Quelle était la stratégie qui a fait de Loja do Mecânico un cas de réussite dans le e-commerce brésilien ?

La Magasin de mécaniciens, le plus grand outil et machine de commerce électronique en Amérique latine, s'est consolidé comme une référence nationale dans le secteur de l'outil et de l'équipement grâce à une stratégie robuste, axée sur la compréhension profonde du comportement d'achat du public professionnel et enthousiaste dans les domaines de la mécanique, de la construction civile, de la menuiserie, du jardinage, du bricolage (faites-le vous-même) et autres.Milotant technologie, intelligence du marché et mise sur l'expérience client, l'entreprise a transformé les défis logistiques et opérationnels en avantages concurrentiels, se positionnant comme leader dans le segment.

La principale ligne directrice stratégique de la Mechanic Shop était la spécialisation Au lieu d'adopter un modèle généraliste, l'entreprise a choisi de rencontrer avec profondeur et autorité un créneau technique, en investissant dans un large portefeuille, allant des outils à main aux équipements industriels de grande complexité Cette largeur, combinée aux connaissances techniques de son équipe de service et à la curation des produits, a généré crédibilité et fidélité auprès des publics les plus exigeants du secteur. 

Aujourd'hui, la marque compte des chiffres impressionnants tels que 60 mille SKU (Stock Maintenance Unit), plus de 600 fournisseurs, + 10 millions de commandes livrées et + 5 millions de clients servis.

Un autre pilier essentiel a été la numérisation du parcours d'achat Avec une plateforme e-commerce robuste, réactive et intégrée avec des systèmes de gestion logistique, le Mechanic Store assure agilité, sécurité et commodité pour le consommateur, que ce soit dans un atelier à l'intérieur de Sao Paulo ou dans la capitale, par exemple L'utilisation des données pour la personnalisation des offres et la recommandation de produits a également élevé le niveau de l'expérience numérique, rapprochant encore davantage l'entreprise du comportement de son client.

L'expansion logistique, à son tour, a été fondamentale pour soutenir la croissance. L'entreprise a investi dans un centre de distribution robuste (53 000 m²), dans les technologies d'automatisation et dans des partenariats avec des opérateurs logistiques pour assurer la capillarité et des délais de livraison compétitifs sur tout le territoire national, un facteur décisif. facteur pour gagner la confiance du public professionnel, qui dépend souvent de l'agilité pour maintenir son fonctionnement actif.

“Notre but a toujours été d'aller au-delà de la venteNous voulons être partenaires de ceux qui travaillent de leurs mains, en offrant non seulement des produits, mais aussi de la confiance, de l'agilité et des contenus pertinentsNotre stratégie a été conçue avec cet engagement envers le professionnel de la mécanique en général”, affirme Thiago Gurgel, Co-fondateur et Chief Technology Officer de la société.

En combinant spécialisation de portefeuille, technologie, intelligence logistique et proximité avec le public, Loja do Mechanico a construit un modèle d'action exemplaire Aujourd'hui, c'est un écosystème de solutions pour ceux qui vivent dans le domaine des machines et des outils et pour ceux qui aiment effectuer des services à domicile.