste ao mínimo escrutínio. De qualquer forma, o mundo digital teve um impacto sobre nossas vidas, isso é inegável, mas me permita submeter uma hipótese alternativa: de que é a nossa cultura, auxiliada pelos smartphones, que está mudando o comportamento dos adolescentes. 

Os smartphones, que por incrível que pareça existem desde 1994, só se tornaram populares a partir de 2007, com o surgimento do primeiro iPhone. Se eles existem há tanto tempo, por que só agora os adolescentes estão sentindo seu impacto? Haidt culpa as redes sociais e a internet móvel e rápida. Eu e outros pesquisadores, como o italiano Alberto Acerbi, temos uma opinião diferente: é a cultura, estúpido!

Com os smartphones, qualquer pessoa se tornou um jornalista ou, no jargão atual, “produtor de conteúdo”. Isso quer dizer que não interessa onde estamos ou o que fazemos, sempre haverá um olho de Sauron, malvado e vermelho, nos vigiando. Isso seria até ok se a vigilância fosse o único problema. A questão é que esse olho que tudo vê, também cancela, humilha e envergonha. 

Imagine um adolescente tentando conquistar sua primeira namorada: sempre há o risco de rejeição. Isso é normal, mas hoje, alguém que tente abordar outra pessoa, online ou na vida real, corre o risco de ser humilhado e cancelado na praça pública da internet. Um simples print screen pode fazer um menino de 18 anos ser motivo de chacota nos quatro cantos do mundo. 

O melhor conteúdo já produzido por essa sanha cancelatória que a internet trouxe à tona é a TED Talk da Monica Lewinsky. Sim, aquela mesma, “I did not have sex with that woman”. Nela, a mulher mais odiada do ano de 1997 fala sobre não só a sua, mas diversas experiências de pessoas que foram linchadas, metaforicamente, em praça pública digital. E a solução para isso? Uma nova cultura, uma cultura de tolerância e graça na internet, na qual coisas como o print anterior seriam ignorados por nós, um comportamento déclassé, vulgar. 

E a crise de saúde mental? Os adolescentes estão mesmo mais doentes? Segundo o Fórum Econômico Mundial, os adolescentes estão atrasando sua entrada no mundo adulto.

A minha hipótese é que, por medo da humilhação e do cancelamento, os adolescentes não têm tirado carteira de motorista, não saem em público e se mantêm infantilizados por mais tempo. Pois a perspectiva de sair no mundo, e esse mundo pode ser digital ou real, apresenta um risco social real, para o qual suas mentes não estão preparadas. Na verdade, ninguém está. 

O que mais me surpreende na sanha proibitória, tanto de Haidt quanto dos legisladores brasileiros e estrangeiros, que elegeram o smartphone como a fonte de todos os males, é que Haidt escreveu várias vezes sobre como uma cultura que tem como hobby a humilhação pública não pode ser saudável. Ele chama esse esquema, presente na teoria da terapia cognitivo-comportamental, de leitura de mentes, e temos a supor as piores intenções das outras pessoas. 

Para superar esse comportamento, essa cultura que temos hoje – que tenho que concordar, é altamente disfuncional –, o mesmo Haidt sugere uma postura mais generosa e que suponha boas intenções nas ações e palavras dos outros. Essa abordagem ajuda a reduzir conflitos desnecessários e promove interações mais saudáveis, especialmente em ambientes polarizados. Ao desafiar essas suposições automáticas, conseguimos transformar o olho de Sauron em olhos mais empáticos e tolerantes, além de construir uma comunicação mais racional. Na internet e na vida real, sem precisar proibir nada. 

(*) Lilian Carvalho é PhD em Marketing e coordenadora do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV/EAESP e fundadora da Método Lumière

La livraison gratuite prend du poids dans la décision d'achat et met en valeur la valeur de l'expérience du consommateur 

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La livraison gratuite prend du poids dans la décision d'achat et met en valeur la valeur de l'expérience du consommateur 

Selon une enquête d'Opinion Box, en partenariat avec Octadesk, le la livraison gratuite est l'un des facteurs majeurs dans la décision d'achat, influençant environ 671TP3 T de consommateurs. En y pensant la Journée de la livraison gratuite a été créée, célébrée le 28 avril au Brésil L'initiative est perçue comme une stratégie d'attraction et de conversion efficace, offrant aux consommateurs cet avantage évident : économiser sur la valeur de l'expédition.

