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Chercheur du futur est un professionnel analytique et adaptable aux transformations de l'ère numérique

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Chercheur du futur est un professionnel analytique et adaptable aux transformations de l'ère numérique

L'avenir des études de marché est arrivé et il est façonné par les algorithmes, l'apprentissage continu et, surtout, par les gens “O Researcher 2025 : La transformation adaptative des études de marché avec AI”[traduction], menée par des chercheurs spécialistes en RSH, qui révèle les changements profonds que l'intelligence artificielle favorise dans le secteur et met en évidence un nouveau profil professionnel : adaptatif, éthique et technologique. “Dès le début, nous avons cherché à comprendre l'impact de l'IA dans la conduite de recherches, à évaluer les priorités organisationnelles et les défis apportés, ainsi qu'à analyser les besoins individuels de préparation et de développement des compétences des professionnels du”, explique Renato Trindade, PDG de chercheurs spécialisés en RSS.

Pour cela, la société ia l'un des principaux experts indépendants en Amérique latine 86 a entendu des professionnels travaillant dans des agences de recherche et des domaines d'analyse des consommateurs des entreprises de divers secteurs L'enquête révèle que l'IA est déjà une priorité dans ces organisations, surtout dans des applications telles que l'analyse de données (651TP3 T) et l'automatisation des processus internes (531TP3 T).Il est également utilisé pour le développement de modèles personnalisés d'insights (391TP3 T) et la création d'outils d'intelligence prédictive (361TP3 T).Et les principaux avantages sont perçus une efficacité accrue, une amélioration de l'analyse et la promotion de l'innovation.

“Plus qu'un défi technique, l'IA représente un défi adaptatif & CONCEPT qui nécessite des leaders capables d'orienter un changement profond et continu Cela implique de promouvoir l'apprentissage collectif, de faire face à la résistance, d'assurer la sécurité psychologique et de soutenir la transformation au fil du TEMPS”, affirme Karina Milare, partenaire chez HSRP. Pour elle, plus que de mettre en place des outils, il est nécessaire de re-signifier le rôle de l'étude de marché au sein des entreprises.

Le nouveau rôle du chercheur avec l'IA

Selon l'étude, le chercheur du futur assume des fonctions d'analyste stratégique, de conservateur de données et de facilitateur de l'interaction homme-machine Cela nécessite plus qu'une maîtrise technique : il faut de la sensibilité pour communiquer clairement, assurer l'utilisation éthique des technologies et agir de façon de plus en plus intégrée.

Aujourd'hui, les chercheurs manifestent déjà un intérêt et une bonne réceptivité envers l'adoption de l'IA s'alignant sur la recherche des entreprises d'une plus grande efficacité et compétitivité Cependant, il reste encore une voie d'adaptation à parcourir : seuls 171TP3 T des répondants se sentent pleinement préparés à faire face aux transformations apportées par la technologie D'autres 501TP3 T se considèrent partiellement prêts, 271TP3 T sont en cours de développement et 61TP3 T reconnaissent ne pas être préparés.

Les principales difficultés sont notamment le manque de connaissances techniques approfondies, les défis dans l'application pratique de l'IA dans les processus de recherche, l'interprétation des données générées et la nécessité de s'adapter aux nouveaux flux de travail Pour surmonter ces obstacles, 801TP3 T d'entre eux ont EU recours à des stratégies d'apprentissage autodirigé telles que la lecture, les vidéos et l'expérimentation pratique, la collaboration 661TP3 T entre collègues, 491TP3 T aux cours en ligne, la participation 441TP3 T à des événements et ateliers et le mentorat 101TP3 T. Les capacités telles que l'apprentissage continu et gagner en pertinence dans le contexte de l'évolution technologique rapide”, renforce Karina.

La perception des répondants est que parmi les compétences les plus valorisées pour l'avenir de la profession figurent : l'analyse des données (601TP3 T), l'apprentissage continu et la curiosité (561TP3 T), la narration avec données et communication (481TP3 T), la résilience et l'adaptabilité (461TP3 T), la littératie en IA (351TP3 T), la conscience éthique et la pensée critique (211TP3 T), et l'empathie et l'écoute active (171TP3 T).C'est donc un rôle humain qui reste central L'IAT est une adoption des organisations qui n'est pas tellement insatisfait, c'est une transformation, c'est une trinité.

Les participants ont également souligné que certains défis persistent dans l'adoption de la technologie tels que le choix des bons outils (701TP3 T), l'absence de stratégies claires (551TP3 T), la résistance au changement (451TP3 T), le manque de connaissances techniques (451TP3 T), les préoccupations éthiques (301TP3 T) et les contraintes budgétaires (181TP3 T).D'autres obstacles sont la nécessité de traiter les biais algorithmiques (711TP3 T), l'adaptation aux nouveaux processus (611TP3 T) et la résistance continue à la transformation (41 T).

