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Les paris légalisés enregistrent un nouvel enregistrement des accès en août

Le marché légal des paris sportifs au Brésil a eu des conséquences août le plus grand nombre d'accès jamais enregistré de l'histoire.

Sites qui utilisent le domaine “.bet.br” 2,21 Milliards de visites1, dépassant le record précédent, qui était 2,18 milliards il a été enregistré en mai de cette année.

> Le retrait est effectué mensuellement par le Pari Juridique, et les détails sont en https://apostalegal.com/noticias/mercado-legal-de-bets-quebra-recorde-de-acessos-em-agosto

Le nombre de visites enregistrées par les bookmakers légalisés dans le pays était près de trois fois supérieur à celui d’août 2024 : le même ensemble de paris surveillés par le Pari juridique l’avait fait 761 millions d'accès 1 Il y a un an, sautant environ 190%.

L'augmentation significative des accès reflète non seulement la vulgarisation des bookmakers, mais aussi la possibilité pour les marques de faire de la publicité librement sur internet, d'investir dans la publicité et de rediriger le trafic vers leurs pages d'accueil, après réglementation en janvier 2025.

Qu'est-ce qui explique la croissance des bêtas ?

Les performances du mois d'août pourraient avoir été motivées par la reprise du calendrier sportif, avec des matchs décisifs dans le football brésilien et international, ainsi que par la popularité croissante des modalités de casino en ligne telles que TigreAviateur et Espaceur.

Selon les données officielles du Ministère des Finances, Les sociétés de paris à quota fixe facturées R$ 17,4 milliards au premier semestre: déjà réduit les prix payés aux joueurs.

Avec les résultats records du mois d'août, on estime que ce n'est qu'en juillet et août que le secteur a déplacé l'équivalent de 38% de la facturation de l'ensemble du premier semestre[TRADUCTION], signalant une tendance à l'accélération des gains.

Black Friday : événement généré R$ 6,3 milliards en 2024, ce que les professionnels doivent faire pour assurer le succès en 2025

Le Black Friday est devenu la date la plus importante pour le commerce de détail brésilien, avec des ventes numériques totalisant 6,3 milliards de R$ en 2024, selon les données de Neotrust. Pour les professionnels de la technologie, le marketing numérique et les détaillants, cela représente une énorme opportunité, mais aussi un défi, comme veiller à ce que les campagnes génèrent des résultats significatifs sans défaillances techniques ni pertes de performances.

Pour réussir en 2025, il est essentiel que les équipes informatiques et marketing travaillent ensemble, anticipant les demandes, testant les systèmes et développant des stratégies précises pour impliquer le public.

1. Préparation technique : l'évolutivité et la stabilité sont prioritaires

L'un des plus grands risques pendant le Black Friday est la baisse ou la lenteur du site, ce qui peut compromettre des milliers de dollars de ventes Selon IDC, plus de 701TP3 T de consommateurs brésiliens renoncent à l'achat lorsqu'ils trouvent des failles dans le site.

Par conséquent, les professionnels de la technologie doivent s'assurer que l'infrastructure prend en charge les pics d'accès, en utilisant des solutions de cloud computing qui vous permettent d'augmenter les ressources de manière dynamique. De plus, l'utilisation d'outils tels que les réseaux de diffusion de contenu (CDN) permet de distribuer le trafic et de réduire le temps de chargement des pages.

Dans ce contexte, le choix approprié de sites web d'hébergement il est crucial, car il a un impact direct sur la vitesse et la stabilité de la plateforme numérique Investir dans des services qui offrent une haute disponibilité, une assistance 24 h/24 et 7 j/7 et une évolutivité peut être le différentiel entre le succès et l'échec des ventes.

La sécurité ne peut être négligée, car les tentatives de cyberattaques augmentent souvent au cours de la date. La mise en œuvre de protocoles tels que HTTPS, avec certificat SSL, surveillance continue et authentification multifacteur, est essentielle pour protéger les données des clients et la réputation de la marque.

