Visa repense sa plateforme d'avantages sociaux pour améliorer l'expérience client en partenariat avec Thoughtworks

La Pensée, Conseil technologique mondial qui intègre la conception, l'ingénierie et l'intelligence artificielle pour stimuler l'innovation numérique, aniu s'associe à Visa pour créer et offrir une expérience client plus fluidepersonnalisé et innovant, dans le but d'accroître l'engagement, la fidélité et la croissance. Avec l'évolution du Visa Vai, le programme d'avantages en matière de visa pour les titulaires de cartes de pavillon, y compris et l'utilisation des dernières technologies émergentes, et les utilisateurs bénéficient désormais d’un parcours plus cohérent et intuitif, contribuant ainsi à accroître la valeur et la rétention du cycle de vie des clients.

Le projet est né d'un défi stratégique : le segment des voyages prenant de l'importance sur le marché des moyens de paiement, Visa a identifié l'opportunité de renforcer encore sa présence sur ce territoire. L'initiative visait à renforcer le positionnement de la marque comme référence en matière d'“travel” et, en en parallèle, créez une expérience D2 C (directe au consommateur) différenciée[traduction], en se concentrant sur les avantages liés aux voyages comme moyen d'accroître la satisfaction des consommateurs finaux.

“Na Visa, nous cherchons continuellement à offrir des expériences numériques à la hauteur de notre engagement envers l'innovation et l'excellence Le partenariat avec Thoughtworks était important pour transformer un défi stratégique en une solution concrète, mettant le client au centre de tout Le nouveau Vai de Visa représente une avancée importante dans la façon dont nous nous connectons avec nos utilisateurs, offrant une navigation plus intuitive, pertinente et alignée à notre positionnement dans le monde de TRIP”, souligne Mariana Dinis, directrice exécutive du Marketing chez Visa.

Pour accompagner l'évolution du Visa Vai, Thoughtworks a contribué à la définition d'un nouveau modèle d'expérience en appliquant une méthodologie axée sur la conception et l'innovation pour structurer le défi et hiérarchiser les trajets qui seraient repensés Le projet impliquait également la création d'un plan produit stratégique, robuste et documenté, avec des livraisons organisées pour faciliter la performance de l'équipe de développement Visa.

“Ce projet montre comment la technologie peut ajouter de la valeur à la fois pour l'entreprise et ses clients À partir de nos décennies d'expérience, nous savons que les transformations numériques qui génèrent un impact extraordinaire commencent par mettre le client au centre de l'expérience Avec une approche agile et collaborative, nous pouvons créer un parcours moderne et intuitif, aligné sur les meilleures pratiques du marché et les attentes d'un” public exigeant, déclare Viviana Tobar, vice-présidente des marchés, des banques, des services financiers et des assurances chez Thoughtworks LATAM.

Le résultat a été le lancement d'une nouvelle expérience numérique, avec une interface entièrement repensée et une convivialité améliorée Les clients Visa peuvent désormais accéder beaucoup plus facilement aux offres des partenaires et aux avantages de voyage, conformément aux meilleures pratiques du commerce électronique.