“La plupart des professionnels font preuve d'un optimisme prudent : il y a confiance dans le potentiel de l'IA, mais aussi conscience que cette révolution nécessite une préparation constante et une grande adaptabilité.Après tout, de nouvelles solutions et idées surgissent chaque jour.Etre ouvert à l'apprentissage et à l'innovation est un” essentiel, souligne Trindade.

Une méthodologie innovante : E-Talks.AI

L'étude a utilisé une approche sans précédent, l'outil empathique E-Talks.AI basé sur l'intelligence artificielle, qui combine l'analyse qualitative et quantitative des réponses des participants.L'échantillon était composé de 86 professionnels entendus, dont 64% ont plus de 10 ans d'expérience sur le marché, 22% plus de cinq ans, 11% plus de deux ans, et seulement 6% travaillent dans le domaine depuis moins longtemps Parmi eux, 53% travaillent dans des entreprises de recherche et 47% dans des domaines Consumer Insights de divers secteurs.

Serasa Experian vise à prendre davantage de R$ 70bi aux fraudeurs et à les restituer à la société en 2025 grâce à des solutions antifraude améliorées par l'acquisition de ClearSale

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Serasa Experian vise à prendre davantage de R$ 70bi aux fraudeurs et à les restituer à la société en 2025 grâce à des solutions antifraude améliorées par l'acquisition de ClearSale

Un mois après avoir finalisé l'acquisition de ClearSale, Serasa Experian a annoncé un plan ambitieux : éviter la perte de plus de 70 milliards de R$ de tentatives de fraude qui tomberaient entre les mains de criminels, mais qui sont restituées à la société brésilienne par la lutte contre la fraude, des solutions efficaces, sûres et innovantes qui protègent les consommateurs et les entreprises contre un coup dur toutes les 3 secondes au Brésil. 

La première concrétisation de cet engagement est le lancement de Document Reuse, une nouvelle technologie intelligente de réutilisation de documents capable d'augmenter les taux de conversion de ses clients jusqu'à 751TP3 T et de réduire le besoin de nouvelles collections de documents jusqu'à 80%. 

Avec une base robuste de 130 millions de documents précédemment validés équivalent 651TP3 T de la population en banque du pays (en), la nouvelle solution, qui empêche les consommateurs d'avoir à renvoyer des documents dans les enregistrements 651TP3 T renforce le leadership de la datatech dans la validation des documents et son engagement en faveur de l'innovation et de la sécurité, apportant toujours de nouvelles façons de protéger les consommateurs et les consommateurs contre la fraude Dans de nombreux cas, l'authentification se fait en quelques secondes, avec l'envoi d'un selfie et sans friction pour l'utilisateur.

“Esse est une étape importante dans l'intégration avec ClearSale et rend déjà tangible l'impact positif que nous voulons générer, en soutenant la protection des personnes et des entreprises contre les fraudeurs, en plus d'apporter plus de conversion à nos clients et plus d'agilité et moins de frictions pour les consommateurs, ce qui rend l'expérience utilisateur plus simple et plus facile Avec cela, nous laissons de moins en moins de place à la criminalité, nous prenons de l'argent aux fraudeurs et le renvoyons à la société”, déclare Valdemir Bertolo, PDG de Serasa Experian. 

Le gain d'efficacité est particulièrement pertinent pour des secteurs tels que la vente au détail, les télécommunications, les services financiers et les paris, où l'exigence de nouveaux documents peut être un facteur de retrait de la part du consommateur.

Document Reuse est également déjà intégré à Valida Bets, la solution antifraude de Serasa Experian destinée à l'industrie des paris en ligne L'outil aide à répondre aux réglementations actuelles liées à la loi sur les paris (loi fédérale 14.790/23) et renforce l'engagement en faveur de pratiques de jeu responsables.

“Combinamos technologie de pointe et techniques d'analyse avancées avec l'expertise de ClearSale en matière de comportement à risque et ce syndicat consolide notre leadership sur le marché de la vérification d'identité et de la protection contre la fraude, en tirant parti de notre écosystème antifraude sur tous les fronts tels que la biométrie faciale, la vérification des documents et du risque des appareils, par exemple 4, à toutes les étapes du parcours d'authentification (intégration aux opérations financières et aux transactions en ligne & pour tous les types de modèles commerciaux, des banques et fintechs au commerce électronique et aux places de marché, en élargissant la capacité des entreprises à protéger leurs clients avec efficacité et transactions et expérience en ligne : toujours avec une valeur parfaite, toujours avec un rapport qualité-prix parfait.

