Les détaillants se préparent au trimestre de référence plaqué or, avec une demande accrue

Les chaînes d'approvisionnement de détail deviennent de plus en plus complexes et susceptibles d'être perturbées, tandis que la hausse de l'inflation mondiale a une incidence sur les coûts des détaillants et altère le comportement d'achat des consommateurs. Dans ce secteur, aucune année n'est la même qu'une autre, et on peut en dire autant de l'une des périodes les plus prévisibles. du calendrier : la course aux achats de fin d'année. 

Les mois d'octobre à décembre ont, pendant des décennies, représenté une grande opportunité de génération de revenus, c'est pourquoi on les appelle souvent les “quarter golden” Cette période comprend des événements de plus en plus mondialisés tels que le Black Friday et le Cyber Monday, ainsi que les festivités et promotions de décembre qui s'étendent jusqu'à la nouvelle année. 

Cependant, comme les consommateurs touchés par les changements du coût de la vie adoptent une approche plus conservatrice de la façon dont ils dépensent leur argent, il faut que le commerce de détail relève la barre de leurs opérations grâce à l'intelligence des données Ceux qui peuvent profiter du volume même d'informations sur les achats pourront adopter une conduite plus précise et personnalisée, démontrant de la valeur et influençant le changement de comportement des acheteurs conservateurs. 

À quoi s'attendre du trimestre d'or 2024 ?

S'il y a quelque chose de certain dans la période de magasinage de fin d'année 2024, c'est que l'infrastructure informatique et de données sera essentielle pour tirer parti de l'augmentation de la demande et la convertir en ventes Ces dernières années, on observe une tendance à lisser les pics d'activité lors d'événements promotionnels spécifiques, tels que le Black Friday, car ils ne sont plus concentrés en une seule journée, et ont commencé à s'étendre sur des semaines et des mois, permettant un plus grand avantage concurrentiel. 

Les consommateurs s'appuient de plus en plus sur les canaux en ligne pour décider quoi et où acheter, en recherchant parmi les diverses options disponibles Bien qu'auparavant les préoccupations technologiques des détaillants se concentraient uniquement sur la préparation et le maintien de l'opération pendant les pics de trafic de courte durée, l'activité est moins prévisible, actuellement La période prolongée des ventes de fin d'année nécessite non seulement de la résilience, mais aussi de l'intelligence, une analyse des parcours clients et une adaptation des stratégies. 

Se préparer au succès

Les détaillants doivent préparer leurs systèmes pour faire face à une intensité de trafic élevée et à l'imprévisibilité du moment où des pointes se produiront Lorsque des problèmes sont observés et que les services sont impactés dans une période de trafic élevé, le temps est de l'argent : les entreprises ne peuvent pas mettre leurs équipes à disposition pendant plusieurs jours pour essayer d'identifier et de corriger les pannes Il est essentiel qu'elles mettent en œuvre une surveillance en temps réel, simulant le comportement des utilisateurs et testant la capacité du trafic à l'avance, garantissant ainsi une plus grande confiance dans la capacité à surmonter les événements qui peuvent survenir. 

Dans ce scénario, la surveillance et l'observabilité pilotées par l'Intelligence Artificielle Générative (IA) se sont révélées précieuses dans les environnements de commerce électronique Les systèmes informatiques complexes ne peuvent plus être gérés par les seuls humains, ce qui rend obligatoire la mise en œuvre de l'IA pour prévenir ou résoudre les incidents avant qu'ils n'affectent le client ou pour que l'on puisse fournir la cause profonde, le contexte et la solution des anomalies à l'équipe informatique, de sorte que la résolution se fasse presque en temps réel. 

Informations basées sur les données : le différentiel des gagnants

D'une certaine manière, la course aux achats de vacances est un microcosme de haute intensité du comportement des consommateurs tout au long de l'année Cependant, lorsque nous parlons de dépenses non essentielles, une approche ciblée et stratégique est essentielle Le taux moyen d'abandon des chariots est de 66,51TP3 T, selon les données d'OptiMonk et de Conversific La conversion des ventes devient plus difficile, alors qu'il devient de plus en plus facile de la manquer. 

En investissant dans l'observabilité informatique, les détaillants peuvent mieux se préparer à profiter du quartier doré. Chaque clic, chaque pression ou chaque glissement sur l'écran dans le parcours client raconte une histoire Les détaillants peuvent capturer et reproduire visuellement une expérience numérique complète pour chaque utilisateur en identifiant les points de friction qui provoquent l'abandon du panier. Peut-être que les pages sont difficiles à naviguer, les utilisateurs mobiles réagissent différemment à certaines promotions ou que certaines options de paiement provoquent des frictions inutiles. Ce niveau détaillé d'informations différenciera les gagnants, leur permettant de fournir l'expérience numérique la plus proactive, transparente et précise pour convertir les ventes. 

Avec une abondance de données sur les ventes et l'expérience client à portée de main, les détaillants qui investissent dans l'extraction d'informations et de réponses à partir de ces informations récolteront les plus grandes récompenses cette saison d'achat et au-delà.