Cliente vindo por indicação vem com um alto nível de confiança na marca, o que aumenta o ticket médio em até 18%

Le Marketing de Référence est l'une des stratégies les plus puissantes pour gagner des clients ! mais, après tout, quelle est cette stratégie, comment peut-elle transformer l'entreprise et augmenter les ventes de façon exponentielle ?

Bref, le Referral Marketing, par définition, est une méthode qui utilise les clients actuels pour générer des ventes Dans cet aspect, tout d'abord, il est important de souligner que lorsqu'un client recommande une marque, elle apporte confiance et crédibilité Et, à l'ère des réseaux sociaux et avec l'avènement de l'intelligence artificielle (IA), une simple recommandation peut atteindre des centaines, voire des milliers de clients potentiels.

Leandro Martins, spécialiste du marketing d'indication et PDG de Buzzlead, aide les entreprises à gagner de nouveaux clients grâce à ceux déjà en portefeuille.

“Nous sommes face à un nouvel océan bleu de Marketing, mais malheureusement, cette stratégie est encore ignoréeLes entreprises et les professionnels du Marketing ont été programmés pour investir dans le trafic payant et d'autres techniques, ce qui a amené les gens du secteur à laisser de côté le root marketing, également connu sous le nom de Mouth-to-Mouth Marketing”, a commenté Leandro lors de la live “O Power of Indication Marketing to Win Clients”, promue par la startup goienne Poli Digital, spécialisée dans la gestion du service numérique pour les petites et moyennes entreprises.

Mais, après tout, comment transformer les clients en best-sellers à partir de l'indication d'eux-mêmes ?

Pour répondre à cette question, Leandro va d'abord à la racine du thème, en abordant la question du concept de Marketing de Référence Cette chaîne vise à acquérir de nouveaux clients, mais au lieu d'explorer des annonces, des événements ou du trafic payant, se concentre exclusivement sur la façon de laisser le client satisfait. “E c'est une des choses que la plupart des entreprises ignorent et qui, en même temps, est le principal atout marketing.”

Bref, le Referral Marketing est une stratégie à construire dans les entreprises pour qu'elles gagnent plus de clients par des indications. “En plus des clients eux-mêmes du portefeuille, l'action couvre des partenaires stratégiques qui connaissent bien mon produit et, mieux encore, vendent au même public que moi.”

Différences entre le client Referral Marketing et d’autres actions marketing

Avez-vous déjà cessé de penser aux différences entre le client obtenu par Referral Marketing et les clients qui arrivent par d'autres moyens ?

Lorsque l'entreprise utilise le Referral Marketing, c'est comme si elle récompensait par plusieurs avantages grâce à cette stratégie d'accès au marché Il y a six avantages à l'ensemble du”, explique Leandro, citant

1. Accès à des prospects beaucoup plus qualifiés (clients potentiels).
2. Réduction significative du coût d'acquisition de la clientèle.
3. Réduction du cycle de vente, c'est-à-dire du moment de clôturer la vente.
4. Crédibilité : ceux qui arrivent par référencement viennent avec un niveau élevé de confiance de la marque, ce qui augmente le billet moyen jusqu'à 18%.
5. Fidélité : ceux qui arrivent par indication ont tendance à être 13% plus fidèles.
6. Génération de plus d'indications : le client référent, en effet domino, tend à indiquer plus que celui qui n'a pas été recommandé. “C'est ce que j'aime le plus, car l'être humain suit des schémas de comportement ; ce que nous recevons, nous voulons partager.”

Comment repartir de zéro ?

Pour mettre en œuvre le Referral Marketing, les entreprises doivent comprendre que donner des prix en échange de nominations ne suffit pas.“C'est une meilleure initiative que rien, mais cela ne prendra pas très loin”, prévient Leandro.“Les actions marketing doivent générer récurrence et volume. Avoir seulement quelques ventes dégoulinantes ne contribuera pas à atteindre les objectifs.”

La récurrence et le volume sont essentiels pour générer la prévisibilité tant souhaitée. En d’autres termes, commencez le mois en sachant combien de prospects entreront et combien de ventes seront réalisées.

Les entreprises doivent se concentrer sur la création d'un programme bien structuré qui encourage l'aiguillage authentique Pour ce faire, il est essentiel de proposer une expérience mémorable aux clients, ce qui les encouragera naturellement à recommander la marque. Il est également crucial de segmenter le public cible, en veillant à ce que les clients indiqués soient alignés sur le profil souhaité.

Des outils d'analyse doivent être utilisés pour mesurer combien de prospects entraînent des ventes, identifier les canaux les plus efficaces et ajuster les stratégies au besoin Cela permet non seulement de comprendre le comportement des clients, mais aussi d'optimiser l'investissement marketing.

Enfin, la communication est la clé.“Garder un contact régulier avec les clients, leur rappeler le programme de référencement et partager des histoires de réussite peut les motiver à participer.Une approche transparente, avec des incitations claires, peut transformer les clients en véritables ambassadeurs de la marque, contribuant à la croissance durable de l'entreprise”, souligne Alberto Filho, PDG de Poli Digital, qui propose des solutions pratiques pour la gestion du service numérique pour les petites et moyennes entreprises.

Le live a également présenté la participation de Timothy Luis, COO de la société.

Regardez le programme sur le Marketing de Référence dans son intégralité : https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc