Créé dans les années 2000, le Customer Day a progressivement gagné du terrain dans le calendrier d'activation du commerce de détail brésilien. Contrairement à des périodes promotionnelles plus traditionnelles comme le Black Friday ou la Fête des Mères, cette date, célébrée le 15 septembre, manque encore de modèle de campagne standard, ce qui ouvre la voie à des stratégies plus ciblées axées sur la relation client.
Pour Harmo, entreprise technologique leader dans la gestion des profils Google Business au Brésil, le potentiel d'activation de l'événement réside précisément dans sa flexibilité. Sans être lié à un segment spécifique, il offre des opportunités d'actions et de campagnes personnalisées pour optimiser la clientèle actuelle. Selon Santiago Edo, PDG et cofondateur de Harmo, les entreprises qui transforment avec succès la reconnaissance client en initiatives concrètes de réputation numérique sont gagnantes. « Les campagnes qui encouragent les avis sur Google, par exemple, ont un impact direct sur la visibilité et la conversion dans les recherches locales, notamment dans les magasins physiques, où le trafic dépend de plus en plus du comportement en ligne », explique-t-il.
Dans ce contexte, la Journée Client peut être considérée comme un « pont » entre les initiatives d'acquisition et les stratégies de fidélisation. Selon l'étude Local Decision 2025, menée par Harmo en partenariat avec Reclame Aqui, 961 % des consommateurs consultent les avis Google avant de choisir un magasin physique, ce qui renforce le rôle de la réputation numérique comme facteur déterminant dans le parcours d'achat, notamment lors des dates à fort potentiel d'activation locale. « Aujourd'hui, les clients ne se laissent pas uniquement guider par le prix ou l'affichage : ils consultent, comparent et choisissent en fonction de l'expérience des autres consommateurs. Transformer les retours en stratégie est l'un des moyens les plus efficaces de générer de la valeur durablement », explique Santiago.
Connexion émotionnelle et efficacité : le rôle du design numérique
Dans le e-commerce, le design joue un rôle important dans les stratégies des entreprises visant à créer une expérience d'achat optimale. Selon une étude de Red Website Design, 941 % des consommateurs quittent les pages avec un design médiocre, ce qui renforce l'importance d'une navigation fluide, d'une mise en page claire et d'une information bien diffusée. Selon Walisson Feijo Santana, responsable du design chez Atomsix, studio international de design et de technologie, le design fait le lien entre l'identité de marque et l'état émotionnel du consommateur, influençant directement la prise de décision. Lors d'événements comme la Journée Client, un site web réactif, organisé et intuitif peut être décisif pour conclure un achat.
« Au-delà de l'ergonomie, la présentation visuelle des produits impacte également les résultats. Des images contextualisant l'utilisation, des simulations et des éléments évoquant l'univers émotionnel du moment contribuent à établir des connexions immédiates », explique Walisson. Ainsi, anticiper les campagnes, capter des prospects et maintenir la cohérence entre l'identité visuelle et le positionnement de la marque sont des actions qui transforment les canaux numériques en vitrines de performance, notamment en période de forte demande et de forte concurrence.
Les données ne sont pas encore si populaires, mais la planification peut faire la différence
Pour Bernardo Rachadel, directeur de l'unité commerciale Retail et CTO chez Zucchetti Brasil, multinationale italienne spécialisée dans les systèmes de gestion et qui compte plus de 120 000 entreprises au Brésil, l'une des actions clés pour exploiter le potentiel de la Journée Client est la planification. « Les campagnes improvisées ou les avantages non réalisables finissent par nuire à l'image de la marque. Cette date doit être conçue comme un moment de valorisation du consommateur, avec des actions cohérentes et bien structurées », conseille-t-il.
Dans ce contexte, la technologie joue un rôle central dans le soutien des stratégies de vente au détail. Les outils CRM, l'automatisation du marketing et les systèmes de gestion intégrés (ERP) permettent d'organiser les données, de personnaliser les communications et de mesurer précisément les résultats. « Même des ressources simples, comme les applications de messagerie, peuvent devenir de puissants alliés pour renforcer les relations clients, à condition d'être utilisées de manière stratégique », ajoute Rachadel.