La nouvelle solution s'inscrit dans la stratégie de Serasa Experian visant à accélérer la transformation du marché de l'authentification numérique, en se concentrant sur l'impact social, l'innovation et la sécurité L'estimation de plus de 70 milliards de R$ fait référence à la valeur potentielle de la fraude à éviter en 2025 grâce à l'application des technologies du nouveau portefeuille combiné de l'entreprise, qui apportera des actualités et des lancements de produits chez Febraban Tech, qui aura lieu entre le 10 et le 12 juin et constitue le plus grand événement technologique et d'innovation du secteur financier.

Mission Brasil annonce Elvis Camilo comme nouveau COO

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Mission Brasil annonce Elvis Camilo comme nouveau COO

LE Mission Brésil, la plus grande plateforme de services récompensés du pays, vient d'annoncer l'embauche d'Elvis Camilo, qui assume comme nouveau Chief Operating Officer (COO) de la marque Le mouvement représente une étape décisive dans la stratégie de l'entreprise pour consolider son fonctionnement, évoluer efficacement et approfondir l'intégration entre les domaines, les données, les processus et les personnes.

Fort de plus de deux décennies d'expérience dans les secteurs de la logistique, du commerce de détail et du conseil, le professionnel arrive à Mission en se concentrant sur la performance, l'efficacité et la génération de valeur Agissant comme un lien entre les domaines commerciaux et opérationnels, le cadre sera chargé d'apporter une vision analytique axée sur l'innovation et la livraison des résultats.

“Je suis convaincu que je contribuerai activement au prochain cycle de croissance de l'entreprise, par l'intégration entre les domaines, l'utilisation intelligente des données et le leadership collaboratif Ce sont des éléments que je considère comme essentiels pour générer de la valeur pour le client et l'entreprise”, affirme Camilo Selon le nouveau cadre, leur arrivée devrait aider dans le processus de transformation des stratégies en résultats concrets, avec agilité et cohérence.

Pour cela, Elvis apporte avec lui le bagage d'avoir déjà travaillé dans des entreprises telles que Total Express, TNT, BrSupply (Staples), Ativa Logistica, Taglog et Gi Group Au sein de ces organisations, l'exécutif a accumulé l'expérience de domaines de premier plan tels que les Opérations, Commercial, Tarification, Contrôle, Projets et Succès Client, tant pour les marchés B2 B que B2 C.

L'embauche du nouveau COO renforce la phase actuelle d'accélération structurelle vécue par Mission Brasil Reconnue pour sa solide performance dans les coulisses du commerce de détail et de la logistique, l'entreprise a investi dans des leaders au profil pratique et à la vision systémique pour soutenir son expansion et consolider l'expérience client comme avantage concurrentiel.

“Elvis nous aidera à transformer les processus internes, en reliant l'intelligence des données à l'opération, et en promouvant une culture de haute performance”, déclare Thales Zanussi, PDG de Mission Brasil.“Son historique et sa façon d'agir sont alignés sur la vision de croissance durable, de fidélisation de la clientèle et d'efficacité à l'échelle du”, conclut-il. 

PagBank remporte le Prix Consumidor Moderno 2025 dans la catégorie Portefeuilles Numériques

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PagBank remporte le Prix Consumidor Moderno 2025 dans la catégorie Portefeuilles Numériques

LE Banque Pag, banque numérique complète en services financiers et moyens de paiement, élu meilleur compte PJ par le portail iDinheiro et l'une des principales banques numériques au Brésil, remporté dans la catégorie“Digital Wallets” dans le Modern Consumer Award 2025, l'un des prix les plus prestigieux du pays dans le domaine de l'expérience client, qui vise à mettre en valeur les entreprises qui se sont distinguées par l'innovation, la qualité du service et l'attention constante portée au consommateur. 

“Cette reconnaissance est le résultat du dévouement de toute l'équipe de PagBank à fournir les meilleures expériences à nos clients, guidés par la finalité de faciliter la vie financière des personnes et des entreprises Axés sur une évolution constante, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles technologies et les combinons avec un service humanisé, que nous considérons comme fondamental”, commente Arilda Vasconcelos, Directrice du Service et des Opérations chez PagBank. 

Le prix Modern Consumer évalue les entreprises brésiliennes de divers segments dans un processus d'évaluation qui passe par les étapes d'enregistrement des entreprises, d'évaluation par la méthodologie mystère shopper par l'équipe de récompense en partenariat avec la société OnYou, de validation des informations et d'évaluation du Client caché Après cette analyse approfondie, reconnaît les entreprises et les professionnels qui se sont démarqués dans l'écosystème CX en 2025 Pour plus d'informations, l'accès au site le prix. 