“Pour les détaillants, il représente l'opportunité d'accroître la visibilité de leurs produits et de gagner de nouveaux clients Cependant, le succès en action dépend de la planification stratégique et de l'attention portée aux détails logistiques et opérationnels” points Juliana Vital, souligne Directeur mondial des revenus da Nubimétrie, plateforme qui donne du pouvoir vendeurs et les grandes marques avec des données intelligentes.

Selon l'expert, offrir la livraison gratuite peut faire la différence au moment de la décision d'achat Cependant, il est essentiel que les vendeurs choisissent soigneusement les produits qui participeront à la campagne, analysent les coûts et la marge bénéficiaire, et fixent les prix de manière stratégique Et ce facteur a une motivation : l'expérience d'achat est devenue un facteur de plus en plus déterminant pour le consommateur, dont selon une étude d'Ecglobal, le plus de 601TP3 T de consommateurs affirment que c'est un point qui influence directement leurs décisions.

“Il est essentiel que les détaillants profitent de la date pour analyser le comportement de leur public et utiliser les données du marché pour prendre des décisions plus affirméesAvec l'organisation et se concentrer sur l'expérience du consommateur, la célébration peut devenir un moment décisif pour une croissance durable des entreprises dans l'environnement numérique”, affirme le professionnel.

Pour aider à booster la facturation, Juliana explique également que d'autres points ne peuvent pas être laissés de côté. “Le délai de livraison rapide est très pertinent pour les consommateurs, en plus de la clarté des informations, de la réputation du vendeur et de la fiabilité dans le processus d'expédition, être conscient de ces points peut assurer non seulement le succès le Jour de la Livraison Gratuite, mais aussi la fidélité du client étendu”, conclut CRO,

TikTok Shop : les marques et les vendeurs doivent s'adapter aux nouveaux temps - vite !

Fernando Moulin
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TikTok Shop : les marques et les vendeurs doivent s'adapter aux nouveaux temps - vite !

O Social Commerce é uma tendência crescente que está revolucionando a forma como produtos e serviços são vendidos online. Nova vertente de negócios originada na China e fortemente acelerada pela pandemia, ela tem agora em seu “olho do furacão” a revolução trazida pelo TikTok Shop, plataforma que tem demonstrado grande potencial em diversos países para impulsionar vendas por meio da integração profunda, nativa, entre conteúdo e compras online, e que finalmente chega ao Brasil neste mês de abril.

O TikTok Shop aproveita o comportamento imediatista da nova geração de consumidores digitais que buscam gratificação instantânea. Segundo pesquisas em diferentes mercados, como o americano, o britânico e o asiático, usuários do TikTok são altamente propensos a comprar diretamente dentro do aplicativo em função da combinação de entretenimento, interação social e facilidade de compra no mesmo local, em uma jornada absolutamente sem fricção e que permite realizar o desejo de consumo sem a necessidade de sair da plataforma.

Um dos grandes diferenciais desse novo modelo de negócios trazido pelo TikTok Shop está no formato de vídeo curto característico da plataforma e integrado com a loja virtual que, além de captar rapidamente a atenção, também impulsiona a compra por impulso. A plataforma permite aos criadores e marcas integrar diretamente links para produtos exibidos nos vídeos, transformando rapidamente interesse em conversão real.

Como compartilhei recentemente em entrevistas a alguns noticiários especializados de televisão, o TikTok Shop registrou aumento significativo em conversões de vendas quando comparado a outras formas tradicionais de comércio eletrônico, podendo chegar a 10x mais resultados. Isso ocorre especialmente pela conexão emocional que os usuários desenvolvem com influenciadores e conteúdos gerados organicamente, o que aumenta a confiança e credibilidade nos produtos promovidos – sem contar a rapidez para compra no app, alavancando o desejo de comprar por impulso.

Outro fator importante para o sucesso do TikTok Shop é a experiência do usuário, altamente otimizada para o mobile. Em um cenário em que cada segundo conta para prender a atenção do consumidor, a fluidez da navegação e a simplicidade do checkout integrado são cruciais para reduzir a taxa de abandono de carrinhos.

