L'étude CleverTap prédit les principales tendances en matière d'engagement client en 2025

CleverTap, plateforme de marketing numérique spécialisée dans la rétention et l'engagement des utilisateurs, vient de publier un rapport sur les cinq principales tendances qui définiront le marché du marketing et de l'engagement client en 2025. le matériel offre un aperçu des stratégies que les entreprises doivent adopter l'année prochaine pour réussir en affaires.

Une fois célébrée, Generative AI (GenAI) a vu l’enthousiasme qui l’entoure décliner en seulement un an. Après cela, voici quelques-unes des principales tendances en matière d’engagement et de fidélisation des clients qui auront certainement un impact en 2025 :

• De “push” à “pull” : La vague d'interactions pilotée par GenAI

Avec l'adoption massive de GenAI en 2024, la communication est devenue dirigée par les clients Les industries ont assisté à un changement, les consommateurs utilisant les requêtes comme principale forme d'interaction avec les marques D'ici 2025, cette décision se consolidera encore plus, passant des interactions axées sur le clic et le toucher (push) aux expériences dynamiques, basées sur des invites conversationnelles et pilotées par GenAI (pull).En dépit de la réduction du nombre de points de contact pour les spécialistes du marketing, la qualité des interactions sera plus importante à mesure que les entreprises apprendront à les optimiser. GenAI continuera à augmenter efficacement l'efficacité et à améliorer leur façon d'obtenir davantage.

• Personnalisation contre vie privée : Équilibrer l'approche

La personnalisation est essentielle pour les spécialistes du marketing Cependant, pour les clients d'aujourd'hui, l'hyperpersonnalisation ne fonctionne que lorsqu'elle est contextuelle et transparente Ainsi, les spécialistes du marketing devront adopter une approche qui donne la priorité à la confidentialité lors de la création d'expériences significatives Il sera essentiel d'investir dans des mécanismes de collecte de données en première partie et en partie zéro En privilégiant la transparence et en protégeant les données des utilisateurs, les entreprises pourront renforcer la confiance et la fidélité des clients.

• Martech Evolution : D'un empilement fixe de technologie à une cartographie vivante

Le scénario Martech évolue rapidement pour répondre aux nouvelles demandes, mais de nombreuses entreprises fonctionnent encore avec des technologies fragmentées, composées d'outils isolés Cela crée des défis, car l'échec d'une solution efficace peut provoquer un effet domino dans tout le système Le concept de “cartographie vivante” une solution prometteuse Cette approche imagine un écosystème dynamique et interconnecté, dans lequel les outils s'adaptent et évoluent en temps réel Pour les marketeurs, cela signifie une plus grande agilité pour répondre aux demandes croissantes des clients.

• La montée en puissance des agents d'IA

Les agents IA représentent la prochaine évolution dans ce scénario et devraient croître de manière significative en 2025 Ils vont au-delà des réponses de base, favorisant des interactions plus intelligentes Les entreprises investiront dans ce type de fonctionnalités pour analyser les sentiments en temps réel, personnaliser les recommandations et offrir un support multilingue 24/7. De plus, nous verrons des profils IA faisant référence aux marketeurs pour des activités telles que le support client et les ventes Ces prétendus” “pilotos donneront aux entreprises un avantage concurrentiel en automatisant les tâches et en optimisant les flux de travail.

• Concentrez-vous sur la rétention plutôt que sur l’acquisition

La situation économique et géopolitique actuelle, ainsi que les changements dans les priorités des clients, ont rendu l'acquisition de nouveaux utilisateurs plus coûteuse et plus difficile. Par conséquent, les entreprises reconnaissent la valeur de la fidélité des consommateurs, remplaçant l'état d'esprit de croissance à tout prix en se concentrant sur la rétention. En plus de l’hyper-personnalisation, les marques continueront d’innover dans leurs programmes de fidélité et leurs incitations pour répondre aux attentes.

Anand Jain, cofondateur et chef de produit de CleverTap, commente :

“Une promesse d'IA en marketing prendra véritablement vie en 2025, passant d'un simple perturbateur à un facilitateur de confiance, favorisant un engagement authentique et axé sur le client. À mesure que les marques s'attaquent à ce nouveau paradigme, le succès dépendra de liens authentiques et de l'équilibre entre personnalisation et confidentialité, tout en restant adaptables aux demandes des clients Chez CleverTap, nous restons déterminés à guider les entreprises dans ces transformations, en les aidant à faire progresser leurs capacités et à établir des relations durables et significatives avec leurs clients.”

Cliquez ici pour télécharger le rapport : La boule de cristal d'engagement client : principales tendances à surveiller en 2025.