L'une des plus grandes banques numériques du pays en nombre de clients, PagBank propose des outils pour la vente en face à face et en ligne (tels que des machines à cartes, Tap On, qui transforme le téléphone mobile en machine avec l'application PagBank, le lien de paiement, les options de paiement pour les ecommerces, entre autres), un compte numérique complet pour les particuliers et les personnes morales, ainsi que des fonctionnalités qui contribuent à la gestion financière, telles que Payroll Dans PagBank, la carte de crédit a une limite garantie et les investissements deviennent une limite pour la carte elle-même, améliorant ainsi les gains des clients. cliquez ici

Fin des files d'attente virtuelles ? plusieurs agents d'IA créent un service hybride et personnalisé

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Fin des files d'attente virtuelles ? plusieurs agents d'IA créent un service hybride et personnalisé

Si, dans le passé, le service automatisé était considéré avec quelque suspicion ‘’ des robots qui ne comprenaient pas les questions ou donnaient toujours les mêmes réponses ‘, le scénario aujourd'hui en est un autre L'évolution de l'intelligence artificielle (IA), surtout avec l'arrivée des modèles génératifs, a ouvert de nouvelles possibilités d'interaction entre les marques et les consommateurs La prochaine frontière est maintenant la création de multiples agents d'IA, qui fonctionnent ensemble de manière orchestrée, élargissant la personnalisation, l'efficacité et l'échelle des services.

Cette nouvelle approche combine le meilleur des deux mondes : l'intelligence humaine appliquée à la création de stratégies et de flux de services, et la capacité quasi illimitée de l'IA à s'adapter, apprendre et réagir de manière personnalisée, le tout en temps réel.

“C'est une voie sans retourLe consommateur ne veut plus attendre, ni être transféré de secteur en secteurIl veut des réponses rapides, précises et, surtout, veut être compris”, affirme Jenifer Ferraz, Responsable Produit et Business du Groupe IRRAH TECH, spécialisé dans les solutions d'IA générative pour le commerce de détail.

En pratique, le grand défi pour les entreprises est de quitter le modèle traditionnel, avec un seul chatbot qui tente de répondre à toutes sortes de demandes, et de passer à une logique plus sophistiquée, avec plusieurs agents experts agissant ensemble. C'est dans ce scénario que IRRAH TECH parie sur son produit principal : GPT Maker.

“Plus que d'automatiser les réponses, notre proposition est d'utiliser l'intelligence artificielle pour créer des expériences de marque mémorables, où le client sent qu'il est entendu, compris et bien servi, quel que soit le canal ou le moment du parcours de”.

Jenifer explique que l'outil “a permet de créer, de manière simple et intuitive, plusieurs assistants avec des personnalités, des connaissances et des objectifs différents Chacun peut être formé pour des fonctions spécifiques : un agent spécialisé dans les questions de produits, un autre dédié aux processus d'échange et de retour, un autre axé sur les ventes, qui aide dans des problèmes plus complexes, comme la configuration du produit ou les pannes techniques, et même un agent avec le ton de la voix de la marque pour renforcer la relation”.

Le professionnel souligne également que “o GPT Maker permet au client de ne même pas se rendre compte qu'il est en interaction avec différentes intelligences Pour lui, l'expérience est fluide et personnalisée En coulisses, chaque agent est prêt à agir exactement là où il est le plus”

Un autre point clé de cette technologie est l'intégration entre les agents d'IA et les préposés humains.“Lorsqu'un client pose une question plus complexe ou qui demande de l'empathie, le système déclenche un opérateur, mais sans perdre le contexte de la conversation, assurant une transition de” en douceur, explique-t-il.

Le modèle hybride“Esse évite ce frottement classique de devoir tout répéter à nouveau pour le préposé humain L'histoire est là, le contexte est préservé Cela augmente la satisfaction du client et réduit le temps moyen de service”, dit-il.

De plus, GPT Maker permet aux entreprises de mettre à l'échelle leurs services sans avoir à multiplier le nombre d'opérateurs L'IA absorbe une grande partie des demandes répétitives, libérant ainsi les équipes humaines pour des cas plus stratégiques et sensibles.

Pour Jenifer, l'avenir du service client passe nécessairement par la personnalisation à grande échelle.Le consommateur veut se sentir unique, mais les entreprises doivent le faire de manière viable et durable. L'IA générative, avec plusieurs agents, est aujourd'hui la technologie la plus puissante pour équilibrer ces deux besoins.

“Plus que d'automatiser les réponses, notre proposition est d'utiliser l'intelligence artificielle pour créer des expériences de marque mémorables, où le client sent qu'il est entendu, compris et bien servi, quel que soit le canal ou le moment du voyage

Selon le rapport CX Trends 2024 de Zendesk, la personnalisation du service client est un facteur déterminant dans l'expérience client : 67% s'attend à ce que les interactions soient personnalisées, tandis que 59% souhaite que les entreprises utilisent les données disponibles pour proposer des expériences plus personnalisées. De plus, 70% de consommateurs déclarent s'attendre à ce que les entreprises offrent une assistance en temps réel, et 64% s'attend à ce que cela se produise sur tous les canaux.