TikTok para além de uma plataforma de vídeos

O TikTok há muito transcendeu sua origem como plataforma de vídeos curtos e danças. Hoje, é um fenômeno que redefine a interseção entre entretenimento e comércio, impulsionado pela economia da atenção — um cenário em que o tempo gasto nas redes sociais se converte diretamente em oportunidades de negócios. Em mercados como Estados Unidos e Indonésia, o TikTok Shop movimentou US$ 33 bilhões em 2024, cifra que ilustra o poder dessa nova fronteira do social commerce. No Brasil, onde os usuários passam mais de 30 horas mensais no aplicativo, sua chegada promete sacudir o mercado de e-commerce, que pode gerar quase R$ 39 bilhões no território nacional até 2028 (segundo estudo divulgado pelo banco Santander).

A ascensão do TikTok Shop está intrinsecamente ligada à mudança no comportamento do consumidor. Vivemos a era em que a atenção é o ativo mais valioso, e plataformas que conseguem capturá-la — como o TikTok, com seu algoritmo precisamente afinado — tornam-se vetores naturais de vendas.

O e-commerce representa 13% do varejo global, e o social commerce, impulsionado por influenciadores e conteúdo imersivo, é a próxima onda – que vem potencializada pela aplicação eficaz de inteligência artificial na hiperpersonalização. Assim, quando o usuário assiste a uma live de um criador testando um produto de beleza, a compra pode ser concluída em segundos, sem sair do aplicativo. Isso elimina atritos e potencializa vendas por impulso, que são o coração do varejo.

A plataforma opera em países como EUA, Reino Unido, China, México e Indonésia, onde funcionalidades integradas — como ícones de compra em vídeos, vitrines de produtos e transmissões ao vivo — simplificam a jornada do consumidor. Na Indonésia, por exemplo, 9 das 10 maiores lojas do TikTok Shop em 2024 foram de beleza e cuidados pessoais, segmento que também dominou as lives de maior faturamento nos EUA. A estratégia do TikTok inclui incentivos agressivos para atrair vendedores, como períodos de 90 dias sem comissões e frete grátis, táticas que poderão vir a ser replicadas no Brasil para acelerar a adoção.

Boutique TikTok

No cenário brasileiro, a chegada do TikTok Shop em abril de 2025 ocorre em um ambiente de competição ferrenha. Gigantes como Mercado Livre (que registrou GMV de US$ 51,5 bilhões em 2024), Amazon e Shopee dominam o mercado, mas a plataforma chinesa aposta em sua capacidade única de unir conteúdo e comércio.  O Brasil é um laboratório ideal para o social commerce: oito em cada 10 usuários do TikTok abrem o app diariamente, e 56% das compras online são realizadas no período noturno, horário de pico de consumo na plataforma. Além disso, o perfil predominante — 62% dos usuários têm entre 10 e 29 anos, e 57% são mulheres — alinha-se perfeitamente com categorias como beleza, moda e bem-estar, focos iniciais do TikTok Shop.

A integração entre algoritmo, conteúdo e checkout é o grande diferencial. Enquanto plataformas tradicionais dependem de buscas ativas por produtos, o TikTok Shop utiliza a descoberta orgânica: vídeos de influenciadores, trends virais e recomendações personalizadas guiam o usuário até a compra. O mecanismo de busca do TikTok já é poderoso, mas agora ele se conectará diretamente à vitrine de produtos. Imagine um usuário pesquisando “skincare para pele oleosa” e encontrar não apenas tutoriais, mas os produtos mencionados, reviews e opções de compra em um só lugar.

Para os vendedores, a novidade exigirá criatividade. Conteúdo autêntico e parcerias com criadores serão essenciais para construir confiança, especialmente em um mercado onde 48% dos consumidores desconfiam de anúncios tradicionais, segundo a Opinion Box. Além disso, a logística — ponto crítico no Brasil — poderá ser um desafio inicial. Enquanto no Reino Unido o TikTok gerencia entregas, aqui a plataforma deve depender de parcerias com operadoras locais, seguindo o modelo adotado no México.

