Une startup présente une technologie transformant en texte les principaux insights de réunions

Avez-vous déjà perdu du temps à écouter des messages vocaux interminables sur WhatsApp en essayant de retrouver « ce détail précis » d’une conversation avec un client ? Cela appartient désormais au passé. Poli Digital, une entreprise de Goiás qui automatise les canaux de service client pour les petites et moyennes entreprises, vient de lancer une fonctionnalité qui promet de mettre fin aux longs messages audio et de changer le quotidien de ceux qui vendent en ligne.

La nouvelle technologie transcrit automatiquement les longs messages audio envoyés par les clients et, en prime, résume les points clés de la conversation grâce à l’intelligence artificielle. C’est comme si le vendeur disposait d’un assistant personnel, prêt à fournir la version texte et les points essentiels de la conversation en quelques secondes.

Et le gain de temps est réel : alors qu’une transcription manuelle d’un audio de 3 minutes prend en moyenne huit minutes, l’IA de Poli effectue le même travail en environ 15 secondes. 

Cette innovation arrive dans un contexte de croissance mondiale rapide. Les estimations du marché des logiciels indiquent que les services de transcription par intelligence artificielle devraient passer de 10 milliards de dollars US en 2023 à 30 milliards de dollars US d’ici 2031, avec une croissance moyenne annuelle de 14,7 %. Au Brésil, le segmentre de la reconnaissance vocale, qui inclut des technologies comme la conversion parole-texte,devrait atteindre 172 millions de dollars US en 2025, et pourrait s’élever à 319 millions de dollars US d’ici 2030.

« Nous avons cherché une solution concrète pour les entrepreneurs qui ont besoin de productivité. Notre objectif est de permettre aux gestionnaires d’avoir plus de contrôle, plus de rapidité et de meilleurs résultats avec moins d’efforts », souligne le PDG de l’entreprise, Alberto Filho. 

La solution centralise le service client sur plusieurs canaux — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et sites web — avec des fonctionnalités telles que chatbots, envoi de messages en masse, système d’appels, création de catalogues, liens de paiement et panier d’achat sécurisé. « Avec la nouvelle IA de transcription et de résumé des messages audio, nous renforçons notre proposition de fournir des outils alliant efficacité, intelligence et praticité au quotidien des entrepreneurs », conclut-il.