Le nouveau consommateur 2.0

Si avant prix ou promotion étaient déterminants, aujourd'hui le parcours d'achat est plus complexe, conscient et connecté La maison reste au centre des choix, mais porte désormais des significations qui dépassent le style ou la praticité : elle exprime des valeurs, l'identité et, surtout, le but.

Une enquête menée par ABCasa en partenariat avec IEMI montre bien ce tableau Nous sommes face à un consommateur hybride, qui se déplace entre le physique et le numérique, qui recherche avant d'acheter et qui demande de la transparence Pour 671TP3 T des répondants, internet fait partie de la décision même lorsque l'achat est effectué dans un magasin physique Le mouvement inverse est également fréquent : plus de la moitié visite un magasin, connaît le produit et termine ensuite l'achat en ligne.

Presque 901TP3 T affirment avoir vu le produit avant l'achat et 731TP3 T affirment que la décision est arrivée à un moment ultérieur Instagram, par exemple, se démarque comme la principale source d'inspiration et de recherche, citée par plus de la moitié des gens Il ne suffit pas de vendre, il est nécessaire de construire des récits qui suscitent le désir et la confiance.

Si le parcours a changé, les critères aussi La qualité suit comme l'attribut le plus valorisé, retenu par la moitié des répondants, suivi de la durabilité et du juste prix Ce qui attire l'attention, c'est que les facteurs liés au design, à la fonctionnalité et à la responsabilité socio-environnementale apparaissent de plus en plus comme des facteurs déterminants Il est clair que le consommateur ne recherche pas seulement des produits, mais du sens.

Bien que de nombreux consommateurs ne se souviennent pas de la marque acquise, parmi ceux qui s'en souviennent, 71% affirme qu'elle a été décisive dans le choix Cela révèle une opportunité et un avertissement : les marques qui renforcent la confiance, la pertinence et l'authenticité font partie de la vie du consommateur.

Le consommateur 2.0 cherche aussi l'appartenance Il veut une cohérence entre ce qu'il achète et ce qu'il croit La durabilité, par exemple, n'est plus un différentiel et est devenue une exigence Plus de la moitié des Brésiliens donnent déjà la préférence aux produits nationaux, valorisant non seulement l'origine, mais l'engagement envers toute la chaîne de production.

Nous sommes face à un nouveau code de la consommation, qui allie commodité et sensibilisation, prix et finalité, esthétique et éthique Ceux qui savent le déchiffrer auront de la place pour grandir dans un secteur qui déplace plus de 100 milliards de R$ par an.

Il est évident que les marques doivent aller au-delà de l'utilité et devenir nécessaires Elles doivent vibrer, inspirer, éduquer. Le consommateur 2.0 non seulement achète, mais il choisit d'appartenir.

* Eduardo Cincinato est titulaire d'un baccalauréat en droit du Centre universitaire Braz Cubas Entrepreneur et entrepreneur avec 35 ans d'expérience solide en affaires et de vastes connaissances dans le secteur domestique avec une expertise dans les segments de la décoration, des fêtes, du commerce de détail et de l'entrepreneuriat.