A concorrência, porém, não dorme. A Amazon reduziu comissões para seus vendeurs em 3% em fevereiro de 2025, e o Mercado Livre ampliou seu ecossistema com o Mercado Pago, que já gerencia US$ 6,6 bilhões em crédito. Já a Shopee e a Temu disputam preços baixos, enquanto marcas nacionais como a Magazine Luiza investem em lives, novas funcionalidades e integração com influenciadores. Nesse contexto, o TikTok Shop precisará mais do que viralidade: exigirá uma operação afinada, suporte a vendedores e compreensão profunda das particularidades regulatórias e fiscais brasileiras.

Ainda assim, o potencial é inegável. Projeções do Santander estimam que a plataforma poderá capturar até 9% das vendas online do país até 2028. Isso reflete uma transformação irreversível: o varejo do futuro não será dividido entre online e offline, mas entre experiências que engajam e as que não conseguem reter a atenção. O TikTok Shop está na vanguarda dessa mudança.

Portanto, para marcas e vendedores, a adaptação à velocidade dessa plataforma, onde tendências nascem e morrem em questão de horas, será crucial. Quem dominar a arte de vender sem interromper a experiência do usuário conquistará não apenas vendas, mas lealdade e o aumento de seu valor no mercado.

84% dos pacientes preferem marcar consultas via canais digitais

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84% dos pacientes preferem marcar consultas via canais digitais

As clínicas de diagnósticos estão cada vez mais inseridas no universo do marketing digital, utilizando a tecnologia para facilitar o agendamento de consultas e exames. A digitalização dos processos não só melhora a eficiência operacional, mas também aprimora a experiência do paciente, tornando-a mais ágil e personalizada.

De acordo com a 6ª edição do Perfil do Paciente Digital, divulgada pela Doctoralia em 2024, 84% dos agendamentos de consultas médicas no Brasil são realizados por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets. Além disso, o estudo revelou que 43% dos brasileiros utilizaram a telemedicina durante a pandemia, indicando uma crescente aceitação dos serviços de saúde online no país.

No Brasil, 94% das empresas já adotam o marketing digital como estratégia de crescimento, segundo a pesquisa “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil”, realizada por Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content e Vendas B2B. No setor de saúde, esse movimento se traduz em iniciativas como a implementação de sistemas de agendamento online, que permitem aos pacientes marcar consultas a qualquer hora do dia, sem precisar ligar para a clínica. Além da praticidade, essa automação reduz a sobrecarga das recepções, minimiza erros e aumenta a taxa de comparecimento, já que os sistemas enviam lembretes automáticos.

A presença digital também é estratégica para atrair e fidelizar pacientes. Para Victor Okuma, Country Manager da Indigitall, empresa especializada em comunicação omnichannel, a combinação de um site otimizado para SEO (uso de palavras-chave e conteúdos bem estruturados), redes sociais ativas, marketing de conteúdo e campanhas ativas de canais como Whatsapp é essencial. “Clínicas que investem nessas frentes conseguem não apenas atrair novos clientes, mas também criar um relacionamento de longo prazo com os pacientes. O marketing de conteúdo, por exemplo, estabelece a clínica como referência em saúde, enquanto campanhas pagas aumentam a visibilidade entre o público-alvo local”, explica.

O uso de chatbots e tecnologias automatizadas tem sido outra aposta das clínicas. No Brasil, há cerca de 164 mil chatbots em operação, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, da Mobile Time. Essas ferramentas auxiliam no atendimento inicial, respondem dúvidas frequentes e facilitam o agendamento, tornando a comunicação mais ágil e eficiente.

As redes sociais também desempenham um papel importante na humanização da marca. “Elas permitem que as clínicas se conectem emocionalmente com os pacientes, compartilhando conteúdos informativos e interagindo diretamente com o público”, diz Okuma.

Mas não basta estar presente no digital – é preciso medir resultados. Ferramentas como Google Analytics, HubSpot e Facebook Insights ajudam as clínicas a monitorar métricas como leads gerados, taxa de conversão, ROI (Retorno Sobre Investimento) e CAC (Custo de Aquisição por Cliente). “Além dessas métricas, é fundamental analisar o feedback dos pacientes sobre o processo de agendamento e o atendimento recebido. A melhoria contínua garante um serviço mais alinhado às expectativas do público e, consequentemente, um aumento na taxa de agendamentos”, complementa Okuma.

