WhatsApp a depuis longtemps cessé d'être juste un espace de conversations rapides entre amis et famille Aujourd'hui, c'est aussi une vitrine, un service desk et même une caisse enregistreuse Au Brésil, 951TP3 T d'entreprises utilisent déjà la plateforme pour interagir avec les clients, selon l'International Data Corporation (IDC).
A lógica é estar onde o consumidor está em atender bem, vender, resolver dúvidas, trocar produtos e ainda manter o pós-venda ativo. E, para ter fôlego para tudo isso, a tecnologia conta com auxílio da automação. Novas ferramentas e o uso da Inteligência Artificial (IA) surgem para mitigar erros e economizar tempo humano.
Le grand différentiel de “WhatsApp rapproche les entreprises et les clients Avec les bonnes possibilités, il améliore l'expérience du consommateur et tient les entreprises au courant de ce que le marché demande pour le”, déclare Alberto Filho, PDG de Poli Digital, une société goienne pour l'automatisation des canaux.
Parmi les solutions développées, la fonctionnalité de résumé automatique des conversations se démarque, capable de condenser des mois d'historique d'interaction en quelques lignes seulement La fonctionnalité a été créée spécialement pour les équipes qui partagent le service client, permettant à un nouveau membre de comprendre rapidement l'historique des contacts. “Notre technologie facilite le passage de bâton entre le support et les ventes, c'est-à-dire qu'elle rend la transition de l'information entre les différents domaines plus efficace, assurant la continuité dans la relation avec le” client, explique Guilherme Pessoa, responsable du Marketing.
Une autre innovation est la planification des messages, qui élimine la dépendance à l'égard des notes papier ou mémoire Le bouton de message correct/amélioration vous permet d'affiner les textes avant l'envoi, en vous ajustant de l'orthographe au ton de la voix, qui peut être amical, formel ou convaincant.
“La force de WhatsApp est précisément de rapprocher le client et l'entreprise dans un même espace Avec les nouvelles possibilités, il est possible de transformer cette connexion en une expérience de qualité et un” différentiel compétitif, explique le PDG de Poli Digital.
Le gros pari, cependant, est sur PoliGPT, une intelligence artificielle générative conçue pour les petites et moyennes entreprises Avec elle, les clients Poli ont accès à un compte premium sur les principales plateformes d'IA conversationnelle, pouvant planifier des campagnes marketing, créer des messages persuasifs pour les fusillades de masse et développer des stratégies de communication plus avancées avec un support intelligent, le tout en un seul endroit.
Il existe également des fonctions de fermeture intelligentes avec automatisations, qui enregistrent la raison de la fin d'une conversation et ouvrent la voie à des actions de remarketing. “Cela crée une opportunité de reprise future avec le client”, renforce Guilherme Pessoa, responsable Marketing de l'entreprise.
Pour Alberto Filho, le changement est structurel. L'automatisation, en plus d'être un gain d'efficacité, est un moyen de maintenir la proximité et la cohérence avec le client. Lorsque l'entreprise comprend l'histoire et le comportement, le lien devient plus fort et plus durable.
Dans l'évaluation du cadre, l'impact dépasse largement l'efficacité opérationnelle : le changement est structurel. “Automating signifie raccourcir les distances, maintenir la proximité et stimuler les ventes Plus l'entreprise connaît l'histoire et le comportement du client, plus ce lien” devient cohérent, conclut-il.
