La OmniChatplateforme d'IA conversationnelle pour les ventes, et la Dito CRM, CRM pour le Retail, annoncent un partenariat pour renforcer le parcours d'achat du client, de la segmentation de la base à l'hyper personnalisation des conversations, jusqu'au paiement, via des canaux conversationnels comme WhatsApp. L'alliance entre les deux entreprises promet de fournir une configuration personnalisée au client en permettant l'intégration native des deux plateformes.
La convergence des technologies étendra le pouvoir d'action d'OmniChat et de Dito, garantissant aux utilisateurs de rehausser le niveau de leurs campagnes conversationnelles, sans dépendre des équipes informatiques ou d'outils externes, en créant des parcours complets allant au-delà de l'envoi, garantissant des interactions se poursuivant avec des agents IA et un service client humain.
Avec ce partenariat, Dito élargit le potentiel de Dito Agenda grâce à OmniChat, ajoutant encore plus de qualité aux conversations entre les vendeurs et les consommateurs via WhatsApp, un canal utilisé par Dito depuis 2018. Il s'agit d'une avancée importante pour le parcours d'achat dans son ensemble, car WhatsApp est présent sur 99,1 % des smartphones au Brésil et affiche des taux d'ouverture et de lecture jusqu'à 3 fois plus élevés que les canaux traditionnels, offrant ainsi une expérience plus fluide pour le consommateur. Des études internes d'OmniChat montrent que "les campagnes sur WhatsApp peuvent multiplier par jusqu'à 10 fois le taux de conversion".
C'est essentiellement l'union du meilleur du Chat Commerce avec le meilleur du CRM, et cette combinaison crée un parcours personnalisé, entraînant une plus grande conversion et un meilleur ROAS, en plus d'offrir une expérience très positive pour le client final", déclare Maurício Trezub, PDG d'OmniChat. "L'intégration avec le CRM Dito renforce notre vision de transformer les canaux conversationnels en de véritables machines de vente."
La solution intégrée est disponible pour les entreprises de vente au détail ou de services avec une base active qui souhaitent commencer ou optimiser leurs stratégies marketing sur les canaux conversationnels pour augmenter l'engagement et la fidélisation des clients.
"Le client attend aujourd'hui des interactions personnalisées et continues sur divers canaux, et ce partenariat apporte précisément cette capacité aux marques", déclare Pedro Ivo Martins, Directeur Clients de Dito CRM. "En combinant le CDP (Customer Data Platform) de Dito avec la plateforme de chat commerce d'OmniChat, nous proposons au marché une solution complète qui améliore la communication avec le client et augmente les conversions avec contexte, fluidité et efficacité, offrant une augmentation mesurable au ROAS des campagnes marketing."
Fonctionnalités et avantages de l'intégration
Les équipes marketing et vente peuvent effectuer des segmentations avancées grâce au soutien de l'IA, croiser les données disponibles dans le CDP pour personnaliser les campagnes, et créer des parcours de communication multicanal qui ne se terminent pas juste sur un clic, en utilisant également Whizz Agent (agent autonome d'IA pour la qualification des prospects et des ventes) et Whizz Copilot (pour optimiser la productivité des équipes de vente).
La solution élimine les points de friction dans le parcours du client, permettant une transition fluide entre différents canaux et une expérience d'achat sans silos. Grâce à la puissance de WhatsApp, les marques peuvent engager des conversations en temps réel avec les consommateurs, augmentant significativement les taux d'engagement et de conversion par rapport aux canaux traditionnels.
La plateforme permet également de suivre et de mesurer les performances des principaux indicateurs financiers et marketing à travers des tableaux de bord complets et flexibles, facilitant l'optimisation continue des campagnes pour maximiser le retour sur investissement des campagnes (ROAS).
Do ponto de vista dos negócios, a integração proporciona diversos benefícios, para além do aumento na conversão das suas campanhas, por meio de segmentação e personalização, como o aumento da receita através de vendas mais consultivas; maior capilaridade e diversidade de canais para alcançar os clientes; atendimento automatizado com IA e chatbots; empoderamento e otimização do time de vendas, trazendo mais agilidade no relacionamento com o cliente; e reengajamento com base em comportamento, considerando recuperação de carrinhos, últimas compras, NPS, entre outros.
