Non Journée ClientLe 15 septembre, le Brésil traverse une période de transformation dans les relations avec les consommateurs nd Choix sous pression'94% des Brésiliens affirment que les prix des produits et services ont augmenté ces derniers mois. Parmi les éléments qui pèsent le plus dans la perception du plus élevé figurent l'alimentation : 87% des répondants ont noté une augmentation du secteur, le consolidant comme le principal moteur de l'inflation perçue.
Dans ce scénario, nous avons rassemblé 7 conseils d'experts fondamentaux pour les entreprises qui souhaitent exceller dans l'expérience client.
1. Connaissez le comportement de votre consommateur
Pour Thiago Muniz, spécialiste des ventes, professeur à la Fondation Getulio Vargas (FGV) et PDG de Predictable Revenue, il ne suffit pas que l'on se souvienne de la marque ; il est essentiel que le consommateur se sente partie intégrante de quelque chose de plus grand. “Lorsque le client s'identifie à la proposition et se rend compte qu'il fait partie de cette communauté, le lien émotionnel est beaucoup plus fort Il cesse d'être juste un acheteur et devient un ambassadeur naturel du”, le pilier de l'appartenance crée des liens durables et un véritable engagement, indispensable pour qu'une tendance ne s'épuise pas à court terme.
2. Créer des écosystèmes intégrés
Selon la 5 ème édition de étude “Transformation Numérique dans le Retail” Brésilien, 64% des entreprises ont l'intention d'investir davantage dans la transformation numérique, et dans 52% d'entre elles l'investissement dépasse 0,61% de chiffre d'affaires brut.
“O Le commerce de détail brésilien connaît une transformation sans précédent Il ne s'agit plus de choisir entre le numérique ou le physique, mais de créer des écosystèmes intégrés qui mettent le client au centre de chaque décision de”, déclare Kenneth Correa, professeur de MBA à la Fondation Getulio Vargas (FGV), conférencier Intelligence Artificielle, spécialiste des données et auteur de la livre “Organisations cognitives : tirer parti du pouvoir de l'IA générative et des agents intelligents”.
3. Utilisez Internet et les réseaux sociaux comme alliés
Selon le Ministère des Communications6,1 Millions de personnes ont commencé à utiliser internet au cours des deux dernières années, ce qui a conduit à 89.11TP3 T la proportion de Brésiliens âgés de 10 ans ou plus connectés Cette révolution technologique se produit précisément au moment où le consommateur cherche à optimiser les ressources et à privilégier les expériences de valeur.
De plus, un recherche de Rakuten Advertising souligne que 611TP3 T des consommateurs (au Brésil et dans le monde) ont effectué des achats motivés par les recommandations des influenceurs au cours des six derniers mois Au Brésil, 831TP3 T ont déjà acheté des produits supérieurs à R1TP4 T 100 indiqués par les influenceurs, et 381TP3 T a même dépensé plus que R$ 500.
Ces chiffres reflètent non seulement la présence massive des Brésiliens sur internet, mais aussi l'opportunité importante qu'ils représentent pour les marques et les entreprises d'atteindre et d'engager leur public cible de manière efficace et ciblée Ils renforcent l'importance de développer des stratégies de marketing numérique hautement personnalisées, en plus de l'utilisation stratégique des données et des innovations pour les entreprises.”.
4. pariez sur la personnalisation basée sur les données
Selon le étude “Predictions 2025 : GenAI As A Growth Driver Will Put B2 B Executives To The Test”, Forrester, 401TP3 T des organisations intégrera des assistants IA en tant que membres précieux de l'équipe, aidant à l'analyse des données et à la prédiction du comportement.
“Nous vivons à une époque de données abondantes, mais de rareté de l'intelligence exploitable.Chaque interaction avec le consommateur laisse des traces numériques, et le grand défi pour les entreprises est de transformer ce volume d'informations en stratégies qui génèrent une réelle valeur pour le client et génèrent des résultats. Lorsqu'elle est bien structurée, l'analyse des données permet d'identifier les modèles de comportement, d'anticiper les besoins et de proposer des solutions personnalisées en temps réel, déclare le spécialiste en technologie Rodrigo Cruz, vice-président de la stratégie de croissance chez Keyrus.”
