Début Site web Página 146

Magalu lève 130 millions de dollars auprès de la SFI, Groupe de la Banque mondiale Les ressources seront investies dans la technologie

E-Commerce Update
-
0
Magalu lève 130 millions de dollars auprès de la SFI, Groupe de la Banque mondiale Les ressources seront investies dans la technologie

Magalu annonce aujourd'hui la levée de 130 millions de dollars (environ 765 millions de reais) auprès de la Société financière internationale (IFC), la plus grande institution mondiale de développement axée sur le secteur privé et les marchés émergents et membre du Groupe de la Banque mondiale Les fonds levés seront utilisés pour des avancées dans le domaine technologique, l'un des domaines clés pour l'exécution des stratégies à long terme de l'entreprise En 2025, Magalu se concentre sur la consolidation de son écosystème d'affaires, qui comprend la plateforme de vente au détail, les services logistiques, les paiements et le crédit, Magalu Ads et Magalu Cloud.

Le contrat avec IFC a une durée de cinq ans et comporte des incitatifs liés à l'amélioration de la gestion socio-environnementale dans tout l'écosystème de l'entreprise, surtout pour les indicateurs de logistique inversée et la destination des produits électroniques pour le recyclage. “La célébration de l'opération de collecte de fonds renforce notre structure de capital et représente un important endossement de l'IFC pour nos politiques socio-environnementales”, affirme Frederico Trajano, PDG de Magalu. “C'est un signe puissant que nous sommes sur la bonne voie.”

L'opération avec IFC a également pour conséquence d'allonger l'échéance moyenne de la dette de l'entreprise, renforçant la structure du capital.

“Notre investissement dans Magalu renforce l'engagement de la SFI à soutenir la transformation numérique et le développement durable au Brésil En améliorant l'infrastructure technologique de Magalu, nous cherchons à stimuler une croissance inclusive et la durabilité environnementale, ainsi qu'à promouvoir la création d'emplois plus qualifiés dans le secteur brésilien de la vente au détail,”, a déclaré Manuel Reyes Retana, directeur régional de la SFI pour l'Amérique du Sud.  

ESG à Magalu

Tout au long de l'année 2024, Magalu a maintenu son engagement en faveur du programme de développement durable et a élargi les fronts stratégiques d'impact socio-environnemental, tels que la diversité et l'inclusion, l'entrepreneuriat, l'amélioration de la composition des emballages, la consommation d'énergie et la logistique inverse de l'électronique. 

Le programme de logistique inverse pour l'électronique compte actuellement 525 magasins physiques dans le pays qui ont pu recevoir ce type de déchets et qui ont collecté 31 tonnes de produits l'année dernière. En plus de ce volume, 39 tonnes supplémentaires de déchets électroniques ont été collectées dans le cadre d'un programme électronique. Mutinerie des déchets organisée à Franca, à l'intérieur de Sao Paulo, le siège social de l'entreprise. Au total, près de 70 tonnes étaient destinées à recycler un volume de 300% supérieur à celui enregistré en 2023.

Magalu a également modifié le remplissage plastique des boîtes de commande livrées aux consommateurs par papier, dans son fonctionnement de la Saison Cosmétique. L'initiative sera étendue à l'ensemble de l'exploitation de Magalu encore en 2025. En parallèle, elle a veillé à ce que tous les intrants papier et carton soient certifiés par le Forest Stewardship Council (FSC), et a réduit l'utilisation de plastique dans le stockage des produits dans les centres de distribution.

Magalu a étendu le réseau de production d'électricité distribuée qui alimente ses opérations dans cinq États (Bahia, Goias, Mato Grosso, Pernambuco et Rio Grande do Sul).Ensemble, l'entreprise fonctionne avec 22 centrales photovoltaïques et une petite centrale hydroélectrique, qui répondent à la demande en électricité de 651TP3 T des succursales Pour les unités qui ne sont pas en mesure d'utiliser ce système, Magalu a contracté la source éolienne sur le marché libre de l'énergie.Par conséquent, aujourd'hui 1001TP3 T de l'électricité consommée dans l'opération provient de sources propres.

Pour renforcer le troisième secteur dans la lutte contre la violence de genre, l'un de ses drapeaux, l'entreprise a créé le Réseau Magalu pour les femmes, qui regroupe 38 organisations qui bénéficient du Fonds Magalu de lutte contre la violence à l'égard des femmes Lancé en 2020, le fonds soutient des initiatives de soins psychologiques, d'orientation juridique et de génération de revenus pour les victimes de violence domestique A ce jour, 4,7 millions de reais ont été alloués à des projets dans tout le Brésil.

En interne, dans la ligne de la Politique de Diversité et d'Inclusion, l'entreprise a renforcé les Groupes d'Affinité, dirigés par des collaborateurs dans quatre thèmes : Diversifica (LGBT+), Quilombo (Race), Para Todos (PcD) et Voices (Genre).En 2024, les groupes ont rassemblé plus de 600 personnes dans les agendas hebdomadaires et promu 68 postes de sensibilisation pour les salariés Dans le développement des carrières, Magalu a lancé le Programme Move+, dédié au développement des femmes et des Noirs pour occuper des postes de direction.Dans la ligne des 1 an 403 Noirs de l'entreprise.

Depuis 2019, la société maintient Mundo Social, une section dédiée à la vente de produits à impact socio-environnemental positif sur son marché En 2024, la plateforme a rassemblé 86 vendeurs et près de 5 000 produits Les vendeurs du Monde Social, majoritairement des femmes noires, ont un tarif réduit pour vendre sur la plateforme et ont accès à des programmes de développement pour leurs entreprises, qui proposent du mentorat de la direction un accompagnement dans la diffusion de produits sur les réseaux sociaux.

