Avoir sa propre application de livraison place les grandes marques à l’avant-garde du secteur

Avec la demande croissante de services de livraison, les grands réseaux alimentaires recherchent de plus en plus des alternatives pour réduire la dépendance à l'égard de plateformes tierces telles que iFood et Rappi La création d'une application de livraison elle-même finit par devenir une solution stratégique pour les marques qui veulent avoir un contrôle total sur leurs opérations, la logistique et, surtout, par rapport à l'expérience qu'elles apportent à leurs clients.

Pendant la pandémie, le secteur de la livraison s'est consolidé comme un pilier fondamental pour générer des revenus pour de nombreuses entreprises Une enquête de VR Benefits en partenariat avec le Locomotive Institute a révélé qu'en 2021, 891TP3 T des établissements utilisaient la livraison comme principale stratégie de vente, reflétant une augmentation de 291TP3 T par rapport à la période pré-pandémique Le segment de la livraison représentait plus de la moitié des revenus pour 561TP3 T des entreprises, devenant une pièce centrale dans les opérations du grand réseau De plus, le volume des dépenses de livraison au Brésil a atteint R14 T, Service 20 milliards, Service14020, GST2040, GST2020202020.

Celui de Rafael Franco, PDG de Alphacode, une entreprise chargée de développer des applications pour des marques telles que Habibs, Madero et TV Band, souligne les avantages d'investir dans sa propre solution. “Lors de la création d'une application exclusive, les marques éliminent les commissions élevées facturées par les places de marché, ce qui a un impact direct sur la rentabilité de”, dit-il Pour lui, en outre, l'entreprise gagne la capacité d'offrir une interface alignée sur l'identité de l'entreprise, permettant des promotions exclusives et des notifications personnalisées qui encouragent le rachat et maintiennent le client engagé.

Avantages de sa propre application

Avec leur propre application, les grands réseaux ont un accès direct aux données de leurs consommateurs, telles que les préférences et l'historique des commandes, ce qui permet une communication hautement personnalisée. Les campagnes de marketing, les programmes de fidélité et autres actions d'engagement deviennent plus efficaces lorsque les données des consommateurs sont sous le contrôle de l'entreprise. entreprise, contrairement aux plateformes tierces, où les informations sont limitées.

“En plus de contrôler le parcours complet du public, de la navigation dans l'appli au moment de la livraison, les réseaux peuvent proposer des promotions segmentées, comme des remises par région, et gérer leur logistique avec une plus grande flexibilité”, il ajoute que les programmes de fidélité intégrés dans l'appli génèrent une plus grande récurrence, créant un cycle d'engagement continu et renforçant la relation de la marque avec le consommateur.

Fidélité stratégique et contrôle de la marque

Une enquête menée par l'Institut QualiBest en 2022 a montré que 631TP3 T de consommateurs choisissent de visiter physiquement un restaurant après l'avoir essayé via des applications de livraison, montrant l'impact qu'une bonne expérience de livraison peut avoir sur la fidélité des clients. Les propres applications permettent aux marques d'offrir une première expérience suffisamment personnalisée pour augmenter la probabilité de fidélité et influencer positivement la décision d'achat.

Le développement d'une application propre est montré comme une stratégie essentielle pour les grands réseaux qui cherchent à améliorer la rentabilité, contrôler le parcours du consommateur et personnaliser l'expérience de celui-ci En réduisant la dépendance des intermédiaires et contrôler directement toutes les étapes du processus, ces corporations génèrent une plus grande compétitivité et peuvent offrir un service supérieur aux concurrents, répondant plus assertivement aux attentes et aux besoins de leurs consommateurs.