2. Stratégies de marketing numérique intégrées et personnalisées

Du côté marketing, l'accent devrait être mis sur le ciblage intelligent et la création d'offres qui génèrent véritablement de la valeur pour le consommateur Selon une étude de NielsenIQ, 681TP3 T de Brésiliens donnent la priorité aux promotions personnalisées qui correspondent à leurs intérêts.

Les campagnes multicanaux, impliquant le marketing par e-mail, les réseaux sociaux, les influenceurs et les publicités payantes, sont essentielles pour atteindre différents publics. De plus, les stratégies de remarketing aident à reconquérir les clients qui ont visité le site mais n'ont pas finalisé l'achat.

Un autre point important est la transparence et la clarté dans la communication des promotions, ce qui évite les frustrations et accroît la confiance des consommateurs L'utilisation d'outils d'analyse de données en temps réel permet d'ajuster les offres et les prix pendant la campagne, stimulant les résultats.

Le Black Friday est une excellente occasion d'augmenter les revenus, de renforcer la marque et de gagner des clients fidèles Mais pour cela, la technologie et le marketing numérique doivent être alignés et préparés pour agir rapidement et avec précision La combinaison d'une infrastructure robuste, d'une sécurité renforcée et de stratégies personnalisées est le moyen de transformer le potentiel de la date en résultats concrets en 2025.

I Deliver atteint la barre des 9 millions de livraisons effectuées en 2025

Eu Delivergo, une plateforme numérique fondée en 2016 qui relie les détaillants au plus grand réseau de sociétés de livraison autonome du pays, annonce une étape importante dans son fonctionnement : la réalisation d'environ neuf millions de livraisons entre janvier et août 2025. le volume expressif consolide la position de l'entreprise comme référence en matière de livraisons rapides, évolutives et à haut niveau de fiabilité sur le marché brésilien.

Depuis sa fondation, Eu Delivergo s'est consacrée à optimiser la logistique du dernier kilomètre, en favorisant l'efficacité et la prévisibilité pour ses clients La plateforme a élargi ses opérations, desservant une base de 260 entreprises actives, dont de grands détaillants, des places de marché et des acteurs de niche.Dans les mois évalués en 2025, la société a enregistré une croissance accumulée de 261TP3 T par rapport à la même période de 2024, maintenant la trajectoire d'expansion positive.

Les principaux secteurs desservis par Eu Delivero, entre janvier et août 2025, étaient la Mode (301TP3 T), les Pharmacies & Santé (251TP3 T), l'Equipement (151TP3 T), l'Electronique & Technologie (151TP3 T) et les Supermarchés & Commodité (151TP3 T).La diversification du portefeuille clients et la capacité d'adaptation aux demandes des différents segments démontrent la robustesse et la flexibilité de la solution offerte par l'entreprise.

Avec la proximité de dates saisonnières importantes telles que le Black Friday et Noël, Eu Delivergo projette une croissance de plus de 301TP3 T du volume des livraisons en novembre et décembre Pour absorber la demande supplémentaire, l'entreprise renforce sa capacité opérationnelle, en veillant à maintenir la qualité et l'agilité des livraisons L'objectif est d'offrir de plus en plus d'efficacité et de prévisibilité dans les opérations logistiques de ses clients, contribuant au succès de la vente au détail numérique au Brésil.

Lancement mondial, GoDaddy Airo Site Designer crée des sites WordPress avec prise en charge de l'IA

GoDaddy a annoncé le lancement mondial de GoDaddy Airo Site Designer, un nouvel outil de création de sites Web WordPress qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les petits entrepreneurs à renforcer leur présence numérique.

La fonctionnalité vient comme une réponse à l'un des principaux défis identifiés par le laboratoire de recherche GoDaddy Small Business : mettre une entreprise en ligne avec agilité L'enquête montre que bien que 641TP3 T des entrepreneurs qui ont déjà connu l'IA rapportent des résultats positifs, 391TP3 T ne se sentent toujours pas en confiance pour l'utiliser et 351TP3 T restent peu familiers avec la technologie Ce scénario renforce l'importance des outils accessibles, qui simplifient les processus tels que la création de sites Web.