IA no varejo: tecnologia deve influenciar mais de 60% das vendas digitais em 2025

E-Commerce Update
-
0
IA no varejo: tecnologia deve influenciar mais de 60% das vendas digitais em 2025

Um estudo divulgado pela National Retail Federation (NRF) prevê que, em 2025, mais de 60% das vendas digitais serão influenciadas por agentes de inteligência artificial (IA). Isso significa que chatbots, assistentes virtuais, sistemas de recomendação e algoritmos preditivos terão um papel fundamental na decisão de compra dos consumidores, redefinindo a experiência do varejo digital.

Essas inovações agilizam o processo de compra, elevando as taxas de conversão e melhorando a experiência do consumidor. De acordo com Paulo Camargo, diretor executivo da iTalents – startup de desenvolvimento tecnológico com foco no varejo – o uso da IA no e-commerce já é uma realidade.

“A personalização da experiência de compra sempre foi um objetivo — e também um desafio — no varejo online. Com o avanço da IA, surgiram novas formas de customizar essa jornada. Sistemas inteligentes agora se conectam às plataformas de e-commerce para analisar padrões de navegação, histórico de compras e preferências, oferecendo sugestões altamente personalizadas por meio de interações conversacionais, o que eleva as taxas de conversão”, explica.

A inteligência artificial não está apenas revolucionando a experiência do consumidor final (B2C), mas também está remodelando o mercado B2B e os marketplaces. Empresas que operam nesse segmento já utilizam soluções de IA para analisar dados, prever demandas e otimizar estoques. As negociações se tornam mais rápidas e precisas, minimizando erros, reduzindo desperdícios e otimizando a eficiência operacional.

“Outro aspecto fundamental da IA no B2B é a automação de processos repetitivos, como a análise de contratos, atendimento ao cliente e gestão das cobranças. Chatbots e assistentes virtuais especializados já são usados para responder dúvidas técnicas, agilizar orçamentos e facilitar negociações complexas. Isso permite que profissionais se concentrem em atividades táticas e estratégicas, enquanto a tecnologia otimiza as tarefas operacionais”, aponta Paulo.

O equilíbrio entre personalização digital e humanização do atendimento será um fator determinante para manter a fidelização dos clientes. Além disso, questões relacionadas à privacidade e segurança de dados continuam sendo uma preocupação central no setor, exigindo regulamentações e boas práticas na implementação dessas tecnologias.

Enquanto as vendas online crescem, tanto nos marketplaces quanto nas lojas online próprias, há uma queda do varejo físico. Segundo o índice do Varejo Stone (IVS), o comércio digital apresentou um crescimento anual de 7,7%, enquanto o físico teve uma queda anual de 2,1%. Esse movimento já é evidente em setores como moda, eletrônicos e até supermercados, onde a experiência digital vem substituindo gradativamente o modelo tradicional.

Apesar desse cenário, o varejo físico não desaparecerá completamente. No entanto, ele precisará se reinventar para acompanhar o novo comportamento do consumidor. Modelos híbridos, como o omnichannel – em que lojas físicas servem como pontos de retirada, centros de experiência ou hubs logísticos –, podem ser a chave para a sobrevivência das marcas, especialmente para os sistemas de franquia de lojas do varejo que também vendem online.

“A IA deve avançar ainda mais no varejo digital, com assistentes de compra e recomendações hiperpersonalizadas elevando a experiência do consumidor. No setor de bebidas, por exemplo, preferências, orçamento e finalidade já influenciam a escolha do produto e canal. O futuro do varejo depende da adaptação das empresas a um cenário cada vez mais guiado por tecnologia e IA, que ampliam personalização e conveniência”, finaliza o diretor da iTalents.

Fórum inédito debate futuro do mercado digital no Brasil

E-Commerce Update
-
0
Fórum inédito debate futuro do mercado digital no Brasil

O senso de comunidade digital, acelerado pela pandemia, levou a economia a intensificar a migração para o universo virtual. A prova disso é o salto no crescimento do e-commerce nacional, que saiu de um volume de negócios de R$ 35 bilhões em 2016 para R$ 196,1 bilhões no Brasil, em 2023, segundo dados do Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC). O crescimento apontado pelo órgão é de mais de 460%.

Seguindo a tendência, pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostra que o setor faturou R$ 204,3 bilhões em 2024 – crescimento de 10,5% em relação ao ano anterior. A ABComm também projeta que o segmento fature R$ 224,7 bilhões em 2025 – mais um aumento de 10%.

É baseado nesse cenário de mudanças do comércio brasileiro que a Associação Nacional do Mercado e Indústria Digital (AnaMid) realiza a 1ª edição do Fórum do Mercado e Indústria Digital (FIND), que acontece no dia 29 de abril, a partir das 8h, no campus Porto Alegre da Unisinos (Av. Dr. Nilo Peçanha, 1600 – Boa Vista). Ingressos e mais informações no site Lien.

O FIND vai reunir grandes nomes do setor do mercado e do marketing digital, como o fundador do Grupo Flow e host do Flow Podcast, Igor Coelho; o CMO e fundador do mLabs, Rafael Kiso; o presidente da Federação Varejista do Rio Grande do Sul, Ivonei Pioner, entre outros, em uma jornada imersiva que vai apresentar tendências e ferramentas para fomentar o mercado virtual e alavancar negócios.

Conceito de Brandformance é foco do evento

De acordo com o presidente da AnaMid-RS, Sebastião Ribeiro, não basta apenas performar, é preciso manter um relacionamento com o público para além da compra. Segundo ele, “o e-commerce aproximou o consumidor de empresas do mundo todo e isso tornou o processo mais exigente e a concorrência, maior”. Por isso, o evento reforça a união entre branding e performance.

