Avec le vieillissement de la population brésilienne et l'augmentation de l'espérance de vie à environ 75 ans, selon les données de l'IBGE, le public des 60 ans et plus est devenu une part de plus en plus importante et influente du marché de consommation. Non seulement ce groupe dispose d'un pouvoir d'achat considérable, comme le souligne la Fondation Getúlio Vargas (FGV), mais il est également plus connecté et intégré aux environnements de consommation que jamais. Par conséquent, il est essentiel que le commerce de détail développe des stratégies de vente spécifiques pour répondre aux besoins et aux préférences de ce public.
Selon l'expert en marketing et stratégie d'entreprise, Frederico Burlamaqui, investir dans des stratégies de vente pour le public 60+ n'est pas seulement une opportunité commerciale, mais une nécessité pour assurer la compétitivité sur le marché actuel. « Penser à des stratégies pour le public 60+ est fondamental aujourd'hui, cela inclut des améliorations dans le service client, le développement de produits et services et la création de campagnes qui dialoguent directement avec les intérêts et les valeurs de ce groupe. De plus, comprendre et respecter la diversité au sein du public âgé, en évitant les stéréotypes, peut se traduire par une expérience d'achat plus satisfaisante et une relation plus forte et plus durable avec ces clients. De cette manière, la distribution peut non seulement augmenter ses ventes, mais aussi contribuer à l'inclusion et à la valorisation des consommateurs matures », explique-t-il.
Frédéric affirme que le public des 60 ans et plus apprécie un service personnalisé et humain, ce qui rend essentiel d'investir dans la formation du service client et de créer des canaux dédiés pour ce public. "Ce type d'approche peut faire toute la différence dans l'expérience du consommateur âgé, favorisant une plus grande satisfaction et fidélité. En outre, les produits et services doivent être conçus en mettant l'accent sur l'accessibilité. Des sites Web avec des polices plus grandes et un design intuitif jusqu'aux magasins physiques adaptés, ces détails témoignent du respect et de la considération pour le client sénior, garantissant que ses besoins soient satisfaits de manière efficace et inclusive." Note de traduction : - L'expression "60+" a été traduite par "60 ans et plus" en français pour une meilleure fluidité - Le prénom "Frederico" a été adapté à la graphie française "Frédéric" - Le style direct des guillemets a été conservé tel quel - Les termes clés "publico" (public), "atendimento personalizado" (service personnalisé) et "acessibilidade" (accessibilité) ont été correctement traduits pour préserver le sens commercial et marketing du texte - La structure des phrases a été légèrement adaptée pour respecter la syntaxe française naturelle
Chaînes numériques
Selon une étude menée par Hype60+, qui a cartographié les habitudes de ce public, les consommateurs de plus de 60 ans sont d'abord numériques et utilisent davantage leur téléphone portable que l'ordinateur. Les réseaux sociaux sont également très utilisés, WhatsApp arrivant en tête de liste, suivi par Facebook, Instagram et YouTube. L'étude révèle également que les domaines les plus recherchés par les seniors sur Google sont les services liés à l'alimentation, à la beauté et à la mode. "Investir dans des canaux numériques pour toucher le public des 60 ans et plus est d'une importance capitale dans le contexte actuel, où la technologie est de plus en plus présente dans la vie quotidienne des gens. Avec une partie significative des personnes âgées connectées, il devient évident que ce groupe est présent sur les plateformes de consommation numérique, au même titre que les générations plus jeunes. En développant une présence numérique robuste et accessible, les entreprises peuvent répondre efficacement aux besoins de ce public en pleine croissance et à fort potentiel de consommation" affirme l'expert.