Avec Airo Site Designer, l'utilisateur peut décrire l'idée d'entreprise dans une simple commande texte (ex : “Je souhaite ouvrir un service de toilettage pour chiens à domicile à Sao Paulo”).À partir de là, l'outil génère une proposition de site WordPress prête à être ajustée et publiée, comprenant des textes, des images, une mise en page et d'autres éléments nécessaires WordPress est reconnu comme la plateforme la plus robuste, mais pas toujours conviviale, pour les sites Web professionnels, et un

Du concept à la présence numérique en moins de temps

Airo Site Designer peut raccourcir le délai entre l'idée initiale et la publication d'un site WordPress. En réduisant le besoin de sélectionner des modèles, de rechercher des images dans les banques ou de créer des exemples de textes, l'outil permet aux entrepreneurs de consacrer plus d'attention au développement de leur propre entreprise.

Disponible dans le cadre de l'offre d'hébergement WordPress géré de GoDaddy, Airo Site Designer est intégré à d'autres fonctionnalités du portefeuille de l'entreprise, qui comprennent des solutions dans tous les domaines, le marketing, le commerce électronique, etc.

Soutien également aux agences et freelances

Outre les propriétaires de petites entreprises, la nouveauté peut également profiter aux agences numériques et aux professionnels indépendants qui servent plusieurs clients. Airo Site Designer aide à transformer rapidement un briefing en premières versions, réduisant ainsi les tâches répétitives et libérant du temps pour des activités de plus grande valeur stratégique, telles que expérience utilisateur et planification de la croissance.

Avoir un site Web reste essentiel pour de nombreuses petites entreprises, et l'intelligence artificielle peut contribuer à réduire les barrières dans ce processus, rendant la création plus accessible et pratique”, déclare Luiz D'Elboux, Country Manager chez GoDaddy au Brésil.

QUE ce soit pour ouvrir la première entreprise ou en diriger plusieurs en même temps, Airo Site Designer a été conçu pour aider les entrepreneurs à diffuser leur site WordPress de manière agile, sans avoir besoin de compétences techniques en conception. Il s'agit d'un outil avec l'IA, simple à utiliser et prêt à grandir avec chaque client”, ajoute D'lboux.

Joao Kepler crée Network Hub et attire des millionnaires à Faria Lima

Le Brésil connaît une vague d'expansion de l'entrepreneuriat : 96% parmi les nouvelles entreprises ouvertes mensuellement figurent les petites entreprises et plus de la moitié des emplois formels dans le pays proviennent de ce segment 47 millions des Brésiliens expriment leur intention d'entreprendre dans les 3 prochaines années Ces chiffres montrent la force de l'appel Nouvelle Économie et elles renforcent la nécessité de créer des passerelles entre des secteurs qui opèrent souvent de manière isolée C'est précisément pour combler cette lacune que Hub Society en partenariat avec Equity Group, une holding dirigée par Joao Kepler, et SME The New Economy, dirigée par Theo Braga, tient aujourd'hui, à Sao Paulo, une rencontre avec la présence de plus d'un 30 écosystèmes affaires, innovation, éducation et industrie au Brésil.

“Nous voulons que cette rencontre aille bien au-delà d'un échange de cartes L'idée est construire des ponts parmi les secteurs qui dialoguent rarement, comme le monde universitaire, les médias, la technologie, la finance, pour repartir avec des projets concrets de”, explique Eduardo Nunes, fondateur de Hub Society. L'investisseur souligne que le format a été soigneusement conçu pour garantir la représentativité : directeurs de banque, présidents de pôles d'innovation, responsables de startups et dirigeants d'associations ils seront dans le même environnement“Connecter ceux qui ont une vision de l'avenir est le moyen le plus court de entreprise ”, déclare Joao Kepler, PDG d'Equity Group. La proposition est de transformer cette réunion en un catalyseur de partenariats et d'initiatives conjointes qui peuvent avoir un impact immédiat et durable sur le marché.