“É preciso haver um senso de unidade em todos os momentos do negócio. Não há mais espaço para uma separação entre os setores comercial e de marketing, entre on e offline”, destaca Sebastião Ribeiro.

La fraude au commerce électronique défie les détaillants et favorise l’automatisation intelligente

E-Commerce Update
-
0
La fraude au commerce électronique défie les détaillants et favorise l’automatisation intelligente

L'avancée rapide du commerce électronique au Brésil a également cédé la place à une croissance inquiétante : l'augmentation de la fraude numérique Selon une enquête d'Equifax BoaVista, les tentatives d'escroquerie au commerce électronique ont augmenté de 3,51TP3 T en 2024, par rapport à l'année 2023. 

Qu'il s'agisse de cartes clonées ou de fraude par robots et de rétrofacturations indues via Pix, les pertes accumulées par les détaillants à la suite de ces pratiques s'ajoutent déjà aux chiffres millionnaires. Outre l'impact financier, de telles actions compromettent également la confiance des consommateurs et la crédibilité des plateformes. 

Parmi les escroqueries les plus courantes figurent le vol d'identité, le détournement de comptes d'utilisateurs (appelé prise de compte de compte), la fraude par rétrofacturation et l'utilisation de faux coupons. La complexité et la sophistication des attaques ont obligé les entreprises à fournir des solutions plus robustes pour assurer la sécurité de leurs opérations et préserver le parcours client.

Cependant, l'automatisation intelligente intégrée à l'écosystème Open a gagné en importance en tant qu'outil de protection stratégique. Selon les experts, combinant des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'analyse du Big Data, ces systèmes peuvent surveiller les transactions en temps réel, identifier les modèles suspects et agir. préventivement face aux comportements anormaux.

“Antelligent automation permet de détecter les risques avec une plus grande précision et de réduire les faux positifs qui barrent souvent les achats légitimes et affectent l'expérience du consommateur”, explique Ligia Lopes, PDG de Téro, plate-forme d'automatisation intelligente basée sur les données, qui complète : “En outre, nous optimisons les ressources opérationnelles en retirant les tâches répétitives des mains des équipes, en redirigeant l'accent vers les décisions stratégiques de”.

Par exemple, la fraude à l'aide de robots est de plus en plus courante dans les lancements limités de produits En automatisant le processus d'achat, ces logiciels peuvent acquérir de grands volumes d'articles avant que de vrais clients n'y aient accès, créant ainsi un marché parallèle et injuste. Par Pix, les escroqueries impliquent souvent de manipuler des bons ou de fausses allégations d'erreur pour obtenir un remboursement après réception du produit.

Un autre avantage de l'automatisation est l'intégration avec des systèmes antifraude basés sur la biométrie et le comportement numérique Ces solutions augmentent le niveau de vérification des transactions, contribuant à bloquer les attaques sophistiquées telles que le phishing ou les intrusions de comptes, qui ne seraient pas facilement détectées par les méthodes traditionnelles de”, explique Ligia. 

Dans l'environnement Open Finance, l'automatisation intégrée a également apporté des gains importants en termes d'agilité et de personnalisation, selon Lopes La possibilité d'intégrer les données bancaires aux systèmes de gestion permet d'effectuer des rapprochements en temps réel, d'automatiser les rapports financiers et de proposer des services tels que le crédit ou l'assurance lors du paiement.

“Bien qu'il n'existe pas de solution unique au problème de la fraude, la combinaison de la technologie et de la stratégie est la manière la plus prometteuse La numérisation de la consommation exige une posture proactive des entreprises et l'automatisation n'est plus une option, mais une nécessité pour ceux qui veulent rester compétitifs, sûrs et pertinents sur le marché des”, conclut le PDG de Teros. 

Révolution du commerce de détail : du multicanal au commerce unifié

Fernando Moulin
-
0
Révolution du commerce de détail : du multicanal au commerce unifié

Historiquement, le commerce de détail a beaucoup évolué au cours des cent dernières annéesDe l'émergence des premiers magasins physiques, qui ont fonctionné de manière indépendante et sans nécessité d'intégration entre les unités, au scénario actuel dominé par la numérisation et l'intégration en temps réel, le secteur est confronté à des transformations technologiques et comportementales qui ont radicalement changé l'expérience du consommateur.

Dans les premiers temps du commerce de détail, les magasins physiques fonctionnaient de manière isolée Chaque unité avait son propre contrôle sur les stocks, le service à la clientèle et la gestion L'accent était mis principalement sur l'expérience du consommateur local Une telle simplicité est cependant devenue insoutenable avec la croissance des chaînes de vente au détail, des sociétés et des relations de plus en plus complexes entre les marques et les consommateurs.

L'arrivée des systèmes de gestion intégrée au début des années 90, tels que les ERP (Enterprise Resource Planning), a été la première étape vers la centralisation des opérations, permettant une nouvelle ère d'évolutivité pour l'entreprise.

En outre, avec l'avènement de nouveaux canaux, tels que les plateformes téléphoniques, de courrier électronique et numériques, le commerce de détail a commencé à fonctionner dans un environnement plus complexe Le multicanal est apparu comme une réponse à cette diversification des points de contact, permettant aux consommateurs d'interagir avec la marque de différentes manières et par le biais de multiples points de service et de contact.

En pratique, le multicanal a permis aux consommateurs d'acheter en ligne et de se retirer en magasin, voire de rechercher des solutions après-vente sur des canaux tels que WhatsApp et les réseaux sociaux Des données récentes montrent que 501TP3 T des consommateurs préfèrent résoudre les problèmes après-vente via WhatsApp, soulignant l'importance d'offrir des options agiles et pratiques qui dialoguent directement avec le consommateur.

