Comment améliorer l'expérience client sur WhatsApp ?

Votre entreprise, en effet, profite-t-elle du plein potentiel des canaux de communication du marché pour renforcer la relation avec ses clients Dans un scénario où la rapidité et la personnalisation sont de plus en plus valorisées par les consommateurs, le défi est de se rendre présent et accessible dans les moyens privilégiés de votre public cible, en assurant un service agile et interactif ‘quelque chose qui, face à tant d’ options, peut être conquis et sublimé dans WhatsApp.

Installée dans plus de 981TP3 T de smartphones brésiliens, selon les données diffusées sur Wapikit, il y a des années, cette plateforme a cessé d'être un simple outil de chat, devenant un lien stratégique capable de transformer la relation entre les entreprises et les consommateurs C'est, aujourd'hui, un canal qui offre agilité, interactivité et commodité, étant largement utilisé aussi bien pour le service que pour les actions marketing et commerciales.

Toujours selon Wapikit, 791TP3 T d'utilisateurs ont déjà utilisé le canal pour communiquer avec les entreprises, et 621TP3 T a effectué des achats directement via la plateforme. On estime également que 961TP3 T de marques nationales utilisent WhatsApp comme principal canal de service, et pour 861TP3 T de professionnels de la vente, principal moyen de contact avec les clients et les prospects Et, les arguments ne manquent pas qui prouvent pourquoi sa popularité croissante.

Son taux moyen d'ouverture de messages est d'environ 981TP3 T, selon la même source, dépassant largement les autres canaux traditionnels tels que le courrier électronique Avec sa capillarité et ses fonctionnalités adaptables, la plateforme offre une voie sans précédent pour renforcer l'engagement, la confiance et la fidélité, à travers des messages personnalisés en fonction des besoins et du profil de chaque client un différentiel important dans la construction d'expériences positives Notamment parce que, selon une autre étude Emplifi, 631TP3 T d'utilisateurs cesserait de consommer des produits ou services d'une marque qui sont des clients fidèles s'ils ont une seule mauvaise expérience.

Les communications qui considèrent le nom du client, son historique d'interactions et son comportement d'achat témoignent de l'attention et du soin de la part de l'entreprise, contribuant au renforcement du lien avec la marque, tandis que les messages froids, excessifs et non adhérents aux intérêts de chacun, ne feront que nuire à sa réputation et à sa prospérité Des facteurs qui, même s'ils sont déjà largement connus sur le marché, nuisent encore à la qualité de service de nombreuses organisations.

L'impersonnalité des interactions automatisées, le retard des réponses et le manque de continuité dans l'historique des services sont des défis encore très présents dans de nombreuses entreprises, principalement en raison du manque d'investissement dans les ressources d'automatisation avec une intelligence qui assure l'intégration du canal avec les systèmes de gestion client, afin d'offrir une expérience plus fluide et personnalisée.

Pour garantir que WhatsApp soit un canal vraiment efficace dans le parcours client, il est essentiel de prendre en compte certains facteurs dans le développement de sa stratégie, tels que la rapidité et la clarté des réponses, le langage approprié au profil de la marque, l'utilisation responsable des automatisations, l'intégration avec des bases de données et le respect des directives de Meta & Meta, compte tenu de son énorme rigueur dans la gestion de tout ce qui est trafiqué dans ce canal afin qu'il ne devienne pas préjudiciable à l'expérience de quiconque.

Éviter, à tout prix, l'envoi excessif de messages, qui peuvent être interprétés comme du spam, nuire à l'image de l'entreprise et, dans le pire des cas, pouvoir conduire au blocage de ce compte Intégrer le canal à d'autres solutions qui favorisent une expérience fluide et enrichie, et qui permettent l'accomplissement de trajets complets au sein même de l'application, comme l'utilisation de boutons interactifs pour les paiements directement dans la conversation.

Son union avec d'autres fonctionnalités telles que les CRM, les plateformes d'automatisation du marketing, les systèmes de paiement, les outils d'analyse et les canaux de secours est également stratégique pour augmenter l'efficacité de vos campagnes, y compris les mécanismes de redirection automatique pour RCS, SMS ou service humain, assurant la continuité de la communication même dans les situations d'échec de livraison.

WhatsApp transcende le rôle d'une simple application de messagerie pour devenir un pilier stratégique dans l'établissement de relations solides entre les entreprises et les consommateurs, capable d'optimiser le service client, de personnaliser la communication et d'humaniser l'interaction. Votre investissement dans l'intelligence fournira une véritable connexion entre les parties, devenant ainsi un canal essentiel pour améliorer l’expérience client et ainsi élever les résultats de la marque.