Black Friday segura: como os e-commerces estão se preparando para evitar fraudes

Cette année, la préparation pour le Black Friday est impactée par des changements significatifs dans la façon dont les gens interagissent avec le monde et consomment, avec une attention particulière à l'utilisation croissante de technologies telles que l'Intelligence Artificielle (IA). Malgré les nombreux avantages que cette avancée offre aux entreprises, cette même technologie est utilisée par des contrevenants pour cloner des campagnes marketing légitimes, créant des sites et des promotions frauduleuses qui imitent à la perfection les offres originales, attirant ainsi des consommateurs non avertis dans des pièges – également connus sous le nom de phishing.

Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont été confrontées à l'utilisation abusive de leurs marques dans des escroqueries orchestrées avec l'aide de l'IA. Ces fraudes trompent les consommateurs avec des promesses de grandes réductions sur des produits qui n'existent pas en réalité. En réponse, les entreprises intensifient leurs efforts pour protéger leurs marques dans l'environnement numérique, en utilisant des outils qui permettent de suivre les mentions en temps réel et de détecter les activités suspectes. Certaines ont même mis en place des alertes dans leurs applications, précisant qu'il s'agit du canal de communication officiel et non les messages SMS ou WhatsApp. « Cette surveillance constante est cruciale pour atténuer rapidement tout contenu négatif ou frauduleux qui pourrait compromettre la réputation de l'entreprise pendant la période des soldes de Black Friday », affirme Armindo Sgorlon, PDG de SGA, cabinet de conseil en TI du groupe FCamara spécialisé dans le Cloud et la cybersécurité.

Sgorlon souligne avec force 5 stratégies pour que les entreprises réussissent à lutter contre la cybercriminalité. Premièrement, le chiffrement des données, avec la certification SSL/TLS pour garantir que toutes les transactions et informations clients soient protégées contre les interceptions ; Ensuite, mettre en place l'authentification multifacteur (AMF) pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire lors de la connexion, ce qui rend l'accès non autorisé aux comptes plus difficile. Le troisième point concerne le suivi des fraudes en temps réel pour détecter et prévenir les activités suspectes. En quatrième lieu, éduquer et sensibiliser les consommateurs aux pratiques d'achat en ligne sûres, en apprenant à reconnaître les e-mails de phishing et à éviter les réseaux Wi-Fi publics. Enfin, l'exécutif recommande de maintenir une politique de confidentialité claire et accessible, expliquant comment les données demandées sont collectées, utilisées et protégées.

La préoccupation croissante des entreprises face à cette situation est illustrée par la hausse des investissements en cybersécurité, qui est devenue une priorité dans les budgets. Selon une étude récente d'Allied Market Research, le marché de la technologie de sécurité informatique a été évalué à 172,8 milliards de dollars US en 2023, avec une prévision d'atteindre 377,5 milliards de dollars US d'ici 2032. Une enquête de Cybersecurity Ventures prévoit quant à elle que les coûts globaux des crimes informatiques atteindront 10,5 billions de dollars US par an d'ici 2025. Autrement dit, nous sommes confrontés à des chiffres exorbitants. 

Bien qu'il soit impossible d'éliminer complètement les menaces cybernétiques, il est possible de les gérer efficacement. « Les entreprises misent sur des solutions de cybersécurité, telles que la protection d'image numérique, le contrôle d'accès aux plateformes et la gestion du trafic et du contenu. Les outils de suivi et d'observabilité sont essentiels pour garantir la sécurité et l'efficacité des transactions, offrant une expérience d'achat plus sécurisée aux consommateurs », souligne le PDG.

La SGA, inclusive, enregistre une augmentation significative de la demande en matière de projets de sécurité informatique, en particulier de la part des entreprises actives dans le commerce électronique. « Au cours des 3 dernières années, environ 27% des clients qui nous contactent relèvent du secteur du commerce électronique », souligne Sgorlon.

Avec l'évolution des technologies et la sophistication des fraudes numériques, investir dans la cybersécurité est devenu indispensable pour garantir la confiance des consommateurs et la protection des marques lors d'événements à forte affluence, comme le Black Friday.