Dans le transport aérien, 15 passagers sur 100 utilisent des points, révèle une recherche

Les voyages et le tourisme ont toujours occupé une place particulière dans le cœur des consommateurs, surtout lorsqu'ils sont combinés avec des programmes de fidélité Ces programmes encouragent non seulement les achats, mais créent également des expériences qui restent dans la mémoire La connexion émotionnelle générée par un voyage transforme le simple fait de voyager en quelque chose d'inoubliable, devenant une stratégie hautement efficace pour fidéliser les clients.

L'enquête User Loyalty Insights, menée par Alloyal, une plateforme de gestion de programmes d'engagement et de relations avec les clients, l'a révélé le secteur des voyages et du tourisme se classe au deuxième rang pour les achats effectués dans le cadre de programmes de fidélisation, avec 141TP3 T de participation[traduction], juste après le segment de l'électroménager, qui mène avec l'adhérence 61,7%.

Selon Aluisio Cirino, PDG d'Alloyal, cette tendance met en évidence l'intérêt croissant des consommateurs pour le rachat de points dans les expériences de voyage, qui vont bien au-delà d'une simple transaction.

“Travel et tourisme, au sein des programmes de fidélisation, créent des expériences émotionnelles uniques qui relient les marques et les consommateurs de manière profonde Avec la popularité croissante de ces programmes, les entreprises doivent profiter de partenariats stratégiques pour renforcer leurs offres et accroître la fidélisation de la clientèle”, affirme Aluisio.

Un fait intéressant est que, selon l'ABEMF (Association brésilienne des sociétés de marché de fidélité), 801TP3 T des points accumulés dans les programmes de fidélisation sont échangés dans les compagnies aériennes Cela signifie que, sur un vol avec 100 passagers, environ 15 voyagent par points Ce nombre met en évidence non seulement la popularité des programmes de fidélisation, mais aussi l'importance des partenariats entre compagnies aériennes et des programmes de points.

Marco Leite, Partner Manager chez Azul Airlines, souligne la pertinence de ces partenariats. “Les collaborations sont essentielles pour enrichir l'expérience client. Elles nous permettent d'offrir un portefeuille diversifié de récompenses, allant au-delà des billets d'avion.En incluant les chaînes hôtelières, les sociétés de location de voitures et les services de divertissement, nous avons pu créer des forfaits complets répondant aux souhaits de nos clients”.

Le programme de fidélité d'Azul, qui compte aujourd'hui plus de 17 millions de participants, est un exemple de la façon dont une stratégie bien construite peut transformer la relation avec les consommateurs En 2024, Azul Fidelidade a émis 2,7 millions de billets, soit une augmentation de 201TP3 T par rapport à la même période de 2023, dépassant même les chiffres d'avant la pandémie.

Azul Fidelidade a également innové en prolongeant la validité des points accumulés, qui peuvent être utilisés dans plus de 160 destinations exploitées par la compagnie, en plus de 3 000 autres destinations internationales, grâce à ses partenaires aériens. Outre les billets, des points peuvent être échangés. pour divers produits dans Shopping Azul ou pour des forfaits de voyage par Azul Viagens, élargissant ainsi les options pour les clients.

“Le succès d'Azul Fidelidade vient de notre proposition de valeur claire, qui va au-delà de l'accumulation de points Nous offrons une flexibilité et une expérience accessible, en nous concentrant toujours sur la satisfaction de nos clients Avec des partenariats, nous pouvons être agiles et innovants, en adaptant nos offres aux changements du marché et des préférences des consommateurs”, conclut Leite.

Les partenariats avec des entreprises comme Alloyal sont stratégiques, car ils apportent une technologie et une expertise de pointe pour améliorer la gestion des programmes de fidélité.“A Alloyal, par exemple, développe des solutions qui optimisent l'analyse des données et offrent la personnalisation, renforçant encore le lien émotionnel entre la marque et le client”, conclut Marco.