La liste des confirmés comprend des noms de poids comme Stanford ; InovaBra, Cubo Itau ; MIT Tech, XP Education, Editora Gente, entre autres La logique est simple : chaque invité est un point stratégique Au sein de son écosystème, qui permet d'accéder, dans un maximum de 2 appels téléphoniques, à tout contact pertinent au Brésil La logique fonctionne comme un réseau de raccourcis stratégiques Chaque invité à dîner représente officiellement un écosystème, qu'il s'agisse d'une banque, d'une association professionnelle, d'un accélérateur ou d'un pôle d'innovation, et a un accès direct aux principaux dirigeants de ce groupe Cela signifie que si une startup a besoin d'un soutien pour l'internationalisation, par exemple, il suffit de déclencher le présent représentant, qui dans un maximum de 2 appels téléphoniques relie la demande à ceux qui peuvent la résoudre Le concept transforme la réunion en un réseau national d'écosystèmes, où tout contact pertinent n'est qu'à quelques pas, éliminer les barrières d'accès est plutôt qu'une entreprise objective. réseau écosystémique qui se connectent pour générer de la valeur entre eux.

En plus des liens d'affaires, le dîner aura également un développement social pertinent Les résultats et les projets qui découlent de l'articulation seront retournés en un programme de formation pour 500 jeunes étudiants universitaires en technologie et intelligence artificielle, une initiative rendue possible par Hub Society, sponsor de l'événement, en partenariat avec Atria Ainsi, la rencontre réunit non seulement certains des principaux pôles d'affaires et d'innovation du pays, mais aussi il donne de la valeur à la société1, renforçant le rôle de l'écosystème des entreprises en tant qu'agent de transformation économique et sociale.

Mastercard introduit de nouveaux outils et partenariats pour favoriser un commerce intelligent et sécurisé à usage agentique

Mastercard stimule les paiements par intelligence artificielle grâce à de nouveaux outils de développement, à des services de conseil élargis et à une collaboration encore plus approfondie au sein de l'écosystème technologique et financier mondial. Ces efforts créent les bases d'expériences d'achat plus intelligentes et plus sécurisées, grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'agentic, tout en contribuer à établir les normes permettant à l’IA d’effectuer des paiements de manière sûre et fiable.

Construire l'avenir du shopping avec l'intelligence artificielle

Mastercard travaille en partenariat avec des leaders de l'IA et du commerce, notamment Stripe, Google et Antom (d'Ant International), pour sécuriser les transactions agentique abordable et évolutif pour les commerçants et les plateformes du monde entier. D’ici la fin de l’année, tous les titulaires de carte Mastercard aux États-Unis auront accès au programme Mastercard Agent Pay avant cela, les clients Citi et USBank possédant des cartes Mastercard seront les premiers à pouvoir faire l'expérience des achats basés sur l'IA alors que des solutions telles que PayOS et d'autres partenaires industriels commencent à fonctionner.

De nouveaux outils pour accélérer la mise en œuvre

De plus, pour aider les développeurs et les entreprises à démarrer rapidement, Mastercard lance

boîte à outils Iglio : Disponible non Développeurs MasterCard: la boîte à outils permet aux assistants et outils d'IA de agentique accéder et interpréter la documentation de l'API Mastercard de manière intégrée, en utilisant un contenu structuré et automatisé via le Protocole de contexte de modèle (MCP). Cela facilite l'intégration avec des plateformes telles que ClaudeCurseur et Copilote GitHub, Rendre les API Mastercard plus accessibles et plus faciles à utiliser dans les flux de travail avec agentique. La disponibilité de MCP complète le protocole Agent2Agent.

^inscription de l'agent : Une manière simple pour ceux qui utilisent le Agent de la boîte à outils identifiez vos agents et accédez aux produits et services Mastercard compatibles avec l'IA.

