Votre environnement e-commerce est-il prêt pour le Black Friday

Le Black Friday est passé d'une simple date calendaire à un véritable événement aux proportions gigantesques dans le commerce électronique L'origine de cette date, en 1960 aux États-Unis, a commencé comme une opportunité pour les détaillants de se débarrasser de leurs stocks au lendemain de la fête de Thanksgiving Aujourd'hui, elle représente une révolution dans les ventes numériques, déplaçant des milliards de dollars à l'échelle mondiale.

Le Black Friday de cette année, prévu pour le 29 novembre, devrait atteindre 7,93 milliards de R$ en e-commerce, soit une croissance de 10,181TP3 T par rapport à 2023, selon l'Association brésilienne de commerce électronique (ABComm).Le billet moyen attendu est de 738 R$, avec 10,7 millions de commandes Au cours de la semaine de l'événement, le chiffre d'affaires hebdomadaire total peut atteindre 11,63 milliards de R$, soit près de trois fois plus qu'une semaine de vente traditionnelle.

Dans ce contexte, la technologie se consolide comme un facteur décisif pour le succès des entreprises, permettant une plus grande efficacité et compétitivité Et le plus impressionnant n'est pas seulement le nombre de ventes, mais l'impact numérique : des sites qui n'ont jamais vu autant de trafic en une seule journée, avec des augmentations pouvant atteindre 5001TP3 T du nombre d'accès par rapport aux périodes normales, selon les experts du secteur.

Alberto Filho, PDG de Poli Digital, souligne le grand impact du Black Friday sur l'infrastructure technologique des entreprises : “ increase exerce une pression énorme sur les opérations, nécessitant une planification minutieuse pour garantir une expérience d'achat sans faille, évitant les plantages et ralentissements de sites Web, les systèmes de paiement. pannes, blocages de stocks et même surcharge sur le service d'assistance client.

Par conséquent, l'intensification du trafic n'est pas seulement une opportunité de vente, mais aussi un défi technique Pour faire face au volume élevé de transactions, la technologie devient indispensable dans ce processus, en veillant à ce que les opérations se déroulent sans interruption et en répondant aux attentes des consommateurs en quête d'agilité et d'efficacité.

Une donnée récente de Sercom attire l'attention : 641TP3 T des clients brésiliens préfèrent le service numérique via des applications de messagerie telles que WhatsApp et Instagram Cela révèle un changement majeur dans les préférences des consommateurs, reflétant la recherche de réponses rapides et directes.

Poli Digital, par exemple, dispose de solutions qui aident les entreprises à optimiser le service numérique et les ventes“Notre plateforme a été créée pour accroître l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client, permettant aux entreprises de s'adapter rapidement à la demande,”, déclare Alberto Filho, PDG de Poli Digital.

Selon Alberto Filho, la préparation du Black Friday commence par le choix d'un partenaire officiel de Meta, essentiel pour gérer le volume élevé d'interactions dans les principales applications de messagerie telles qu'Instagram et WhatsApp Il souligne : “Ser un partenaire officiel de WhatsApp tel que Poli, offre la confiance et la sécurité dont les entreprises ont besoin Il est essentiel de s'assurer que les sites web fonctionnent rapidement et efficacement pendant les périodes de grand mouvement, lorsque le flux est intense et que l'agilité en service devient déterminante Cela nécessite une technologie robuste, capable de servir à la fois les entreprises et leurs clients.” prévient également que ceux qui ne se préparent pas correctement courent le risque de perdre des clients à plus agiles.

De plus, l'entreprise propose une stratégie complète à travers des intégrations et des partenariats avec un autre élément important du service client en ligne : le système de gestion de la relation client. Nous parlons de Poli Flow, un ensemble d'outils qui redéfinit la gestion de la relation client.

“O Poli Flow est la solution idéale pour ceux qui veulent non seulement gérer les prospects et les ventes, mais aussi organiser et améliorer les interactions avec les clients Son utilisation permet de planifier des messages automatiques sur WhatsApp avec des dates et heures spécifiques, créer des rappels, enregistrer des tâches, conserver l'historique des informations, des notes et des documents, centraliser les contacts, personnaliser les champs et visualiser le Kanban des activités développées”, souligne Alberto. 

Ce système gère les relations et les interactions avec les clients, transformant les données en informations précieuses pour la prise de décision.

“Un système de relation client intégré à des canaux tels que WhatsApp, Instagram et Facebook vous permet d'obtenir plus d'informations sur le parcours client & COMMENT ils ont contacté la marque, quels produits les intéressent le plus, leur fréquence d'achat, entre autres”, souligne-t-il. 

“Ces données fournissent de précieuses informations stratégiques pour stimuler encore les ventes Si l'entreprise utilise déjà cette technologie, elle peut analyser les informations de ses principaux acheteurs et définir, par exemple, quelles campagnes promouvoir lors du Black Friday Pour les entreprises qui commencent à utiliser maintenant, en plus des ventes immédiates, cette période est une excellente occasion de collecter des données clients et de les conserver par la suite avec des promotions plus affirmées” explique Alberto.

D'autres outils peuvent être déterminants dans l'interaction client, comme Poli Pay, qui fonctionne comme un catalogue numérique, présentant les produits de manière accessible et organisée, facilitant la visualisation et le choix des articles par les consommateurs.“C'est comme s'il s'agissait d'un catalogue numérique, attrayant et accessible, le tout sur WhatsApp, Instagram et Facebook, ajoute” Alberto.

À la fin du processus, lorsque le client a déjà décidé du produit et qu'il est en train de terminer l'achat, il est également possible d'utiliser Poli Pay pour effectuer des transactions financières rapidement et en toute sécurité directement dans les conversations via WhatsApp, Instagram et Facebook, évitant ainsi la perte de ventes par abandon de panier.“Il s'agit d'un système de paiement intégré qui simplifie le processus d'achat, éliminant les étapes qui provoquent souvent des frustrations et des retards de”

Pour le PDG de Poli Digital, l'utilisation de solutions numériques pour gérer le service et les ventes pendant le Black Friday est essentielle pour que les entreprises et les consommateurs profitent au maximum des opportunités offertes par cette date. Il est crucial que les entreprises proposent des outils qui maximisent leurs revenus, satisfont et fidélisent leurs clients, ainsi que garantir la compétitivité du marché et renforcer la réputation de la marque à long terme,”.