Commerce mobile : l'e-commerce au creux de la main

Le téléphone portable est devenu le principal canal d'achat pour beaucoup de personnes. Avec lui, le consommateur parcourt, compare, reçoit des offres personnalisées et finalise sa commande en quelques clics. Ce mouvement s'appelle le commerce mobile, et on s'attend à ce qu'il représente plus de 60 % de l'ensemble du e-commerce dans les prochaines années. 

Le succès du canal provient de sa praticité. Des applications et des sites optimisés pour les téléphones portables offrent une navigation rapide, des boutons intuitifs et des fonctionnalités facilitant la vie, telles que la sauvegarde des produits favoris, le suivi des commandes, l'accumulation de cashback et la réception de promotions exclusives. C'est une expérience pensée pour être agile et agréable, et cela fait la différence dans les conversions. De nombreux consommateurs finissent par acheter par impulsivité en recevant des notifications personnalisées ou des publicités pertinentes. 

Outre que augmenter les ventes, le commerce mobile permet aux marques de mieux connaître leurs clients. Chaque clic, chaque recherche et chaque achat devient une donnée précieuse pour comprendre les habitudes et les préférences. Cela permet de créer des campagnes plus ciblées, d'accroître la durée du lien avec la clientèle et même de réduire les coûts opérationnels. 

Plusieurs entreprises montrent que investir dans ce canal produit des résultats. Les applications qui combinent une expérience personnalisée, des programmes de fidélité, de la gamification et de la réalité augmentée ont enregistré des hausses significatives des ventes. Dans certains cas, l'application est déjà le principal point de contact avec le client, dépassant même les magasins physiques. 

Et l'avenir promet d'être encore plus interactif. Des technologies comme la réalité augmentée, les retransmissions en direct avec vente en temps réel, les commandes vocales et une intégration totale entre les magasins physiques et en ligne enrichiront l'expérience. La personnalisation devrait aller encore plus loin, avec des systèmes capables d'ajuster les offres et les recommandations au moment même où le client navigue. 

Le message est clair : ceux qui veulent se démarquer dans le commerce en ligne doivent considérer le téléphone portable comme le pivot de leur stratégie. Le consommateur est déjà là, et il attend une expérience rapide, personnalisée et sans heurts. 

* Thiago Falanga, Directeur exécutif de Corebiz, une entreprise membre du groupe WPP et une référence dans la mise en place d'activités numériques en Europe et en Amérique latine. Elle dispose de bureaux au Brésil, au Mexique, au Chili, en Argentine et en Espagne, et a déjà réalisé des projets dans plus de 43 pays auprès des plus grandes marques du marché, proposant des services d'implantation et de croissance du commerce électronique, de SEO, de médias, de CRM et de CRO. – Email : corebiz@nbpress.com.br.