2 jetons d'insight Un moyen sécurisé et contrôlé pour les agents d'accéder et d'utiliser les informations autorisées de Mastercard. Pendant que vous échangez avec agentique évolue, le Jetons d'insight elles permettront aux consommateurs de recevoir, avec leur consentement, des expériences et des informations plus personnalisées et utiles Jetons d'insight ils sont basés sur la technologie Mastercard déjà compatible avec les partenaires B2 B, tels que SAP CONCURRENT.

– Services de conseil Agentis Assistance d'experts pour aider les émetteurs, les acquéreurs, les commerçants et les catalyseurs d'IA à concevoir des expériences d'achat intelligentes et à mettre en œuvre ces solutions plus rapidement.

Fixer les normes pour l’avenir des paiements

Mastercard met à profit son expertise dans la définition de normes de paiements numériques globales et interopérables, y compris les paiements d'approche et la tokenisation, pour aider à établir comment les paiements doivent fonctionner dans des environnements avec agentique. En partenariat avec un Alliance FIDO et les vôtres Groupe de travail sur les paiements, Mastercard et d'autres leaders de l'industrie élaborent une norme de informations d'identification vérifiables pour les paiements, il confirme les détails de la transaction tels que la valeur, le commerçant et le produit Cela garantit que toutes les personnes impliquées dans la transaction sont assurées qu'elle a été approuvée par l'acheteur, ouvrant la voie à une base plus sûre, fluide et fiable pour les paiements avec agentique.

Construire les bases d'expériences avec agentique

“Les paiements d'intelligence artificielle ne sont pas seulement une tendance, ils représentent une transformation de”, a déclaré Craig Vosburg, directeur des services chez Mastercard.“Les paiements doivent faire partie intégrante de l'expérience avec agentiquenous construisons l'infrastructure pour une nouvelle génération de transactions intelligentes, où les consommateurs et les développeurs peuvent donner aux agents d'IA les moyens d'agir en leur nom avec confiance, transparence et précision

“Nous travaillons avec des partenaires de tout l'écosystème pour créer les normes et les outils qui définiront le commerce avec agentique”, a déclaré Jorn Lambert, directeur des produits chez Mastercard.“Nous nous engageons à permettre à un environnement fiable pour les paiements d'intelligence artificielle de se développer à l'échelle mondiale

L'infrastructure et les normes Mastercard sont conçues pour prendre en charge les transactions de confiance agentique dans le monde réel d'aujourd'hui et sont sur le point de se développer à mesure que de plus en plus de personnes et d'entreprises les adoptent.

7 Conseils pour avoir une bonne relation avec le client et ne pas seulement vendre

Construire une relation solide avec le client est fondamental pour assurer non seulement une vente, mais aussi la fidélité, la confiance et de bonnes recommandations Plus que d'offrir un produit ou un service, il reste l'expérience qu'il emporte avec lui Voir sept pratiques mises en avant par le consultant en affaires Bruno Carvalho dos Santos, PDG de l'agence AMZMP, qui opère avec marketing et relation.

1. Écoutez attentivement
“Le client a besoin de sentir que son opinion compte L'écoute évite vraiment les solutions standardisées et fait place à un service personnalisé”, explique Bruno.

2. Soyez transparent
Selon l'expert, promettre au-delà de ce que vous pouvez livrer génère de la frustration.“La clarté sur les délais, les prix et les résultats renforce la crédibilité.”

3. Créer un lien de confiance
Montrer un véritable intérêt pour le besoin du client crée des obligations qui s’étendent au-delà de l’achat.

4. Être disponible
Répondre avec agilité et être accessible véhicule la sécurité.“La disponibilité est l'un des plus grands facteurs de satisfaction client”, renforce Bruno.

5. Proposer des solutions, pas seulement des produits
Plus que la vente, vous devez montrer comment votre solution a un impact positif sur la vie ou l'activité du client.

