Apprenez 4 façons de transformer le paiement en une étape cruciale pour la fidélité de la clientèle

Le parcours d'achat du consommateur peut être plein de fonctionnalités innovantes, qui répondent à la plupart de ses demandes Cependant, l'ensemble du processus de fidélisation de la clientèle peut être frustré par des erreurs ou des inexactitudes lors de l'étape de paiement et de paiement, ce qui peut générer de la méfiance chez ceux qui achètent. 

Au Brésil, ce scénario a également été observé par le marché Selon le Rapport sur l'identité numérique et la fraude 2024481TP3 T des consommateurs ont déjà renoncé à un achat en ligne par manque de confiance Cela fait un signal d'avertissement aux détaillants de tout le pays et suggère une mobilisation pour que ces épisodes soient évités au maximum.

Dans ce contexte, un orchestrateur de paiement il permet aux entreprises de réduire le risque de refus de paiement en agissant comme une couche intermédiaire entre la plateforme de commerce électronique et plusieurs fournisseurs Grâce à une intégration unique, les entreprises peuvent se connecter et gérer un large éventail de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques, les virements bancaires, le QR Code et les paiements BNPL (Achetez maintenant, Payez plus tard).

Cette technologie optimise non seulement l'expérience de paiement, mais aussi augmente la sécurité et l'efficacité dans toutes les transactionsen offrant aux clients une sélection diversifiée d'options de paiement, les entreprises peuvent réduire l'abandon des chariots et instaurer une confiance plus forte dans leur marque.

Le directeur général de l'orchestrateur mondial de paiement Yuno, Walter Campos, souligne ci-dessous certaines de ces ressources et comment elles peuvent aider le commerçant dans cette mission :

Gestion centralisée

L'absence d'une vue panoramique de l'exécution des paiements effectués peut nuire à la vision critique du commerçant sur le comportement historique des transactions effectuées dans son entreprise L'orchestrateur dispose de mécanismes capables de créer des rapports unifiés, ainsi que de générer des informations analytiques sur chaque paiement effectué, ce qui permet à l'entrepreneur de prendre des décisions futures qui évitent les inconvénients dans le paiement des clients, générant plus de fiabilité et améliorant le retour de ce consommateur dans son magasin.

De plus, la fonctionnalité permet la connexion avec plusieurs méthodes au sein d'une même plate-forme Il s'agit d'un différentiel important dans la construction et le maintien des relations clients, puisqu'elle leur offre un certain nombre d'alternatives au moment de la fin de l'achat et réduit plus efficacement l'abandon du panier.

Créer une redondance entre les prestataires

Des interruptions, des pannes et des refactions fastidieuses lors du paiement d'un produit peuvent rendre le voyage client stressant et insatisfaisant, entraînant une perte de confiance ou d'intérêt à retourner au magasin, et affecter l'image de l'entreprise dans les avis publics et les recommandations de ces personnes. aux amis et à la famille.

Le recours à l'orchestrateur de paiement permet de s'assurer qu'il y a la redondance nécessaire entre les prestataires, afin de maintenir le paiement dans un traitement rapide et permanent, ce qui réduit considérablement les chances d'indisponibilité lorsque le consommateur effectue ses achats et véhicule le sentiment de confiance et de sécurité pour ces consommateurs.

Réalisation de tests périodiques 

Le commerçant peut et doit également tester le processus d'achat en interne, en simulant les transactions de différents modes de paiement. Transformer cette pratique en habitude peut aider à identifier les défaillances, optimiser le système de paiement et mettre à jour les connaissances sur les principales causes des problèmes dans les transactions. “Dans sa plateforme, Yuno permet de tester sur les processeurs de paiement et l'utilisation des données générées pour définir quelles méthodes fonctionnent le mieux et ont des taux d'approbation plus élevés, améliorant ainsi les performances des transactions de”, souligne l'exécutif.

Détection d'anomalies en temps réel 

Certaines marques de cartes peuvent refuser des transactions effectuées au-delà d'une certaine limite ou pour diverses raisons Dans ces cas, il est important que le commerçant investisse dans la mise en place de moniteurs pour la détection des anomalies de paiement en temps réel, grâce auxquels il est possible d'analyser rapidement des données détaillées sur chaque transaction, en plus d'identifier les incohérences et de créer des alertes personnalisées pour chaque type d'événement, ce qui contribue à une prise de décision plus rapide et à la correction des problèmes. 

Yuno“O Monitors, par exemple, est une solution avancée conçue pour optimiser le traitement des paiements, puisqu'elle permet la détection d'anomalies en temps réel, la création d'alertes personnalisées basées sur des critères tels que le pays, la devise et la marque, en plus de la création de réponses automatiques aux pannes, redirigeant le trafic vers des moyens de paiement alternatifs et maintenant la continuité des transactions de”, souligne Campos.