A Black Friday deixou de ser um evento pontual e se tornou uma operação de alta complexidade que movimenta o varejo brasileiro durante o mês de Novembro. Com volumes recordes de tráfego e transações, o período exige das empresas uma infraestrutura tecnológica capaz de suportar picos abruptos de acesso, sincronização de estoques e decisões comerciais em tempo real. Nesse cenário, o DB1 Group, com sede em Maringá, se posiciona como uma das principais referências nacionais em suporte tecnológico para o e-commerce, coordenando uma das maiores operações do país por meio do ecossistema ANYTOOLS, que reúne as soluções ANYMARKET, Koncili, Predize, Marca Seleta e Winnerbox.
A preparação para o período começa meses antes, com planejamento rigoroso, testes de carga, validações preditivas e reforço de infraestrutura. Durante as 72 horas de pico, a empresa mobiliza mais de 300 profissionais das áreas de engenharia, implantação, suporte e customer success, que atuam em regime 24/7 em sedes estratégicas de Maringá a Santiago, e até mesmo presencialmente em alguns dos seus clientes. O trabalho é coordenado a partir de gatilhos automatizados e painéis que monitoram em tempo real indicadores críticos de performance e estabilidade, garantindo resposta imediata a qualquer sinal de gargalo.
“Em Maringá, reunimos os principais profissionais de tecnologia e de marketplaces da América Latina para que possam acompanhar de perto os preparativos e a operação em tempo real, nos permitindo oferecer todo o suporte para nossos clientes. Em paralelo, temos equipes de Growth Performance e Customer Success na operação dos clientes, canais diferenciados abertos e proximidade e plantão 24 horas, para também acompanhar e dar o suporte necessário caso haja alguma intercorrência. Fazer isso nos dá a eficiência e a qualidade que sempre caracterizaram o ecossistema ANYTOOLS”, explica Victor Cobo, CEO do ANYMARKET, que atende empresas como Lacoste, Lenovo, Adidas e Nestlé, além de parceiros como Magalu, Amazon, Shopee, TikTok Shop e Mercado Livre.
A estrutura envolve times multidisciplinares que cobrem desde ajustes técnicos até estratégias comerciais e campanhas de performance. Internamente, ações motivacionais, como o tradicional bolão de GMV, reforçam o engajamento das equipes. “A Black Friday exige sincronia para além da tecnologia. Nosso papel é garantir que todos os times estejam conectados, prevenindo gargalos e assegurando o máximo de eficiência nas vendas. Montamos, para este ano, um ambiente que transmitisse animação para nosso time, com decoração especial e alguns incentivos para esse momento tão decisivo para nossos clientes e para nós”, completa Jasper Perru, especialista de Growth Performance do ecossistema ANYTOOLS.
Do ponto de vista técnico, o desafio está em manter a estabilidade já característica mesmo sob picos de demanda na data. O ANYMARKET, hub especialista em marketplaces, foi desenhado com uma arquitetura robusta, feita para operações de grande escala. Upgrades e validações contínuas garantem que os sistemas suportem picos de pedidos sem perda de performance. “Esse trabalho é preditivo, não reativo. Validamos toda a infraestrutura antes do evento e, durante o período, acompanhamos cada indicador em tempo real. A estabilidade é o que diferencia operações sustentáveis das que perdem margem e oportunidades”, afirma Perru.
A força do ecossistema está na integração entre suas soluções. O ANYMARKET mantém a estabilidade das vendas e o processamento em larga escala. O Predize acelera tratativas de SAC com suporte da MIA, inteligência artificial conversacional que monitora e prioriza chamados. O WinnerBox atua na precificação dinâmica e estratégias automáticas de Buy Box. A Marca Seleta funciona como extensão operacional dos sellers, com suporte estratégico e execução de alto nível. Já o Koncili garante conferência e transparência financeira entre sellers e marketplaces, retroalimentando toda a cadeia de vendas com dados de margem real.
Essa integração reduz a latência, aumenta a eficiência e dá visibilidade aos vendedores, especialmente em um período em que cada segundo pode representar uma vantagem competitiva. “Monitoramento preditivo e análise em tempo real são vitais. Um segundo pode ser a diferença entre dominar o algoritmo de um canal ou sofrer ruptura de estoque. Nossa meta é antecipar, não reagir”, reforça o especialista de Growth Performance.
Os dados gerados durante a Black Friday também servem como base para aprimorar produtos e estratégias futuras. Ao cruzar uso de sistema e volume de vendas, o ecossistema identifica padrões e oportunidades de melhoria. Foi assim que surgiram funcionalidades como multi estoques, gestão de share de pedidos em fulfillment e cadastro inteligente de kits de produtos, que ampliam a escala e rentabilidade das operações. “A cada edição, transformamos dados em evolução. A inteligência operacional do ANYTOOLS cria um ambiente de alta eficiência, potencializado pelo ANYMARKET na linha de frente das vendas”, observa Jasper Perru.
Outro diferencial está nas inovações implementadas em 2025. O grupo aprimorou a catalogação de itens com preditores de categorias e IA para descrições, evoluiu o módulo Fulfillment Management System (FMS) para controle granular de estoques e status logísticos, e criou novas regras de precificação com personalização por canal, categoria ou SKU. A MIA ganhou abrangência no pós-venda, ampliando eficiência em atendimento, enquanto novas visões de conciliação financeira e alertas automáticos de cancelamento aumentaram a previsibilidade e reduziram custos operacionais.
A preparação também envolveu uma série de ações estratégicas antes de novembro, como a Masterclass Marketplaces, que reuniu clientes e parceiros em sete webinars sobre jornada do vendedor e maximização de performance. Para o especialista de Growth Performance do ecossistema ANYTOOLS, o segredo está em encarar a Black Friday como um ciclo completo, e não um evento isolado: “O aprendizado das últimas edições mostra que a Black Friday não é um dia, é uma temporada. As vendas se diluem, as campanhas começam antes e as oportunidades se estendem até dezembro. Estamos preparados para isso”, afirma.
Com uma expectativa de crescimento de GMV de R$ 2 bilhões em 2024 para mais de R$ 3 bilhões no mesmo período em 2025, o DB1 Group reforça o papel de Maringá como centro estratégico de tecnologia para o varejo nacional. “Nosso objetivo é garantir que cada seller e marketplace tenha a tranquilidade de operar em alta performance, com previsibilidade, inteligência e suporte humano. A Black Friday é o maior teste de maturidade tecnológica do ano, e é isso que nos move”, conclui Jasper Perru.