En outre, 571TP3 T des leaders de l'expérience client pensent que l'IA générative aura un impact majeur sur l'assistance au chat au cours des deux prochaines années, avec 831TP3 T d'entreprises utilisant déjà cette technologie faisant état d'un retour sur investissement (ROI) positif, selon une étude publiée par Forbes.

Au Brésil, une étude de ServiceNow souligne que 871TP3 T de consommateurs apprécient un bon service de chatbot, même si 591TP3 T préfère toujours parler à un accompagnateur humain dans des situations plus complexes, ce qui renforce l'importance de la technologie.

Jenifer conclut : La fréquentation de “O n'est plus un coût C'est une relation stratégique et un atout générateur de valeur pour l'entreprise.”

Forum Transport et Logistique rassemble des responsables politiques et d'affaires à Porto Alegre

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Forum Transport et Logistique rassemble des responsables politiques et d'affaires à Porto Alegre

L'Union des entreprises de transport de marchandises et de logistique du Rio Grande do Sul (SETCERGS) promeut, le 12/05 (lundi), le Forum des transports et de la logistique du Rio Grande do Sul, dans le cadre du mouvement Respecter la loi La réunion, qui débutera à 13h59, se tiendra au siège de l'entité, situé Av. Sao Pedro, 1420 Porto Alegre/RS, et réunira les autorités, les entrepreneurs et les leaders de l'industrie pour discuter des défis critiques qui ont un impact direct sur le fonctionnement du transport routier de marchandises (TRCL).

Parmi les noms déjà confirmés pour l'événement figurent le vice-gouverneur de l'État, Gabriel Souza ; le député fédéral Luciano Zucco et le député de l'État Gustavo Victorino, qui s'est distingué à l'Assemblée législative pour défendre les revendications du secteur des transports.

Seront également présents des personnalités possédant une vaste expérience politique, comme l'ancien gouverneur Germano Rigotto, l'ancien député fédéral Jeronimo Goergen et l'ancien maire adjoint de Porto Alegre Ricardo Gomes, tous agissant actuellement en tant que conseillers politiques du SETCERGS. Le secteur des affaires sera représenté par le président de Federasul Rodrigo Fernandes, et la médiation sera en charge du journaliste et vice-président du Réseau Pampa, Paulo Sergio Pinto.

“Aujourd'hui, nous sommes confrontés à des difficultés presque insoutenables pour travailler La loi des 11 heures en est un bon exemple Nous respectons la législation, mais tous les acteurs doivent être tenus responsables, des expéditeurs aux destinataires, et pas seulement le transporteur, qui est exposé sur les routes de”, a déclaré le président de SETCERGS, Delmar Albarello.

Parmi les sujets qui seront abordés lors du forum figurent le trajet de 11 heures pour les conducteurs, l'infrastructure des routes pour assurer la sécurité aux arrêts de nuit, ainsi que les responsabilités des chargeurs et des destinataires dans le respect de la législation, questions qui ont un impact direct sur la sécurité et l'efficacité du secteur du transport routier de marchandises.

L'inscription est gratuite, limitée à deux représentants par entreprise associée, et peut se faire par le lien https://www.sympla.com.br/evento/forum-do-transporte-e-logistica-do-rio-grande-do-sul/2912145?referrer=www.setcergs.com.br

ServiceNow lance Core Business Suite avec AI pour accélérer la transformation des fonctions critiques et l'échelle avec des entreprises en croissance

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ServiceNow lance Core Business Suite avec AI pour accélérer la transformation des fonctions critiques et l'échelle avec des entreprises en croissance

Connaissance 2025 Lors de l'événement annuel pour les clients et les partenaires, Connaissance 2025, a ServiceNow (NYSE : NOW), une plateforme d'IA pour la transformation des entreprises, a dévoilé sa nouvelle Suite d'affaires principale ‘’ une solution d'intelligence artificielle conçue pour transformer rapidement les processus de base dans des domaines tels que les RH, les achats, les finances, les facilités et le juridique.

Disponible sur la plateforme intelligente et unifiée ServiceNow, Core Business Suite connecte les employés, les fournisseurs, les systèmes et les données en un seul endroit, ce qui permet d'obtenir une efficacité et des résultats plus rapides pour les organisations de toutes tailles Gestion des dossiers financiers(en), une nouvelle solution qui utilise les workflows d'IA pour automatiser les demandes financières, éliminant ainsi le travail manuel sur les équipes administratives.

Selon IDC671TP3 T des 227 milliards US1TP4 T prévus en dépenses d'IA en 2025 proviendront d'entreprises qui intègrent des capacités d'IA dans leurs opérations principales¹.ServiceNow combine l'IA, les données et les flux de travail en une plate-forme unique et puissante, permettant à Core Business Suite d'accélérer la transformation des processus, de réduire les coûts, d'améliorer les expériences de service et de générer de meilleurs résultats opérationnels.