6. Track après vente
“O après-vente est déterminant Demander si le client était satisfait, offrir un soutien et maintenir le contact démontre un continuel” care, dit le consultant.

7. Surprise avec de petits gestes
Des attitudes simples, comme remercier pour leurs préférences ou envoyer un message à des dates spéciales, renforcent le lien et humanisent la relation.

Start Growth crée une cellule de marketing numérique pour accélérer les startups en démarrage

Start Growth, un gestionnaire de capital-risque fondé en 2014, lance un nouveau front pour accompagner les startups dans les premiers stades : sa propre opération de marketing numérique intégrée au programme d'accélération. L'objectif est de résoudre un goulot d'étranglement récurrent des entreprises qui ont déjà validé le produit, mais n'ont pas encore été en mesure de structurer leurs stratégies de vente et d'attirer des clients.

Selon une enquête de CB Insights, 421TP3 T de startups mettent fin à leurs activités par manque de marché et 291TP3 T par problème de capital Au Brésil, les données de l'Association brésilienne des startups (Abstartups) montrent que 741TP3 T d'entreprises émergentes sont en phase initiale, précisément l'étape la plus vulnérable en termes de cash C'est dans ce scénario que Start Growth entend agir, en offrant une structure de marketing et de communication déjà prête, avec des coûts inférieurs à ceux de la constitution d'une équipe qui lui est propre.

Deuxième Marilucia Silva Pertile, co-fondateur de Démarrer la croissance et mentor des startups, la décision a été prise après avoir observé des difficultés récurrentes dans le portefeuille. “J'ai réalisé que la plupart des startups que nous servons, en particulier les initiales, ont le produit prêt, peu validé, mais ne peuvent pas investir dans la structure de base pour vendre et développer du”, dit-il.

L'exécutif explique que la proposition est de prendre un rôle plus actif au sein des entreprises sélectionnées. “Nous proposons aux startups qui nous ouvrent la table de plafonnement une opération de marketing numérique au sein de Start Growth, pour accélérer cela plus viteLa startup paiera une redevance mensuelle bien inférieure à ce qu'elle aurait avec sa propre structure, et en même temps aura une équipe dédiée à la création et à l'exécution de stratégies avec nous”, dit-il.

En pratique, le gestionnaire assemblera une équipe spécialisée dans les médias, le marketing numérique et la communication, dirigée en interne Le modèle diffère d'une agence conventionnelle, puisque Start Growth devient une partie de la table de plafonnement et partage donc le risque et le rendement de l'entreprise. “Nous ne voulons pas être comparés à une agence, parce que l'agence fait tout emballé de la même manière pour tout le monde Étant dans la table de plafonnement, il est beaucoup plus logique de se battre pour les résultats, d'être vraiment le” de croissance, dit Marilucia.

Elle souligne également que la solution cherche à réduire les délais courants dans les startups qui tentent de structurer le marketing en interne. “Récemment, nous avons vu des cas dans lesquels la startup a mis des mois à embaucher et former un analyste ou à frapper des campagnes de base À ce moment-là, la bouche de l'entonnoir était vide Avec notre équipe, dans six mois nous allons déjà valider des hypothèses, accélérer et apporter des lead” qualifiés, souligne-t-il.

Le poids financier de la structure elle-même

Une enquête basée sur les salaires moyens au Brésil montre que la mise en place d'une équipe de marketing numérique interne minimum coûte environ 25 000 R$ par mois (6 000 R$), un responsable de la performance (10 000 R$), un concepteur (5 000 R$) et des outils d'automatisation, des médias payants et des CRM qui totalisent 4 000 R$ par mois. Cette valeur n'inclut pas les frais de main-d'œuvre, le temps de formation et la courbe d'apprentissage.

Dans le modèle annoncé par Start Growth, les startups sélectionnées paient une redevance mensuelle nettement inférieure, avec accès à une équipe déjà structurée et dédiée Le différentiel, selon le manager, est dans l'alignement des intérêts : comme Start Growth commence à composer le tableau des plafonds, le rendement dépend directement du succès commercial de la startup.

