Les entreprises qui augmentent leur niveau de maturité numérique ont plus de chances de fidéliser leurs clients

La réponse rapide des clients est la ligne qui sépare le succès de la frustration. Une enquête de la Harvard Business Review révèle que les entreprises qui contactent des clients potentiels en une heure sont sept fois plus susceptibles de convertir ces prospects que celles qui prennent plus de temps.

De plus, les données InsideSales montrent que les chances de convertir un plomb diminuent de 801TP3 T après cinq minutes de contact initial C'est-à-dire que la probabilité de se qualifier est huit fois plus élevée dans les cinq premières minutes par rapport à un intervalle de 5 à 24 heures.

Dans le monde physique, un consommateur qui entre dans un magasin et n'est pas servi rapidement peut simplement partir et chercher une autre option En numérique, la logique est la même, seulement que la concurrence est à un clic si une entreprise prend le temps de répondre à un message sur WhatsApp ou un courriel de devis, perd la chance de conversion pour ceux qui sont arrivés avant.

Aujourd'hui, il ne s'agit plus seulement de bien servir, mais de servir rapidement et avec qualité Le temps de réponse définit la fermeture d'une entreprise et, dans de nombreux cas, la fidélité au consommateur Qui ne s'adapte pas, perd du”, souligne Mateus Miranda, CIO d'Irrah Tech, une entreprise spécialisée dans les solutions numériques pour les entreprises.

Avec des consommateurs de plus en plus exigeants, il ne suffit pas de former des équipes pour réagir plus rapidement La technologie apparaît comme une stratégie essentielle, et l'intelligence artificielle (IA) s'est imposée comme un outil crucial pour rapprocher encore plus les marques et les clients.

Irrah Tech, par exemple, a développé GPT Maker, une solution qui crée et personnalise des chatbots pour répondre à des demandes commerciales spécifiques.“À l'inverse des chatbots traditionnels, qui suivent des flux plâtrés, le système Irrah Tech interprète les contextes et ajuste le ton de la voix en fonction du client, rationalisant le service jusqu'à 501TP3 T par rapport aux systèmes traditionnels.”

Le DSI souligne également que cela est dû au fait que l'IA est capable de répondre plus rapidement et plus efficacement, en traitant des questions simples et en ne transmettant que les cas les plus complexes aux humains, sans interrompre le flux d'interaction, c'est-à-dire sans pauses ni ruptures dans la séquence naturelle de la conversation. “Le gain de temps est principalement dû à la capacité de fournir des réponses immédiates, de réduire l'attente et d'optimiser le processus de résolution de problèmes Par exemple, dans un service traditionnel, le client peut attendre des réponses chronophages, avoir besoin de répéter des informations ou être transféré d'un préposé à un autre Déjà avec le système mentionné, le flux de communication est maintenu de manière continue, fournissant un plus rapide et sans interruptions.

CHATBOT apprend et crée une communication intelligente émotionnellement

Miranda explique que GPT Maker n'est pas un chatbot ordinaire. “Il apprend du contenu que l'entreprise possède déjà, comme les sites Web, les documents internes et les appels précédents, en assurant des réponses plus précises et personnalisées.En outre, il permet d'ISpersonifier l'interaction, créant une communication avec une intelligence émotionnelle ajustée au profil du public cible.”

La polyvalence de l'outil permet une application dans différents secteurs, du commerce de détail à la santé et à l'alimentation Les entreprises qui traitent avec un grand volume de services, comme le commerce électronique et les réseaux de services, bénéficient de l'automatisation pour maintenir un support actif 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

“Pensez à un restaurant qui reçoit chaque jour des dizaines de demandes et de questions par WhatsApp Avec un service traditionnel, les clients seraient confrontés à des files d'attente virtuelles, des messages ignorés et des commandes perdues Déjà avec un chatbot formé à l'IA, les réponses sont instantanées : le consommateur reçoit le menu, choisit les articles, effectue le paiement et reçoit la confirmation, le tout sans intervention humaine Cela réduit les erreurs et augmente la fidélité des clients, à mesure que le processus devient plus agile, efficace et ininterrompu, offrant une expérience de service plus satisfaisante et sans revers.

Dans le secteur de la mode, l'automatisation est aussi déjà une réalité Kigi, un autre produit IRRAH, est un ERP intégré à WhatsApp et une plateforme de commerce électronique destinée aux détaillants de ce segment.“En plus de faciliter les ventes, la solution rationalise la communication avec les clients et les fournisseurs, en automatisant les processus qui nécessitaient auparavant du temps et des efforts manuels”, explique-t-il.

Avec une numérisation accélérée, le temps de réponse continuera d'être un facteur déterminant pour l'expérience client Des outils comme Shoot There et Plug Chat, tous deux d'Irrah Tech, sont déjà adoptés par les entreprises qui veulent optimiser l'utilisation de WhatsApp pour l'automatisation du marketing et la gestion du service client.

“La technologie ne remplace pas le facteur humain, mais le complète Au final, ce que veut le consommateur, c'est une expérience agile, personnalisée et sans frustrationEt l'IA est le meilleur allié pour délivrer ce”, conclut l'expert