Cependant, bien qu'efficace, le multicanal ne parvient souvent pas à offrir une expérience intégrée. Les opérations sur différents canaux ne se parlent souvent pas, ce qui entraîne des frustrations pour le consommateur et des défis opérationnels pour les entreprises.

Commerce unifié : intégration complète

Dans ce scénario, le Commerce Unifié apparaît comme l'évolution naturelle du multicanal, offrant une approche intégrée et centralisée qui unit les données, l'inventaire, la logistique et le service client dans un système d'orchestration unique. L'objectif est de fournir une expérience fluide et en temps réel au consommateur, quel que soit le canal utilisé.

Le Commerce Unifié ne consiste pas seulement à connecter les canaux de vente Il est nécessaire d'intégrer toute la chaîne d'opérations, de l'inventaire à la logistique de livraison, en utilisant des technologies avancées telles que l'Intelligence Artificielle et le Big Data pour anticiper les besoins et personnaliser les interactions Le concept répond à l'attente des consommateurs pour des expériences sans friction, où il n'y a pas de barrières entre le physique et le numérique C'est une évolution, rendue possible par la technologie, du concept de omnicanalité., ainsi parlé mais toujours mis en œuvre avec beaucoup de difficulté par les entreprises.

Qui mène cette révolution ?

Plusieurs détaillants ont déjà adopté le commerce unifié comme stratégie de base Les exemples incluent

Walmart : le géant de la vente au détail a investi massivement dans la technologie pour intégrer son fonctionnement en ligne et physique, permettant aux clients d'acheter de n'importe où et de recevoir des produits rapidement et efficacement.

Amazonebien qu'elle soit traditionnellement une plateforme numérique, l'entreprise étend son empreinte physique avec des initiatives telles qu'Amazon Go, où l'intégration des données et de la technologie élimine les files d'attente et simplifie l'expérience d'achat.

Magazine Luiza: au Brésil, Magalu est un exemple de la façon dont l'intégration complète peut bénéficier au client L'entreprise utilise des systèmes qui connectent l'inventaire, la logistique et le service, permettant au consommateur de choisir où et comment recevoir les produits.

Défis et opportunités

La mise en œuvre du commerce unifié n'est cependant pas simple. Elle implique des défis techniques tels que l'intégration des systèmes existants et des défis stratégiques tels que la formation d'équipes pour opérer dans un environnement hautement connecté. En outre, elle nécessite des investissements importants dans la technologie et les infrastructures, des changements dans les mécanismes d'incitation et de récompense des équipes commerciales, plaçant la technique de fait du client au centre de la gestion, et bien plus encore.

D'autre part, les avantages sont clairs Les entreprises qui adoptent le commerce unifié sont en mesure de mieux répondre aux demandes des consommateurs modernes, en augmentant la fidélité et en stimulant l'efficacité opérationnelle Dans un marché de plus en plus concurrentiel, cela peut être un différentiel décisif.

Par conséquent, le passage du multicanal au Commerce Unifié représente une révolution dans le commerce de détail Plus que le changement technologique, c'est la transformation culturelle qui met le consommateur au centre de toutes les opérations Les entreprises qui embrassent ce changement seront mieux préparées à rivaliser dans un scénario où l'expérience client est la monnaie la plus précieuse L'intégration totale n'est pas un différentiel, mais une nécessité pour ceux qui veulent rester pertinents sur le marché actuel.

Market Day: evento fortalece pequenos negócios e impulsiona a economia local

E-Commerce Update
-
0
Market Day: evento fortalece pequenos negócios e impulsiona a economia local

O Market Day retorna ao Esporte Clube Pinheiros nos dias 25, 26 e 27 de abril, reunindo cerca de 150 pequenos empreendedores em um evento colaborativo que promove conexões, impulsiona negócios e valoriza o consumo consciente. Com curadoria das organizadoras Beatriz Rio Branco, Daniela Vianna (Thoth Incubadora de Experiências) e Renata Batochio (The Bazaar), a iniciativa tem se consolidado como um espaço essencial para empreendedores alavancarem suas vendas e ampliarem sua rede de contatos.

“O Market Day é um evento muito especial para mim, pois foi onde iniciei minha marca no mercado e sempre fui muito bem acolhida. Além de ser realizado no clube onde sou sócia, o que torna tudo ainda mais significativo, é como fazer parte de uma grande família. Para marcas pequenas como a minha, essa visibilidade é essencial. Trabalho com uma curadoria de vinhos nacionais de pequenos produtores e vinícolas familiares, e cada produto tem uma história única. Durante o evento, o faturamento cresce significativamente e muitos clientes continuam comprando depois, o que movimenta ainda mais o meu negócio.” — Déa Vianna, CEO da DV Vinhos

Voltado tanto para sócios quanto para não sócios do Clube, o Market Day atrai um público qualificado e engajado, interessado em conhecer e consumir produtos de moda, gastronomia, acessórios, fitness, infantil, decoração, lifestyle, homewear, mesa posta e muito mais. Além disso, cinco ONGs são convidadas a participar gratuitamente, ampliando o impacto social do evento. Na última edição de Natal, o evento recebeu mais de 7,5 mil visitantes, reafirmando seu papel na economia criativa e no fortalecimento de pequenos negócios.

“Participar do Market Day para mim é sempre uma alegria. É um momento para rever amigos, fazer ótimas vendas e fortalecer minha marca. Como não tenho loja física, esse evento é essencial, pois me permite convidar minhas clientes de São Paulo para conhecerem os produtos pessoalmente. Além disso, o Market Day representa um aumento de 40% no meu faturamento mensal. A cada edição, vejo como o evento se torna mais completo e como os resultados são sempre positivos para minha marca.” Juliana Solano, Sócia Proprietária & Designer da marca Jous by Juju Solano

O espaço ainda conta com o Espaço Bem-Estar, uma área reservada para expositoras e visitantes, oferecendo experiências gratuitas como quick massage, consultas com oraculistas, meditação, autocuidado, maquiagem e até flash tattoo. Esse ambiente também concentra expositores de serviços, permitindo que profissionais divulguem suas marcas e ampliem sua visibilidade.

