Le 30 juillet, Fintalk promeut une autre édition de son cycle de rencontres axées sur l'innovation en relation et technologie avec un focus sur le client L'événement, intitulé“Multiagents : AI qui relie le voyage de”, aura lieu au Cube Itau à Sao Paulo, avec la présence d'environ 20 invités parmi les leaders de domaines tels que CX, technologie, marketing, données et transformation numérique.
Avec un format intime et axé sur l'échange d'informations entre cadres, la réunion cherche à créer un espace d'écoute et de construction conjointe sur les défis de l'application efficace de l'intelligence artificielle tout au long du parcours client du service à la facturation.
La grande différence de la rencontre est dans l'approche pratique et axée sur la réalité de l'entreprise.“Nous voulons promouvoir un environnement où les leaders peuvent partager ce qui fonctionne et ce qui ne l'est pas dans la mise en œuvre d'architectures avec de multiples agents intelligents.Il s'agit d'une discussion stratégique, qui implique une personnalisation à grande échelle, une résolution accrue au premier contact et un effort réduit pour le” client, explique Camila Rossi, responsable de la stratégie commerciale et de la croissance chez Fintalk.
L'IA a déjà un impact sur l'ensemble du parcours client
Selon une analyse récente de SuperAGI78% d'entreprises utilisent déjà l'IA dans au moins une fonction commerciale, et 71% adoptent des modèles génératifs en 2024. De plus, 70% d'entreprises appliquent l'intelligence artificielle en mettant directement l'accent sur l'expérience client, selon une enquête de Desku.
L'orchestration multi-agents c'est-à-dire la coordination entre les différentes instances d'IA a été considérée comme une avancée essentielle pour faire évoluer la personnalisation sans perdre la gouvernance Microsoft500 millions d'US$, qui ont permis d'économiser plus de 500 millions en un an avec l'IA dans ses centres d'appels, démontrent l'impact réel de cette technologie sur les relations clients.
De plus, une étude de Vue complète il montre que le retour sur investissement peut atteindre US1TP4 T 3,50 pour chaque dollar investi, les entreprises matures déclarant jusqu'à 8 fois le ROI Avec cela, l'utilisation de l'IA réduit déjà, en moyenne, 13 heures de travail par employé et par mois, générant des économies de plus de US1TP4 T 4 700 mensuellement par employé.
L'intelligence artificielle comme moteur transformateur de l'expérience
Le concept de multiagents, qui est la combinaison de différents modèles et couches d'IA travaillant de manière orchestrée, a gagné du terrain dans les grandes entreprises intéressées à mettre à l'échelle la personnalisation sans renoncer à la gouvernance Lors de l'événement, des cas réels d'application de cette approche seront présentés, avec des résultats concrets tels que : réduction des coûts d'exploitation jusqu'à 301TP3 T, augmentation de l'indice de résolution dans le premier contact (FCR), adoption d'architectures d'IA composées de bots spécialisés par trajet, et automatisation des interactions dans des canaux tels que WhatsApp, app, email et voix.
En plus de la présentation des cas, la rencontre comportera des débats ouverts entre les participants et des moments de connexion, avec petit déjeuner et réception tenus dans l'espace Cube“Ce n'est pas un événement commercialC'est une conversation entre professionnels qui font face aux mêmes dilemmes dans leurs entreprises et veulent avancer plus sûrement Nous croyons que le savoir croît dans l'échange de”, renforce Danielle Francis, COO de Fintalk.
La réunion est soutenue par Cubo Itau, l'un des principaux pôles d'innovation en Amérique latine Le choix de l'espace reflète le positionnement de Fintalk comme pont entre la technologie, le marché financier et la transformation numérique, favorisant des discussions pertinentes pour l'écosystème de l'innovation.
On s'attend à ce qu'après cette édition, de nouvelles séries de conversations sur l'IA et le parcours client soient menées, maintenant l'engagement de Fintalk en faveur de la diffusion des connaissances et de la construction collaborative de solutions.
Service
Événement: Multijoueur : IA qui relie le voyage
Date: Mercredi 30 juillet 2025
Horaire: 8h30 à 12h30
Emplacement: Itau & Alameda Vicente Pinzon, 54 ans Vila Olimpia, Sao Paulo (SP)
Inscription: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organisation: Fintalk, avec le soutien d'Itau Cube