Com estratégias bem planejadas e monitoramento constante, as clínicas de diagnósticos seguem o caminho da inovação, garantindo eficiência nos serviços e uma experiência mais satisfatória para os pacientes.

Fipe/Buscapé: preços dos eletroeletrônicos apresentam variação anual negativa de -2,3%

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Fipe/Buscapé: preços dos eletroeletrônicos apresentam variação anual negativa de -2,3%

De acordo com o Índice de Preços Fipe/Buscapé, os preços dos produtos eletroeletrônicos vendidos no e-commerce brasileiro registraram uma queda anual de 2,3% em março de 2025. O índice é baseado em pesquisa que monitora continuamente 47 categorias e mais de 2 milhões de ofertas com dados do principal comparador de preços do país, o Buscapé.

Após uma estabilização das quedas anuais nos 3 meses anteriores, esta queda dá continuidade à tendência de redução observada desde abril de 2024. Dada a importância do câmbio para a formação de preços do setor, esse movimento reflete a valorização do dólar, que foi de 15% no período anual terminado em março de 2025, mas chegou a 23% em janeiro.

Sérgio Crispim, pesquisador da FIPE, comenta que o impacto do câmbio nos preços do setor é significativo. “Sobretudo em segmentos com maior dependência de insumos importados, a valorização do dólar pressiona os custos, o que acaba influenciando diretamente o comportamento dos preços ao consumidor final. Nos últimos três meses, observamos oscilações cambiais que, somadas ao recente movimento de alta generalizada dos preços, e instabilidade no sistema de tarifas globais, dificultam prever o comportamento do índice nos próximos meses”, afirma.

Em março, o Índice Fipe/Buscapé teve queda mensal de -0,480%, praticamente idêntica à queda de -0,478% verificada em fevereiro de 2025. Na série de 39 meses do indicador, houve aumento de preços em apenas nove meses, sendo que quatro desses aumentos ocorreram nos últimos sete meses, conforme ilustra o Gráfico 2, também refletindo a pressão do câmbio sobre os preços do segmento.

Informática ainda é impactada pelo câmbio
 

Apenas quatro categorias tiveram aumento de preço no período anual de março de 2025 em comparação a março 2024: impressora (3,8%), notebook (2,4%), ar-condicionado (0,5%) e fogão (0,1%). Entre as que tiveram queda, destacaram-se: fritadeira elétrica (-11,1%), TV (-5,1%), fone de ouvido/headset (-4,9%) e celulares (-4,4%).

O grupo de eletrodomésticos foi bastante influenciado pelo aumento anual de 0,52% nos preços dos aparelhos de ar-condicionado, após três meses de queda, conforme o Gráfico 4. Apesar da variação anual positiva, os preços desses produtos tiveram queda mensal de -0,23% em março de 2025.

O grupo Informática segue sendo um dos mais impactados pela valorização do dólar e, após o pico de queda anual de -13,1% em novembro 2023, vem apresentando uma tendência de quedas decrescentes chegando às variações anuais positivas de 1,0% em janeiro, 0,3% em fevereiro e 1,4% em março de 2025, conforme o Gráfico 5. Essa tendência tem ocorrido na maioria das categorias de produtos do grupo e, mais particularmente, em notebook e impressora, que tiveram variações anuais de 2,4% e 3,8% no período, respectivamente.

Francisco Donato, superintendente executivo da Mosaico no Banco PAN, destaca a necessidade de o consumidor avaliar a melhor oportunidade de compra. “Itens de informática fazem parte do cotidiano da maioria da população e servem às mais variadas funções. Neste sentido, é importante analisar o melhor momento de compra, o custo-benefício e as variações de preços desta categoria que tem os preços fortemente impactados com as variações de câmbio”, analisa.