“Fazer parte do Market Day é incrível, pois nos conecta com nossas clientes e abre espaço para novas consumidoras. Em um mercado cada vez mais digital, acreditamos na importância do contato presencial, permitindo que sintam os tecidos e conheçam a marca de perto. Durante o evento, vendemos em torno de 60 a 70 peças, o que impacta positivamente nosso faturamento.” Flavia Mesquita, CEO da Outfit Bag

O Market Day não é apenas um evento comercial, mas uma plataforma de crescimento para empreendedores, proporcionando oportunidades reais de networking, aprendizado e fortalecimento de marcas. Com estrutura completa e organização impecável, a feira se destaca como um dos principais eventos do setor, movimentando a economia e incentivando o empreendedorismo.

“Estar no Market Day é uma oportunidade essencial para mim e para minha marca de joalheria autoral. Além de levar minhas joias para perto das pessoas, o Market Day representa um momento valioso de troca e aprendizado. O empreendedorismo pode ser um caminho solitário, e eventos como esse são verdadeiros oásis – um espaço onde pequenas marcas ganham voz, visibilidade e apoio. Essa experiência vai muito além da venda: é sobre conexão, inspiração e crescimento.” – Amanda Tartik, designer de joias.

“O Market Day é um evento incrível para nós, um dos melhores em que já estivemos, com uma organização impecável. Além das vendas, conseguimos conquistar novos clientes e fortalecer a presença da nossa marca entre um público majoritariamente praticante de atividades físicas. Em média, vendemos cerca de 200 peças durante o evento, o que tem um impacto significativo no nosso faturamento. O que mais gostamos no Market Day é que ele vai além da simples exposição de produtos; é uma experiência positiva tanto para os expositores quanto para o público, graças ao cuidado da organização em tornar tudo especial.” Tatiana e Cristiane, socias da Fitcouture.

Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

E-Commerce Update
-
0
Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

A recente exposição de fornecedores chineses responsáveis por fabricar produtos de grandes marcas de luxo não abalou o prestígio das grifes mais tradicionais do mercado. Apesar de revelações sobre a origem de suas mercadorias, nomes como Hermès e Louis Vuitton seguem preservando o valor simbólico que carregam há décadas. O motivo central está no posicionamento construído ao longo do tempo, muito antes das redes sociais moldarem a percepção de valor.

O debate ganhou novas proporções nas últimas semanas após o grupo Hermès, fundado em 1837, ultrapassar pela primeira vez o conglomerado LVMH em valor de mercado, tornando-se o maior grupo de luxo do mundo. De acordo com o Business of Fashion, o valor de mercado da Hermès chegou a US$ 247 bilhões após o LVMH apresentar resultados abaixo das expectativas para o primeiro trimestre de 2025. A queda de 5% nas vendas de artigos de couro e acessórios e uma retração de 11% na Ásia (excluindo o Japão) contribuíram para o declínio da performance do gigante francês.

A força do pertencimento

Para especialistas em branding, o público consumidor das marcas de luxo não está, essencialmente, interessado nos custos de produção ou na localização das fábricas. “Os clientes da Hermès não compram uma bolsa pelo material ou pelo local onde foi feita, mas pelo significado que ela carrega”, afirma Carolina Lara, especialista em comunicação estratégica e branding e fundadora da Lara Visibilidade Estratégica. “É uma questão de pertencimento, de narrativa. Essas marcas vendem símbolos culturais, não apenas produtos.”

Essa percepção não é fruto de estratégias de redes sociais ou tráfego pago. O posicionamento de marcas consolidadas foi construído com base em narrativas consistentes, reforçadas em publicações de renome como The New York Times, Financial Times et Le Monde. São décadas de presença em reportagens, matérias especiais e cadernos de negócios, além da moda, o que solidificou sua imagem perante o público.

Enquanto isso, as emergentes ou de menor expressão tentam compensar a ausência de história com campanhas agressivas de tráfego pago nas redes sociais. “Existe uma diferença clara entre marcas que aparecem em veículos como CNN, Exame ou Veja, onde a cobertura jornalística exige credibilidade, e aquelas que limitam sua presença a anúncios patrocinados”, compara Lara. “As primeiras constroem reputação; as segundas, dependem de investimento constante para manter a relevância.”

Modelo de negócio sob demanda

A Hermès, em particular, adota uma estratégia que reforça ainda mais seu valor simbólico: a produção sob demanda. Diferente de conglomerados que precisam escalar suas operações para diversos segmentos de mercado, a grife francesa mantém sua oferta restrita, criando escassez proposital para sustentar a aura de exclusividade. Essa prática permite à empresa operar com margens de lucro elevadas, ao mesmo tempo em que evita problemas como excedentes de estoque ou liquidações, comuns em outras marcas.

“Quando você tem um modelo baseado em alta demanda e baixa oferta, não apenas mantém o desejo pela marca, mas também controla o ciclo de consumo”, explica Lara. “Não há necessidade de descontos ou promoções, o que preserva o valor percebido.”

A geopolítica do luxo

O cenário atual também reflete uma dinâmica geopolítica peculiar. O consumo de luxo na Ásia, excluindo o Japão, apresentou retração de dois dígitos, enquanto mercados como Estados Unidos e Europa demonstram maior resiliência. Ainda assim, o público-alvo da Hermès permanece relativamente imune às flutuações econômicas. Essa estabilidade contribui para a valorização consistente da marca em tempos de incerteza.