Cependant, le dirigeant souligne que la plus grande valeur réside dans la fidélité, et pas seulement dans les ventes. Si des dates comme la Fête des Mères ou le Black Friday sont généralement axées sur le volume des ventes, cette célébration est avant tout une question de relations. « Les entreprises qui comprennent cela peuvent non seulement vendre plus, mais aussi fidéliser davantage leur clientèle. Le 15 septembre est l'occasion de semer l'engagement qui portera ses fruits tout au long de l'année », conclut Rachadel.
La Journée Client est une opportunité d'augmenter les ventes en ligne
Pour les petits entrepreneurs et les professionnels indépendants, la Journée Client est l'occasion de booster leurs ventes et de renforcer leurs liens avec leur clientèle en ligne. Selon Ricardo Melo, vice-président Croissance et Produits chez HostGator Amérique Latine, investir dans des canaux propriétaires, tels que des pages de vente, des blogs ou des boutiques en ligne, permet de créer des points de contact cohérents qui ne reposent pas uniquement sur les réseaux sociaux. Outre le renforcement de la crédibilité, ces canaux permettent de lancer des campagnes personnalisées, comme des remises exclusives pour les clients fidèles ou la promotion de nouveaux produits avec un storytelling plus engageant.
Grâce à des solutions numériques abordables, les entrepreneurs peuvent transformer cette date en un événement marquant pour leurs relations et leur visibilité. Les outils de création de sites web et de marketing digital basés sur l'intelligence artificielle, comme ceux proposés par HostGator, permettent de créer des pages thématiques en quelques clics et de lancer des campagnes ciblées. La Journée Client est ainsi un moment stratégique pour fidéliser et élargir votre clientèle.
Ricardo Melo souligne également que s'appuyer uniquement sur les réseaux sociaux, sans disposer de canaux propres, représente un risque susceptible de compromettre les activités des petites entreprises. « Lorsque les entrepreneurs s'appuient sur des plateformes tierces, ils s'exposent à des modifications d'algorithmes, à des restrictions d'accès, voire à des interdictions de compte. Avec leurs propres canaux, tels que des pages de vente et des e-mails professionnels, il est possible d'assurer une communication directe et personnalisée. Aujourd'hui, grâce à nos solutions de présence numérique et de marketing basées sur des agents d'IA, les entrepreneurs bénéficient de l'autonomie et de la liberté nécessaires pour gérer leurs propres canaux en ligne », déclare-t-il.
Se concentrer sur les actions liées à la relation client améliore les résultats
Pour Vinicius Teixeira, directeur de la croissance chez Quality Digital, une entreprise technologique brésilienne forte de 36 ans d'expérience, l'une des actions clés pour exploiter le potentiel de la Journée Client est une planification axée sur la relation client. « Les campagnes improvisées ou les promotions creuses finissent par nuire au lien avec le consommateur. Cette journée doit être envisagée comme un moment de véritable reconnaissance client, avec des actions cohérentes et bien structurées », conseille-t-il.
Dans ce contexte, la technologie joue un rôle central dans le soutien des stratégies relationnelles e-commerce. Les outils CRM, l'automatisation du marketing et les plateformes d'expérience digitale permettent de personnaliser les communications, de créer des parcours uniques et de mesurer précisément l'engagement. « Des fonctionnalités telles que les pages de destination personnalisées et la segmentation de l'audience peuvent devenir de puissants alliés pour renforcer les relations clients, à condition d'être utilisées stratégiquement pour apporter une réelle valeur ajoutée », ajoute Teixeira.
Cependant, le dirigeant souligne que la plus grande valeur réside dans la création de liens durables, et non dans une simple augmentation ponctuelle des ventes. Si des dates comme le Black Friday sont généralement axées sur le volume de transactions, la Journée Client vise essentiellement à renforcer les relations. « Les entreprises qui comprennent cela peuvent vendre plus et, surtout, consolider une clientèle plus fidèle et plus engagée. Le 15 septembre est l'occasion de semer des graines de connexion qui porteront leurs fruits tout au long de l'année », conclut Teixeira.