Pour prospérer dans un monde où l'IA arrive en premier, les entreprises doivent connecter les flux de travail critiques et responsabiliser les équipes entre les fonctions,”, a déclaré Josh Kahn, vice-président directeur et directeur général de Core Business Workflows chez ServiceNow.
“Notre nouvelle Core Business Suite, construite sur la plateforme d'IA ServiceNow, offre des solutions de gestion de cas conçues pour augmenter la productivité en connectant les équipes et les flux de travail avec l'IA, en éliminant les silos, en aidant les employés à travailler plus intelligemment et en accélérant le temps de création de valeur comme jamais auparavant

Simplifier l'expérience de travail pour toutes les équipes

Core Business Suite rassemble des capacités éprouvées de différents domaines dans une expérience unifiée, représentant une nouvelle façon d'adapter la business intelligence, la productivité et l'efficacité pour les clients de taille moyenne également La suite offre un point d'entrée unique où les employés peuvent résoudre les besoins quotidiens en demandant des adaptations dans l'environnement de travail, en aidant avec les bons de commande ou en signalant un problème de conformité sans naviguer dans plusieurs systèmes.

En connectant de manière transparente les employés, fournisseurs, systèmes et données internes et externes à la plateforme ServiceNow, Core Business Suite élimine les silos et unifie les ressources humaines, les achats, les finances, les installations et les processus juridiques.

Conçue pour la rapidité et la simplicité, la suite est optimisée pour un déploiement rapide - souvent en quelques semaines - avec des agents d'IA aidant à la configuration et à l'automatisation dès le premier jour. Cela signifie des coûts d'exploitation inférieurs, un délai d'exécution plus rapide et des expériences cohérentes, même dans les entreprises dotées d'équipes allégées ou sans services informatiques dédiés.

Les employés ont un accès agile et simple aux informations les plus critiques, grâce à une IA intelligente et contextuelle. Les experts peuvent résoudre les cas avec plus d’agilité et de contexte, tandis que les chefs d’équipe gagnent en visibilité sur les performances et les mesures pour favoriser une amélioration continue.

“ Chez Siemens, nous voyons de près comment l'IA révolutionne nos opérations. Les résultats ont été remarquables et ont amélioré à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, a déclaré Matthias Egelhaaf, responsable des solutions numériques chez Siemens Global Business Services.
“La plateforme ServiceNow a été essentielle pour automatiser les processus à grand volume tels que les factures, les commandes et les chèques de paie dans le monde entier Cette automatisation libère nos équipes pour se concentrer sur les activités stratégiques.Et avec les capacités d'IA, nous allons élever encore la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.”

Transformer la finance avec la gestion de cas ServiceNow Finance

Dans le cadre du lancement de Core Business Suite, ServiceNow a présenté le Gestion des dossiers financiers[TRADUCTION], une solution spécifique pour les ministères financiers pour gérer leurs tâches et leurs demandes au jour le jour Alors que les outils traditionnels se concentrent sur l'enregistrement des transactions, cette nouvelle solution se concentre sur le travail non structuré qui génère des inefficacités 'comme la création d'un nouveau centre de coûts, la vérification de l'état d'une facture fournisseur ou la mise à l'échelle d'un problème de paie'En offrant visibilité, structure et automatisation.

Désormais, au lieu de traiter avec des systèmes déconnectés, les employés disposent d'une interface unique et intuitive pour initier, suivre et exécuter les demandes financières avec le soutien des agents d'IA.

Core Business Suite représente la prochaine étape de la mission de ServiceNow visant à simplifier le travail dans l'ensemble de l'entreprise en intégrant les RH, les finances, les achats, les services juridiques et les opérations, en éliminant les silos et en transformant la façon dont le travail est effectué En automatisant les demandes et en connectant les flux de travail entre les départements, il offre des réponses plus rapides et de meilleures expériences pour tous les niveaux de l'organisation.

Disponibilité
La suite professionnelle ServiceNow Core est désormais disponible disponible pour tous les clients.

¹ Prévisions de dépenses informatiques pour l'intelligence artificielle mondiale, 2024-2028, IDC, Rick Villars, octobre 2024.

Datlo reçoit 4 millions de R$ en ronde menée par Hiker Ventures pour faire évoluer la solution d'intelligence de marché IA

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Datlo reçoit 4 millions de R$ en ronde menée par Hiker Ventures pour faire évoluer la solution d'intelligence de marché IA

Datlo, une startup qui applique l'intelligence artificielle aux stratégies Go To Market, vient de recevoir un investissement de 4 millions R1TP4 T dans le cycle d'extension de semences mené par Hiker Ventures, fonds de capital-risque d'AF Invest L'investissement sera destiné à améliorer la plateforme, développer de nouveaux produits et préparer l'internationalisation de l'entreprise.

