Como potencializar o uso do WhatsApp Business no varejo

Une étude a révélé que 951TP3 T des entreprises brésiliennes utilisent WhatsApp, le consolidant comme le chat le plus populaire dans le pays Cette statistique reflète l'efficacité et le caractère pratique de l'outil, qui facilite la communication directe et agile entre les marques et les clients, le renforcement des relations et l'élargissement des possibilités d'interaction.

La version Business de l'application offre des fonctionnalités qui surpassent les bases, mais c'est l'API officielle WhatsApp qui offre une solution plus pratique et professionnelle Avec elle, les entreprises sont en mesure non seulement de servir leurs clients rapidement, mais aussi d'incorporer des fonctionnalités essentielles telles que le paiement intégré, le support automatisé et la gestion après-vente Ces outils font de l'API officielle WhatsApp une ressource stratégique pour les entreprises qui cherchent à optimiser les processus et à améliorer l'expérience client.

Il s'agit de solutions dites d'automatisation intelligente, de personnalisation avancée et d'intégration multicanaux, avancées qui apportent de nouvelles possibilités à l'entreprise.

“Il existe des technologies telles que les chatbots qui intègrent des canaux tels que le site Web et les réseaux sociaux io Facebook Messenger et Instagram Direct IO au service via WhatsApp, rendant tout plus pratique et plus rapide, par exemple. Et toujours exécuter le service automatiquement”, déclare Alberto Filho, PDG de Poli Digital.

Au Brésil, environ 164 000 chatbots sont en activité, selon la carte de l'écosystème brésilien des robots. Ces systèmes vont au-delà des bases : ils utilisent l'intelligence artificielle pour simuler des interactions presque humaines, résoudre des doutes, planifier et même réaliser des ventes.

Intégration

Alberto Filho affirme qu'aujourd'hui, il est possible d'intégrer des chatbots avancés avec des systèmes tels que les plateformes CRM (Customer Relationship Management), ERP et e-commerce Avec ces intégrations, les tâches routinières telles que la mise à jour des tickets, les confirmations de commandes ou les changements d'état de livraison peuvent être automatisées, permettant ainsi aux équipes humaines de se concentrer sur des activités plus stratégiques.

Cette stratégie offre aux consommateurs la possibilité d'entamer une conversation sur un canal et de continuer sur un autre, sans perdre l'historique des interactions Cette continuité est importante pour les marques qui traitent de volumes élevés d'interaction, permettant une vue centralisée de tous les points de contact avec le consommateur”, commente le PDG de Poli Digital.

Paiement 

En plus du service, l'utilisation d'une plateforme qui s'intègre à l'API officielle WhatsApp offre également la possibilité de paiements automatisés directement via la plateforme Un exemple de cette fonctionnalité est Poli Pay, une solution développée par Poli Digital. Grâce à lui, les consommateurs peuvent effectuer des paiements directement dans le chat tout en étant servis, rendant le processus d'achat plus pratique et intégré.

Cette fonctionnalité a gagné de la place sur le marché et est en pleine expansion. Les valeurs déplacées par Poli Pay ont déjà dépassé les 6 millions de reais, ce qui démontre son efficacité dans la simplification des transactions et l'augmentation de la commodité pour les entreprises et les clients. 

Alberto dit que Poli Pay permet la création de catalogues de produits et services illustrés de photos, et la création et l'envoi de “ shopping cartS” avec l'option de lien de paiement. Le tout intégré à Mercado Pago et PagSeguro.

“L'objectif est de fournir une expérience d'achat fluide, en éliminant les barrières et en augmentant les chances de conversion de”, explique Alberto Filho Cette approche est étayée par des données : une étude de Poli Digital révèle que le taux de conversion utilisant la solution Poli Pay peut être jusqu'à près de 3 fois supérieur au commerce électronique traditionnel.

Sécurité

Pour les entreprises qui ne font pas encore partie de cette tendance et qui souhaitent démarrer, Alberto souligne l'importance de choisir un chatbot fourni par une société partenaire officielle du Grupo Meta, qui offre un certain nombre d'avantages importants et surtout : la sécurité.

L'intégration officielle garantit que toutes les interactions effectuées via WhatsApp se font de manière sécurisée, protégeant les données des utilisateurs et évitant les pratiques qui violent les directives de la plateforme Cela réduit considérablement le risque de suspension ou d'annulation des moyens de contact, un problème courant pour les entreprises utilisant des solutions non approuvées.

“Avec l'avancement de l'API WhatsApp officielle en tant que plateforme centrale pour les ventes, le service et le marketing, les marques qui adhèrent à ces tendances seront alignées sur les pratiques mondiales de communication et d'innovation en 2025. ?Cela permettra l'offre d'expériences différenciées et la réalisation d'une part plus importante dans un marché de plus en plus concurrentiel”, conclut le PDG de Poli Digital.