Gráfico 1 – Variações Anuais do Índice de Preços Fipe/Buscapé para Eletroeletrônicos

Gráfico 2 – Variações Mensais do Índice de Preços Fipe/Buscapé de Eletroeletrônicos

Gráfico 3 – Variações Anuais de Algumas Categorias de Produtos do Índice de Preços Fipe/Buscapé de Eletroeletrônicos (Março25 / Março24) 

Gráfico 4 – Variações Anuais e Mensais dos Preços de Aparelhos de Ar-Condicionado

Gráfico 5 – Variações Anuais e Mensais dos Preços de Informática

Fonte: Índice de Preços Fipe / Buscapé

Evolução do perfil de apostadores brasileiros revela mudanças estruturais em 2025

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Evolução do perfil de apostadores brasileiros revela mudanças estruturais em 2025

O perfil do apostador brasileiro passou por uma transformação visível nos primeiros meses de 2025. Se antes o setor era dominado majoritariamente por homens jovens, hoje há uma ampliação expressiva de faixas etárias, classes sociais e da participação feminina. A movimentação do mercado acompanha o crescimento da base de usuários de apostas esportivas no país, impulsionada pela regulamentação do setor, novas campanhas de marketing e a disseminação de conteúdos educativos que atraem perfis antes alheios a esse universo.

Segundo levantamento da Secretaria de Prêmios e Apostas, o Brasil já contabiliza 37 empresas autorizadas a operar no segmento. Essa formalização deu mais segurança jurídica e digital para o consumidor, além de estimular campanhas publicitárias mais amplas, o que contribuiu diretamente para a diversificação do público. 

Ricardo Santos, cientista de dados e fundador da Fulltrader Sports, observa que a base de apostadores está se tornando mais heterogênea e exigente. “Percebemos uma migração de perfis curiosos para apostadores mais estratégicos. As plataformas estão investindo em usabilidade, dados em tempo real e funcionalidades que atendem tanto ao iniciante quanto ao usuário avançado”, avalia.

Participação feminina e crescimento nas classes médias

A entrada de mulheres no universo das apostas representa uma das mudanças mais visíveis neste cenário. Um estudo do Instituto Locomotiva apontou que as mulheres já representam 47% dos apostadores no país, com grande adesão entre os 30 e 49 anos. Essa mudança impacta diretamente a forma como as plataformas desenvolvem suas interfaces, campanhas e comunicação. Ricardo destaca que esse crescimento traz novas perspectivas de análise de comportamento. “O público feminino tem um padrão de decisão mais racional e estratégico, o que influencia inclusive os algoritmos de recomendação. São perfis menos impulsivos e mais conectados com dados de performance”, pontua.

Outro fenômeno em destaque é o aumento do número de apostadores de classe média. O acesso facilitado por meio de aplicativos, plataformas com pagamentos por PIX e interfaces mais intuitivas têm atraído usuários que antes mantinham distância do setor. A promessa de controle, limites de depósito e a possibilidade de apostas de baixo valor têm contribuído para reduzir o estigma de que apostar exige grandes quantias ou experiência prévia.

Plataformas adaptam recursos para novos perfis

Com a mudança no perfil do consumidor, as empresas de apostas têm investido fortemente em tecnologia e personalização. Além dos tradicionais mercados esportivos, é possível acompanhar apostas ao vivo, estatísticas automatizadas e até tutoriais para novos usuários. Ricardo aponta que o uso de inteligência de dados é fundamental para acompanhar essas demandas. “Hoje, cada clique, tempo de permanência e preferência de aposta vira dado. As plataformas que sabem utilizar essas informações saem na frente ao oferecer experiências personalizadas que fidelizam o usuário”, analisa.

Esse avanço, no entanto, exige atenção a práticas de jogo responsável. Com o aumento da base de usuários, é fundamental que as empresas ofereçam mecanismos de proteção contra apostas compulsivas, como autoexclusão, limites personalizados e alertas de uso excessivo. Além disso, especialistas defendem que a educação financeira precisa caminhar junto com a popularização do setor, evitando que novos públicos se exponham a riscos sem compreensão adequada do funcionamento do mercado.

A evolução do perfil do apostador brasileiro em 2025 mostra que o setor deixou de ser um nicho para se tornar uma indústria digital de entretenimento de massa. Com um público mais diversificado, informado e conectado, o futuro das apostas online dependerá da capacidade das plataformas de combinar tecnologia, personalização e responsabilidade em suas operações.

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