Fondée en 2019, Datlo a commencé son parcours avec un partenaire solide, recevant des investissements de YCombinator, l'un des plus grands accélérateurs des États-Unis. Avec deux modèles d'IA propriétaires développés 100% au Brésil, elle est l'un des pionniers du pays dans la combinaison de l'intelligence artificielle. intelligence et analyse de données pour optimiser la prospection et l’expansion des entreprises.

Depuis sa plateforme, les clients accèdent à des données publiques provenant de diverses sources et secteurs, tels que l'économie, la population, l'éducation et l'agro-industrie. Traversé d'informations internes, l'outil génère des informations stratégiques pour identifier de nouveaux marchés et opportunités d'expansion commerciale.

Selon Mateus Felini, PDG et cofondateur de la startup, la proposition est de démocratiser l'accès aux données clés qui, bien que disponibles, sont encore peu accessibles. “Nous nous sommes rendu compte que l'information du marché était très fragmentéeNotre mission est de rendre cet accès plus simple et plus efficace, en aidant les entreprises de toutes tailles à rendre PLUS intelligentes, plus rapides et plus affirmées DÉCISIONS”, explique-t-il.

Datlo sert actuellement 180 clients, dont Raizen, Basf, iFood, Alpargatas et Nestlé, et avec 1,5 mille utilisateurs actifs. “En prenant le revenu annuel de nos clients, 51TP3 T du PIB du Brésil utilise déjà notre solution pour la prise de décision stratégique”, complète Felini.

Avec la nouvelle contribution, l'objectif est de passer des 10 millions R$ actuels en ARR (revenus récurrents annuels) à 20 millions R$ d'ici fin 2026, en plus d'élargir le portefeuille de solutions et de préparer l'opération pour de nouveaux pays L'un des prochains lancements est le Monitor, un outil qui cartographiera le flux de personnes par région.

Raisa Spagnol, cofondatrice et CTO de Datlo, souligne que l'union des forces est un autre atout important formé dans ce cycle. “Nous allons encore accélérer nos stratégies en fusionnant notre expertise technologique de mise sur le marché avec le réseautage et le savoir-faire pour faire évoluer les entreprises Hiker”, projette-t-elle.

Pour Guilherme Chernicharo, partenaire chez Hiker Ventures, l'investissement reflète la maturité du produit et le différentiel concurrentiel de la technologie de démarrage.“La capacité d'exécution de la plateforme attire l'attention.Maintenant, il est temps de les aider à monter sur l'accélérateur pour faire évoluer davantage cette solution de”, souligne-t-il.

Il s'agit de la deuxième contribution annoncée par Hiker Ventures en 2025 et de la sixième de sa trajectoire La société a également investi 5 millions de R1TP4 T dans MT Bank ; 2 millions de R1TP4 T dans fintech Greg ; a participé aux rondes de 2,5 millions de R1TP4 T dans Fluna, de solutions d'hyper automatisation de processus et de flux de travail avec AI, et de 5 millions de R1TP4 T dans healthtech Radar Fit ; et a contribué 4 millions de R1TP4 T dans la plateforme de re-commerce Semexe.

L'innovation réduit le temps passé par le chauffeur de camion dans le centre de distribution de 40%

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L'innovation réduit le temps passé par le chauffeur de camion dans le centre de distribution de 40%

ID Logistics, une multinationale européenne de la logistique contractuelle, a développé un système qui accélère une partie importante du processus logistique, donnant plus d'autonomie au chauffeur du camion dans la livraison et la collecte de fret dans les centres de distribution L'initiative est déjà en opération et les plans sont d'expansion vers d'autres régions du pays dans lesquelles l'opérateur est présent.

L'outil, baptisé Enregistrement facile[traduction], créé par ID Logistics Brasil, a amélioré la communication dans l'interaction avec les transporteurs, en évitant les processus manuels et répétitifs, en plus des files d'attente pour permettre la documentation de l'entrée et de la sortie de l'entrepôt Le système a rationalisé cette étape en 40%.

“Na ID Logistique., l'innovation va de pair avec l'efficacité opérationnelle et le bien-être de nos collaborateurs Dans ce cas, nous nous penchons sur les moteurs, essentiels dans la chaîne logistique Enregistrement facile: le processus est numérique et autonome, avec des totems en libre-service, des instructions de sécurité automatisées et une surveillance en temps réel via des écrans d'information et des SMS”, explique Bruno Giacomo, responsable de l'amélioration continue.

Dans le processus traditionnel, le chauffeur devait se rendre à deux bureaux de service, l'un au concierge de la copropriété et l'autre dans le secteur de l'expédition Pour cela, il ramassait les files d'attente, en attendant la disponibilité des préposés.

Easy Checkin est une solution de numérisation qui se connecte à la base de données de fret, où le conducteur effectue le processus d'entrée dans l'entrepôt pour effectuer son déchargement ou sa collecte. Il saisit les informations dans les totems en libre-service, reçoit leur confirmation d'entrée et leurs instructions de sécurité.