Tendance d'accélération mondiale“hands-on”

La stratégie Start Growth suit une tendance observée dans les programmes d'accélération internationaux.Y. Combinator, dans la Silicon Valley, a créé des équipes de spécialistes de la croissance, des produits et de la technologie qui travaillent directement dans les entreprises investies, raccourcissant ainsi le temps d'apprentissage. Au Brésil, des accélérateurs tels que ACE et Darwin Startups ont également élargi l'offre de services internes, allant au-delà du contrôle et offrant un soutien en matière de vente, de gestion des personnes et de technologie.

Ce mouvement reflète un changement de profil des investisseurs en phase de démarrage Le capital financier reste essentiel, mais ne suffit plus à différencier un programme Selon le Global Accelerator Report 2023, plus de 601TP3 T d'accélérateurs mondiaux ont commencé à offrir des services complémentaires tels que le marketing, le juridique et les opérations pour augmenter les chances de survie des startups investies.

Avec la nouvelle cellule de marketing numérique, Start Growth se positionne de la même manière, avec une proposition adaptée à la réalité brésilienne : réduire les coûts et accélérer les résultats commerciaux des startups dès le début, précisément lorsque l'argent est plus court et que le risque de mortalité est plus élevé.

L'attente du gestionnaire est que le modèle augmentera l'attractivité du lot d'accélération, actuellement avec des inscriptions prolongées jusqu'au 18 septembre, et renforcera la capacité des startups à générer des revenus peu après la validation initiale du produit.

Cinq façons d'appliquer l'Intelligence Artificielle à l'expérience client

Selon l'enquête mondiale de McKinsey, 651TP3 T de cadres utilisent déjà l'intelligence artificielle pour renforcer les relations avec la clientèle, reflétant des gains d'efficacité et une plus grande fidélité L'étude souligne que les entreprises qui ont incorporé la technologie en service ont enregistré jusqu'en 2011 une croissance de la satisfaction du TP3 T et 151TP3 T d'avancement dans la précision des réponses au premier contact Au Brésil, les opérateurs de télécommunications et les plateformes numériques signalent des baisses d'environ 301TP3 T du temps de réponse moyen, en plus de libérer les équipes pour qu'elles se consacrent à des demandes d'une plus grande complexité.

Les données renforcent la portée du changement Hygor Lima, expert en gestion de processus et fondateur du cabinet de conseil Potentialiser les résultats., l'adoption n'est plus une tendance et est devenue une exigence de compétitivité“A IA permet de réduire le temps de service en quelques minutes, de prédire les demandes et de personnaliser les offres à grande échelle Ceux qui continuent à opérer dans l'improvisation perdront de la place pour des concurrents plus structurés”.

La personnalisation est un autre point fort Les solutions d'IA analysent l'historique de consommation, le comportement en temps réel et les préférences, permettant des recommandations plus affirméesLa technologie“A étend l'autonomie des équipes et assure un parcours cohérent, sans s'appuyer uniquement sur la mémoire ou l'improvisation de ceux qui servent Cela améliore l'expérience et renforce la confiance des consommateurs”, note Lima.

En plus de rationaliser les interactions, des systèmes ont été utilisés pour anticiper les problèmes, tels que l'alerte sur les comptes non standards, l'offre d'alternatives de paiement et l'ajustement des stocks en fonction des prévisions de demande Pour le spécialiste, il s'agit d'un changement structurel : “Une entreprise qui adopte l'IA cesse d'être seulement réactive et commence à agir préventivementCette proactivité transforme la relation avec le client et augmente la rentabilité”, ajoute-t-il.

