Black Friday : pourquoi le commerce conversationnel augmente-t-il les revenus des entreprises au cours de cette

Le Black Friday, officiellement le dernier vendredi de novembre, déplace le calendrier du commerce de détail et de nombreuses entreprises dans le but de facturer plus Selon une enquête récente de la société technologique Wake, en partenariat avec Opinion Box, 66.41TP3 T des consommateurs ont déclaré qu'ils économisent habituellement de l'argent spécifiquement à dépenser pendant la période et 32.51TP3 T des Brésiliens ont commencé à suivre les prix des produits à la fin de juillet. 

Afin d'augmenter les ventes et de les convertir à ce jour, les contacts intelligents, également appelés chatbots, constituent un excellent outil stratégique. Luiz Marcelo Vice-président des comptes gérés Blip, la principale plateforme d'intelligence conversationnelle, connecte les marques et les consommateurs dans les applications de messagerie(traduction), explique que l'utilisation de la solution hyper personnalise le parcours client et génère des revenus accrus. 

“O qui se produit avec un contact intelligent est un processus évolutif très fort dans lequel nous pouvons capturer, analyser et personnaliser de plus en plus l'interaction entre les clients et les marques Les entreprises peuvent tirer des enseignements importants des conversations et donc finir par avoir une augmentation des ventes et à la fin la grande cerise du gâteau : une amélioration de l'expérience du consommateur. De 2022 à 2023 nous avons identifié une croissance de 701TP3 T des nouveaux revenus durant la période du Black Friday, entre le 20 et le 30 novembre dans les entreprises que nous servons et avons utilisé la solution de contact intelligent comme canal de vente”[TRADUCTION], commente l'exécutif.   

L'outil peut s'adapter aux besoins de chaque client, rendant la communication plus affirmée pour les ventes. “Bien que le taux d'ouverture des emails soit de 101TP3 T à 201TP3 T, dans WhatsApp cet indice est jusqu'à quatre ou cinq fois plus élevéL'application est déjà incorporée dans la vie quotidienne du Brésilien, ce qui facilite encore l'attention et l'échange de messages dans le”, dit Luiz Marcelo. 

Le spécialiste émet également des réserves sur l'utilisation de la solution. “Très prudent avec les excès des messages, surtout si c'est en dehors du contexte du client, Il est nécessaire de comprendre très bien la base CRM avec laquelle vous allez parler afin de diriger les messages à partir des caractéristiques du comportement de consommation, De cette manière vous aurez un parcours fluide, avec la possibilité de finaliser l'achat dans l'appli de messagerie elle-même, augmentant les chances de conversion de”, dit Luiz Marcelo Un autre point d'attention est de considérer uniquement les comptes vérifiés par Meta pour l'interaction. “Ceci laisse l'environnement plus sûr et évite les soupçons éventuels de fraude dans les offres, pointe. 

L'expert souligne également l'importance d'envoyer les messages actifs au moins une semaine avant la date. “Na Black Friday l'année dernière nous avons EU des résultats très positifs avec les campagnes clients L'un d'eux a géré un taux de conversion de 571TP3 T dans les inscriptions d'étudiants pour les cours de langue et un autre a récupéré un revenu de R$2 millions dans les plans esthétiques C'est une stratégie très ciblée qui parle intimement avec l'objectif du client à ce moment précis A part ça, nous avons une période favorable pour l'achat, beaucoup de gens ont déjà reçu le premier versement du 13 ème, signale Luiz Marcelo. 

En plus de toute stratégie de vente par commerce conversationnel (commerce conversationnel, en portugais), il faut aussi que les entreprises soient attentives aux négociations d'infrastructure et de vente. “Vous ne pouvez pas oublier de respecter les délais de livraison, avoir de la clarté dans les informations d'achat, le retour et des réponses rapides aux questions et problèmes Il est bon d'assouplir les options de paiement et d'envisager d'offrir des avantages tels que des programmes de cashback et de fidélisation”, conclut l'expert.