Black Friday et blackout : les plans d'urgence devraient également tenir compte des crises climatiques

Chaque détaillant sait que la précaution contre les crises du Black Friday est importante. " APRÈS tout, les prévisions sont que 661TP3 T de consommateurs effectuent des achats et que la facturation atteint 9,3 milliards de R1TP4 T dans le commerce électronique brésilien, selon les rapports d'Opinion Box avec Wake et Neotrust, respectivement. Mais un facteur qui doit déclencher l’alerte des entrepreneurs est l’impact de toute panne d’électricité, comme celle survenue à Sao Paulo en octobre.

Il y a EU 72 heures sans électricité dans la capitale de l'État et la Région métropolitaine, qui ont affecté des résidents aux opérations commerciales Dans le contexte des affaires, le scénario ouvre des lacunes pour que les entreprises soient vulnérables aux attaques et à la fraude, perdent des revenus de ventes et, surtout, deviennent au secret avec les clients Si cette crise se produisait pendant le Black Friday, le potentiel de pertes commerciales serait grand.

“Malheureusement, les catastrophes naturelles sont plus fréquentes, qu'elles soient plus petites, comme les coupures de courant, ou plus graves, comme les inondations Il est essentiel que les entreprises disposent de stratégies d'urgence pour éviter ces effets négatifs, surtout à proximité d'importantes dates commerciales”, renforce Eduardo Daghum, PDG et fondateur de Groupe Horus(en), leader des services de sécurité et de la prévention de la fraude. 

Il explique que l'idéal est d'avoir des centres opérationnels situés à plus de 100 km les uns des autres, afin d'éviter de ne compter que sur un seul, qui peut se trouver dans une région en crise.“Décentraliser la localisation de nos opérations, par exemple, a été l'une de nos stratégies pour éviter de nouveaux dommages Il ne s'agit pas seulement d'une recommandation, mais d'une nécessité d'assurer la continuité des services même en temps de crise, laissant les partenaires et les clients dans la main de l'ACHR.

Les entreprises qui ne tournent pas leur regard vers une organisation de la modus operandi en cas de crises causées par le changement climatique, elles peuvent subir des pertes financières majeures et affecter ce qui compte le plus, c'est-à-dire l'expérience positive des clients Les fraudes sont courantes en période de vulnérabilité et affectent les sites Web, le commerce électronique et divers systèmes, tels que les escroqueries par carte de crédit, le piratage de compte et le rétrofacturation (ressource utilisée lorsque le titulaire conteste une transaction directement avec l'émetteur de la carte).

La prévention et l'investissement dans des équipes qualifiées et des ressources technologiques devraient être une priorité dans les entreprises B2 B comme dans les entreprises B2 C.“Une bonne stratégie antifraude en temps de crise est la performance d'une bonne équipe d'analystes, qui, avec leurs yeux humains, ainsi que les outils technologiques, peuvent surveiller, prévoir et agir contre les attaques”, ajoute le PDG du groupe Horus.