Chaque consommateur est unique : comment communiquer avec assurance ?

Votre téléphone portable sonne, mais l'appel est inconnu Réponderez-vous ? beaucoup ignoreront certainement l'appel, soit en n'identifiant pas qui appelle, en supposant que c'est une entreprise qui essaie de vendre quelque chose qui ne vous intéresse pas, soit d'autres expériences excessives et négatives déjà vécues avec d'autres institutions.

La mauvaise communication de ces entreprises avec la population est encore, malheureusement, très présente dans le pays, ce qui non seulement nuit à leur réputation sur le marché, mais rend également difficile pour elles d'avoir une conversion élevée des ventes et une rétention des clients satisfaits Les consommateurs ne sont pas égaux et, pour les rendre loyaux et satisfaits de leur marque, il est nécessaire, en plus d'avoir des produits et des services de qualité, de savoir communiquer avec chacune d'elles, de façon personnalisée et affirmée.

Selon une enquête de PwC, 801TP3 T de personnes considèrent la rapidité, la commodité et le service utile comme des facteurs très importants pour une bonne expérience de communication avec leurs marques Cependant, dans la pratique, il existe plusieurs entreprises qui se heurtent à des obstacles pour atteindre ce résultat, surtout pour une raison très fréquente : le manque de qualification de leur base de contact.

Dans une autre étude d'Opinion Box, pour preuve, 781TP3 T de personnes reçoivent des messages de marques pour lesquelles elles ne se souvenaient pas d'avoir envoyé le numéro WhatsApp Avoir un enregistrement obsolète n'apporte que des résultats négatifs pour les entreprises, qui finissent par dépenser des montants financiers élevés dans l'envoi de messages à des utilisateurs qui ont peut-être changé de contact, et qui souvent n'ont aucun intérêt pour leurs produits ou services.

En dehors de l'investissement économique sans retour, les organisations courent toujours le risque d'être bannies de certaines plateformes de communication, si elles manquent de respect à leurs normes et échappent au respect nécessaire aux déterminés par les agences de régulation Sans une hygiène et une qualification adéquates de cette base, les entreprises n'auront guère de succès à communiquer avec leurs clients.

Avec cette barrière dribblée, vient le deuxième défi : où et comment parler à votre consommateur Certains préféreront peut-être être abordés par WhatsApp D'autres, peuvent mieux répondre par email ou même appeler Chacun aura son canal préféré où il se sentira plus à l'aise pour parler à ses marques, et il est de son devoir d'appliquer une analyse de profil afin d'identifier ces moyens de chacun de ses utilisateurs.

Chaque consommateur est unique et, pour communiquer avec tous avec la même qualité et la même assurance, il est nécessaire, en plus d'investir dans des outils d'hygiène de liste de contacts, de développer une stratégie de communication multicanal avec votre client, en unissant différents canaux de messagerie afin que chaque personne choisisse lequel il préfère se rapporter à votre marque.

Le contenu du message est un autre foyer d'attention essentiel à ce succès, après tout, il ne sert à rien de contacter la bonne personne, mais d'être excessif ou incongru dans la communication Utiliser les sociétés de recouvrement comme exemple, au lieu de parler au consommateur en demandant constamment à payer une dette, choisissez de mettre en évidence les avantages qu'il aura lors du paiement de ce compte, comme avoir son nom propre, régulariser, ou pouvoir demander une nouvelle carte Une approche plus positive et qui apportera certainement de bien meilleurs résultats.

Autant investir dans cette stratégie de communication nécessite inévitablement un certain coût, autant ce montant apportera d'énormes bénéfices non seulement en termes de rentabilité, mais aussi dans une plus grande efficacité opérationnelle, en s'appuyant sur les bons outils pour contacter les personnes idéales ; et rendre la relation du consommateur avec votre marque bien meilleure et frappante.

Lorsque chaque entreprise fera sa part dans cette direction, l'ensemble de l'écosystème de communication sera perfectionné, remplissant également une responsabilité sociale consistant non seulement à viser le profit, mais aussi à répondre aux demandes et aux besoins des consommateurs, créant ainsi une relation plus positive, personnalisée et mémorable. relation qui attire et loyalise de plus en plus de personnes.