Les agents d'IA accélèrent le service à la clientèle : les secteurs de la santé, de la vente au détail et de la finance sont à la pointe de l'innovation

Les agents d'intelligence artificielle (IA) sont apparus comme une alternative pour moderniser le service client et optimiser les processus dans les entreprises recherche qui vient d'être menée par Infobip et Opinion Box´, l'utilisation par les consommateurs est deja une realite : le secteur de la sante est en tête de cette tendance, avec 391TP3 T d'utilisateurs utilisant des agents pour des tâches telles que la planification de rendez-vous et d'examens.

Plus avancés que les chatbots traditionnels, les agents d'IA sont capables d'interpréter les demandes, de prendre des décisions et d'effectuer des actions de manière autonome Cela signifie que, face à une demande, ils sont capables d'identifier le problème, de suggérer une solution appropriée et même de faire passer le problème à un préposé humain lorsque cela est nécessaire.

Les agents d'“AI représentent une évolution significative dans la relation entre les entreprises et les clients Ils répondent non seulement aux questions, mais comprennent le contexte d'interaction, évaluent les possibilités et fournissent la solution la plus appropriée immédiatement Cette capacité rend le service plus agile, précis et proche de l'attente du consommateur” actuel, explique Caio Borges, responsable pays de la plateforme mondiale de communication cloud Infobip.

Selon un Stratégie brésilienne d'intelligence artificielle (EBIA)[traduction] ?, sous la conduite du ministère de la Science, de la Technologie et de l'Innovation, l'adoption de l'IA est déjà une priorité nationale, avec 73 actions stratégiques prévues pour stimuler l'innovation, la formation et l'application de la technologie dans les services publics et les secteurs productifs.Ce mouvement confirme que l'utilisation de l'IA n'est pas seulement une tendance, mais un élément essentiel du programme de compétitivité et de transformation numérique du pays.

De la participation automatisée à la prise de décision autonome

Selon l'enquête, le secteur du commerce de détail est l'un des plus gagnants avec les agents d'IA, puisque le Brésil est le deuxième pays des Amériques qui utilise l'IA pour effectuer des achats, derrière le Mexique seulement Dans ce sens, Mercado Livre a mis en place l'automatisation des messages par le biais des API, connectant les systèmes de suivi à des canaux tels que WhatsApp, SMS, RCS et email. 

“Les assistants virtuels avec IA fournissent un support continu pour les requêtes sur l'état des commandes, les délais de livraison et la reprogrammation.Les plateformes omnicanales maintiennent l'historique des interactions, permettant des transitions rapides entre les chatbots et le service humain Ces solutions rationalisent la communication, rendent les processus évolutifs et réduisent les doutes, évitant ainsi la surcharge dans les centres de service”, déclare le responsable d'Infobip, qui a intégré les services sur le marché.

Les attentes actuelles des consommateurs, telles que la disponibilité 24 heures sur 24, les interactions naturelles et le soutien sur différents canaux, exercent une pression sur les entreprises pour qu'elles investissent dans des solutions technologiques enquête Microsoft avec les micro et petites entreprises brésiliennes a montré que 741TP3 T d'entre elles utilisent déjà une sorte d'intelligence artificielle, étant les assistants virtuels pour le service à la clientèle l'application la plus courante (691TP3 T).Cela démontre que la technologie est déjà consolidée non seulement dans les grandes entreprises, mais aussi dans les petites entreprises qui recherchent l'efficacité.

“On constate un changement important dans le comportement des consommateurs L'urgence ne concerne plus seulement la rapidité de livraison et a une composante émotionnelle, liée au besoin de se sentir informé Cela fait que les entreprises revoient les investissements dans l'exploitation logistique Au lieu de se concentrer uniquement sur la réduction du délai de livraison, beaucoup privilégient désormais le maintien d'une communication claire et constante avec le client L'effet est que le consommateur ressent plus de contrôle, même lorsque les délais sont plus longs”, Borges détaille.

Dans le secteur financier, les agents IA sont utilisés pour prévenir la fraude, clarifier les doutes sur les transactions et soutenir les stratégies de fidélisation de la clientèle Déjà avec les entreprises de télécom et de services numériques, ils réduisent les temps d'attente dans les centres d'appels et offrent un support dans plusieurs langues.

Deuxième banque interaméricaine de développement (BID) en partenariat avec le gouvernement fédéral, 661TP3 T de la population adulte brésilienne a déjà utilisé au moins un service public numérique en 2024, et 771TP3 T a évalué cet accès comme facile Les données renforcent la façon dont la numérisation de la relation entre les citoyens et les institutions accélère le besoin de solutions automatisées et intelligentes pour les soins.

Pour Infobip, une entreprise mondiale de communication omnicanal, l'expansion des agents d'IA est le reflet direct de ces transformationsNous observons un mouvement dans lequel les agents d'IA ne sont plus seulement des outils d'automatisation pour devenir des partenaires stratégiques des entreprises, capables de prédire les besoins et de proposer de manière proactive des solutions”, conclut Caio.