5. Concentrez-vous sur l’expérience, pas seulement sur la technologie
Thiago Muniz souligne que l'“innovation ne signifie pas seulement adopter de nouvelles technologies, mais comprendre comment elles améliorent l'expérience client La personnalisation et la relation ne sont pas seulement des stratégies pour fidéliser les consommateurs ; elles sont la base de connexions durables et significatives
La fidélité vient du sentiment d'appartenance qu'une marque génère, pas seulement à partir de coupons de réduction ou de chatbots intelligents.
6. Utilisez les données pour mieux vendre, pas seulement plus
Le commerce électronique brésilien est devenu un véritable laboratoire d'innovation dans l'expérience client Les solutions numériques ont été appliquées non seulement pour réduire les coûts et élargir l'accès, mais aussi pour offrir plus de valeur avec moins de déchets, créant un cercle vertueux de commodité et de fidélité.
Le e-commerce “O s'est consolidé comme la principale vitrine de l'innovation pour les entreprises, mais aussi comme un thermomètre de la réalité du consommateur brésilien Le défi aujourd'hui n'est pas seulement de vendre plus, mais de mieux vendre, en assurant efficacité, transparence et personnalisation Les marques qui savent utiliser les données intelligemment et offrir des expériences simples, accessibles et sûres continueront de gagner un espace de confiance durable dans la vie des consommateurs”, souligne l'expert en vente directe et enchères Thiago da Mata, PDG de Kwara.
7. facilitez le paiement avec Pix et d'autres solutions numériques
Pix s'est consolidé en tant que protagoniste du parcours de consommation numérique Selon recherche détenu par MindMiners, 731TP3 T des Brésiliens le considèrent comme le mode de paiement le plus utilisé, Viennent ensuite la carte de débit (601TP3 T), la carte de crédit (531TP3 T), l'argent liquide (421TP3 T) et le portefeuille numérique (111TP3 T).
Le rôle de Pix reflète un changement important de comportement, surtout chez les jeunes et les microentrepreneurs.La simplicité de l'outil a été déterminante pour dynamiser les petites entreprises, élargir l'accès au système bancaire et stimuler la numérisation de l'économie du”, souligne-t-il expert en innovation et entrepreneuriat et directeur commercial de Lina Open X, Murilo Rabusky.
Outre l'impact direct sur le commerce de détail, les entreprises de nouvelles technologies ont développé des solutions qui élargissent le potentiel du mode de paiement dans différents secteurs.
“Les nouvelles technologies financières sont plus qu'un simple moyen de paiement, se configurant comme une infrastructure qui ouvre la voie à l'innovation Lorsqu'elles sont combinées avec des technologies telles que l'IA et l'analyse de données, elles vous permettent de créer des expériences d'achat entièrement personnalisées, du paiement aux programmes de fidélité Cela donne au Brésil un énorme avantage concurrentiel, montrant comment la réglementation et la technologie peuvent aller de pair pour générer l'inclusion financière et accélérer le” Gustavo Siuves, Spécialiste en technologie financière et CROC infratech Azify.
L'avenir prometteur de la relation marque-client
Un rapport pwc souligne que 721TP3 T des consommateurs considèrent l'expérience du service à la clientèle comme un facteur décisif dans les achats, tandis que les entreprises axées sur la clientèle peuvent enregistrer des bénéfices jusqu'à 601TP3 T supérieurs à ceux de leurs concurrents, selon McKinsey.
“Nous constatons un changement fondamental dans la façon dont les marques se rapportent à leurs clientsLa personnalisation est passée d'un différentiel à une attente de base”, déclare Thiago Muniz.
Pour Thiago Muniz, de Revenue Predictable, “o l'avenir du commerce de détail brésilien est extrêmement prometteurNous avons une population jeune, connectée et ouverte aux innovations, un système financier numérique avancé et un environnement réglementaire qui encourage une saine concurrence Les entreprises qui savent combiner cette infrastructure numérique avec une véritable obsession de l'expérience client jetteront les bases de décennies de croissance durable.”
