4 Stratégies pour faciliter les échanges et les retours

The translation of "Lidar com" in French depends entirely on the context. "Lidar com" doesn't convey a complete thought. Please provide the sentence or phrase in which this expression appears. Échanges et retours L'achat de produits n'est pas toujours une expérience agréable pour les consommateurs, qui ont tendance à reporter l'opération. Ce retard peut, entre autres, être lié à la crainte de faire face à une procédure administrative complexe, ce qui n'est pas apprécié des clients. Les bus 58% privilégient la simplicité pour leurs retours.Selon une étude de l'agence Invesp. À ces moments-là, bénéficier d'un service clientèle de qualité fait toute la différence pour gagner la considération de la marque.

La preuve en est que 92%, les clients rachèteraient le produit en magasin. Please provide the full sentence or text containing "se o". I need the context to translate it accurately. The word "processo" in Portuguese can translate to several things in French, depending on the context. Please provide the sentence or paragraph containing the word "processo" so I can give the most accurate and natural translation. The translation of "fosse" in Portuguese depends heavily on the context. It could be: * **A ditch, a trench:** fossé * **A grave, a pit:** fosse * **A sewer, a drain:** fossé (or égout) - the best choice depends on the specific nuance. * **A (historical) moat:** fosse (or fossé) * **A specific type of weapon or defensive structure:** The French equivalent would likely depend on the particular type of fosse mentioned. Please provide the context to get the most accurate and natural translation. simplifié Conformément à la même étude. Compte tenu de cela, plus que d'élaborer des modifications pour empêcher les clients d'échanger ou de retourner le produit – ce qui est sans aucun doute un point important dans la stratégie de toute entreprise –, les entreprises doivent comprendre que cette probabilité existe et, par conséquent, doivent se doter de solutions stratégiques.

"Les processus de retour peuvent être un différentiel dans la fidélisation de la clientèle, et les propriétaires d'entreprise doivent recourir à des outils efficaces pour faire du service client le protagoniste. Ainsi, malgré l'échange et le retour, l'expérience du consommateur devient positive et son problème est résolu, augmentant les chances qu'il revienne à l'avenir", commente Oswaldo Garcia, PDG de NeoAssistPlateforme de référence en matière d'assistance omnicanale. 

Envisageant cela, l'expert identifie 4 processus que les entreprises peuvent inclure dans leur service client pour offrir une expérience de retour et d'échange satisfaisante. Consultez ci-dessous :

Précisez les conditions et le protocole des échanges et des retours.

Il est important que les entreprises aient une politique d'échange et de retour bien définie et, surtout, accessible tout au long du parcours client, indépendamment de la date anniversaire.

De la pré-vente au service après-vente, il est essentiel d'offrir des informations claires et transparentes sur les conditions, les délais de retour et le processus de remboursement. Le client recherche des solutions pratiques, et la non-satisfaction de ces attentes peut nuire à l'engagement envers la marque. 

Offrez plusieurs canaux de service

L'accès à plusieurs canaux de support est un point positif pour les consommateurs, d'autant plus lorsque les plateformes sont intégrées et que le fil de la conversation ne se perd pas. Offrir différentes options de service client, comme les réseaux sociaux, le téléphone, le courriel, WhatsApp et le chatbot, facilite le parcours et aide à résoudre les échanges ou les retours rapidement et comme le client le préfère.

Mettre à disposition des services d'auto-service 

Pour ceux qui apprécient de gérer les échanges et les retours eux-mêmes, sans forcément interagir avec les vendeurs, comme c'est le cas pour de nombreux Brésiliens – 77% des personnes interrogées souhaitent des options « self-service », selon une enquête de ServiceNow –, les services self-service constituent une option favorable. 

Exemple de cela sont les bots, qui automatisent le service client 24h/24 et 7j/7 sur différents canaux avec l'aide de l'IA, et les FAQ intelligentes, qui reconnaissent les erreurs grammaticales et les termes similaires, permettant des recherches plus complètes. De tels services sont rapides dans la résolution et la fourniture d'informations claires sur le processus.

Soyez réactif dans vos réponses – l'intelligence artificielle peut vous aider. 

Un facteur qui attire les clients est une réponse rapide. Ce qu'ils désirent le plus, c'est résoudre leur question et pouvoir effectuer l'échange ou le retour. Avec l'aide de l'intelligence artificielle, les équipes de support peuvent offrir cette expérience positive. 

Aujourd'hui, des solutions disponibles sur le marché permettent déjà de percevoir les émotions des clients pendant l'interaction et de recommander des actions intelligentes basées sur le ton de la conversation, suggérant souvent des réponses qui accélèrent le temps de traitement. Par exemple, Núb.ia, de NeoAssist, est capable d'identifier les points critiques et d'offrir des interventions proactives, garantissant la satisfaction du client à toutes les étapes du parcours d'achat.