Le e-commerce brésilien connaît une expansion rapide, mais il continue de faire face à des défis qui impactent directement la conversion des ventes, notamment au moment du paiement. Selon une étude de Moosend, plus de 60 % des achats en ligne ne sont pas finalisés, en raison de problèmes d'autorisation, de processus longs et de redirections qui affectent la confiance du consommateur. Pix, qui représente déjà plus de 50 % des transactions digitales dans le pays, selon la Banque Centrale, exige des checkouts rapides et sécurisés. Chaque point de pourcentage perdu en conversion représente des milliards de reais de recettes potentielles. L'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm) prévoit que le secteur devrait générer des chiffres importants en 2025.
Pour Hugo Venda, PDG d'UnicoPag, le paiement doit être considéré comme un élément central de l'expérience d'achat. « Le moment du paiement est le point le plus critique du parcours en ligne, où tout investissement en marketing, trafic et expérience client peut se convertir en vente ou se perdre en raison de l'abandon de panier. Des technologies comme l'antifraude en temps réel, la relance intelligente et les checkouts personnalisés sont fondamentales pour augmenter le taux d'approbation et réduire les pertes », affirme-t-il.
Les spécialistes soulignent que l'adoption de solutions intégrant paiements, automatisations et gestion de l'e-commerce sur une seule plateforme s'avère décisive. Des checkouts transparents, personnalisables et adaptés au profil de l'acheteur augmentent non seulement les taux d'approbation, mais renforcent également la fidélisation et améliorent l'efficacité opérationnelle. La combinaison de méthodes de paiement natives, comme Pix, avec des technologies antifraude et une relance intelligente permet aux boutiques en ligne et aux places de marché de capter des ventes auparavant perdues, transformant ainsi le paiement en avantage concurrentiel stratégique.
Deuxième Hugo Vente, considérer le paiement comme faisant partie intégrante de l'expérience et investir dans la technologie pour le rendre fluide, sécurisé et adapté au profil client sera un différentiel compétitif dans les prochaines années. « Considérer le paiement comme partie intégrante de l'expérience et investir dans la technologie pour le rendre fluide, sécurisé et adapté au profil client conférera un net avantage concurrentiel dans les années à venir », conclut-il.