Por outro lado, a LVMH, com seu portfólio diversificado de 75 marcas em seis segmentos distintos — moda, beleza, joalheria, vinhos, entre outros —, sente o impacto de crises globais de forma mais acentuada. A exposição ao mercado internacional, embora ofereça diversificação de receitas, também amplia o risco em momentos de volatilidade econômica.

Apesar da atual liderança da Hermès, analistas do setor destacam que a disputa permanece acirrada. Bernard Arnault, CEO da LVMH, mantém participação acionária na Hermès, com 2% do capital social sob controle da família Arnault. Isso evidencia que, mesmo fora do pódio momentâneo, o grupo LVMH segue de perto os movimentos do concorrente.

Em tempos de redes sociais, onde a construção de imagem muitas vezes se resume a impulsionamentos e tráfego pago, as marcas de luxo tradicionais demonstram que reputação e valor simbólico ainda são ativos insubstituíveis. São décadas de posicionamento estratégico, narrativa bem construída e presença em espaços editoriais de credibilidade que sustentam sua liderança.

A disputa entre Hermès e LVMH segue aberta, mas uma coisa é certa: o luxo, mais do que nunca, está além do produto — ele é, sobretudo, uma história bem contada.

Transformation numérique en 2025 : niveaux de maturité et cinq technologies indispensables pour générer des résultats tangibles

Celui de Luciana Miranda
-
0
Transformation numérique en 2025 : niveaux de maturité et cinq technologies indispensables pour générer des résultats tangibles

La transformation numérique est souvent considérée comme la destination ultime de l'utilisation de la technologie, mais il s'agit en réalité d'un processus continu pour les entreprises. 

En 2025, ce processus devrait être considéré de manière encore plus stratégique, car le succès de l’entreprise dépend non seulement de l’adoption de la technologie, mais aussi de la maturité avec laquelle elle est utilisée (soit en commençant à numériser les processus, soit en explorant déjà les ressources de l’intelligence artificielle).

Selon le rapport de” “ Index 2025 de HAI, Stanford, Brésil a été souligné par la croissance annuelle du recrutement de professionnels spécialisés en intelligence artificielle : (217%).Par conséquent, il est reconnu comme l'un des pays leaders dans la formation des diplômés en technologies de l'information et de la communication (TIC).

En outre, la deuxième édition du Digital Transformation Index Brazil (ITDBr) a montré que les entreprises progressent dans cette direction, la maturité numérique passant de 3,3 en 2023 à 3,7 en 2024. Cependant, l'étude a souligné que les barrières culturelles et structurelles limitent encore une évolution plus globale.

C'est un scénario qui renforce l'urgence d'accélérer le processus d'innovation technologique afin que les niveaux de maturité numérique se transforment en avantage concurrentiel tangible. 

Comprendre votre étape numérique pour agir avec précision

La maturité numérique est un voyage en trois étapes, et comprendre chaque étape est essentiel pour cartographier les technologies appropriées, orienter les investissements et fixer des priorités qui maximiseront l'impact commercial.

  • Étape initiale : avec des processus fragmentés et une faible numérisation, il est temps de créer une base technologique, avec une automatisation et une intégration de base dans la structure informatique.
  • Étape intermédiaire : avec une numérisation partielle et une intégration limitée entre les domaines, l'accent devrait être mis sur la connexion des systèmes avec des flux opérationnels plus efficaces.
  • Étape avancée: les organisations utilisent des données en temps réel, l'intelligence artificielle, le Big Data et l'automatisation, en donnant la priorité à l'innovation continue et aux expériences personnalisées pour les clients.

Cinq technologies essentielles pour 2025

Cette année, certaines technologies apparaissent comme des piliers de compétitivité pour les entreprises à différents niveaux de maturité numérique. Les cinq technologies mises en évidence pour une stratégie exécutée avec succès sont les suivantes :

  1. Intelligence artificielle : une étude publiée par le Centre de gestion et d'études stratégiques (CGEE) a souligné le Brésil comme l'un des principaux centres d'intelligence artificielle en Amérique latine, avec 144 unités de recherche travaillant dans des secteurs tels que la science, l'énergie et l'IA est fondamentale pour analyser de grandes quantités de données, prédire les demandes, personnaliser le service et automatiser les activités critiques.
  2. 5G : au Brésil, il existe un grand potentiel de croissance de la 5 G. Un rapport Opensignal, avec une évaluation dans 137 pays, a montré que le Brésil est la troisième place en termes de vitesse moyenne de téléchargement en 5 G. Plus que cela : il était en avance sur les pays du premier monde tels que les États-Unis, le Japon et l'Allemagne. La 5 G permet une prise de décision en temps réel grâce aux ressources de l'Internet des objets (IoT) et aux expériences connectées, améliorant ainsi les performances dans divers secteurs de l'économie.
  3. Informatique en nuage : la migration des données vers le cloud étend la flexibilité en adaptant les ressources à la demande et en éliminant le besoin d'investissements matériels élevés et de maintenance de l'infrastructure. 
  4. Automatisation intelligente: redéfinit les processus en allant au-delà de l'exécution de tâches répétitives, en optimisant les flux opérationnels et en permettant l'affirmation de soi en fonction du cœur de métier la société. 
  5. Cybersécurité avancée: selon EY, 901TP3 T des atteintes à l'identité se produisent par erreur humaine, et pour inverser ces risques, les entreprises doivent investir dans des programmes de formation en cybersécurité.

La protection des actifs numériques garantit la conformité réglementaire dans un scénario de cybermenaces croissantes. La mise en œuvre de politiques de sécurité est obligatoire pour garantir l'intégrité de l'exploitation et de l'entreprise, en évitant les dommages financiers et de réputation.

