Avec les progrès de la numérisation, le commerce électronique se consolide de plus en plus sur la scène mondiale. Dans ce contexte, le commerce vocal apparaît comme l'une des tendances les plus prometteuses, offrant plus de commodité aux consommateurs.
Selon un rapport de Grand View Research, le marché du commerce vocal a atteint un chiffre d'affaires de 42 milliards US$ en 2023. ce segment devrait maintenir une croissance annuelle de 24,6% jusqu'en 2030 quand devrait atteindre US$ 186 milliards.
Il s'agit d'un segment en pleine croissance au sein du commerce électronique, qui devient stratégique pour les entreprises qui souhaitent suivre les innovations et offrir un service plus aligné sur les besoins du public.
Le commerce vocal progresse à l'échelle mondiale
Avec la croissance des assistants virtuels, le commerce vocal gagne du terrain dans la vie quotidienne des consommateurs Actuellement, environ 201TP3 T de recherches sur Google sont déjà effectuées par la voix, indiquant la popularisation de cette habitude dans les routines numériques.
L'intégration avec l'intelligence artificielle conversationnelle permet aux assistants de répondre de manière plus naturelle et personnalisée Cela facilite de la recherche d'un produit à la réalisation de l'achat, tout cela par commande vocale.
Ainsi, l'expérience devient plus pratique, rapide et intuitive Sans avoir à toucher l'écran, l'utilisateur peut comparer les prix, écouter les avis et effectuer le paiement de manière simple et sûre.
Selon l'enquête PYMNTS, 18% de consommateurs ils font déjà des achats vocaux au moins une fois par semaine15, indice qui monte à 301TP3 T parmi la génération Z. Généralement, cette pratique suit les étapes suivantes :
- Activation vocale : l'utilisateur initie l'interaction avec une commande orale à l'assistant virtuel.
- Interprétation de la demande : L’IA comprend l’intention derrière la parole et identifie ce qui est demandé.
- Recherche intelligente: le système recherche les meilleures options, compare les prix et suggère des produits pertinents.
- Validation d'achat : après avoir choisi, l'assistant confirme les détails et demande l'autorisation de finaliser l'achat.
- Finalisation et avertissement: la commande est terminée et l'utilisateur reçoit des mises à jour à la livraison par voix ou notification.
Tendances du commerce vocal en 2025
Le commerce vocal transforme la vente au détail numérique en offrant des expériences plus intuitives, avec une plus grande interaction avec les clients, un abandon réduit des chariots et un parcours d'achat plus rapide et plus personnalisé.
Avec cette avancée, l'industrie projette d'importants changements dans le comportement des consommateurs Les principales tendances du commerce électronique pour 2025 indiquent un scénario encore plus connecté et centré sur l'utilisateur, tel que
- Expériences personnalisées : AI ajuste les suggestions et les offres en fonction de l'historique et des préférences des utilisateurs, rendant chaque achat plus pertinent.
- Paiements vocaux : la réalisation de l'achat se fait par commandes parlées, rapidement et en toute sécurité, sans nécessité de touches manuelles.
- Commerce en plusieurs langues : les assistants virtuels bénéficient d'un support pour différentes langues, étendant ainsi la portée mondiale du commerce vocal.
- Analyse du produit : le consommateur peut écouter des descriptions détaillées, des critiques et des comparaisons avant de décider de l'achat.
Défis à surmonter
Malgré la croissance du commerce vocal, son expansion se heurte toujours à des obstacles techniques et à des préoccupations des consommateurs. La technologie doit évoluer sous certains aspects, tels que :
- Confidentialité des données : l'utilisation constante du microphone suscite des inquiétudes quant à l'écoute active et à la protection des renseignements personnels.
- Reconnaissance vocale : les accents, les intonations et les variations régionales rendent difficile l'interprétation correcte des commandes.
- Compatibilité technologique: de nombreux appareils ne prennent pas encore en charge les assistants vocaux ni l'intégration avec les plateformes d'achat.
Perspectives pour les prochaines années
Le commerce vocal devrait continuer à gagner du terrain dans le commerce électronique Pour les entrepreneurs, il peut être essentiel de disposer de sites optimisés pour cette technologie pour élargir la portée, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME).
Compte tenu de cela, les services d'hébergement sont conscients de la tendance et intègrent les commandes vocales dans le développement Rafael Hertel, directeur national de Hostinger, Brésil entreprise spécialisée dans la création de sites Web: Détaille les principales exigences de cette avancée technologique.
“Il est crucial d'avoir un site web et un e-commerce optimisés pour la rapidité, la sécurité et la capacité d'intégrer les nouvelles technologies Afin qu'une entreprise soit prête pour le Commerce Vocal et l'IA Conversationnelle, elle a besoin d'une base numérique solide”, souligne-t-il.
Pour suivre cette évolution, les entreprises devront investir dans les infrastructures afin d'offrir une expérience complète et compétitive dans le nouveau paysage du commerce électronique.
