Journée pour un Internet plus sûr : la moitié des Brésiliens arrêtent d'acheter en raison du manque de confiance dans les applications ou les sites Web, explique Serasa Experian

La numérisation croissante de la consommation a révélé un paradoxe inquiétant : alors que le volume des achats en ligne augmente, le sentiment de sécurité des consommateurs diminue Selon le Rapport sur l'identité numérique et la fraude 2024 de Serasa Experian, la première et la plus grande technologie de données au Brésil, 481TP3 T de répondants ont déjà renoncé à un achat par manque de confiance dans le site ou l'application, l'activité a enregistré une croissance moyenne de 1,6 point de pourcentage en 2024 par rapport à 2023 Près de la moitié (481TP3 T) ont déclaré effectuer entre le 1 et le 3 ème mois d'achats effectifs.

Ce scénario indique que, malgré la commodité de la numérisation, les consommateurs ne se sentent toujours pas entièrement protégés. “Une numérisation croissante a apporté de nombreux avantages, tant pour les entreprises que pour les consommateurs, mais a également mis en évidence des vulnérabilités auxquelles il faut remédier Avec ces informations, l'occasion se présente pour les entreprises d'investir dans des solutions robustes d'authentification et de prévention de la fraude afin de garantir la confiance des consommateurs dans l'environnement en ligne”, commente Serasa Experian Director of Authentication and Fraud Prevention Products, Caio Rocha.

Que craignent le plus les consommateurs lorsqu'ils achètent en ligne ?

Les craintes les plus citées par les répondants lors d'un achat en ligne étaient “eu buy sur un faux site Web” (41%), “someone buy something using my” data (41%) et “my data leak” (37%), situations qui continuent d'avoir un impact sur l'expérience numérique des utilisateurs.

La biométrie physique comme solution d'authentification fiable

Environ 691TP3 T de consommateurs considèrent qu'il est essentiel que les entreprises puissent les identifier avec précision dans l'environnement en ligne Ce facteur devient encore plus crucial face à l'augmentation des tentatives de fraude, qui, selon l'indicateur Serasa Experian Fraud Attentat Indicator pour novembre 2024, a dépassé la barre du million d'incidents dans le mois, soit l'équivalent d'un événement toutes les 2,5 secondes Compte tenu de ce scénario, les entreprises doivent renforcer leurs solutions de protection sans compromettre l'expérience utilisateur.

La recherche révèle que les méthodes d'authentification deviennent encore plus essentielles pour la sécurité, comme la biométrie physique, qui comprend la reconnaissance faciale, l'empreinte digitale et la reconnaissance vocale : 7 consommateurs sur 10 (71,81TP3 T) prétendent se sentir en sécurité lorsqu'ils utilisent la technologie et son utilisation s'est considérablement développée au cours de la dernière année, passant de 591TP3 T à 671TP3 T. La biométrie déjà comportementale (qui analyse des modèles tels que la pression de l'écran, le typage et les variations de la voix 591TP3 T est encore peu connue des utilisateurs.

Avec les progrès des technologies d'authentification, Rocha souligne qu'investir dans la sécurité numérique n'est plus un différentiel pour devenir un besoin impératif pour les entreprises qui cherchent à assurer la confiance de leurs clients et à atténuer les risques de fraude.“La biométrie physique est une solution fiable car elle est tangible et difficile à reproduire, mais, face au scénario dynamique de fraude au Brésil, une prévention efficace nécessite une stratégie en couches Connaître le consommateur au-delà de l'identité permet d'identifier les modèles de comportement, de réduire les frictions et de renforcer la sécurité. Dans Serasa Experian, l'intelligence liée aux technologies est un différentiel, combinant la biométrie faciale, l'analyse des appareils, la vérification et l'intelligence analytique pour prévenir la fraude et assurer la sécurité de la fraude, protégeant ainsi l'expérience utilisateur et compromettant.