Ces cinq technologies, lorsqu'elles sont intégrées à l'intelligence, non seulement optimisent les opérations, mais stimulent également la différenciation des entreprises sur leurs marchés respectifs.

L'utilisation de la technologie nécessite des critères objectifs

Pour obtenir des résultats réels, chacune de ces technologies doit donner la priorité à l’impact et à l’alignement stratégique. 

Par conséquent, adopter de nouvelles technologies sans qu'il y ait EU planification est une erreur Il est essentiel de définir comment chaque technologie est utilisée, selon les critères suivants :

  • Port de l'entreprise : les grandes organisations exigent des solutions robustes et personnalisées, tandis que les petites entreprises bénéficient d'outils modulaires et agiles tels que Software as a Service (SaaS).
  • Retour sur investissement (ROI) tangible : tout investissement dans la technologie doit apporter une valeur mesurable Sinon, la valeur cesse d'être un investissement et devient “gasto”.
  • Intégration avec les systèmes existants : éviter les perturbations opérationnelles pendant l'intégration est essentiel au renforcement de la productivité.
  • Évolutivité : les solutions doivent suivre le rythme de la croissance de l'entreprise, sans nécessiter un réinvestissement constant.

Quel que soit le stade de maturité, ces critères constituent le fondement d’une croissance numérique durable, bénéficiant aux entreprises avec une plus grande efficacité opérationnelle, une prise de décision basée sur les données et le renforcement de la culture organisationnelle axée sur l’innovation.

La preuve de l'importance de ces avantages se trouve dans un rapport McKinsey, qui concluait que les entreprises ayant des investissements continus dans l'innovation, même en période d'incertitude, ont tendance à surpasser leurs concurrents Les différentiels pour ce dépassement sont l'implication des professionnels et l'utilisation correcte des infrastructures, de la propriété intellectuelle et des relations avec les clients dans l'identification de nouvelles opportunités de marché.

Technologie et personnes : la combinaison indispensable de la transformation numérique

Enfin, il vaut la peine de renforcer : la transformation numérique ne se résume pas à des outils Il s'agit de personnes C'est la synergie entre la technologie, les processus et les talents qui génère des résultats à partir de ces outils. 

En mettant les personnes au centre de la stratégie numérique, les entreprises deviennent plus résilientes, adaptables et prêtes à agir sur un marché qui nécessite des adaptations et des réinventions constantes.

En 2025, la transformation digitale reste un impératif La question est : votre entreprise ne fait-elle que suivre, ou êtes-vous prêt à diriger ?

Olho de Sauron: o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha

E-Commerce Update
-
0
Olho de Sauron: o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha

Dentro do universo da obra O Senhor dos Anéis, o ‘Olho de Sauron’ simboliza a vigilância constante, o poder absoluto e a opressão exercida por Sauron sobre toda a Terra-média. Ele é descrito como um olho flamejante que tudo vê, representando a presença ameaçadora e o desejo de controle total do vilão. Todos os pesquisadores e profissionais que trabalham com e na internet concordam que muita coisa mudou desde que ela se tornou ubíqua entre adultos, crianças e adolescentes. Mas estes divergem em dois campos: seriam os smartphones e as redes sociais o olho de Sauron simplesmente por existirem e precisamos regulamentar seu uso ou, qualquer tecnologia tem um impacto na nossa cultura e esse impacto pode fazer com que o comportamento seja, fundamentalmente, disfuncional? Nesse artigo, tento compartilhar os dois argumentos e dar vazão a uma tese pouco popular: a tecnologia é agnóstica, o que fazemos – ou não fazemos – dela é o que importa. 

Ultimamente, principalmente depois da publicação do livro “A geração ansiosa”, de Jonathan Haidt, o alarmismo se alastrou entre pais e educadores, que acharam um culpado pelas mazelas que afligem as gerações Z (1997 a 2009) e Alpha (2010 a 2024): os smartphones. Para Haidt, a simples presença dos smartphones em um local, com uso indiscriminado de redes sociais, é responsável pelo aumento de doenças psiquiátricas. Para dar suporte às suas conclusões, ele mostra dados da American College Health Association: desde 2008, o número de adolescentes com algum diagnóstico de doença mental aumentou de 20% para 45%.

Como pesquisadora e professora do mundo digital, olho para esses números com suspeição porque crianças em toda a história do mundo cresceram sob ameaças maiores que a presença de um smartphone. E nem precisamos viajar ao passado para procurar estas crianças: depois dos ataques de 7 de outubro de 2023, em Israel, entre as crianças e adolescentes que tiveram contato direto a prevalência de transtornos mentais aumentou de 17% para 30%. 

Me preocupa que, no Brasil e no mundo, estejamos criando leis com o intuito de proibir o acesso de smartphones baseados em um pânico moral que, aparentemente, não resiste ao mínimo escrutínio. De qualquer forma, o mundo digital teve um impacto sobre nossas vidas, isso é inegável, mas me permita submeter uma hipótese alternativa: de que é a nossa cultura, auxiliada pelos smartphones, que está mudando o comportamento dos adolescentes. 

Os smartphones, que por incrível que pareça existem desde 1994, só se tornaram populares a partir de 2007, com o surgimento do primeiro iPhone. Se eles existem há tanto tempo, por que só agora os adolescentes estão sentindo seu impacto? Haidt culpa as redes sociais e a internet móvel e rápida. Eu e outros pesquisadores, como o italiano Alberto Acerbi, temos uma opinião diferente: é a cultura, estúpido!

