La fraude au commerce électronique défie les détaillants et favorise l’automatisation intelligente

L'avancée rapide du commerce électronique au Brésil a également cédé la place à une croissance inquiétante : l'augmentation de la fraude numérique Selon une enquête d'Equifax BoaVista, les tentatives d'escroquerie au commerce électronique ont augmenté de 3,51TP3 T en 2024, par rapport à l'année 2023.

Qu'il s'agisse de cartes clonées ou de fraude par robots et de rétrofacturations indues via Pix, les pertes accumulées par les détaillants à la suite de ces pratiques s'ajoutent déjà aux chiffres millionnaires. Outre l'impact financier, de telles actions compromettent également la confiance des consommateurs et la crédibilité des plateformes.

Parmi les escroqueries les plus courantes figurent le vol d'identité, le détournement de comptes d'utilisateurs (appelé prise de compte de compte), la fraude par rétrofacturation et l'utilisation de faux coupons. La complexité et la sophistication des attaques ont obligé les entreprises à fournir des solutions plus robustes pour assurer la sécurité de leurs opérations et préserver le parcours client.

Cependant, l'automatisation intelligente intégrée à l'écosystème Open a gagné en importance en tant qu'outil de protection stratégique. Selon les experts, combinant des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'analyse du Big Data, ces systèmes peuvent surveiller les transactions en temps réel, identifier les modèles suspects et agir. préventivement face aux comportements anormaux.

“Antelligent automation permet de détecter les risques avec une plus grande précision et de réduire les faux positifs qui barrent souvent les achats légitimes et affectent l'expérience du consommateur”, explique Ligia Lopes, PDG de Téro, plate-forme d'automatisation intelligente basée sur les données, qui complète : “En outre, nous optimisons les ressources opérationnelles en retirant les tâches répétitives des mains des équipes, en redirigeant l'accent vers les décisions stratégiques de”.

Par exemple, la fraude à l'aide de robots est de plus en plus courante dans les lancements limités de produits En automatisant le processus d'achat, ces logiciels peuvent acquérir de grands volumes d'articles avant que de vrais clients n'y aient accès, créant ainsi un marché parallèle et injuste. Par Pix, les escroqueries impliquent souvent de manipuler des bons ou de fausses allégations d'erreur pour obtenir un remboursement après réception du produit.

Un autre avantage de l'automatisation est l'intégration avec des systèmes antifraude basés sur la biométrie et le comportement numérique Ces solutions augmentent le niveau de vérification des transactions, contribuant à bloquer les attaques sophistiquées telles que le phishing ou les intrusions de comptes, qui ne seraient pas facilement détectées par les méthodes traditionnelles de”, explique Ligia.

Dans l'environnement Open Finance, l'automatisation intégrée a également apporté des gains importants en termes d'agilité et de personnalisation, selon Lopes La possibilité d'intégrer les données bancaires aux systèmes de gestion permet d'effectuer des rapprochements en temps réel, d'automatiser les rapports financiers et de proposer des services tels que le crédit ou l'assurance lors du paiement.

“Bien qu'il n'existe pas de solution unique au problème de la fraude, la combinaison de la technologie et de la stratégie est la manière la plus prometteuse La numérisation de la consommation exige une posture proactive des entreprises et l'automatisation n'est plus une option, mais une nécessité pour ceux qui veulent rester compétitifs, sûrs et pertinents sur le marché des”, conclut le PDG de Teros.