Comment récupérer des ventes en e-commerce ? Une étude montre que 80% des consommateurs abandonnent leurs paniers

No e-commerce brasileiro, perder uma venda no último clique continua sendo um dos maiores desafios para empreendedores digitais. Um estudo inédito da Opinion Box mostra que quase 80% dos consumidores têm o hábito de desistir da compra na reta final, e 14% fazem isso com frequência. Esse comportamento revela o tamanho da oportunidade para lojistas que investem em estratégias de recuperação de vendas.

De janeiro a julho de 2025, a Loja Integrada, plataforma especializada em soluções para o comércio digital, ajudou seus parceiros a recuperar R$ 28,4 milhões em vendas que seriam perdidas. O resultado representa um crescimento de 18,7% em efetividade na comparação com os seis meses anteriores (julho a dezembro de 2024), quando foram revertidos R$ 23,9 milhões. Entre os pedidos abandonados no ecossistema da plataforma, 80% foram recuperados pela funcionalidade de carrinho abandonado. Outros 18,9% vieram da automação de produto abandonado — que aciona quando o cliente visita uma página de produto, mas não conclui nenhuma ação. Já a automação de pedidos cancelados respondeu por 1,1% das vendas recuperadas.

Estratégias de recuperação: tecnologia a favor do lojista

A partir dos insights do estudo, a Loja Integrada recomenda o uso combinado de recursos que atuam diretamente na jornada do consumidor. Entre eles estão:

• E-mails automatizados de lembrete, que recordam o cliente sobre o item deixado no carrinho;

• Notificações push, que retomam a intenção de compra em tempo real;

• Cupons de desconto estratégicos, que incentivam a finalização da transação.

Além dessas práticas voltadas para a recuperação de vendas, a plataforma já disponibiliza uma série de agentes de IA que facilitam a operação, como assistente de dados, criador de promoção, cadastro de produtos, ajuste de preço e analista de estoque. O portfólio foi recentemente ampliado com o lançamento da Komea, rede de agentes de IA que auxilia o empreendedor a automatizar processos de venda, sugerir promoções e acompanhar o desempenho da loja de forma personalizada. A expectativa é que, em breve, essa inteligência também atue diretamente na recuperação de vendas, transformando desistências em oportunidades de fidelização. “Nosso propósito é aliviar a sobrecarga dos pequenos e médios lojistas, permitindo que eles foquem no crescimento estratégico. Ao recuperar vendas que antes seriam perdidas, conseguimos devolver tempo, energia e receita para o empreendedor”, afirma Lucas Bacic, CMO da Loja Integrada.