Com os smartphones, qualquer pessoa se tornou um jornalista ou, no jargão atual, “produtor de conteúdo”. Isso quer dizer que não interessa onde estamos ou o que fazemos, sempre haverá um olho de Sauron, malvado e vermelho, nos vigiando. Isso seria até ok se a vigilância fosse o único problema. A questão é que esse olho que tudo vê, também cancela, humilha e envergonha. 

Imagine um adolescente tentando conquistar sua primeira namorada: sempre há o risco de rejeição. Isso é normal, mas hoje, alguém que tente abordar outra pessoa, online ou na vida real, corre o risco de ser humilhado e cancelado na praça pública da internet. Um simples print screen pode fazer um menino de 18 anos ser motivo de chacota nos quatro cantos do mundo. 

O melhor conteúdo já produzido por essa sanha cancelatória que a internet trouxe à tona é a TED Talk da Monica Lewinsky. Sim, aquela mesma, “I did not have sex with that woman”. Nela, a mulher mais odiada do ano de 1997 fala sobre não só a sua, mas diversas experiências de pessoas que foram linchadas, metaforicamente, em praça pública digital. E a solução para isso? Uma nova cultura, uma cultura de tolerância e graça na internet, na qual coisas como o print anterior seriam ignorados por nós, um comportamento déclassé, vulgar. 

E a crise de saúde mental? Os adolescentes estão mesmo mais doentes? Segundo o Fórum Econômico Mundial, os adolescentes estão atrasando sua entrada no mundo adulto.

A minha hipótese é que, por medo da humilhação e do cancelamento, os adolescentes não têm tirado carteira de motorista, não saem em público e se mantêm infantilizados por mais tempo. Pois a perspectiva de sair no mundo, e esse mundo pode ser digital ou real, apresenta um risco social real, para o qual suas mentes não estão preparadas. Na verdade, ninguém está. 

O que mais me surpreende na sanha proibitória, tanto de Haidt quanto dos legisladores brasileiros e estrangeiros, que elegeram o smartphone como a fonte de todos os males, é que Haidt escreveu várias vezes sobre como uma cultura que tem como hobby a humilhação pública não pode ser saudável. Ele chama esse esquema, presente na teoria da terapia cognitivo-comportamental, de leitura de mentes, e temos a supor as piores intenções das outras pessoas. 

Para superar esse comportamento, essa cultura que temos hoje – que tenho que concordar, é altamente disfuncional –, o mesmo Haidt sugere uma postura mais generosa e que suponha boas intenções nas ações e palavras dos outros. Essa abordagem ajuda a reduzir conflitos desnecessários e promove interações mais saudáveis, especialmente em ambientes polarizados. Ao desafiar essas suposições automáticas, conseguimos transformar o olho de Sauron em olhos mais empáticos e tolerantes, além de construir uma comunicação mais racional. Na internet e na vida real, sem precisar proibir nada. 

(*) Lilian Carvalho é PhD em Marketing e coordenadora do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV/EAESP e fundadora da Método Lumière

La livraison gratuite prend du poids dans la décision d'achat et met en valeur la valeur de l'expérience du consommateur 

E-Commerce Update
-
0
La livraison gratuite prend du poids dans la décision d'achat et met en valeur la valeur de l'expérience du consommateur 

Selon une enquête d'Opinion Box, en partenariat avec Octadesk, le la livraison gratuite est l'un des facteurs majeurs dans la décision d'achat, influençant environ 671TP3 T de consommateurs. En y pensant la Journée de la livraison gratuite a été créée, célébrée le 28 avril au Brésil L'initiative est perçue comme une stratégie d'attraction et de conversion efficace, offrant aux consommateurs cet avantage évident : économiser sur la valeur de l'expédition.

“Pour les détaillants, il représente l'opportunité d'accroître la visibilité de leurs produits et de gagner de nouveaux clients Cependant, le succès en action dépend de la planification stratégique et de l'attention portée aux détails logistiques et opérationnels” points Juliana Vital, souligne Directeur mondial des revenus da Nubimétrie, plateforme qui donne du pouvoir vendeurs et les grandes marques avec des données intelligentes.

Selon l'expert, offrir la livraison gratuite peut faire la différence au moment de la décision d'achat Cependant, il est essentiel que les vendeurs choisissent soigneusement les produits qui participeront à la campagne, analysent les coûts et la marge bénéficiaire, et fixent les prix de manière stratégique Et ce facteur a une motivation : l'expérience d'achat est devenue un facteur de plus en plus déterminant pour le consommateur, dont selon une étude d'Ecglobal, le plus de 601TP3 T de consommateurs affirment que c'est un point qui influence directement leurs décisions.

“Il est essentiel que les détaillants profitent de la date pour analyser le comportement de leur public et utiliser les données du marché pour prendre des décisions plus affirméesAvec l'organisation et se concentrer sur l'expérience du consommateur, la célébration peut devenir un moment décisif pour une croissance durable des entreprises dans l'environnement numérique”, affirme le professionnel.

Pour aider à booster la facturation, Juliana explique également que d'autres points ne peuvent pas être laissés de côté. “Le délai de livraison rapide est très pertinent pour les consommateurs, en plus de la clarté des informations, de la réputation du vendeur et de la fiabilité dans le processus d'expédition, être conscient de ces points peut assurer non seulement le succès le Jour de la Livraison Gratuite, mais aussi la fidélité du client étendu”, conclut CRO,

1...145146147...543Página 146 de 543

DERNIERS ARTICLES

ARTICLES POPULAIRES

CATÉGORIES POPULAIRES

À PROPOS DE NOUS

E-Commerce Update est une entreprise de référence sur le marché brésilien, spécialisée dans la production et la diffusion de contenu de haute qualité sur le secteur du e-commerce.

Contact : contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Tous droits réservés.

[elfsight_cookie_consent id="1"]