Il reçoit ensuite des informations sur l'état de la charge via les moniteurs informatifs, y compris des SMS sur leurs téléphones mobiles. Tout cela réduit le contact du conducteur avec le préposé à l'entrepôt, apportant ainsi plus d'agilité et de productivité au processus.

6 Solutions pour tirer parti des ventes en ligne de manière intelligente

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6 Solutions pour tirer parti des ventes en ligne de manière intelligente

Faisant partie de la routine des consommateurs brésiliens, le commerce électronique gagne de plus en plus d'adeptes À tel point que selon l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm), le secteur devrait atteindre, en 2025, sa huitième année consécutive de croissance, avec une augmentation d'au moins 101TP3 T de revenus par rapport à l'année dernière, dépassant les 234 milliards de R$.

“Ces attentes sont intéressantes et totalement plausibles, surtout si les boutiques en ligne peuvent élaborer de bonnes stratégies pour attirer de nouveaux clients, augmenter le billet moyen, fidéliser les anciens clients et, bien sûr, si elles travaillent à inverser des situations telles que l'abandon des chariots et la navigation, qui ne parviennent souvent pas à recevoir l’attention appropriée, analyse Felipe Rodrigues, fondateur et PDG de Envoyé 5 Plateforme spécialisée dans les outils et solutions pour automatiser le marketing pour le commerce électronique. 

Selon l'exécutif, il est actuellement possible de disposer d'outils et de plateformes qui aident directement à la mise en œuvre de stratégies qui augmentent les ventes jusqu'à 501TP3 T. Le secret, selon Rodrigues, est l'utilisation appropriée et combinée des technologies disponibles. 

“Si l'équipe e-commerce sait combiner les bons outils, créer des campagnes et des actions qui ont une synergie avec le public consommateur et opérer concrètement les mécanismes pour récupérer ce client qui ne fait pas son achat, le succès est garanti !”, faits saillants. 

Felipe Rodrigues signale également 6 solutions qui collaborent pour automatiser le marketing et aider à augmenter les ventes en ligne 

- Marketing par e-mail : c'est l'un des outils favoris des consommateurs pour la relation avec les magasins où ils font habituellement leurs achats, selon une enquête d'Opinion Box Par ce canal, il est possible de livrer au client, à faible coût, un contenu personnalisé de façon créative et efficace, Le traditionnel, lorsqu'il est bien exécuté, produit des résultats pertinents. 

-Recouvreur de chariots abandonnés : c'est un autre outil qui a déjà démontré son potentiel La technologie détecte quand un achat n'est pas effectué et le panier est abandonné et émet automatiquement des communications spéciales au consommateur, en se souvenant de la sélection effectuée et, dans certains cas, en offrant des coupons de réduction pour l'achat à effectuer. 

-Recompra Inteligente: c'est un outil qui aidera surtout le commerce électronique qui effectue la vente de produits d'usage récurrent La solution fonctionne sur la base d'une série d'informations, telles que le temps moyen estimé pour la consommation de chaque produit, l'intervalle de temps entre les achats du même article par une série de clients, ainsi que des algorithmes Peu avant que cet article ne s'épuise au domicile du client, l'outil rappelle qu'il est temps de l'acheter à nouveau. 

-Abandon de la navigation: identifie et suit automatiquement le flux de navigation des clients qui accèdent aux boutiques en ligne. Si le consommateur abandonne le processus d'achat avant même d'ajouter les produits au panier, l'outil détermine quel était l'article d'intérêt et entame un voyage d'automatisation du marketing à travers quels produits sont suggérés par e-mail, SMS, insérez le navigateur et/ou WhatsApp. 

- Déclencheur personnalisé : il permet l'envoi de contenu entièrement personnalisé au client, lorsque l'action a du sens, selon la stratégie de communication du commerce électronique L'information, entièrement personnalisée, est également transmise aux clients par whatsapp, SMS, email ou push dans le navigateur.

- Récupérateur PIX : outil qui fonctionne de manière automatisée, grâce à des déclencheurs personnalisés, et surveille les commandes dont le mode de paiement sélectionné est le PIX, afin d'envoyer des rappels personnalisés au consommateur, s'il ne termine pas l'achat de ce produit ou service particulier, évitant ainsi la perte de ventes.

Ces technologies peuvent ajouter beaucoup à la performance commerciale des boutiques en ligne, facilitant ainsi la vie des responsables du commerce électronique et des équipes marketing La plateforme d'automatisation du marketing multicanal d'Enviou propose toutes ces solutions intégrées, ce qui simplifie la routine et le suivi des résultats, qui peuvent être vérifiés au moyen de rapports de” complets et détaillés´ conclut Felipe Rodrigues, fondateur et CEO d'Enviou.

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