Frédéric explique que la création de canaux numériques adaptés aux personnes de 60 ans et plus implique une simplification de la navigation sur les sites, avec des polices plus grandes et des interfaces intuitives, jusqu'à la proposition d'un support en ligne personnalisé. « En outre, des campagnes de marketing numérique ciblées et un contenu pertinent peuvent accroître l'engagement et la confiance des consommateurs seniors. Promouvoir l'inclusion numérique à travers des tutoriels et des ateliers est également une stratégie précieuse, permettant aux personnes âgées d'utiliser les outils en ligne en toute sécurité et facilité. Investir dans les canaux numériques élargit non seulement la portée des entreprises, mais renforce également la relation avec un public qui accorde une importance croissante à la commodité et à la connectivité. »
**Comment profiter de la Journée des Grands-Parents pour toucher le public des 60 ans et plus** Voici quelques stratégies efficaces pour atteindre ce public lors de cette journée spéciale : 1. **Campagnes émotionnelles** : - Créez des contenus vidéo mettant en scène des relations intergénérationnelles - Partagez des témoignages authentiques de familles 2. **Offres spéciales et promotions** : - Réductions pour les grands-parents accompagnés de leurs petits-enfants - Formules "grand-parent / petit-enfant" sur vos produits ou services 3. **Événements intergénérationnels** : - Ateliers créatifs ou ludiques - Activités qui mettent en avant le partage de connaissances 4. **Contenus adaptés** : - Créez du contenu numérique facile à lire et à partager - Privilégiez les polices de caractères suffisamment grandes 5. **Distributeurs physiques** : - Ciblez les lieux fréquentés par les seniors (clubs, associations, pharmacies) - Pensez aux formats papier lisibles 6. **Communication multicanale** : - Présence sur les réseaux sociaux (mais aussi mailing et presse écrite) - Mise en avant du numérique tout en maintenant les canaux traditionnels Pensez à toujours privilégier une approche authentique et respectueuse de cette tranche d'âge qui dispose d'un fort pouvoir d'achat et d'influence sur les générations suivantes.
1 – Concentrez-vous sur des campagnes de marketing émotionnel : créez des campagnes publicitaires qui célèbrent et rendent hommage aux grands-parents, en mettant en avant leurs histoires et leur importance au sein des familles. Utilisez des vidéos, des publications sur les réseaux sociaux et des annonces qui touchent le cœur du public, générant ainsi de l'identification et de l'engagement.
2 – Proposez des promotions et remises exclusives : offrez des promotions spéciales et des remises exclusives pour le public des 60+ et pour ceux qui souhaitent faire un cadeau à leurs grands-parents. Des coffrets-cadeaux personnalisés, des produits avec des réductions importantes et des offres spéciales peuvent attirer davantage de clients.
**3 – Offrez des événements et ateliers :** organisez des événements et ateliers susceptibles d'intéresser les personnes âgées, tels que des cours de technologie, des ateliers d'artisanat, des conférences sur la santé et le bien-être, entre autres. Ces événements attirent non seulement les seniors, mais créent également des opportunités d'interaction et de fidélisation.
4 - Produits personnalisés : développer des produits répondant spécifiquement aux besoins et préférences des personnes âgées. Des articles de confort, des technologies adaptées, des produits de santé et de bien-être sont d'excellentes options. Offrez également la possibilité de personnaliser les cadeaux, pour les rendre encore plus spéciaux.
5 – Communication accessible : assurez-vous que toutes les communications, que ce soit en magasin physique ou en ligne, soient accessibles au public des 60 ans et plus. Utilisez des caractères plus grands, un bon contraste et un langage clair. Formez votre équipe à offrir un service humain et patient.
6 – Établissez des partenariats stratégiques : collaborez avec des influenceurs numériques et des célébrités qui sont populaires auprès du public âgé. Ces partenariats peuvent aider à promouvoir vos produits et services de manière plus efficace et authentique.
7 – Créez du contenu pertinent : produisez et partagez du contenu utile et intéressant pour le public des 60 ans et plus. Des conseils santé, de bien-être, d'activités de loisirs et des histoires inspirantes sont des exemples de contenus pouvant attirer et fidéliser ce groupe.
8 – Offrez des expériences d'achat agréables : créez une expérience d'achat agréable et confortable, que ce soit dans les magasins physiques ou dans l'environnement en ligne. Offrez un support spécialisé et un service personnalisé pour aider les personnes âgées à trouver ce dont elles ont besoin et à profiter au maximum de leurs achats.