Défis

Malgré les progrès, des barrières existent toujoursLes problèmes de confidentialité, l'intégration technologique et la peur de la perte de contact humain comptent parmi les principaux obstaclesPourtant, l'attente d'une expansion accéléréeL'étude McKinsey montre que 921TP3 T des cadres ont l'intention d'étendre les investissements dans l'IA dans les trois prochaines années, avec plus de la moitié projetant une augmentation d'au moins 101TP3 T du budget pour la technologie.Le message “O est clair : l'intelligence artificielle n'est plus différentielle, c'est une condition de base pour les entreprises qui veulent maintenir leur pertinence sur le marché des”, dit Lima.

Comment appliquer l'IA à l'expérience client

  1. Chatbots intelligents: service 24 h avec langage naturel, réduisant le temps de réponse moyen.
  2. Analyse prédictive: prévision de la demande, alertes de problèmes avant l'événement et offres personnalisées.
  3. Recommandations en temps réel: recouper les données de consommation pour suggérer des produits et services plus adhérents au profil.
  4. Automatisation backofficeintégration de systèmes pour réduire les erreurs et libérer des équipes pour des tâches stratégiques.
  5. Surveillance des sentiments: analyse des interactions dans les réseaux sociaux et SAC pour identifier les points critiques du parcours.

Parmi les segments qui mèneront l'adoption de l'intelligence artificielle dans les prochaines années figurent : les télécommunications, la banque numérique, la vente au détail en ligne et les services Potentialiser les résultats´, note que la peur de la perte de contact humain existe toujours, mais lorsqu'elle est bien appliquee, la technologie augmente d'ici 201TP3 T satisfaction et renforce la confiance des clients. ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´

10 millions d'investissements stimulent une solution de gestion intégrée pour la livraison multicanal et promet de réduire les coûts du secteur alimentaire

La livraison s'est consolidée comme canal de vente stratégique au Brésil, mais l'expansion accélérée a apporté un effet secondaire, c'est la complexité opérationnelle pour les gérants de restaurants et les chaînes de franchises Pour faire face à ce scénario, Alphacode, une société qui est responsable de grands projets tels que Domino's Pizza, Madero et China In Box, a annoncé un investissement de 10 millions de R1TP4 T dans le développement d'AnyFood, une plateforme qui promet de simplifier l'opération et de réduire jusqu'à 301TP3 T les coûts liés à la livraison multicanal.

Le système centralise les commandes sur un seul écran, synchronise automatiquement les menus entre les places de marché et intègre les données d'inventaire et de point de vente. De plus, il fournit des rapports consolidés offrant une plus grande visibilité sur les performances de l'entreprise.

Deuxième Celui de Rafael Franco, PDG de Alphacodela dépendance exclusive des“ aux marchés exerce une pression sur les marges des restaurants et augmente la vulnérabilité opérationnelle AnyFood en vient à donner aux réseaux plus de contrôle et d'efficacité, leur permettant de se concentrer sur ce qui compte vraiment, le client”, dit-il.

Les données de l'Association brésilienne des bars et restaurants (Abrasel) montrent que la livraison représente déjà environ 301TP3 T des revenus de nombreux réseaux alimentaires Dans le même temps, une étude de marché indique que les gestionnaires passent même des heures hebdomadaires à simplement mettre à jour les menus dans plusieurs applications, un processus qui compromet la prise de décision stratégique.

Franco renforce que la centralisation des opérations est un moyen inévitable d'assurer la compétitivité“L'avenir de la livraison est multicanal et intégré Qui ne centralise pas sa gestion perdra en efficacité et en marge.Nous parlons d'un secteur qui déplace des milliards chaque mois au Brésil et qui a besoin de solutions robustes pour rester un” durable, explique-t-il.

L'exécutif souligne que l'outil ne doit pas être considéré uniquement comme un logiciel, mais comme une infrastructure qui prépare les restaurants et les franchises à un scénario de plus en plus numériqueNotre objectif est d'éliminer le chaos opérationnel et d'offrir de la prévisibilité Lorsque les gestionnaires ont de la clarté sur les coûts, les stocks et les ventes en temps réel, ils peuvent prendre des décisions plus intelligentes et plus rentables”, conclut-il.

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